Alle openbare klachten

Beste, op 12/04 nam ik contact op via een contactdormulier op de site van jd sports ivm mijn bestelling die ik niet ontvangen heb. Hierop werd niet gereageerd waardoor ik hun nogmaals heb gecontacteerd via facebook op 15/04 hier werd mij verteld dat mijn levering verloren is geraakt en dat ik een terugbetaling zou ontvangen die binnen de 72uur zou geaccepteerd worden, vanaf daar zou ik nog 24u moeten wachten op de terugbetaling. We zijn ondertussen 28/04 en heb nogsteeds niks van acceptatie van terugbetaling ontvangen laat staan de terugbetaling zelf. Ik heb nogmaals op 27/04 een klachtenformulier verstuurd naar hun klantendienst hier word ALWEER niet op gereageerd. Ik heb het dan nogmaals geprobeerd via facebook maar hierop is het bedrijf niet eens meer te bereiken. Ik voel mij serieus in het zak gezet ook word er met mij niks gecommuniceerd. De betaling is gegaan via Klarna, bij klarna heb ik al gemeld dat er een probleem is met mijn levering maar omdat Jd zelf gewoon niet reageert zal dit probleem door klarna zelf ook waarschijnlijk teruggetrokken worden. Het bedrijf Jd Sports heeft ook niks van klantendienst die je via de telefoon kunt bereiken. Graag zou ik mijn terugbetaling ASAP hebben! Hier ben ik niet mee gediend!

Geachte Betr Blijvende problemen met mijn camera. Chassisnummer: W1VTBACZ3PU357109 Met deze wens ik mijn ergernis uit te spreken over de blijvende problemen met de werking van mijn camera in mijn Mercedez Citan. Ik ben het geklungel / en de onkunde meer dan zat bij het niet opgelost geraken van correcte werking van mijn achteruitrijcamera in mijn nieuw aangekochte Citan. Ik kocht mijn Citan aan bij de garage VDH in Herentals.Vanaf het begin heeft de achteruitrijcamera niet goed gefunctioneerd. Op 05/09/2023 werd dit voertuig ingeschreven bij de DIV en gekend onder nummer plaat 2EDJ429. Tot heden heeft mijn voertuig driemaal in de garage geweest teneinde dit uiterst vervelend mankement op te lossen. De eerste maal reeds in september 2023.Een tweede maal vanaf 11/01/2024 tot 21/01/2024 heeft hij in de garage gestaan.Op 12/04/2024 opnieuw in de garage. Telkens werd mij gezegd dat het probleem opgelost zou zijn. Niets is minder waar. Men tracht mij wijs te maken dat de camera, radio zou vervangen zijn en nieuwe software werd geplaatst. Echter een oplossing van dit probleem bleef uit. Gezien mijn gezondheidsprobleem (operatie rug en nek) kan ik niet achteruit kijken wat de noodzaak van een goed functioneerde camera noodzakelijk maakt. Ik betreur het ten zeerste dat na melding van het blijvende mankement ik telkens weken moet wachten om mijn voertuig terug binnen te brengen. Gezien het zeer beperkt gebruik, nu 2260 km gereden vanaf 09/2023, opdat de camera niet werkt en ik niet achteruit kan kijken, verwacht ik nu een degelijke oplossing in een garage die niet iets beloofd en het niet kan waarmaken. Graag een oplossing van dit probleem. Ik ga dit ook aankaarten bij Test Aankoop en de media. Ik wordt bijna gedwongen om gerechtelijke stappen te ondernemen om een oplossing te bekomen. Graag per kerende antwoord. MVG Kelders Nancy

