Alle openbare klachten

Geachte,Blijkbaar wordt er niet gereageerd op mijn aangemaakte tickets, nml: SAX-5430321-V3G9Z8 alsook volgende tickets SAX-5426318-W9K6F2, SAX-5426324-B5Q2N8 en SAX-5420886-X7H1K2.Ik ben verontwaardigd aangaande deze situatie.Op 12 april heb ik via mijn rekening bij BNPPF 2000 USD gestort, op mijn rekening bij jullie is er slechts 1909,74 USD gestort. Via chat ging Max Sertons dit laten natrekken en mij op de hoogte houden.Tot op vandaag nog niks gehoord.Ik heb dezelfde dag 3400 CAD gestort zie bijlage, tot op heden geen spoor.Heb BNPPF gevraagd om de gelden te recupereren.Johan DESIE0497/706702

Beste, ik bestelde 31-03-2024 een refurbished Iphone 12 bij Refurbished.nl. Op de website stond dat ze binnen een dag zouden leveren, echter stond er in de betalingsbevestiging die ik kreeg dat het wat langer kon duren ivm de pakketdienst. Dus ik wachtte geduldig af. Na een week begon ik me echter zorgen te maken. Ik nam contact op via de mail, maar ik kreeg geen reactie. Daarna heb ik meerdere keren gebeld. Maar helaas: niemand nam op en ik kreeg te horen dat de voicemail box vol zat waardoor ik geen bericht achter kon laten, waarna de verbinding verbroken werd. Toen heb ik meerdere mail adressen gemaild. Sommige werden reeds genegeerd, maar bij een van mijn mails kreeg ik eindelijk een reactie. Echter was dit een geautomatiseerd antwoord, waarin werd gezegd:Beste klant,Wij willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie die heeft plaatsgevonden in de afgelopen tijd. We realiseren ons dat dit voor ongemakken heeft gezorgd en streven ernaar om dit vanaf nu te verbeteren.Ik, Timo Peters, wil u graag informeren dat ik vanaf heden bent aangesteld als operationeel directeur, om de lopende problemen aan te pakken en op te lossen. Hoewel we begrijpen dat deze processen enige tijd in beslag kunnen nemen, streven we ernaar om u duidelijkheid te bieden gedurende dit traject.Mocht u vragen hebben of behoefte hebben aan verdere informatie, dan kunt mij mailen op oplossing@refurbished.nl en ervoor zorgen dat u snel beantwoord wordt. Ik ben ook bereikbaar op het telefoonnummer ?+31619894284?. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.Met vriendelijke groet,Timo PetersDaarna heb ik gemaild en gebeld naar de genoemde nummers, maar geen respons. Ik heb toen Timo Peters gebeld, die opnam en beloofde te kijken naar mijn order als ik een mail stuurde. Dat deed ik, maar ik kreeg alweer geen reactie. Nu ben ik bijna een maand verder, en zit ik nog steeds zonder Iphone. Ik heb ondertussen ergens anders een telefoon besteld, dus ik zou graag mijn geld terug willen.

Beste,Ik heb al meer dan 3 maanden problemen met mijn tv-box van Proximus. En heb dit al verschillende keren aan de helpdesk gemeld. Telkens moet ik een ganse nutteloze procedure doorlopen voor ik iemand van de helpdesk aan de lijn krijg. Sinds mijn laatste contact werd me een nieuwe tv-box beloofd en zou die op 23/04 mij worden toegezonden. Ondertussen heb ik nog steeds die box niet ontvangen en gisteren 01/05 kreeg ik dan een smsje van Proximus met de vraag waar mijn oude tv-box bleef en dat ik die dringend moest opsturen om kosten te vermijden. Gisteren, 01/05 heb ik nogmaals de helpdesk gecontacteerd waar me werd bevestigd dat de nieuwe tv-box onderweg was en dat ik die ten laatste vandaag 02/05 zou ontvangen. Weerom heb ik niets gezien. Ben heb beu om iedere dag thuis te blijven om de levering van die tv-box af te wachten. Intussen werkt de oude box helemaal niet meer. Ik betaal intussen wel voor een dienst die ik niet kan gebruiken.

Het personeel, ik bedoel bediende callcenter + 2 techniekers verzekerden mij dat een aangevraagd hulpje domein electriciteit geen kosten met zich mee bracht.Plotseling moet ik echter bedrog aanhalen daar tegenstrijdigheden chantage belagingen aan mijn postadres hangen.

