Alle openbare klachten

Ik heb een abonnement op Weight Watchers dat ik zo goed als enkel via de website gebruik en wens te gebruiken. De website wordt nu vanaf morgen gewoon offline gehaald, met als mededeling dat we dan maar de app moeten gebruiken, wat ik helemaal niet wens. Ik heb hen gebeld, en ze weigeren halsstarig vanaf die datum mijn abonnement (dat nog 8 maand loopt) terug te betalen. Ik heb heel lang met hen aan de telefoon gehangen en mijn mail hebben ze zelfs niet beantwoord. Aan het einde van het gesprek, omdat ik niet akkoord ging om dan maar gewoon de app te gebruiken, kreeg ik te horen dat er met mij niet te discussiëren viel. Ik kan volledig begrijpen dat ze als bedrijf die stap zetten, maar dan moeten ze wel de gebruikers die die stap niet mee wensen te zetten correct vergoeden, terugbetalen voor de verloren maanden.Volgens de lidmaatschapsvoorwaarden mogen ze veranderingen doen aan hun product om het te verbeteren, onder volgende omstandigheden. Volgens mij valt het weghalen van de helft van het product daar helemaal niet onder, want het is op geen enkele manier een verbetering of aanpassing, het is gewoon het verwijderen van een core functionaliteit::5.2 We kunnen de digitale dienst of een deel daarvan ook om een geldige reden wijzigen, bijwerken, upgraden, opschorten, stopzetten of verwijderen, verdergaand dan wat nodig is om de dienst conform te houden.De volgende redenen worden beschouwd als geldige redenen (i) wijzigingen in wettelijke of regelgevende eisen of jurisprudentie, (ii) de verbetering van het Lidmaatschap zelf, de prestaties, het ontwerp en/of de beveiliging ervan, of om een bedreiging het hoofd te bieden, of de toevoeging van nieuwe diensten of functies, (iii) aanpassing aan een nieuwe technische omgeving, toename van het aantal gebruikers of veranderende marktomstandigheden, (iv) voor uw voordeel of gemak, en (v) om redenen van intellectuele eigendoms- of beeldrechten, de duur van licenties die wij bezitten of de inbreuk op rechten van derden of het risico van inbreuk op rechten van derden.

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling van geannuleerde bestellingGeachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote teleurstelling en frustratie over mijn recente ervaring met de klantenservice van Nike. Op 12 maart 2024 plaatste ik een bestelling bij Nike via Sofort. Echter, omwille van een fout die zich voordeed tijdens het betalingsproces, werd mijn bestelling geannuleerd. Tot op heden heb ik mijn geld niet teruggekregen, ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen.Na de annulering van mijn bestelling heb ik verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice via zowel telefoon als chat. Telkens weer werd mij verzekerd dat het probleem zou worden opgelost en dat mijn geld spoedig zou worden teruggestort. Echter, weken zijn verstreken en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wat het nog erger maakt, is dat elke keer als ik contact opneem met het klantenserviceteam, ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Elke medewerker belooft een oplossing, maar niemand lijkt daadwerkelijk in staat te zijn om het probleem aan te pakken.De laatste medewerker waarmee ik sprak, verzekerde mij dat ik een e-mail zou ontvangen waarin ik mijn betaalbewijs moest doorsturen om de terugbetaling te versnellen. Helaas heb ik deze e-mail nooit ontvangen, ondanks mijn herhaalde verzoeken.Ik stuurde bijgevolg zelf een mail naar Nike, maar kreeg hierop geen antwoord.Dit gebrek aan communicatie en klantenservice is onaanvaardbaar en heeft geleid tot veel frustratie en ongemak. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze kwestie is afgehandeld en ik vraag dringend om een snelle oplossing.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn geld onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak en de tijd die ik heb moeten besteden aan het proberen op te lossen van deze kwestie.Ik ben genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van externe instanties om mijn rechten als consument te beschermen.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Met vriendelijke groet.

BesteDoor een fout in het systeem van Telenet krijg ik nu al meer dan een jaar facturen voor een dienst die al opgezegd geweest is. We hebben namelijk ons diensten overgezet van Telenet naar Proximus. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet maar ze kunnen geen verdere stappen ondernemen. Ik moet iedere maand bellen om heel mijn situatie uit te leggen. Het loopt uiteraard nu wel de spuigaten uit. Met vriendelijke groetenHuts Axel

Beste,GEEN JaarafrekeningHeb al meerdere malen geprobeerd te bellen,contact op te nemen met engie maar krijg telkens robot antwoord waar op staatdoor een vertraging van je jaarafrekening heb je momenteel geen energie voorschot voor je verbruik .we lossen het probleem achter schermen op dat kan tot 1 maand duren .heb die zelfde nota gekregen2020-2021/ 2021-2022 /2022-2023/ 2023-2024 ik wacht nog steeds op de jaarrekening van 4 jaar heb digitale teller /zonnepanelen volgens mij zijn dat langen problemen on achter de schermen op telossengraag een antwoordgroeten j.v.h

Ik bestelde een refurbished iPhone op 23/7/2023. Toen die na een paar weken nog steeds niet geleverd was, contacteerde ik de klantendienst. Er was een leveringsprobleem en ik werd verzocht geduld te hebben. Sinds augustus heb ik minstens maandelijks contact gezocht op alle mogelijke manieren (chat, telefonisch, mail). Er werd mij al terugbetaling beloofd, maar ik ontving nog niks. Sinds een paar maanden krijg ik op mijn mails enkel een standaardmailtje terug, op de chat is het een chatbot en op het telefoonnummer een voicemail. Maar het resultaat blijft hetzelfde: geen gsm en geld weg ...

