Alle openbare klachten

Beste, ik ben eigenaar van 2 spaarrekeningen geopend in 2020/21. Toen nog met referterekening van Bpost, die echter nu niet meer bestaat.Het is me onmogelijk om een nieuwe referterekening online in te brengen, zodat ik al meer dan 14 dagen, indien nodig, niet meer over mijn eigen geld kan beschikken.Spijts 5 meldingen hiervan op jullie site is er nog steeds geen contact opgenomen of antwoord gegeven.Graag zo snel mogelijk gevolg.Mvg

Beste, ik ben eigenaar van 2 spaarrekeningen geopend in 2020/21. Toen nog met referterekening van Bpost, die echter nu niet meer bestaat.Het is me onmogelijk om een nieuwe referterekening online in te brengen, zodat ik al meer dan 14 dagen, indien nodig, niet meer over mijn eigen geld kan beschikken.Spijts 5 meldingen hiervan op jullie site is er nog steeds geen contact opgenomen of antwoord gegeven.Graag zo snel mogelijk gevolg.Mvg

Eind 2022 heeft MK-realisaties geplaatst in Kleinzand 89 te 9200 GREMBERGEN.In april 2023 heb ik uw (ex)medewerker Younes gevraagd het nodige te willen doen voor de keuring van deze installatie omdat de andere elektriciteitswerken langer duurden dan voorzien.Na meerdere malen aandringen van mijn kant heeft hij uiteindelijk het nodige gedaan en is er een keurder langsgeweest. Na ontvangst van het keuringsverslag heeft Younes me laten weten dat het dossier naar Fluvius verzonden was. Uit mijn navraag bij Fluvius eind september.2023 blijkt er helemaal geen aanvraag/melding ingediend te zijn...Aangezien betrokken medewerker (Younes) niet langer bij u tewerkgesteld was, heb ik mij rechtstreeks tot u gericht om de actuele stand van zaken/inlichtingen omtrent mijn dossier te krijgen. (Ik verwijs naar mijn mail van 26/09/2023)U hebt mij op 6/10/2023 het bewijs van de aanmelding bij Fluvius bezorgd. Een bevestigingsmail van Fluvius bevestigde dit.Wij zijn nu april 2024 en ik heb Fluvius gecontacteerd over de situatie van mijn dossier.Aangezien het dossier NIET BINNEN DE 30 DAGEN na de keuring (dit was 19/05/2023) werd ingediend, heb ik géén recht meer op de premie.Bovendien wordt mij hierdoor nog een administratieve kost aangerekend. Als bijlage kunt u betreffende aanrekening vinden mét de reden ervan vinden.Hierna de informatie van FluviusEen installateur plaatst jouw zonnepanelen.Laat de installatie keuren en neem de installatie in dienst. De keuringsdatum is de officiële datum van indienstname en bepaalt de hoogte van je premiebedrag.Meld je zonnepanelen aan bij Fluvius. Dit is de eerste stap in je premieaanvraag. Je bent verplicht je zonnepanelen aan te melden bij Fluvius binnen de 30 dagen na de AREI-keuring. Doe je die aanmelding niet binnen de 3 maand na de AREI-keuring dan verlies je onherroepelijk het recht op deze premie. In dit bericht vind je het G-nummer, dit is een identificatienummer van de installatie.Als we jouw aanmelding verwerkt hebben, sturen we hiervan een bevestiging. Door drukte kan dit enkele maanden duren. Geen zorgen: de keuringsdatum bepaalt je premiebedrag.Gelet dat de nalatigheid van uw (voormalige) medewerker de oorzaak is van het mislopen van de premie Overwegende dat ik door deze nalatigheid niet alleen het recht op een premie misloop, maar daar bovenop nog een administratieve kost mag betalenOm deze reden zou ik met jullie tot een billijke schikking willen komen ter compensatie van de misgelopen premie waar ik recht op had indien de aanmeldings/aanvraag- procedure correct was verlopen enerzijds en de extra aangerekende administratieve kost anderzijds.Ik betreur dit voorval ten zeerste, maar ook het onbeantwoord blijven van mijn mail hierover die ik uw medewerkster Jenny op 17/04/2024 heb gestuurd.Ik hoop alsnog dat wij tot een schikking kunnen komen.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een aanhoudend probleem met betrekking tot mijn facturatievoorkeuren. Ondanks mijn expliciete verzoek aan Octa+, vastgelegd in een aangetekend schrijven dat door hen bevestigd werd, om mijn facturen per post te ontvangen, blijf ik deze via e-mail ontvangen. Tot op heden zijn er geen wijzigingen doorgevoerd.Ik wil u met aandrang vragen om dit probleem met de nodige zorg te bekijken. Het is wettelijk verplicht om klanten de optie te bieden om facturen op papier te ontvangen. De aanhoudende weigering om mijn klantenvoorkeur te respecteren is voor mij onacceptabel.Ik verzoek dringend om deze kwestie op te lossen en mij te bevestigen dat toekomstige facturen per post zullen worden verzonden. Helaas is dit inmiddels een cascade geworden van verschillende problemen met Octa+. De overgang naar deze energiefactuur verliep ook zeer stroef tot wij zelfs aangetekende brieven ontvingen dat onze elektriciteit afgesloten zou worden, dit te wijten aan nalatigheden van Octa+ zelf. Ik kan dus ten zeerste afraden om bij deze energiemaatschappij aan te sluiten, want de klantenservice is meer dan ondermaats.

