Beste,Vorig jaar werd mij plots 9,99€ aangerekend voor select lidmaatschap wat ik niet besteld had. Plots kreeg ik een betaalherinnering. Ik meldde de klantendienst dat ik dit niet gevraagd had en vroeg of dit eventueel ergens automatisch aan toegevoegd werd. Er werd mij bevestigd dat dit niet het geval was. Ik heb dit toen maar betaald en zo gelaten. Dit jaar zie ik ineens dat er automatisch 9,99€ van mijn rekening gehaald wordt voor dit select lidmaatschap terwijl ik nooit de toestemming gegeven heb aan bol.com om geld van mijn rekening te halen. Op eigen houtje hebben ze beslist om dit geld van een bankrekening te halen die ik ooit ingegeven heb op hun webshop. Ik heb onmiddellijk met de klantendienst contact opgenomen en mijn ongenoegen geuit. Echt gehoor kreeg ik niet, uiteindelijk heb ik slechts een deel van het geld teruggekregen, naar mijn mening ook niet correct. Dit allemaal tot daar aan toe. Wanneer ik beslis om opnieuw een bestelling te plaatsen bij bol.com, zie ik tot mijn grote verbazing dat ze opnieuw uit zichzelf bij mijn bestelling de 9,99€ select lidmaatschap hebben toegevoegd. Ondanks het feit dat me na mijn eerste klacht hierover, werd verteld dat bol.com dit niet automatisch doet en ik waarschijnlijk zelf iets moet aangeklikt hebben. Ik vind dit echt ongehoord. Het is niet ok om zelf dingen toe te voegen aan een winkelmandje van de mensen, en om dan nadien ook nog eens automatisch geld te halen van deze mensen die het lidmaatschap in de eerste plaats zelf niet gevraagd hebben.Ik heb mijn geld (deels) terug en was aandachtig genoeg om mij geen 2de keer te laten vangen, maar ik wens toch dat hierop gereageerd wordt voor alle mensen die hier (nog) niet mee te maken kregen.Met vriendelijke groet,Kelly Goossens
