Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde gordijnen bij Heytens voor onze nieuwe ramen. Echter de door ons voorziene stukken worden niet meer gemaakt volgens de verkoopster, wat achteraf een verkooppraatje bleek te zijn. De ons opgedrongen stukken bleken na levering , en korrekte betaling anders plaatsen ze niet, absoluut niet te zijn wat men ons had voorgeschoteld en op foto had getoond. Ook de kwaliteit liet te wensen over: heel kostelijk en zo uit de rekken van een doe het zelf zaak gehaald. Ons schrijven naar de hoofdzetel in Waver resulteerde in een antwoord van Halle waarin ze ons uitnodigde om een gesprek in... de winkel. Ze weigeren gewoon ter plaatse te komen . Enkel 2 techniekers hebben we gezien om de installatie te voltooien wat wij weigeren. Ze lieten ons maar ineens weten dat Waver contacteren nutteloos is want zij sturen toch alles door naar hen. Intussen zitten wij met beschadigde ramen (van de 2 minuscule gaatjes per raam zitten we aan 5!) van de overkapping zoals afgesproken is niets te bekennen, van de rechte gordijntjes komt niets in huis en de koortjes waar nooit geen sprake van is geweest zijn een mooie speelbal voor onze katten! Graag hadden we eindelijk iemand gezien van Heytens bij ons thuis, thuisadvies zoals in de reclame weet je wel, om alles te her bespreken en te vergoeden. We kunnen hier nog moeilijk praten van verkooppraatjes, foto's tonen van onbestaande goederen noemt men anders!

BesteIk boekte een busreis naar Oostenrijk, vertrekdatum vrijdag 9 februari. We stapten in Gent op met als overstapplaats Maarheze (Nl). Daar heb ik persoonlijk mijn (blauwe) koffer afgegeven aan de buschauffeur die in de bus (bagageruimte) zat. Ik wist dus zeker dat mijn valies is meegereisd. Helaas werd er nog een tussenstop gemaakt in Heerlen waar nog 4 extra passagiers moesten opstappen. Wat daar precies gebeurd is blijft onduidelijk, maar mijn valies is daar aan die opstapplaats teruggevonden 1,5 u na ons vertrek in Maarheze en is dus niet meegereisd naar Oostenrijk. Het terugvinden van mijn valies is het werk van Heidi van Interbus, die blijven zoeken is en ze terugvond op de lost&found website van de gemeente Heerlen. Ikzelf ben dus op mijn vakantiebestemming aangekomen zonder valies, wat uiteraard niet de bedoeling was. Niettegenstaande ik mijn valies terugkreeg, heb ik tijdens mijn vakantie uitgaven moeten doen die ik niet gepland noch gewild heb. Ik wens die uitgaven (afgerond 400 euro) te recupereren: aankoop pyjama, ondergoed, verzorging, wandelkledij. Ik heb een busreis geboekt met de bedoeling om mijn bestemming aan te komen mét valies

Beste Ik boekte via Gotogate een retourvlucht van Brussel naar Kaapstad. Op 10 januari 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over de annulering van mijn vlucht vanwege een wijziging in het vluchtschema. Tot op heden heb ik nog steeds geen refund ontvangen en we zijn meer dan een jaar verder.Sindsdien heb ik regelmatig contact gehad met Gotogate over het terugbetalingsproces. Ondanks talloze pogingen is er een voortdurend gebrek aan vooruitgang.Elke keer dat ik contact heb opgenomen met Gotogate, kreeg ik hetzelfde antwoord: Er is iets misgegaan met de aanvraag OF de aanvraag is verlopen en we zullen de terugbetalingsaanvraag opnieuw naar de luchtvaartmaatschappij sturen OF we hebben het geld nog niet ontvangen. Bovendien werd me steeds verteld: binnen een week zal de terugbetaling worden verwerkt of hoort u van ons, wat nooit het geval was.Nu, na een jaar van pogingen om deze kwestie op te lossen, werd mij verteld om contact op te nemen met Rwandair zelf.Ik nam contact met hen op en zij vertelden me dat ze de status konden controleren en me konden helpen als ze het nummer van de terugbetalingsaanvraag hadden. Dus vroeg ik eindelijk op 2 januari 2024 om een bewijs van de terugbetalingsaanvraag door te vragen naar het nummer van de Refund Application. Tot mijn ontsteltenis werd mij toen meegedeeld dat er een technische fout is opgetreden (alle voorgaande keren?), en Gotogate het nummer van de terugbetalingsaanvraag nog niet heeft (na een jaar). Dit is een onaanvaardbare situatie, en ik ben diep teleurgesteld door het gebrek aan transparantie en efficiëntie bij de afhandeling van mijn terugbetalingsverzoek.Vandaag (28/04/24) bel ik terug en zeggen ze gewoon de airline heeft nog niet betaald, aldus de informatie dat ze me telkens geven klopt niet. Ik dring er bij u op aan deze zaak met de nodige urgentie te behandelen en onmiddellijk actie te ondernemen . Ik verwacht dat Gotogate deze situatie snel rechtzet en de benodigde informatie zonder verdere vertraging verstrekt.Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en verwacht een snelle en uitgebreide reactie.