Beste, ik bestelde op 9 december 2023 bij Elektrolommelen een afwasmachine voor 362€ en betaalde direct. Omdat de levering steeds werd uitgesteld heb ik mijn bestelling geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Tot op heden heb ik mijn geld nog niet teruggestort gekregen.MvgJan

Beste,2 jaar geleden ongeveer heb ik een ford ranger raptor via leasing verkregen bij deze maatschappij en 1.2 jaar lang altijd mooi optijd betaald daarna heb ik een 2de auto bij genomen via leasing een ford transit custom met de mededeling dat ik snel van btw nummer zou wisselen na 2 maanden . dit was geen probleem .Tot het dus moest veranderd worden .Ik heb tientallen mails verstuurd . 2 keer is mij geantwoord en zijn mij niet de juiste documenten doorgestuurd. Voor de rest is op geen enkele mail meer geantwoord die ik stuurde . Als ik dan belde was er nooit iemand bereikbaar of werd de verbinding verbroken na 5 minuten . Zelfs de eigenaar van de ford garage ( morren motor diest ) kon hen niet bereiken hij is hier zelf ook bijna een maand aan bezig geweest . ik heb zelfs gevraagd om gewoon mijn nieuwe rekening nr aan te passen zodat het toch betaald kon worden zonder gevolg. geen reactie . nu worden mijn 2 wagens in beslag genomen ( de ranger is al weg ) en maandag 29 april word mijn ford transit ook opgehaald ik kan dus nietmeer op mijn werf geraken en dit gaat me grote schade toebrengen . na een kleine online opzoeking heb ik ongeveer een 25 mensen gevonden met hetzelfde probleem . sommige zelfs met exact hetzelfde probleem. Ford zelf heeft me ook een mail gestuurd waar instaat dat ALPHA CREDIT 100% in fout is en dat er nog klanten van hun zelfs dit ook aan de hand hebben.Ondertussen heb ik een nieuwe wagen ( bmw) die zonder probleem elke maand betaald word. het probleem ligt niet bij mij maar echt bij hun en ik word gestraft hiervoor. ( boetes van de bank en ik heb de wagens niet kunnen inbrengen als onkosten. zelfs nu mijn wagens in beslag zijn genomen heb ik nog steeds niets van alpha credit zelf mogen horen . wat kan ik nog doen ? ik heb al mijn mails bijgehouden en al mijn mislukte telefoonpogingen . mvg Kevin

