Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17 februari 2023 bestelden wij een nieuwe hoes voor onze topper matras die we 2 jaar eerder in jullie winkel kochten. Voor deze hoes moesten we een voorschot van 108,5 euro betalen zodat de bestelling kon doorgegeven worden aan de leverancier. Na meerdere herinnering e-mails van mij en heel weinig communicatie van jullie kant vroeg ik op 11 juli 2023 of de bestelling kon geanulleerd worden. Na terug enkele onbeantwoorde mails, kreeg ik op 14 augustus de bevestiging dat terugbetaling mogelijk was maar dat de leverancier ondertussen failliet is gegaan. Enkele maanden (en heel wat mails langs mijn kant - zonder antwoord) kreeg ik in september telefoon van jullie dienst administratie dat de terugbetalingen pas in januari zullen kunnen gebeuren en ik dus niet hoefde te blijven e-mailen naar status updates. In januari 2024 mailde ik alweer naar jullie (ondertussen al 5 keer) en ik heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik probeerde ook al meermaals te bellen naar de winkel, de dienst na verkoop en administratie maar kreeg niemand aan de lijn. Nu de winkel gesloten is weet ik niet waar ik nu nog terecht kan. Ik zou graag mijn geld terug krijgen, ik heb hier lang en vaak achter gevraagd en vaak het antwoord gekregen dat jullie 'er mee bezig zijn' maar tot op heden heb ik mijn geld nog altijd niet terug gezien. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Jolien Baele

Reeds jaren klant met volgende nrs : 0494/573483 op naam van De Dene Peter en 0498/837920 eerst van mijn man, dan mijn zoon sinds jaren van mezelf 1. Aanvraag internetaansluiting, de aansluitingskosten van 59 euro gingen niet aangerekend worden door onze jarenlange klant zijn (ik ben GOLD). Mijn abonnement stond nog op naam van onze zoon, al had ik reeds 3x ad telefoon mijn paspoortnr doorgegeven. Ik had geen gsm abonnement op mijn naam dus nieuwe klant : 59 euro betalen 2. Naar een Orange Shop geweest, die hebben dit eindelijk in orde gebracht, sinds vorige week op mijn naam al was het mijn email en ons rekeningnummer dat vermeld stond. 3.Op reis naar Italië, 1e nacht 13:7)gaan overnachten in Colmar, Frankrijk, bleek ik ineens 66 euro roamingkosten te hebben ??? Gsm uitgelegd in Zwitserland, in Italië geen probleem. Bij terugkomst, sms van Orange welkom in Frankrijk, leg ik alles terug aan : onmiddellijk 35 euro romaingkosten. Gebeld bij thuiskomst 29/7 ging bekeken worden, ik ging iets horen, niet gehoord, abonnement is 23 euro, 89,30 van de rekening want de zenders in Zwitserland zijn zo sterk dat ze een heel stuk in Frankrijk werken ????? Dit uitgelegd in de winkel, ze hebben gebeld, ik krijg volgende maand 30 euro korting op mijn factuur Dit wil dus zeggen : al zijn we al jarenklant bij Orange dienen we 59 euro aansluitingskosten te betalen voor internet omdat ik geen gsm abonnement heb, en ik ben zelfs GOLD 66,50 euro roamingkosten en nogmaals 35 (25/7 - overnachting Straatsburg)omdat Zwitserland sterke zenders heeft en het abonnement dat in gans Europa geldig is dan niet werkt maakt dit in totaal 150 euro dat wij betalen die eigenlijk oneerlijk is aangerekend. We krijgen 30 euro volgende rekening minder dus had ik graag die andere 120 ook graag terug gezien Documenten kunnen voorgelegd worden