Beste, ik bestelde voor mijn zus Melissa Caebergs een tafel zoals ik zelf heb staan. Deze levering werd ook 2 of 3* uitgesteld. Bij levering en openen van de verpakking bleek deze tafel van zeer slechte kwaliteit met beschadigingen. Retour werd aangevraagd. Dit was ook een heel gedoe. Uiteindelijk zijn de tafel in september 2023 komen halen en ging het geld worden terugbetaald. Ondertussen als 6keer gemaild ofzo en telkens zeggen ze dat er aan boekhouding doorgegeven wordt om te betalen. We zijn al 9maanden verder en nog steeds hebben wij onze bijna €500 niet terug mogen ontvangen. Dit is een echte schande. Ik wil graag waarop ik recht heb. Dank u wel voor de tussenkomst. Wij willen terugbetaling en schadevergoeding voor de geleden schade van reeds 9maanden.

Beste, Ik bestelde vorig jaar in augustus bij Create Store een ventilatorlamp. Zij zijn gevestigd in Spanje. Een maand heb ik gewacht op mijn product. Na ontvangst zag ik al dat het product scheef voorgemonteerd was en dat er krassen en lakfouten en een bluts in de lamp waren. Ik heb dit product dus terug gestuurd. Belangrijk om te weten is dat er geen nummer te vinden is om een klantendienst te contacteren, je kan enkel met heel veel moeite een emailadres vinden. Hier wordt vanuit Nl gereageerd maar ook met mate. Product 2 vertoonde opnieuw schades en bovendien was product 2 na installatie gewoon kapot. Ik kreeg elektrische schokken, de lichtintensiteit was plots enorm gezakt en er bleven enkele ledjes permanent branden (dit had ik ook bij product 1). Na vraagstelling hoe dit kon kreeg ik enkel het antwoord dat ik het product terug mocht sturen, alweer met veel moeite. Men stuurde mij deze keer geen retourlabel maar een soort QR code. Hiermee kon ik het pakje niet terug sturen. Ik gaf dit na enige tijd aan (vrij lang aangezien het zeer druk was persoonlijk) waarop men zei dat ze dit wel hadden gestuurd (wat niet waar was) en uiteindelijk heb ik toch mijn retourlabel kunnen ontvangen. Ondertussen heb ik een review nagelaten via Thrust pilot, deze werd uiteraard vanwege de negatieve commentaar verwijderd. Product 2 werd dus terug gestuurd en product nummer 3 was onderweg. Dit heb ik eind vorig jaar kunnen ontvangen. Opnieuw dit stuk gemonteerd en opnieuw hetzelfde liedje ivm kwaliteit en werking. Deze maal was ik het helemaal zat en heb ik bij het terugsturen aangegeven niets meer te wensen ontvangen en gewoon mijn geld terug te wensen. Waarop men een leuk antwoord bood dat dit product dateerde van september en dus de retourperiode was verstreken en er enkel nog een garantieperiode was. Ik stuurde dus een boze mail waarin ik aangaf dat dit bullshit is want mijn 3e lamp kwam 5 maanden later toe en uiteindelijk moeten ze zich op die datum baseren. Daar word bij wijze van spreken mee gelachen. Men antwoordt op een ellenlange mail met 3 zinnen en sturen je gewoon een nieuw product op want ‘het product kan enkel nog hersteld of vervangen worden vanwege het feit dat we in de garantieperiode zitten’. Ondertussen heb ik al lampen in heel mijn huis en ben ik hier niets mee. Ik had zelf nog voorgesteld om een product van dezelfde waarde (150€) te mogen kiezen aangezien zij nog andere zaken aanbieden. Uiteraard was hier niet op gereageerd. Hun website is https://www.create-store.com/nl/Ik hoop dat iemand mij kan helpen want dit loopt echt de spuigaten uit. Ook vind ik het enorm louche dat er geen telefoonnummer te vinden is. Ook niet van de klantendienst in Nl. Op die manier is het uiteraard gemakkelijk om mensen op te lichten.Alvast bedankt voor jullie moeite.