Beste, Ik kocht eind oktober 2023 een Klever X Pinion 45 mid silver L 1200wh bij jullie, in het testcentrum in Schaffen. Bijna maandelijks moet ik mijn remblokken laten vernieuwen, dat vind ik op zich al niet kunnen. Hoe kan een zo dure fiets beschikken over remblokjes die nauwelijks 1500km/maand meegaan? Het kost me ook steeds aan (werk)tijd om die fiets van en naar de winkel te brengen en kosten tussen de 40€ en 75€.Pas na ongeveer drie maanden geven ze mij in het testcentrum de info dat zij eigenlijk geen atelierwerking hebben en dat ik vanaf dan naar Laakdal of Leuven moet gaan. In Laakdal moet ik niet zijn en ik werk in Leuven, dus ik breng sindsdien mijn fiets naar Bike Republic Leuven. Remblokjes vervangen kunnen ze daar. Maar éénmaal er een probleem was met mijn batterij kon niemand mij in Leuven helpen want ze hadden de klever opleiding nog niet gehad ... het toeval wil dat er die week net een medewerker van Klever naar Leuven kwam en die mens heeft mijn batterijprobleem opgelost.Dinsdag 23 mei 2024 merkte ik dat mijn fiets niks meer deed geen trapondersteuning, geen licht, wel sporadisch claxon en richtingaanwijzers. Aangezien die speedpedelec dienst doet voor woon-werkverkeer ben ik sinds dinsdag terug met de auto moeten gaan werken en verlies ik mijn dagelijks fietsvergoeding. Die dient nochtans om mijn fietslening af te betalen, maar nu geef ik geld uit aan benzine en parkeren. Er komt dus niks binnen, maar wel extra buiten. Dat is niet de bedoeling!Via de website van bike republic kon ik een hersteldienst aan huis regelen voor vrijdag 26/04 2024.Die medewerker heeft me ook niet kunnen helpen want de fiets is nog in garantie en dus mag hij daar niet aan werken, maar wel tegen betaling van een dubbele! vergoeding (60€) mijn fiets naar een bike Republic brengen. Aangezien ze in Leuven nog niet de juiste opleiding hebben gekregen werd me voorgesteld om de fiets naar Boortmeerbeek!?, of Grimbergen!? te brengen. Hoe moet ik in hemelsnaam ginder geraken? Waarom moet dit zo moeizaam gaan? Waarom verkoopt Bike Republic dure! fietsen (7199€ mits kleine korting) terwijl ze die niet kunnen/mogen/willen herstellen?Op dit moment is de fiets naar Laakdal gebracht door de touring-medewerker en is het hopen dat ze de fiets snel kunnen herstellen zodat ik tenminste met die fiets kan doen waarvoor hij aangekocht geweest is woon-werkverkeer tussen Scherpenheuvel-Zichem en Leuven.Dagelijks verlies ik een fietsvergoeding van 20,5€.De vergoeding die eigenlijk zou dienen om de fiets af te betalen en de maandelijks kosten (remblokjes) te dekken.Wat een slechte service naar mij als klant toe! Om de fiets te verkopen was iedereen wel opgeleid blijkbaar, maar om hem te herstellen niet!?Ik heb meerdere keren naar Bike Republic Leuven en Schaffen gebeld, telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd, ook de touring-medewerker werd doorgestuurd ... naar Laakdal.Ik had ook contact met de klantendienst van Bike Republic, na mijn verhaal stelde men mij daar voor om me door te verbinden met de regiomanager. Maar die was niet bereikbaar. Hij/zij zou me terugbellen maar tot nu toe heb ik nog geen enkele reactie gehad van die regiomanager.Als resultaat zit ik nog steeds zonder fiets, moet ik nog steeds puzzelen om op mijn werk te geraken, geef ik nog steeds geld uit aan benzine terwijl dat niet de bedoeling was en krijg ik geen fietsvergoeding die dient om de fiets af te betalen.Ik moet ook zien dat ik een chauffeur regel om in Laakdal te geraken als de fiets klaar is. Ik heb recht op een degelijke service na verkoop! Ik heb recht op een schadevergoeding voor de slechte service na verkoop!

BesteIk weet niet of ik bij jullie terecht kan maar wij voelen ons bedrogen bij de aankoop van onze 5 toestellen siemens bij lommelen in Malle Zij maakte reclame vanaf 5 toestellen garantie 5jaar.Toestellen wel registreren. Wij hebben alle toestellen geregistreerd bij siemens home online. Kan je trouwens nog terug vinden online. Nu hebben wij probleem met 1 toestel en geven ze ons mee GEEN WAARBORG MEER. Nu beweren zij dat het had moeten geregistreerd worden op hun website. Dit is boerebedrog. Ze hebben factuur waar op staat 5 jaar garantie en is geregistreerd bij siemens my home. 

