Streamz

Op 4 januari 2025 heb ik een Streamz-abonnement aangekocht via de Streamz-website. Enige tijd geleden heb ik in mijn Streamz-account nagekeken wanneer de volgende betaling zou plaatsvinden, omdat ik geen nieuw jaarabonnement wenste af te sluiten. Volgens de informatie die toen op de Streamz-website in mijn account werd weergegeven, zou de volgende betaling pas plaatsvinden op 4 januari 2027. Op basis van deze informatie ben ik ervan uitgegaan dat er geen nieuwe betaling in januari 2026 zou worden uitgevoerd. Tot mijn verbazing stel ik nu vast dat er toch een volledig jaarabonnement van mijn bankrekening is afgeschreven, zonder voorafgaande waarschuwing of duidelijke communicatie, en in tegenspraak met de informatie die in mijn account werd weergegeven. Ik heb Streamz gecontacteerd via e-mail, WhatsApp en Facebook Messenger. Tot op heden heb ik geen enkele reactie of uitleg ontvangen. Streamz biedt bovendien geen telefonisch klantenservicenummer, waardoor ik mijn probleem niet op een redelijke manier kan laten oplossen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in tegen Streamz betreffende een jaarabonnement dat zonder mijn bewuste toestemming werd afgesloten. Feiten: 1. vorige week heb ik geprobeerd een maandabonnement bij Streamz af te sluiten om de dienst tijdelijk uit te proberen. 2. Bij het afronden van de betaling werd automatisch een jaarabonnement geactiveerd via Face ID, zonder dat ik de looptijd, het bedrag of het afstand doen van het herroepingsrecht duidelijk kon bekijken of bevestigen. 3. Ik heb de dienst helemaal niet gebruikt. 4. Streamz weigert het abonnement aan te passen of het bedrag terug te storten en beroept zich op de algemene voorwaarden waarin staat dat het herroepingsrecht vervalt. Redenen voor klacht: • De vermelding op de betaalpagina dat het herroepingsrecht vervalt is niet voldoende, omdat ik niet bewust akkoord kon gaan met de voorwaarden. Verzoek: • Annulering van het jaarabonnement • Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag • Schriftelijke bevestiging van de annulering en terugbetaling

Men belooft dat de prijs behouden blijft ook bij verlengingen… maar enkele maanden voor vervaldag stuurt men een mail met aankondiging prijsverhoging waarop ik reageer dat dit niet kan want dat ik de prijs heb die geldig blijft, ook bij verlenging en de reden die ze opgeven (reden=om streamz te kunnen blijven kijken) staat immers ook niet in de algemene voorwaarden vermeld als geldige reden om de prijs te verhogen. Ben ik niet akkoord, dan moet ik mijn abo maar opzeggen, maar ik betaal ineens voor 1 jaar en dus dat is belachelijk hè, want ik krijg het geld dat nu van mijn rekening werd gehaald toch niet terug…en ik kan altijd drie maanden voor verlenging opzeggen, dus dat heeft nu totaal geen zin. Het gaat om een kleine 25€, maar als streamz dat bij 100.000 klanten zo doet hebben ze wel 2.500.000€ extra geïnd ondanks hun schone beloftes dat de prijs geldig blijft.

Goedemorgen ik ben het beu om te wachten ik heb al 3 maanden problemen en zeker 43 mails gestuurd naar streamz ook Messenger gebruikt screenshot gestuurd en al meerdere malen gebeld heb het probleem nu zelf opgelost maar vraag een compensatie aan en daar antwoorden ze gewoon niet op vind dit niet kunnen