Alle openbare klachten

Beste ik doe aankopen bij Hubo- veurne.cash betalen is niet meer mogelijk.Dank u Hubo, u mag alle goederen laten staan aan de kassa,maar betalen met euro's niet meer mogelijk.Waarom moet ik nog langskomen in uw winkel,ik kan daar toch niets meer kopen!

Er werd me een product aan een prijs en hoeveelheid verkocht die later een andere hoeveelheid bleek te bedragen. Ik verwacht dat de leverancier me de resterende hoeveelheid van het product levert. 9 navullingen werden verkocht voor €16, niet 3 navullingen.

Beste, Op 26 augustus 2019 kocht ik een mobile telefoon met daarbij een omniumverzekering waarbij ze verzekerden dat : in geval van schade die direct werd vervangen door een nieuwe Zondag 10 mei liet mijn dochter die telefoon vallen per ongeluk.Maandag ging mijn dochter naar mediamarkt in Kortrijk. Daar stelden ze voor om rechtstreeks kontakt op te nemen met de verzekering en dit om tijd te winnen. Maandagavond belde ik de verzekering op en ze gingen mij een link sturen, die ik pas vandaag ontving en dit na iedere dag geprobeerd te hebben op te bellen en ook met de belofte dat ze mij binnen drie uur gingen terugopbellen ( niet gedaan natuurlijk). Vandaag kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.( reeds 4 dagen zonder telefoon) die mij een link stuurde. Na meerdere pogingen is het onmogelijk om een schade aan te geven. Je moet nl het uur doorgeven, het kleur van de telefoon en het vermogen, maar dat is onmogelijk , dus wordt de aangifte niet verstuurd. Deze telefoon koste mij 288 Euro + 69 euro voor de verzekering.Ik belde ook naar mediamarkt in Oostende waar men het betreurde dat mij geen duidelijke informatie gegeven heeft bij het afsluiten van de verzekering. Ook vind ik het schandalig dat alleen al de aangifte zoveel dagen in beslag neemt. Dus samengevat : de schade gebeurt op 10 mei door het vallen van de telefoon maandag 11 mei gaat mijn dochter naar mediamarkt Kortrijk die aanraadt de verzekering zelf op te bellen. Maandag namiddag bel ik de verzekering op die me belooft een link op te sturen die nooit aankomtWoensdag 13 mei bel ik mediamarkt oostend op , voor niks. ik probeer opnieuw de verzekering te bereiken, laat mijn nummer na omdat de telefoondienst me zegt dat ze me binnen 3 uur opnieuw gaan opbellen en ik blijf dus speciaal thuis daarvoor maar tevergeefs Vandaag , na vele pogingen, krijg ik opnieuw iemand aan de lijn die me direct een link stuurt die niet werkt, ook niet na verschillende pogingen en dit gedurende een minstens een uur Ik denk dat ik terecht misnoegd ben want ik ben nog altijd zonder telefoon, zelfs al neem ik een omniumverzekering. vriendelijke groeten

Beste, op 07/04/2020 bestelden wij via de website van Fnac Apple EarPods. Wij betaalden deze oortjes vooraf via onze kredietkaart. Op 15/04 ontvingen wij een mail waarin gemeld werd dat de bestelling verzonden was en wij ze eerstdaags zouden ontvangen. Op 21/04 ontvingen wij een mail waarin gevraagd werd of wij de bestelling ontvangen hadden. Indien we niet binnen de 7 dagen zouden reageren, zou het pakket automatisch als ontvangen beschouwd worden. Op 22/04 lieten wij via de website van Fnac weten dat we nog niets ontvangen hadden. Op 25/04 antwoordde Mobile Centre (= partnerverkoper van Fnac) dat het pakket op 11/04 verstuurd was vanuit Spanje en de verzending 5 tot 15 dagen kon duren. Tot onze verbazing ontvingen wij op 29/04 een mail van Fnac waarin gemeld werd dat de bestelling beschouwd werd als ontvangen. Onmiddellijk hebben wij gemeld dat de bestelling niet ontvangen was en hebben wij via de website een klacht aangemaakt. Fnac reageerde met een mail waarin gemeld werd dat ze vertraging hadden in het verwerken van retourzendingen. Dezelfde dag hebben wij gemeld dat het hier niet om een retourzending maar om een niet ontvangen bestelling gaat. Op 01/05 ontvingen wij een mail van Fnac met de vraag onze klacht af te sluiten indien het probleem opgelost is. Op 02/05 ontvingen wij opnieuw de mail waarin gemeld wordt dat er vertraging is in het verwerken van retourzendingen. Opnieuw hebben wij geantwoord dat we geen retourzending gedaan hadden maar de bestelling nooit ontvangen hebben. Op 04/05 stuurde Fnac ons een mail met de volgende boodschap 'u heeft uw bestelling via de externe verkoper Mobile Center geplaatst en jammer genoeg hebben we geen zicht op deze'. Eveneens op 04/05 ontvingen wij een bericht van Mobile Center waarin gevraagd werd ons adres te bevestigen en of we de zending intussen ontvangen hadden. Wij hebben dezelfde dag ons adres bevestigd en laten weten dat we nog niets ontvangen hadden. Sindsdien hebben we noch van Fnac, noch van Mobile Center iets vernomen. De oortjes hebben we nog steeds niet ontvangen.