BesteVia deze manier had ik graag klacht ingediend betreffende mijn dossier bij Engie. Mijn klantennummer is 2 209 476 077- adres Dweersstraat 21, 8800 Rumbeke. Het betreft de eindafrekening van vorig jaar 18/5/2023. Op 22/5/2023 heb ik voor de eerste keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst met de vraag of ik een gedetailleerd bewijs kon ontvangen van die hoge afrekening. Nogmaals gebeld op 1/6. Er werd me toen gevraagd om die vraag te stellen via de online service.Dit heb ik daarop volgend gedaan. Op 5/6 kreeg ik een automatisch antwoord met vermelding van het referentienummer 9194187621 dat aan mijn vraag werd gekoppeld. Ik betaalde toen al een deel van dat bedrag van de afrekening, er bleef nog een bedrag van 2000€ over. Dat ging ik betalen van zodra ik een gedetailleerd bewijs ontvangen had. Op 5/4/2024 kreeg ik- na verschillende herhaalde vragen via de klantendienst- uiteindelijk volgend bericht.Ons antwoord:Beste mevrouw DelecluyseWij hebben je bericht goed ontvangen en willen ons oprecht verontschuldigen voor de langere verwerkingstijd van je dossier.Naar aanleiding van jouw vraag heb ik een gedetailleerde berekening voor je gemaakt. Je kunt deze berekening in de bijlage vinden.Ook hebben we vandaag een afbetalingsplan opgesteld voor het restbedrag van € 2000. Dit plan loopt over 24 maanden.Vanaf 25-05-2024 wordt er een bedrag van € 83,33 via domiciliëring aangeboden.In de eerste maand, namelijk 25-04-2024, zal het iets meer zijn, namelijk € 83,41.We hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groetenDe ENGIE klantendienstZoals u kan zien in bovenstaand bericht, wordt verwezen naar een bijlage met gedetailleerde berekening. Echter heb ik die bijlage nooit ontvangen. Wel ontvang ik een duidelijk afbetalingsplan... Opnieuw dien ik via de klantendienst een vraag in... Maar tot nu toe nog altijd geen antwoord ontvangen.Naar aanleiding van dit alles, wil ik dus klacht indienen. Er wordt duidelijk met de vraag van de cliënt geen rekening gehouden... Hopelijk kan mijn vraag gehoord worden en kan er een concrete oplossing voor dit alles gegeven worden?Eerst en vooral wil ik nog altijd een duidelijk bewijs van die hoge afrekening en bij deze vraag ik ook een korting of ander voordeel aan.alvast bedankt voor de opvolging en vriendelijke groetenVeerle Delecluyse0476/390384

Beste, lidnummer 63451461In september 2022 ben ik in de JIMS Rooigemlaan een abonnement aangegaan om de pilates groepslessen te volgen. In begin 2023 heb ik een knieblessure opgelopen. Op advies van mijn geneesheer mag ik geen groepslessen noch fitnessen volgen . Ik heb hiervoor een attest gekregen van de dokter om het contract stop te zetten. Dit werd echter geweigerd door de JIMS host, mijn contract is toen 3 maand stopgezet. Ik ging hier niet mee akkoord, ik heb een attest van de dokter jullie mogen dit niet weigeren. Ik blokkeerde de betaling direct, ik stuurde ook nog een mail om mijn contract met onmiddellijke ingang stop te zetten. Wat jullie opnieuw weigerden. Vandaag krijg ik een brief van ingebrekestelling in de brievenbus dossier 2031870 met een prijskaartje van 214,58 euro voor enkele gevolgde groepslessen. Jullie laten mij geen keus om klacht neer te leggen bij testaankoop. Ik vond de groepslessen super leuk met toffe lesgevers maar het is voor mij fysiek niet mogelijk deze te volgen. Jullie weigeren mee te denken met de klant, advies van mijn dokter te volgen en begrip te tonen voor mijn situatie. Ronduit schandalig en betreurend. Gewenste oplossing, onmiddellijke terugtrekking van de achterstallige betaling en opzegging abonnement.Met vriendelijke groet