Beste,Ik heb op jullie platform een bestelling gedaan waarvan een artikel niet volledig bleek. Ik heb met de verkoper afgesproken om het artikel terug te sturen. Via vinted maak ik een retourlabel aan en binnen de deadline wordt deze verzonden. Een dag later krijg ik de melding dat het geannuleerd is omdat het pakket niet tijdig verzonden zou zijn geweest terwijl ik heel duidelijk een bewijs heb van bpost in mijn mail. Vinted beweert dat zij hier niets aan kunnen doen en dat ik een oplossing moet zoeken met de verkoper. Ondertussen heeft vinted wel het geld geïnd voor de kopersbescherming terwijl ze helemaal niets doen. Frauduleus lijkt mij dit.Ik wil dan ook graag dat vinted hier zijn verantwoordelijkheid neemt en het geld met de verzendkosten terug betaalt.

BesteIn november 2022 kocht ik een nieuwe GSM bij Vanden Borre. Na een dik jaar deze gebruikt te hebben, viel deze regelmatig uit zonder reden. Als ik de GSM opstartte, viel deze vanzelf onmiddellijk terug uit.Op 28 februari 2024 bracht ik mijn GSM binnen bij Vanden Borre voor herstelling. Op 29 maart 2024 was mijn GSM klaar en mocht ik hem gaan halen. Toen ik het doosje van mijn GSM opendeed, zat hier een ander toestel in (ander type GSM, zelfde merk). Vanden Borre is dus mijn GSM-toestel kwijtgeraakt tijdens de herstelling. Na meermaals gemeld te hebben dat dit niet mijn toestel was, is er een nieuw reparatiedossier aangemaakt op 2 april 2024.Op 15 april 2024 was mijn GSM aangekomen en mocht ik deze gaan ophalen. Toen bleek dat er terug hetzelfde foutieve toestel in de doos zat. De store manager zei dat zij me binnen 2 werkdagen terug zou bellen, echter geen telefoon van ontvangen. Zelf heb ik 1 week later teruggebeld om te vragen wat de situatie was. Ze zeiden me dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar toen ik in de winkel aankwam kreeg ik een bon ter waarde van het aankoopbedrag. Op 27 april 2024 ben ik naar een Vanden Borre geweest om te vragen of ik het geld cash kon ontvangen in plaats van de bon. Ofwel hetzelfde toestel dat ik in 2022 had aangekocht. Alvast bedankt!Vriendelijke groeten

Ik bestelde een paar sneakers op De Graaf Boetiek. Het zouden Nike's zijn met roze accenten. Ik ontving helemaal geen Nike's maar Chinese, goedkope, moessen schoenen die helemaal niet op de Nike lijken. Geleverd zonder schoendoos ook. Wel ook met roze accenten. Ik kan niemand bereiken, alle links in bevestigingsmail leiden naar een error en de afzender van het pakket is een Chinees bedrijf.

Beste,04/04 heb ik een bestelling gedaan bij juliettejewels, ik zag deze advertentie passeren via Facebook. Alles verliep goed, bevestigingsmails ontvangen alsook de track and trace code. Na 15 dagen wachten en de track and trace in het oog te houden zou deze geleverd zijn op 19/04 rond 13:40 in de brievenbus. Ik was deze dag thuis maar tot mijn teleurstelling zat er niets in mijn brievenbus (woning:huis).Ik heb contact opgenomen met de transporteur : colis privé en zij melden me dat ze het pakket niet konden traceren en dat ik op mijn beurt contact moet opnemen met de verkoper, alsook zij nemen contact op met de verkoper. Nu heb ik 2x een mail gestuurd maar heb ik nog geen antwoord gekregen.Hopelijk kunnen jullie deze scammers wel bereiken .. alvast bedankt !

HalloDe retour van mijn Emma matras werd tijdig aangemeld (bestelling thuis geleverd op 13/02/24 - Je mag 100 dagen proefslapen op de matras - retour aangevraagd op 28/02/24). De aanvraag tot retour werd bevestigd en er zou een bericht van een externe ophaaldienst volgen, maar dat heb ik niet ontvangen. De daaropvolgende mails van mijn kant naar 'Service client Emma [contact@emma-matelas.be],Emma Sleep [support@emma-sleep.freshdesk.com]' worden niet meer beantwoord.