Beste,Wij ontvangen recent een brief dat onze digibox vervangen zou worden van v6 naar v7. Hierbij zouden opnames korter dan 60dagen overgezet worden en opnames langer dan 60d verdwijnen. We moesten binnen 2/4 weken (niet zeker) wisselen naar de nieuwe box. Wij vinden deze bewaring langer dan 60d net zeer waardevol en het was voor ons niet realistisch binnen de opgegeven termijn al deze onames te bekijken (vandaar dat ze langer dan 60d bewaard waren). Dit werd in onze ogen dan ook al vrij laat meegedeeld.Hierop namen wij contact met de klantendienst met de vraag of de opnames toch niet overgezet konden worden. Dat bleek mogelijk als we na het switchen naar de nieuwe box met een lijst van de programma's zouden terugbellen om dit te regelen. Zo gedaan belden we na installatie terug (3 maal vanwege technische problemen daar) waarop we werden doorverwezen naar wat standaard tutorials op de website. Ook werd gemeld dat vanaf 11 juni het hele systeem langer dan 60d zou verdwijnen en dat hier nog communicatie over zou komen (dd. 26/04 nog geen communicatie). Zoals verwacht waren die tutorials geen hulp. Opnieuw teruggebeld: toen werd ons meegedeeld dat het langer bewaren nog zou komen op v7, maar dat we even moesten wachten. Dit leek ons straf gezien de boodschap van de vorige persoon die meldde dat het vanaf 11 juni zou verdwijnen. We vroegen dus wat door waarop de persoon aan de lijn (na zelf 3 keer andere mensen intern te contacteren) inderdaad moest toegeven dat het systeem nooit op de v7 zou komen en op oude versies vanaf 11/6 zou verdwijnen [foute info deel 1]. Ze stelde voor een nieuwe box v6 aan ons te bezorgen om ons probleem alsnog op te lossen zodat wij onze opnames konden bekijken, maar hiervoor moest ze intern nog wat regelen. Een tijdje later kregen we telefoon met de boodschap dat een switch terug naar v6 niet ging omdat die box blijkbaar te veel problemen had [foute info deel 2]. We vroegen weer door hoe ons probleem dan opgelost zou worden, gezien de initiële boodschap dat onze opnames overgezet zouden kunnen worden. Nu werd gemeld dat dit onmogelijk was [foute info deel 3]. Wij waren hier uiteraard zeer ontevreden mee, zeker gezien de tijd die hier al mee verloren ging. Een compensatie kon blijkbaar alleen in de vorm van een extra pakket dat we niet nodig hebben, maar andere mogelijkheden waren er niet.Wat ik niet heb vermeld in de tekst omdat dit blijkbaar al een evidentie is bij dergelijke problemen: elke keer als we belden, moesten we uiteraard heel de uitleg van nul beginnen.Samengevat: wij zijn niet tevreden met het verliezen van deze functie en de communicatie errond, maar de reden van de klacht is voornamelijk de zeer slechte klantendienst die gewoon foute informatie geven en valse beloftes maken, zelfs na intern overleg over onze vraag.Gezien we nu deze klacht indienen, wil ik graag ook nog melden dat de indexeringen van de facturen ook zeer slecht gecommuniceerd worden. Maandelijks komt er bij ons een factuur binnen van een identiek bedrag dat via domiciliering betaald wordt, en die factuur ziet er elke maand hetzelfde uit. Ik doe deze factuur dan ook niet elke maand open (dit kan mijn fout zijn, maar dit lijkt me menselijk). Op die factuur zetten ze ergens in de kleine letters het maandbedrag zal vanaf XX/XX opslaan). Dat vind ik niet erg transparant.Algemeen getuigen bovenstaande zaken van weinig respect voor hun klanten.Wij zijn alleszins prompt van leverancier gewisseld.

Beste,Na uitvoering van het jaarlijks onderhoud van mijn gasketel, kwam er een technieker van de originele installateur (Elco Belgium) langs. Buiten het feit dat er een onderhoudscontract actief was, dienden we toch een factuur te betalen voor het onderhoud omwille van vervanging van bepaalde slijtage stukken. Na vertrek technieker, gaat onze gasbrander in veiligheid en geeft een errorcode 40 die volgens de klantendienst van Elco Belgium duidt op 'flow' ofwel toevoerregeling. Een technieker komt weer ter plaatse en geen kwartier later vertrekt deze alweer daar het inderdaad om een aanpassing van een manipulatie ging nalv het onderhoud. Weken nadien ontvang ik een factuur voor herstelling met een kost hoger dan het onderhoud! Het onderhoud koste al ruim 220 euro, deze zogezegde herstelling meer dan 340 euro!Ik nam contact op met Elco om deze factuur te protesteren maar bots enkel op het antwoord dat het weldegelijk een herstelling was (wat ze op mijn vraag nog steeds niet konden bewijzen) en het dreigement van een incassobureau.Nadien, bij het nalezen van de reviews op Google merk ik dat deze praktijk veelvuldig door Elco Belgium wordt toegepast. Dit lijkt mij bedrog en vraagt voor verder onderzoek.