Mobilae (Practicomfort)

Beste, Mijn schoonvader is alleenstaande en is wat men placht te noemen een digitale analfabeet. Zo neemt (intussen gelukkig nam) hij bijna alles wat van reclame verschijnt in Facebook voor waar. Daar hij sukkelt met zijn knieën en nog moeilijk een bad kon nemen dacht hij al langer na over een inloopdouche. Midden 2025 zag hij een reclame van Mobilae op Facebook verschijnen en liet zijn gegevens na via een contactformulier. Enige tijd later kreeg hij bezoek van een vertegenwoordiger, Mehdi Ben Hamida. Deze man printte na wat smoothtalking een offerte en een ruwe schets uit. De offerte was echter niet gedetailleerd voor wat betreft de kosten per vermeld item. De verkoper maakte van in het begin ook heel duidelijk dat mijn schoonvader recht had op aanzienlijke subsidies, alsook een tijdelijke korting van 1000,- Euro. Omdat mijn schoonvader zeker wou zijn dat hij inderdaad recht had op de subsidies, belde de verkoper naar een ‘specialist in deze materie’ van de firma Mobilae. De GSM stond op speaker, en de persoon aan de andere kant van de lijn bevestigde dat mijn schoonvader wel degelijk recht had op subsidies: hij zou in totaal voor 4.250,- Euro aan subsidies recupereren. Dit alles moest echter wel heel snel beslist worden: mijn schoonvader diende direct het voorschot te betalen, wat hij dan ook ter goeder trouw deed. Bovendien zei de vertegenwoordiger dat hij wel alle papieren voor de subsidie aanvragen in orde zou brengen, mijn schoonvader diende zich hierover totaal geen zorgen maken. Hiertoe moest hij ergens (ik vermoed niet op de site van de Vlaamse Overheid) op inloggen op de PC van mijn schoonvader en moest mijn schoonvader hem via Itsme toegang verschaffen. Nadat hij zogenaamd de aanvragen had ingediend wou de vertegenwoordiger op naam van mijn schoonvader inloggen op Trustpilot om een goede review achter te laten. Mijn schoonvader heeft dit echter op het laatste moment kunnen verhinderen. Voor wat betreft de werken zelf: deze zijn twee keer uitgesteld, zonder duidelijke vermelding van een reden. De werken zelf verliepen ook niet makkelijk… De werklui spraken geen Nederlands, één van hen sprak echter wel gebrekkig Engels en diende zich vooral te verlaten op Google Translate als hij iets wou vragen of uitleggen. Er mankeerden bepaalde items, maar een andere chauffeur is die dan komen brengen. Voor wat betreft de installatie en afwerking: dit alles duurde lang en was heel moeilijk wegens de taalbarrières. Op het einde van de werken lieten de werklui blijken dat mijn schoonvader onmiddellijk het resterende bedrag diende te betalen. Hij heeft dit dan ook maar ter goeder trouw gedaan. Naderhand bleek dat er nog geen enkele aanvraag was ingediend. Bij contactname met Mobilae wou men hier niet op ingaan, hij moest het zelf maar doen. Uiteindelijk heb ik hem hierbij trachten te helpen, maar ik moest eerst wel een gedetailleerde factuur hebben. Mobilae wou hierin totaal niet meewerken. Na heel veel telefoons met loze beloftes – waarbij de persoon die opnam weigerde zijn naam te vermelden -werd uiteindelijk een verklaring op eer toegestuurd die volgens hen het maximale was dat ze wilden en konden geven. Ik heb dit alles naar de bevoegde diensten toegestuurd, maar recent kreeg mijn schoonvader bericht van de Vlaamse overheid dat zijn dossier nog steeds onvolledig is. De finale factuur bevat voor geen enkel van de onderdelen een aparte kostprijs exclusief BTW. Verder mankeert er ook nog een aparte kostprijs exclusief BTW op een bepaald ander item. Tegen ten laatste 06/03/2026 dient mijn schoonvader de ontbrekende info in te dienen. Mijn schoonvader is nu ten einde raad…