Betreft dossier Katrien Marcel - lid Solidaris. Katrien is alleenstaande moeder en is erkend +66% invaliditeit sedert 2022. Zij probeert terug recht te krabbelen, maar de manier waarop Solidaris haar dossier behandelt werkt dit tegen. Zij is afhankelijk van een tijdige betaling, voor afbetaling van haar huis en voor de vaste kosten. De betalingen verlopen echter zeer moeilijk, een maandelijkse opvolging is noodzakelijk, gewoon om na te gaan of alle documenten die ingeleverd zijn ook doorgegeven zijn aan de dienst uitbetalingen. Katrien werkt nu één dag per week, en probeert met toestemming van de dokter af den toe een dag extra te werken door in te vallen bij haar werkgever. Zij zou echter telkens opnieuw vooraf toestemming moeten vragen aan Solidaris, wat bij invalbeurten moeilijk is. Gevolg vertraagde betalingen veel stress en verwijlintresten. In juli moest ze weer op controle, de arts daar was van mening dat zij best meer kan werken (tegen het advies van haar arts in) en nu gaat ze naar een jobcoach. Begin augustus, bij het opvolgingstelefoontje krijgt ze te horen dat ze een schorsing van 18 dagen heeft gekregen 'omdat de verlenging van de invaliditeit niet tijdig binnen was'. Ze heeft geen vraag gekregen, geen herinnering, zelfs geen melding dat er een schorsing is uitgesproken. Op 6 augustus stuurt ze het gevraagde document door, bij opvolging blijkt dat de mail nog niet geopend is, dat het document nog niet is doorgestuurd. Op 21 augustus verschijnt in haar online dossier een document dat stelt dat haar invaliditeit loopt van april 2022 tot 31 maart 2025. Opnieuw telefoon, belofte te storten 'vandaag of morgen' . Vandaag opnieuw 'document is niet doorgestuurd' . Gevolg Katrien is volledig ingestort, heeft opnieuw meer medicatie nodig . Bovendien waarschijnlijk weer verwijlinteresten voor laattijdige betalingen, ... Officiële klacht ingediend vandaag bij Solidaris. wij voelen ons machteloos en doen daarom beroep op jullie. In de klachtenlijst zien we trouwens meer gelijkaardige klachten tegen dezelfde organisatie. met vriendelijke groeten, Nelly Flebus, een bezorgde moeder PS de klacht mag openbaar gemaakt worden, maar graag zonder vermelding van de naam van mijn dochter Katrien Marcel. Documenten opladen kan ik pas als Katrien terug voldoende hersteld is om alles samen te zoeken.

Betreft: aankoop bosmaaier Einhell Agillo 18/24 op 4/07/24 , geleverd op 15/07. De bosmaaier bevat een onderdeel dat niet functioneert m.n. de semi automatische draadspoel unit dat ik terug stuur op 17/07 naar de reparatie dienst (om te vermijden dat ik het volledige apparaat moet terugsturen). Die doet er 3 weken over om dit onderdeel naar Einhell te versturen. Einhell verklaart dat dit onderdeel niet te herstellen is. Gedurende die drie weken houdt Bol.com mij aan het lijntje met berichten : Ontvangst bevestiging 18/07 en een reparatie nummer. Bericht dat de reparatie wat langer zal duren 6/08 Bericht dat de reparatie gestart is bij Einhell 6/08 Bericht dat Einhell gemeld heeft dat het onderdeel niet kan hersteld worden en dat zij het onderdeel terug zullen betalen op 12/08. Alhoewel ik eerder al had aangegeven (via chat) dat het apparaat niet te herstellen was (fabricatie fout) en men mij al eerder een vervanging ervan kon toesturen. Op mijn reactie daarop dat ik nu opgescheept zit met een bosmaaier die ik niet kan gebruiken wegens het ontbreken van een essentieel onderdeel en dat ik dus een terugbetaling verwacht van het ganse apparaat, kreeg ik geen antwoord. Op mijn vraag op 18/08 wanneer ik de terugbetaling mag verwachten kreeg ik wederom geen antwoord . Over deze kwestie heb ik gedurende deze periode van ongeveer anderhalve maand 5 maal gechat met de klantenservice waarop ik telkens het antwoord kreeg op mijn vragen dat zij deze zouden doorspelen aan hun oversten maar dat zij daar verder niets aan konden doen. Of hoe een klantenservice disfunctioneel kan zijn. Men kan de klantenservice alleen contacteren via "Billy" ; wat men gerust een aanfluiting kan noemen van een klantenservice, en via het beantwoorden van e-mails. Ondertussen heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en is ook de gratis retourzending vervallen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/7 heb ik in uw online winkel een Hilara-short gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € heb betaald. Mijn bestelling kreeg code #4681. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/8, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15/8 (maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 16/8 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat omdat het geld kost en u geen geldige reden had om het product terug te sturen, zoals een beschadigd of kapot product. Ik betwist het bovenstaande . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Ik bestelde een pakket dat normaal woensdag 14/8 door GLS geleverd moest worden, maar deze levering mislukte. Vrijdag 16/8 merkte ik in de track&trace op dat mijn bezorgadres bij GLS fout genoteerd stond, hiervan gaf ik melding bij de klantendienst en deze werd correct aangepast. Op het moment van deze klacht heeft GLS sinds het corrigeren van mijn adres vier werkdagen gehad om mijn pakket te leveren (maandag 19/8 - donderdag 22/8), maar er werd geen enkele poging gedaan om mijn pakket te leveren. Op woensdag 21/8 nam ik wederom contact op met de klantendienst om na te gaan waar mijn pakket bleef, en kreeg ik het antwoord dat wegens drukte mijn levering vertraagd was. Na het lezen van enkele reviews op GLS baar ik me zorgen over of ik al dan niet het pakket nog zal ontvangen. Desnoods mag voor mij het pakket geleverd worden in een afhaalpunt, of wil ik het zelfs eigenhandig in het magazijn in Puurs gaan ophalen (dit kan voor mij vandaag zelfs nog), maar ik zou graag mijn pakket ontvangen. Zou u me a.u.b. kunnen laten weten of dit probleem opgelost geraakt en welke stappen ik daarvoor moet ondernemen? Mvg