Beste, Op 29 februari had ik een afspraak voor de herstelling van een sterretje in mijn ruit bij Carglass in Gent. Volgens de website en de technieker kon dit hersteld worden. Na 30 minuten komt de technieker naar mij en zegt dat die klaar is. Ik betaal het bedrag van 157,93 euro. Vanaf het moment dat de betaling is gelukt verteld de technieker me dat de herstelling is mislukt na dit tweemaal te proberen. De ster is nog steeds duidelijk aanwezig in de ruit en niks is veranderd. Ik heb dan contact opgenomen met klantendienst van carglass. Die verteld me dat dit normaal is en dat een herstelling de schade slechts deels visueel verminderd en nooit de ster volledig verwijderd. De optie werd me dan aangeboden om de ruit volledig te vervangen voor de normale kost van zo een herstelling min de kosten van de originele afspraak. Ik heb hier op geantwoord dat dit niet correct is voor de volgende reden. De technieker heeft me duidelijk vermeld dat de reparatie 'mislukt' was en het promo materiaal dat ook op de balie stond gaf een voorbeeld van een ruit met een ster in voor en na de herstelling. Daar zag je duidelijk dat er na de herstelling helemaal niks te zien was van de ster. Dit gaat tegenin op wat de me is verteld via mail. De info dat de herstelling er niet voor zorgt slechts minder zichtbaar is en nooit volledig is hersteld, is ook niet te vinden op hun website. Het promo materiaal geeft het omgekeerde hiervan aan of laat de kijker denken dat de ster volledig wordt hersteld zodat je deze niet meer ziet. Dit is niet correct en moet opgelost worden. Vanaf dat ik heb vermeld dat hun promo materiaal misleidend is heb ik dan ook geen antwoord meer gekregen op mijn mails. Dit is niet correct en moet opgelost worden.

Beste,EMMA matras biedt een “100 nachten proefslapen”-garantie aan. Indien het product niet voldoet aan je verwachtingen dan kan je het binnen de 100 dagen voor retour aanmelden. Er zou dan een ophaalafspraak ingepland moeten worden en dan krijg je het volledig betaalde bedrag terug. In mijn geval heb ik een topper ontvangen op 10/02/2024. Op 09/04/2024 (= 60 dagen) heb ik de topper retour aangemeld. Een medewerker heeft mij laten weten dat de logistieke afdeling mij ging contacteren om een ophaalafspraak in te plannen, maar tot op heden heb ik nog steeds niets vernomen. Ik heb al meermaals EMMA matras gecontacteerd om een afhaalafspraak vast te leggen maar ik krijg geen reactie.Graag wil ik dat de topper wordt opgehaald en mijn geld wordt teruggestort.Mvg,L.W.Bij deze de 100 nachten proefslapen garantie van EMMA matras:100 nachten testenDe doos gooi je als eerste weg, en dan kan het slapen beginnen. Je hebt 100 nachten om zeker te weten dat je écht goed slaapt. En anders komen we het matras gewoon bij je ophalen. We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.Gratis retourHet gebeurt zelden, maar we doen er nooit moeilijk over. Zo zijn we niet. Als je niet blij bent, halen we het matras gratis bij je op. Je kan jouw Emma producten dan zelf retour melden via retourservice.Al je geld terugJe krijgt het hele aankoopbedrag terug. En omdat we gratis bezorgen én ophalen, bedoelen we ook echt 100%. Dit garanderen we.

Telenet wifi verbinding moet meermaals per dag af en aan gelegd worden. Ligt niet aan de apparatuur, want de huisgenoot ondervind dezelfde problematiek.