Beste Ik wil dat mobilae die 470 euro betaald op mijn rekening, en dan hebben we niet gepraat over al de rest .... Begin oktober 2024: Enkel koud water uit douche in ligbad. Vermits ik nog 4 orthopedische operaties in’t verschiet had (2 schouderprotheses en 2 knieprotheses) dacht ik dat de tijd rijp was om een inloopdouche te laten plaatsen ipv de douchekraan herstellen. 15/10/2024 vertegenwoordiger van mobilae is geweest - opdringerige beïnvloedingsmanoeuvres van de adviseur/verkoper.: 2x getelefoneerd met zijn overste om zo gezegde gunsten te verkrijgen voor mij - 1ste gunst: Versnelde plaatsing van de douche voor mijn geplande operatie (schouderprothese rechts op 18/11): ik moest immers 5 dagen douchen met Iso-Betadine (voor de operatie) en nadien zou ik mij ook kunnen behelpen (zonder verpleegkundige) als ik kon douchen - Ik had volgens hem recht op verbouwpremie en Vlaamse aanpassingspremie. Dat is foute informatie, je hebt voor dezelfde werken maar recht op 1 van de 2. Verbouwpremie heb ik ondertussen al getrokken. “De Vlaamse aanpassingspremie is een verbouwingspremie voor (inwonende) 65-plussers die een woning in het Vlaamse Gewest willen aanpassen aan de noden van het ouder worden. U kunt de premie krijgen als u bijvoorbeeld technische hulpmiddelen installeert of verbouwingen doet om de woning toegankelijker te maken. U kunt de aanpassingspremie aanvragen als bewoner of verhuurder.” De vertegenwoordiger beweerde dat ik daar recht op had omdat ik al 60jaar was, maar ik kon de premie dan pas aanvragen als ik 65jaar werd (dit ging tot 5jaar terug volgens hun)… Toen ik een beetje opperde dat dit wel een heel gedoe was… belde hij naar zijn overste: zij zouden de premie terug vragen aan de overheid als ik 65jaar werd en dat bedrag zouden ze dan nu van mijn aankoop doen???? Raar, vgl mij vragen ze gewoon eerst heel veel en doen er dan wat af om een klant te krijgen…. Is trouwens foutieve informatie want je kan voor dezelfde werken niet bouwpremie + Vlaamse aanpassingspremie krijgen !!! 11.000 – 1250 werd vlotjes 9750 euro - Was achteraf gezien een absurde hoge prijs voor de bedenkelijke kwaliteit – kraan al 3x kapot op een goed half jaar tijd (en ben alleen staande dus geen bende kinderen om te douchen). Maar ze plaatsten dan ook een prutskraantje en geen kwalitatieve kraan…. het voorschot van 30% diende je direct over te schrijven, anders konden ze niet meer komen voor mijn operatie. Heb toen 2925 euro betaald zodat de werken op tijd konden starten. 16/10/2025 : ik merkte dat ik geen bakje(s)/haakje(s) had voorzien in de douche (shampoo, douchezeep, rugborstel…) en belde hiervoor naar Mobilae. De telefoniste antwoordde dat de meeste klanten dit inderdaad ook voorzien en zegde dat ik dit nog kon bijbestellen. Het moest dan wel op een aparte factuur (75euro) daar ik reeds 30% had betaald van de vorige factuur. De werkneemster gaf me een rekeningnummer door + haar naam + vermelding doucheaccesoire. Ik had wel gezien dat het een ander rekeningnummer was dan dit van de voorschotfactuur, maar veel bedrijven hebben meer dan 1 rekeningnummer en de werkneemster ging dit uit het magazijn halen en bij mijn bestelling voegen, dus mogelijks rekeningnummer van magazijn??? 05/11/2024 plaatsing inloopdouche er ging allerlei zaken mis met de plaatsing van een inloopdouche - de plaatsers spraken geen nederlands en werden ook niet opgevolgd - de plaatsers hebben hun plan NIET gevolgd en alles op andere plaatsen gemonteerd. Gevolgen: ° extra gaten in mijn tegels ° de douchekop spuit steeds water buiten het bad, ik moet steeds een handdoek op de grond leggen ° het stoeltje staat gemonteerd naast het handvat om u recht te trekken (Gevolg: je kan u niet rechttrekken vanuit de stoel : je moet eerst een kwartdraai draaien en dan u recht trekken maar dan staat het handvat eigenlijk weer te dicht bij de stoel) ° stang om glazen wand op zijn plaats te houden staat diagonaal ipv evenwijdig met de muur (zoals op het plan) = niet mooi  hierop heeft mobilae nooit gereageerd, heb volledig bedrag moeten betalen voor iets dat volledig verkeerd staat - de plaatsers hadden de zwarte bodemvloer afgekit met wit tegen de donker grijze vloertegels  dit is ondertussen beter afgewerkt door mobilae (zie verder) - de plaatsers hebben rondom rond veel gemorst met lijm? Is nu een strook van een 5tal cm rondomrond andere zwarte tint dan de bodemplaat.  