Beste,op 13 juli 2023 bestelde ik een online cadeaubon twv 100 Euro die ik schenkte aan mijn nichtje. Na de betaling kreeg ik een link waarmee zij de bon kon activeren. Zij klikte op de link en probeerde een bestelling te plaatsen maar kon de bon niet gebruiken. Blijkbaar werd een code toegestuurd naar haar e-mail adres die slechts 10 minuten geldig was. Zij heeft dit echter gemist en kon de bon dus niet gebruiken. Na Zalando hierover te contacteren hebben zij de 100 euro op haar klantenaccount geplaatst als 'tegoed'. Mijn nichtje kon echter nergens 'tegoed' selecteren wanneer zij een bestelling wou afronden. Meermaals Zalando gecontacteerd en er kwam geen oplossing. Er werd telkens een andere 'oplossing' uitgereikt door telkens een andere medewerker (lijkt alsof dit standaardantwoorden zijn/bots?) maar die waren allemaal ontoereikend. Zo werd plots gezegd dat zij bij haar bestelling 'optie 4' moest kiezen, maar net zoals er nergens 'tegoed' verschijnt, verschijnt er ook helemaal geen 'optie 4' bij betaling. Wanneer dit wordt aangekaart komt er weer een antwoord van weer een andere medewerker die opnieuw verwijst naar het selectere van 'tegoed' (terwijl we al meermaals hadden geantwoord dat deze optie nergens verschijnt bij betaling).Er wordt geen werkbare oplossing aangeboden door Zalando voor het innen van de cadeabon twv 100 Euro. Als er geen oplossing kan aangeboden worden kunnen zij het bedrag vergoeden.Mvg,Laura

Beste,Vorige vrijdag 26/4 is er een deur aan deur verkoper van hello fresh aan onze deur gekomen. Deze stelde voor een korting te geven na het invullen van onze gegevens kregen we een account met de korting. Hij wou ook onze bankgegevens voor verificatie maar ineens ging er een domiciliëring van onze rekening. Ik heb dit zo snel mogelijk stop gezet en die vrijdag heb ik ook alles in orde gebracht om deze box niet te laten komen. Ook heb ik mails gestuurd zodat dit niet zou gebeuren maar toch is er vandaag een box aangekomen. De bezorger wou deze ook niet terug meenemen. Ik heb mijn account op stop gezet. Maar alles was te vergeef.

Meerdere malen contact opgenomen, er werd mij gezegd dat mijn postcode niet klopte en dus vroeg ik om dit aan te passen. Dit was 3 dagen na de bestelling en het was nog niet verzonden, het had dus makkelijk aangepast kunnen worden. Dit kon zogezegd niet volgens de medewerker, dan vertellen ze me dat het verzonden is. Dit was ook een leugen aangezien dit het traceringsnummer is bij bpost: 323200468010000196652030. Maar bpost heeft dit pakket nog niet ontvangen, nakd zegt mij dat het sinds 24 april is verzonden. We zijn nu al even verder en er is nog steeds niks verzonden en inmiddels reageer de klantendienst niet meer op mijn mails. Ik wil graag mijn geld terug aangezien dit bedrog is, ze hebben gelogen dat het verzonden is terwijl dit duidelijk niet is.

Geachte,Per 23/04/2024 9h45 is mijn mailadres bij jullie verdwenen:rudiger.verheyen@scarlet.be /Gebruikersnaam rumoro.Heb hierover reeds gebeld en gemaild zonder enige oplossing, Jullie hebben deze laten verdwijnen... Waarom???gelieve dringend terug te activeren. Ik loop belangrijke mails hierdoor.

beste, ik bestelde op 17/09/2023 een voucher voor powderbrows, ik heb de eerste twee reservaties moeten annuleren, de derde reservatie heeft het bedrijf, beauté by faz zelf geannuleerd. ze zei dat ze zicht niet goed voelde, en beloofde mij de volgende dag te bellen voor een nieuwe afspraak. sindsdien kan ik haar niet meer bereiken ondanks verschillende pogingen, o.a. berichten en telefoons. 09 19/12/2023 krijg ik een mail met een peiling naar mijn tevredenheid bij mijn bezoek bij beauté by faz. terwijl ik er helemaal niet ben kunnen gaan. dus ik vermoed dat ze mijn geld wel heeft ontvangen maar mij niet meer wil ontvangen. sindsdien is mijn voucher verdwenen in mijn account van social deal. dus ik kan daar niet meer aan de gegevens van mijn voucher. ik heb een betaalbewijs en bewijzen van verschillende oproepen en berichten. ik wil graag mijn geld (119 euro)terug. want ik wil niet meer gaan bij haar....