Hier volgt mijn verhaal.Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select. In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B) betaald voor een bestelling.Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk door mij geannuleerd.Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”. Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”Dit slaat werkelijk alles.Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen. Boetes inclusief.Ik weet niet meer wat ik hiermee moet aanvangen.

Beste, Ik heb op 25/04/2020 een spinningfiets besteld via jullie website (ordernummer: BE496023650). Op 30/04/2020 is deze verzonden, de levering is hiervan meermaals uitgesteld op 2/05/2020 wegens overmacht, 04/05/2020 wegens foute planning en dan op 5/05/2020 vonden ze de fiets uiteindelijk niet meer (berichtgeving via de tracer van Dynalogic). Momenteel heb ik geen enkel idee of de fiets nog geleverd gaat worden gezien ik van Dynalogic enkel maar doorkrijg dat ze geen enkel idee hebben waar de fiets is en ik pas een nieuwe afspraak kan maken op de moment dat ze weten waar de fiets zich bevindt, momenteel krijg ik van hun niets meer te horen en als ik hen telefonisch probeer te contacteren proberen ze het gesprek zo snel mogelijk stop te zetten. Een annulering van de bestelling en mijn geld terugkrijgen lijkt ook pas te kunnen op de moment dat ze weten waar de fiets juist is. Ik zou graag de fiets ontvangen en indien dit niet meer mogelijk is, de bestelling annuleren. Kunnen jullie mij verder helpen want ik zou graag wat duidelijkheid hebben en krijg nergens gehoor. Alvast bedankt.

Enige tijd geleden meldde onze hogedrukstoomoven type DG 4164 CS van Miele dat we het toestel moesten ontkalken. Echter toen we het ontkalkingsprogramma opstartten conform de voorschriften in de handleiding, gingen alle displays zwart en bleef er een constant alarm klinken. Sindsdien is het toestel volledig onbruikbaar.Na meermaals telefonisch contact met de service dienst van Miele zijn we niet veel wijzer. “Zet de zekering een tijdje af en dan gaat het soms voorbij.” Deze basis technische ingreep hielp ons toestel echter niet opnieuw aan de praat.Een volgende medewerker adviseerde eerst een schadebestek te laten opmaken, tegen een bedrag van € 75 excl. BTW, diegene daarna meldde dat dit verloren kosten zijn want hij kon de herstelling telefonisch ramen tussen € 450 – 650 incl. BTW. Miele kent het probleem en omschrijft het als het flippen van de software. Tevens lezen we op internet dat we niet alleen zijn met dit probleem.Mijns inziens gaat dit over een bug in hun software en is het een fabricagefout door Miele te herstellen. Een topmerk dat steeds prat gaat op zijn lange levensduur, kan haar trouwe klanten niet in de koude laten staan met een uitleg over flippende software en exuberant hoge herstelkosten.Het toestel is niet aangesloten op een ICT-netwerk en werkt dus met standalone software. Zulke software kan niet geïnfecteerd worden na een tijd en stuk gaan, het kan alleen afgeleverd zijn in het verleden met fouten er reeds in! Deze nu tegen zeer hoge kosten komen repareren vind ik niet aanvaardbaar.Eigenlijk hebben we het toestel helemaal nog niet vaak gebruikt, mede door het feit dat de handleiding niet klopt. De beschreven en zogenaamd te volgen ontkalkingscyclus is fout beschreven, hierop wees ons een Miele medewerker die eerder een ander toestel bij ons thuis kwam vervangen dat na 5 jaar zelfs onherstelbaar kapot was.Mogelijks komen zulke software-flips wel door deze fout in de handleiding, want ons toestel is steeds onderhouden en gebruikt volgens de Miele voorschriften.Graag wensen we een kosteloze herstelling, update met een bug-vrije nieuwe software.Alvast dank.Vriendelijke groet.