De 22 maart heb ik van uit Gunjas BuurtwinkelZoutleeuwsesteenweg 1613803 Sint-Truiden( PostNL punt) een pakketje gestuurd naar het buitenland naar Ismaray Risco López , adres (calle 1ra #174 / A y B, Rpto Alturas de Jayamá, Camagüey, Cuba. CP 70 100). Vanaf de moment van verzending krijg ik rare berichten van post nl ,22 maart 16:45Pakket is ontvangen door PostNL, 22 maart 16:45Geweigerd bij bezorging, zending gaat retour afzender,Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:55Bezorgtijd wordt berekend27 maart 17:54Pakket is ontvangen door PostNL27 maart 17:48Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:47Pakket is ontvangen door PostNL27 maart 17:42Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:41Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 20:08Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 20:07Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:42Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:41Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:35Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:34Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:23Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:22Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:47Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:46Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:38Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:37Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:33Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:32Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:18Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:17Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:13Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender23 maart 13:25Pakket is ontvangen door PostNL, ik heb PostNL gecontacteerd en zij hebben zo gezegd een onderzoek opgestart om te zien waar de pakket is en na een tijd krijg ik deze e-mail als antwoord, Geachte heer / mevrouw Nunez Gómez, Uit het door mij uitgevoerde onderzoek naar een door u verzonden zending met onderstaande gegevens is vast komen te staan dat de zending als vermist moet worden beschouwd.We vinden dit vervelend voor u en bieden hiervoor onze excuses aan. Verzenddatum:22-3-2024Barcode:CL108223430NLGeadresseerde:Ismaray Risco López Calle 1era / A y B 174 Cp 70100 Roto alturas de jayamá, Camagüey cuba U heeft gekozen voor standaard verzending. Op basis van de voorwaarden kan ik u helaas geen schadevergoeding aanbieden voor de inhoud van uw zending. De volgende keer kunt u ervoor kiezen om uw zending Aangetekend of met Verzekerservice te versturen. Informatie over onze dienstverlening vindt u op http://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/hoe-verstuur-ik-een-pakket/ Wel zullen wij de door u betaalde verzendkosten vergoeden. Wij ontvangen graag uw IBAN nummer en het verzend- en betaalbewijs verzendkosten. Het bedrag maken wij na ontvangst van de gevraagde gegevens binnen 2 weken naar u over.In afwachting van de gevraagde informatie. Met vriendelijke groet, HeleneKlantenservice Consumenten . En hier eindigt het voor PostNL, ondertussen ben ik een pakket van 10 kg kwijt, op de doos stond de inhoud van de pakket geschreven voor het toelichting voor de douane, kleren, schoenen enzv, ik vermoed dat mijn pakket is gestolen door een PostNL werknemer.

Beste bol.com,Deze mail is een reactie op jullie mail die ik kreeg als antwoord op mijn openbare klacht bij testaankoop op 25/04.Jullie blijven volhouden dat dit pakket moet opgestuurd worden met Bpost…..onwaarschijnlijk hoor. Omdat jullie duidelijk niet van plan zijn om mij klantvriendelijk te helpen en mij de enige correcte oplossing aan te bieden (= jullie ophaaldienst langs te sturen om deze 2 grote hondenbenches te retourneren), laat ik mij nu bijstaan door de juridische dienst van testaankoop.Nogmaals: Bpost kan deze 2 hondenbenches niet transporteren omdat de afmetingen buiten hun bereik vallen.Ik had u al een screenshot van de website van Bpost doorgestuurd . Zij vervoeren pakketten tot 3M volumeomtrek. Bpost hanteert de volgende formule 3M= lengte+(2xhoogte) +(2x breedte)De doos voor de hondenbench heeft volgende afmetingen:Lengte: 122cmHoogte: 55cmBreedte:: 85cmGebruik ik de formule van Bpost dan heb ik volgend resultaat:1,22+(2x0,55) +(2x 0,85)=1,22 + 1,10 +1,70 = 4,02Aangezien 4,02 beduidend groter is dan 3, kan Bpost dit pakket niet transporteren. Omdat jullie dit blijkbaar niet willen snappen, heb ik als bewijsmateriaal een mail van Bpost waarin zij bevestigen de door mij aangeboden pakketten niet te kunnen versturen. Deze lMail zal ik u doorsturen.Trouwens, ik weet heel zeker dat jullie hiervan zeker en vast op de hoogte zijn. Daarom kan ik niet anders dan gebruik maken van jullie ophaaldienst die bedoeld is voor grote pakketten. Dat jullie mij ondertussen al 4 weken aan het lijntje houden met allerlei smoezen is ronduit schandalig. De juridische dienst van testaankoop heeft mij ondertussen geleerd dat ik sowieso recht blijf hebben op mijn teruggave geld. Ik heb immers al na 3 dagen aangegeven dat de 2 benches moesten geretourneerd worden…..en daarvan heb ik ook het bewijs……Als jullie beslissen de 2 dozen niet te komen ophalen, is dat jullie verantwoordelijkheid en zeker niet mijn fout, en dus blijven jullie verplicht mijn geld, nl 698 euro, terug te storten.Ik betreur ten zeerste de manier waarop jullie deze zaak aanpakken. Ik was altijd zeer tevreden als bol.com klant, maar nu ben ik zeer boos. Ik eis dan ook een correcte aanpak en indien nodig zal ik andere kanalen inschakelen om deze zaak opgelost te krijgen.