hebben ze geprobeerd om later beter af te werken , maar ze kregen het niet meer weg - de nieuwe mengdouchekraan werkte de zelfde week al niet meer (zie verder)  zijn ze 2x voor terug geweest - ik moest van de plaatsers onmiddellijk betalen toen ze klaar waren, zij werden vrij agressief toen ik dat eerst niet wilde omdat ze zovele fouten hadden gemaakt. Toch maar betaald. Ik dacht ik bel morgen wel met mobilae. - er was mij ook beloofd dat ze alles proper en gekuist achter laten. Tja… als je dat proper noemt …. Mijn badkamer was roos op de zichtbare plaatsen en rood bovenop de kast en chauffage … 6/11/2024 Getelefoneerd naar mobilae - Ze gaven mij gelijk dat de afkitting met wit niet mooi was en beloofden om dat te veranderen. - ik had een extra douche accessoire telefonisch gekocht bij mobilae, nadat de voorschot factuur al voldaan was. Men vroeg me toen om dit apart te betalen daar het moeilijk was om dat nu nog te zetten op de factuur. Nu kwam ook uit dat de telefoniste haar PERSOONLIJKE rekeningnummer gegeven waarop ik dat moest storten.  dat geld is later terug gestort 06/11/2024 : kon douche heel slecht regelen: dan weer koud, dan weer heet, … 8/11/2024 ; enkel kokend water Gebeld met mobilae, ze moesten een nieuwe kraan bestellen (was een slecht lot van kranen, vele klanten hadden hetzelfde probleem) Afspraak gemaakt voor na mijn operatie. 22/11/2024 Technieker zette geen nieuwe kraan maar prutste wat met de terugslagkleppen 23/11/2024 verpleegster wilde mij douchen, doch enkel kokend water 29/11:2024 - kraan vervangen - witte afkit vervangen door zwart - lijmresten op bodemplaat kregen ze niet weg Vanaf mei 2025: af en toe geen water uit de kraan Vanaf einde juni steeds geen water uit de kraan en mobilae gebeld. Ze wilden enkel komen als ik 189 euro betaalde (was verplicht als ze speciaal moesten komen zien…volgens de telefoniste) , daar bovenop zouden de herstelkosten komen…. Ik werd kwaad omdat dit volgens mij nog steeds garantie was: 6/11/2024 en einde juni 2025…???? Op de factuur staat trouwens “garantie sanitair 5 jaar” De telefoniste heeft dan contact opgenomen met haar overste: mocht zelf de kraan laten repareren door een externe loodgieter. Ze wilden wel een factuur. “Als de douche door Mobilae is geïnstalleerd en dit de oorzaak van dit probleem is, zijn wij verantwoordelijk voor het waterprobleem. Wij betalen u de reparatie en de rekening van de loodgieter” 02/07/2025 : nieuw kraan door vriend (gepensioneerde loodgieter) geplaatst Deze kon geen factuur maken, maar is hierdoor wel goedkoper en vermits ik mobilae niet echt meer vertrouw verkoos ik deze optie. Deze loodgieter kon mij ook onmiddellijk depanneren. Zonder douche kan ik immers mijn rug absoluut niet wassen. Volgens mijn loodgieter is dat probleem gekend bij dat type kranen. De beveiligingskleppen van de douchekraan sluiten af waardoor je geen water krijgt. Zijn uitleg die ik hier neer schrijf: Door de druk van het koude water worden de kleppen toegeduwd voor het warme water. Omdat er geen warm water kan komen worden dan de kleppen toegeduwd voor het koude water. Actie van de loodgieter: een nieuwe kraan zonder terugslaklep in de kraan  grohe kraan Kosten: Nieuwe kraan van grohe 330 Werkuren 120 Verplaatsingskosten 20 TOTAAL 470 EURO Mobilae weigert deze kosten te betalen.