Beste,Op 19. 03 hebben we van de online winkel online-tuincentrum.be een 1m3 zak van ‘biologische groencompost’ besteld.Het was op 22.03 geleverd. Door het weer konden we niet meteen aan de slag daarmee gaan.Wat op de website als ‘biologische’ compost stond, bleek compost te zijn met erg veel afval. De net gekochte ‘bodemverbeteraar’ is vol plastiek en metaal. Het kan bodem zeker niet verbeteren. In tegendeel: nu is onze aarde met plastiek en microplastiek ‘verrijkt’ (zie bewijsstuken 1 en 2).Dat hebben we op 12.04 ‘s avonds vastgesteld en meteen aan de online winkel onze frustraties gecomuniceerd (compost vol afval kan toch zeker niet ‘biologische’ genoemd worden?) met het aanvraag tot terugbetaling en terugname van het product.Het antwoord volgde op 15.04. Ze hebben alles geweigerd met referentie naar 14 dagen bedenkingstijd.Wat volgde hadden we niet verwacht:Op 15.04 stond ‘biologische groencompost in big bag’ niet meer op zijn website.We hadden wel een direct link naar het product opgeslagen. Via die link konden wij naar het product pagina geraken. Alleen was het titel en het beschrijving van het product aangepast en de woorden ‘biologische groencompost’ stonden er niet meer bij. Het stuk dat ‘het conform regelgeving biologische landbouw’ was helemaal op het einde plots wel toegevoegd.Omdat we van eigen ervaring weten dat het wat tijd neemt voor aanpassingen op de webpaginas in Google Search (en andere zoekbrowsers) zichtbaar/up-to-date zijn, hebben we het productnaam in google (en ook bing, brave search) opgezocht. Daar was te zien dat de titel van het product effectief ‘biologische groencompost’ was, maar niet meer is (bewijsstuk 3 en 4,datum van het opname: 15.04).Dus, na onze klacht heeft de online-winkel zijn beschrijving aangepast en verwijst naar de nieuwe productpagina, vermeldend dat er nergens iets over biologisch compost staat. Ze hadden het namelijk zelf net aangepast en verwijderd. Hierboven staat uitgelegd hoe we toch kunnen bewijzen dat het er origineel wel stond, en dat ze dit hebben aangepast na onze mail uitwisseling.Na onze e-mail met de vraag daarover, weigerde klantendiest het feiten en beshouwde het als ‘druksmiddel’.

Beste,De maand februari is er één keer 15,37€ gecrediteerd geweest en op dezelfde dag 15,83€. Graag een rechtzetting.Mvg,Bart

Beste, Ik bestelde op 15/3/2024, na een maand vrijblijvende proefperiode, 2 hoorapparaten WorldPlus, (de duurste uit uw gamma) bij Lapperre Mechelsestwg Antwerpen. Op 23/3 vernam ik in de media een promo van -600€ op aankoop van een hoorapparaat. Ik nam onmiddellijk contact op met uw diensten, kreeg na enkele telefoontjes 3 verschillende personen aan de lijn die telkens volle begrip toonden voor mijn vraag om toch ook van de promo te kunnen genieten. Het dossier was bij de ziekenkas en de factuur dus nog niet opgesteld, dus ik durfde op een gunstige afloop rekenen. Het gaat tenslotte over een factuur van 4 680,55€. Telkens ik belde werd er mij gezegd dat mijn vraag in behandeling was...met het resultaat dat ik vandaag 2/5 mijn factuur in de bus krijg met het volle bedrag!Ik besef dat de bestelbon ervoor werd getekend maar ik zou het erg op prijs gesteld hebben mocht men mij verwittigd hebben van de aankomende promo, ik had de bestelbon een weekje later kunnen tekenen!Ik was nochtans zo tevreden over de apparaten en uw service ...tot dit ten berde kwam!Ik ben zelfstandige, heb een eigen zaak en ik weet ook dat een commerciële geste altijd mogelijk is en alleen afhangt van de goodwill van de beslissende persoon, dus ik reken op uw begrip.

Beste We hebbe verlede maand schoene besteld en betaald. We krege een mail dat ze geleverd werde maar we hebbe geen schoene. Ik heb direct een mail gestuurd ( bijlage) we krege meldi´ng dat ze een onderzoek ginge starte e´n paar dage late dat er geen traceernummer was . Dus dat ik da´n maar zelf contact moest opneme met die leverdienst wat ik niet echt vond kunne. Ik stuurde een mail terug hierop zoals in de bijlage en heb hier tot op heden geen reactie meer op gehad . Vriendelijke groete

beste ik bestelde reeds 3 weken geleden een samung galaxy Z flip 3, deze werd mij medegedeeld als niet leverbaar door de leverancier, echter staat deze op jullie website nog steeds als gereed voor verzending, dit is dus fraude en is strafbaar. als ik jullie klantendienst probeer te bereiken resulteerde dit in niets, ik heb reeds meerdere uren in een wachtrij gehangen en er komt geen antwoord op mijn emails, ik eis nu minstens een terugbetaling van mijn volledige bestelling (299 euro) + de belkosten (20 euro). anders zal ik via juridische middelen verdere acties moeten ondernemen

Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?