Beste,In reactie op de vele cashback advertenties kochten wij een Dolce Gusto Infinissima Touch.Tot onze verbazing ondervonden wij na de aankoop van ons toestel bij een deelnemende winkel (Krefel), dat deze niet voldoet om een cashback te ontvangen. Dit omdat onze aankoopprijs van 99.95 euro lager ligt dan de 'prijs na cashback' van 99.99 euro.Akkoord dat dit te lezen was in de actievoorwaarden, maar van de vele cashback acties die ik al genoten heb bij eerlijk adverterende bedrijven, heb ik nog nooit een actie ervaren waarbij dergelijke restrictie gold. De gevolgen werden dan ook pas duidelijk na aankoop van het toestel.Nu is het ergste van al dat in vele winkels, fysiek en online, gepronkt wordt met een mogelijke cashback van 40 euro, maar in diezelfde winkels ligt de prijs ontzettend dicht bij de prijs na cashback. Enkele voorbeelden:- Krefel (zwart): 99.95- Bol (taupe): 103- Amazon (zwart) : 99.95- Vanden Borre (zwart): 99.99Met andere woorden, na kort even googlen vind je al snel terug dat je gelijk welke van de twee kleuren kan bestellen bij een deelnemende winkel en hoogstens een cashback van 3.01 euro mag verwachten. Dit terwijl deelnemende winkels online en fysiek pronken met de advertenties van 'Cashback tot 40 euro' voor dit specifiek model. Opnieuw akkoord dat hier 'tot' in staat, maar dit is ontzettend misleidend wanneer dit zelfs geadverteerd wordt bij machines waar helemaal geen cashback voor geldt. Je moet al ontzettend je best doen om ergens een winkel te vinden waarbij je van de maximale cashback kan genieten. Het zou nog minder bedrieglijk geweest zijn om bijvoorbeeld een cashback 'tot' 500 euro volgens dezelfde voorwaarden te adverteren, dan beseffen mensen ten minste op voorhand dat er iets niet klopt.Misschien nog een anekdote om het compleet te maken: ik ging eerst om het toestel naar Vanden Borre. Maar daar kon de winkelmedewerker niet garanderen dat de actie gold op het zwarte model omdat dit daar niet op de website stond. Waarom wist die zelf niet. Bij nader inzien, zal de reden dus geweest zijn dat dit de enige plaats van eerlijke advertering was. Ik ben dan maar naar de Krefel gegaan omdat daar de promo wel op de site stond voor dit toestel en heb nog in de winkel expliciet gevraagd of de cashback daarop gold, hetgeen mij verzekerd werd. Met andere woorden, jullie advertentie is zodanig bedrieglijk, dat de medewerkers in de deelnemende winkels er zelf niet aan uit geraken en daardoor klanten niet correct weten te informeren.Omdat wij ons ontzettend bedrogen voelen, hadden wij dan ook graag geïnformeerd of wij toch de cashback van 40 euro zoals wij anticipeerden kunnen ontvangen. Zo niet, voel ik mij genoodzaakt om deze klacht te escaleren, ook vooral om deze misleiding publiekelijk aan te kaarten en omdat we denken dat dergelijke praktijken misschien ook beter eens binnen een juridisch kader bekeken worden.Alvast bedankt.