Beste , Op 29 september hebben onze schoonouders een bestelling gedaan voor een traplift . Bedoeling was voor mijn zieke schoonpapa zodat hij terug boven kon om bij zijn vrouw te slapen . Had kanker . Op 7 oktober is mijn schoonvader plotsvoverleden in ziekenhuis . Op deze traplift Hadden al een voorschot betaald van bij de 5000 euro . Alle documenten zijn ondertekend door mijn schoonvader . Ik heb de dagen erop gebeld naar klantendienst . Maar telkens geen antwoord waren de lijnen " bezet " Uiteindelijk zaterdag 11 oktober gebeld naar winkel zelf ( door nummer 4 te drukken bij menu keuze ) ik was het beu . Toch een medewerker aan de lijn gehad . Een dame die me verzekerde dat dit wel in orde zou komen en ze dit zou bespreken met hoofd . Beloofde me maandag terug te bellen . Ik heb hierop die dag toch een mail gezonden naar salesdesk om mijn verhaal uit de doeken te doen en overlijdingsakte erbij gevoegd . Maandag 13 oktober begrafenis schoonvader . Maar geen telefoon van firma noch reactie op mail . Dinsdag 14 oktober gans de voormiddag terug gebeld en telkens terug niemand aan de lijn . Ook ingesproken maar niks naar ons toe . Later op de dag hoor ik dat ze onze schoonmoeder hebben opgebeld . En haar min of meer gedwongen dat dit niet meer geannuleerd kon worden . Een arm mens , rouwend hierin de mes op de keel zetten . Wat is zij met een traplift die ze niet kan gebruiken ? Wij snappen dat er administratieve kosten kunnen zijn . Maar wij willen die traplift niet . Voorschot van bij de 5000 euro en dan nog restbedrag voor iets die niet bedoeld was voor haar . Bijna 12000 euro voor alles. Ook documenten zijn ondertekend door mijn schoonvader . Graag hadden wij deze aankoop geannuleerd alsook voorschot terug gehad.

Herroepingsrecht - Terugbetaling traplift – Misleiding tijdens aankoopgesprek Geachte mevrouw/heer, Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt, die trapliften van het bedrijf Mobilea verkoopt, met het doel een traplift voor mijn ouders (97j en 74j) In Evergem te kopen. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. Dat was volgens haar het laagste prijs op de markt. Zo bleek het ook te zijn. Omwille van het interessante aanbod werd het telefonisch gesprek gevolgd door een email-correspondentie vanaf Januari 28 2025 met Mevr. Vicky de Feyt om tot een aankoop over te gaan. Hierbij een chronologisch weergave van de gesprekken die leidden tot deze ingebrekestelling. Ik beschik over de telefoon data op gsm om te bewijzen dat de telefonische gespreken plaatsvonden met vermelding van tijd en datum. 1/ Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. 2/ Op Januari 28 2025 werd mij per email door Mevr, Vicky de Feyt onverwachts (en niet volgens de mondelinge afspraak) een prijs van €7900 incl 6 % btw plus 2 jaar garantie voorgesteld. Na onderhandeling kwam een definitief voorstel van 6900 EUR incl 6 % btw plus 2 jaar garantie plus mogelijkheid op terugname van de trapstoel met een curve model binnen de 5 jaren. Een trapstoel met curve is een trapstoel met rail waarvan een deel recht loopt en een deel in een boog van 45 graad draait gebaseerd op de vorm van de trap van mijn ouders. Hierbij een kopie van haar email met de algemene voorwaarden: Beste, Dit is uiteraard hetzelfde model curve waarvan ik u reeds foto’s heb doorgemailed. Product Essential Curve NL.pdf Via deze link krijgt u de technische fiche open. Het is een nieuwe met 2 jaar garantie. Terugkoop is inderdaad mogelijk tot 5 jaar en is afhankelijk van de staat van de stoel. Ik dank u bij voorbaat. Indien u dit wenst kan er morgen iemand komen inmeten bij uw ouders omstreeks 09u 12u of 15u. Met vriendelijke groeten Cordialement, Vicky de Fleyt De algemene voorwaarden van deze aankoop waren voor mij duidelijk in deze email opgesomd (Zie bijlage): I. de prijs is 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. 