Korte beschrijving van uw probleem: ondanks tijdig onderhoud en meerdere herstellingen in officiële vw-garage haalde mijn Crafter van 2018 niet eens 85000km. Een van de aandrijfassen is afgebroken en de oorzaak zou liggen bij de turbo. De kapotte motor en turbo zijn voor expertise bijgehouden. De herstelling (gereviseerde motor + hoop andere onderdelen) komt op 13.400€, terwijl ik al duizenden euro’s voor herstellingen en onderhoud heb betaald intussen. Laat ons zeggen dat ik al 20.000€ heb uitgegeven en de Crafter had niet eens 85000km gehaald. Ik vroeg aan de officiële vwgarage een tegemoetkoming, maar daar was geen sprake van. Ik kan deze laatste herstelling niet betalen en ben feitelijk genoodzaakt om het bod van 6000€ van de vwgarage te aanvaarden. Terwijl ik nog 12.000€ moet afbetalen aan het krediet. Voor die 6.000€ kan ik geen andere Crafter kopen en als zelfstandige is dit een streep door mijn rekening. Ik kan niet gaan werken zonder bestelwagen. Dit betekent het einde voor mij als zelfstandige. Nochtans kocht ik in 2018 een spiksplinternieuwe Crafter zodat ik gespaard zou blijven van hoge herstellingskosten, maar ik heb er niks dan problemen mee gehad en het eindigt ook heel sneu voor mij nu.

Beste, sinds 11 mei vorig jaar heb ik gemeld dat er één van mijn omvormers niet meer werkt,waarop ik 20 jaar garantie had ! Bij een gelijkaardig geval 5 jaar eerder heb je toen wel onder garantie vervangen! Tijdens die periode zijn er verschillende mails verstuurd en telefonische contacten geweest zonder gevolg tot hiertoe! In afwachting op een snelle en correcte afhandeling, blijk ik bereid tot overleg!!! vriendelijke groeten,

Beste, Wij hebben op 01/06/2024 online een bestelling geplaatst bij ikea (bestelnummer 1438364715), dit voor een bedrag van 193,99 euro. Dit bedrag is van onze rekening gegaan, maar wij hebben nooit de bestelling ontvangen, na een 10-tal mails en telefoons blijkt niemand bij ikea ons te kunnen helpen, en worden we van het kastje naar de muur gezonden. Wij hebben een bevestigingsmail van heb maar het odernummer kan men niet traceren en is onbekend. Nu zijn wij radeloos en wensen toch graag onze duurzame centen terug. Met vriendelijke groeten Torsten

Men belooft dat de prijs behouden blijft ook bij verlengingen… maar enkele maanden voor vervaldag stuurt men een mail met aankondiging prijsverhoging waarop ik reageer dat dit niet kan want dat ik de prijs heb die geldig blijft, ook bij verlenging en de reden die ze opgeven (reden=om streamz te kunnen blijven kijken) staat immers ook niet in de algemene voorwaarden vermeld als geldige reden om de prijs te verhogen. Ben ik niet akkoord, dan moet ik mijn abo maar opzeggen, maar ik betaal ineens voor 1 jaar en dus dat is belachelijk hè, want ik krijg het geld dat nu van mijn rekening werd gehaald toch niet terug…en ik kan altijd drie maanden voor verlenging opzeggen, dus dat heeft nu totaal geen zin. Het gaat om een kleine 25€, maar als streamz dat bij 100.000 klanten zo doet hebben ze wel 2.500.000€ extra geïnd ondanks hun schone beloftes dat de prijs geldig blijft.