Bij Vileda moet je niet zijn voor ondersteuning of service. Ook moet je ze herinneren aan het feit dat je nog antwoord van ze verwacht.Ik kocht het Vileda 1-2 spray dweilsysteem. Het bestaat uit 2 delen. Ik keek op de verpakking maar daar staat niet hoe je dat er op klikt. Dus dacht ik dat het dan niet uitmaakt: je doet het altijd goed (Poka yoke). Helaas, je kan 'm er fout op doen. Dus stuurde ik via hun site een mail met de vraag wat nu te doen.==Vileda op 20-04-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende Vileda 1-2 spray dweilsysteem in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u het systeem verkeerd heeft gemonteerd.Wij informeren u dat het systeem niet meer kan gedemonteerd worden.Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Mijn reactie 20 april:Ik geloof mijn ogen niet maar lees het toch echt. Dus je maakt een systeem wat je op verschillende manieren in elkaar kan klikken en daar lever je geen handleiding bij en dan zeg je tegen mensen die het verkeerd in elkaar klikken: Dikke vette pech!??????Waar kan ik hierover een klacht indienen?==Vileda op 23-04-2020:Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.U informeert ons dat u uw dweilsysteem.Om u optimaal te kunnen helpen hebben we extra informatie nodig:- Foto's van uw dweilsysteem?- Foto van uw aankoopbewijsEens we dit ontvangen, sturen we dit door naar de desbetreffendedienst voor uw garantie.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Ik stuur op 23 april die foto's.==Vileda op 24-04-2020:Wij hebben uw foto's in goede orde ontvangen.Wij informeren u dat wij deze ook hebben doorgestuurd naar de desbetreffende dienst en zijn afwachtend op hun antwoord. Eens wij hierover bericht hebben ontvangen, komen wij met een antwoord naar u toe.Wij blijven uiteraard beschikbaar voor verdere informatie.==Op 10 mei stuur ik:We zijn nu ruim 2 weken verder en ik heb niets meer van jullie vernomen. Kan ik een statusupdate krijgen?==Vileda op 12-05-2020:Wij hebben uw verzoek betreffende uw Spin&Clean in goede orde ontvangen.Helaas valt dit niet onder uw garantie, het is verkeerd gemonteerd.Alvast bedankt voor uw begrip.==>Vileda, hoeveel moeite is het om een systeem te bedenken wat maar op 1 manier gemonteerd kan worden?En als jullie dat niet kunnen: hoeveel moeite is het om op de verpakking te zetten hoe je die steel er op monteert?Wanneer je goed zakelijk inzicht hebt, zorg je voor een degelijk product en ga je te rade hoe je dit in de toekomst voorkomt!

Beste, via mijn zus kreeg ik een bon voor een gratis Hello Fresh box. Leek me leuk om dat eens te proberen omdat het gratis was (als alleenstaande mama van 3 kan ik mij geen 54.95 euro permitteren voor 3 avondmaaltijden). Die box werd dinsdagavond geleverd en toen we donderdagavond nog eens naar de site van Hello Fresh gingen kijken, bleek er al meteen een nieuwe box voor volgende week besteld te zijn. Dit werd absoluut niet met ons gecommuniceerd en we hadden ook niet de kans gekregen om gerechten te kiezen. Ik heb dan gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en een formulier daarvoor ingevuld. Ook de volgende dag naar de klantendienst gebeld. Daar beweerden ze dat ze duidelijk hadden aangegeven dat het hier meteen om een abonnement ging en dat ze de volgende box niet meer konden annuleren. Ook van het herroepingsrecht kon ik zogezegd geen gebruik maken. Ook bleek dat die 54.95 euro voor de volgende box reeds van mijn rekening was gehaald! Dit zijn echt maffiapraktijken en ik ben zo te lezen ook niet het enige slachtoffer. Ik wil mijn geld terug want ik heb helemaal niet om die box gevraagd, niets besteld en wil hier dan ook niet voor betalen. Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat!

Beste, Wij bestelden met het gezin een boeket bloemen voor onze mama (oranje boeket bloemen ter waarde van 38 euro + 5 euro leveringskosten = 43 euro in totaal). Volgens de website van bloemenhal zouden de bloemen geleverd worden op zondag 10 mei (moederdag). Vol spanning zaten wij de hele dag te wachten op het boeket. Tegen de avond hadden wij nog altijd geen bloemen ontvangen. Ik nam contact op met de firma, maar ik kreeg geen gehoor. Vandaag zijn we maandag (11 mei) en de bloemen zijn nog steeds niets geleverd (we zijn nu 18u30).Ondertussen nam ik vandaag nogmaals contact op met de firma. Ik kreeg deze keer wel iemand te pakken. Ik werd afgewimpeld met het excuus dat andere 'pakjes-diensten' soms ook met vertraging leveren. Ik kreeg ook te horen dat er nog heel wat mensen zaten te wachten op hun bloemen en dat ik geduld moest hebben. Daar ben ik natuurlijk weinig mee. Ik vroeg aan de contactpersoon om het geld van de bloemen terug te storten, maar dit kon hij om onbekende redenen niet doen. Ik vroeg daarna om een andere compensatie maar dat werd ook weggelachen.In de vooravond ging ik langs in een lokaal filiaal van bloemenhal in Harelbeke. Volgens de verkoopster was ik al de vierde klant die kwam klagen over bloemen die niet werden geleverd.Als consument voel ik mij in de steek gelaten door de firma. Ze zijn hun belofte voor levering op 10 mei niet nagekomen. Dit was een echte domper voor ons en onze mama. Bovendien werden we ook niet op de hoogte gebracht dat onze bloemen op een andere moment zouden geleverd worden. Ik vraag mij ook af hoe mijn bloemen er nog zullen uitzien na al die tijd. Ik verwachten dan ook van het bedrijf een complete terugbetaling van de aankoopprijs van het boeket (43 euro).