3/ De traplift werd geïnstalleerd na betalen van een voorschot en bij de installatie werd het openstaande saldo ter plaatse onmiddellijke via online banking betaald. Geen enkele nieuwe terugkoop voorwaarden werden meegedeeld. De traplift werkte goed. Geen klacht hierover. Het was een goed product. Enkel een aflever bon werd voorgelegd ter ondertekening. (Zie aankoopdocumenten in bijlage) 4/ Mijn bejaarde ouders zijn naar een woonzorgcentrum moeten verhuizen na een val van de trap op 20 Augustus 2025. Na een verblijf in het ziekenhuis zijn ze op 3 September naar een woonzorgcentrum verhuisd in Gent. Leven in een huis met trappen kan niet meer omwille van evenwichtsstoornissen door medische redenen etc… Het huis staat ondertussen te koop. 5/ Op 15 September 2025 stuurde ik een email naar Mevr Vicky de Feyt met de vraag om de traplift terug te nemen of terug teh kopen volgens de per email afgesproken voorwaarde: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. Ik kreeg hierop geen antwoord. 6/ Op 17 September 2025 belde ik met de dienst na verkoop van Mobilea. Ik sprak met twee medewerkers waarvan ik helaas de namen niet weet. Een vrouwelijke collega van de dienst voerde het gesprek gezien haar expertise in het onderwerp groter was. Ik vroeg haar voor een terugname van de traplift omdat mijn ouders het niet meer kunnen gebruiken. Ik kreeg te horen dat mijn vraag snel zou behandeld worden door de verantwoordelijke persoon en dat mijn vraag niet zou verloren gaan omdat alle telefoongesprekken opgenomen worden en deze kunnen opgevraagd en geraadpleegd worden. Dat stelde mij gerust dat er een eerlijke oplossing snel zou komen. 7/ Op 17 September 2025 stuurde ik opnieuw een email naar Mevr Vicky de Feyt, met veel alle details en verwijzingen naar eerder overeenkomsten en afspraken op email, met de vraag om de traplift terug te nemen volgens de vermelde voorwaarde op email: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. 8/ Van 24 t.e.m. 26 September converseerde ik per mail met Mr. Frederik van Doorselear die reageerde op mijn email van 17 September 2025 naar Mevr Vicky de Feyt. Hij concludeerde dat het terugkoop niet mogelijk was omwille van de volgende voorwaarden: I. De Terugkoop van een traplift zonder curve of draai is mogelijk. Een traplift met een draai of curve kan echter niet / nooit teruggenomen worden. II. De Terugkoop is niet mogelijk omdat we bij de installatie geen terugkoopcertificaat ondertekend hebben die een terugkoop garandeert. Dit document werd ons nooit voorgelegd. (Zie document in bijlage) III. De Terugkoop is enkel van toepassing op de stoel van 1200 EUR en niet op de hele installatie (het railsysteem en de stoel) en/of verkoopprijs. Mr. Frederik van Doorselear was de eerste persoon die deze algemene voorwaarden meedeelde na 24 sept 2025. (Zie bijlage gesprek met Mr. Frederik van Doorselear) 9/ Tussen 24 en 26 September reageerde ik op de e-mails van Mr Frederick van Doorselear met de volgende opmerkingen: a. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat een terugkoop van een traplift met een curve niet mogelijk is. b. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht van de procedure waarbij een ondertekend terugkoopcertificaat noodzakelijk is om een terugkoop mogelijk te maken. c. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat de terugkoop enkel betrekking had op de prijs van de stoel. Het heeft geen betrekking op de prijs van het rail systeem en/of de totale verkoopsom van 6900EUR. d. Mobilea maakt geen telefonische opnames van de gesprekken. We kunnen deze dus niet opvragen en raadplegen om over dit dossier te negotiëren. CONCLUSIE Bij deze vragen ik in naam van mijn ouders van 97j en 74j, die de factuur betaalden, aan MOBILEA om de gemaakte afspraken en voorwaarden na te leven i.v.m. de terugname van de traplift zoals per email afgesproken zijn: I. de prijs was 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. Hierbij vragen we voor het annuleren van dit contract en/of de terugkoop van deze traplift voor een waarde van 6900EUR omdat door Mobilea bewust algemene voorwaarden i.v.m. de terugkoop achterhouden werd, met als doel ons te misleiden en tot aankoop aan te zetten. Hadden we alle algemene voorwaarden voor de aankoop gekend dan hadden we een ander bedrijf gekozen. We wisten voor de aankoop reeds dat de traplift geen 5 jaar zou gebruikt worden door de medische toestand van mijn ouders en een terugkoop zou aangevraagd worden. Het zou voor een of twee jaar maximum gebruikt worden gezien de snelle aftakeling van hun medische toestand. Ik wacht op uw antwoord binnen 7 dagen na ontvangst van deze email. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Roland Gunst