Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een elektrische fiets bij Decathlon (online via een externe partner BLS) op 20/02/24. Deze fiets werd geleverd op 26/02./24. Ik liet het stuur aanpassen bij een fietsenmaker op maat van mijn dochter (ook o.a nieuw slot, fietstassen...). Vanaf het begin werkte de display niet goed en kreeg ik steeds een foutcode 19. Mijn dochter wou deze fiets gebruiken om vooral naar school te gaan. Na amper 2 ritjes (totaal 32 km) viel de motor van de fiets voortdurend uit. Ik nam contact met Decathlon en deze verwezen me door naar de externe partner BLS. Via hun kon ik een klachtenformulier online invullen (zeker niet eenvoudig). Ondertussen zijn we 2 maand verder en is er nog steeds geen oplossing gevonden voor de herstelling. Decathlon verwijst me door naar de externe partner BLS, BLS verwijst naar de levrancier om de fiets te herstellen. Iedere week neem ik contact op met Decathlon/BLS, zonder gevolg... Dit blijft maar aanslepen zonder gevolg en ben helemaal niet tevreden. Ik heb dan ook geen vertrouwen meer in deze fiets. Komt het nog goed? Wat als de herstelling niet het gewenste resultaat oplevert? Ik weet niet hoe het verder zal verlopen (weinig reply). Een heel ontevreden klant van Decathlon Tony Loosveldt...

Beste, Op 1 maart is mijn vrouw met pensioen gegaan als zaakvoerder van een Press Shop winkel. Press Shop zet de winkel verder, maar met een andere ondernemer. Onze BVBA Rombout-Ediers is dus gestopt. Onze boekhouder is nu belast om de BVBA af te sluiten.Begin februari neem ik contact op met de Telenet-winkel in Lokeren. Het businesscontract zou moeten stop gezet worden. Als privé-persoon neem ik de Telenet-diensten over in de vorm van een One-contract. Zij overhandigen mij de overnamedocumenten. Op 8 februari stuur ik deze door naar Telenet. Ik krijg binnen de 7 werkdagen geen antwoord van Telenet. Via test-aankoop laat ik dit weten en binnen de 2 dagen krijg ik een antwoord dat dit in orde komt.Groot is mijn verbazing als ik toch nog een factuur van het business-contract krijg. Dit betaal ik nog via de BVBA. Ik neem opnieuw contact op met de Telenet-winkel. Zij verzenden de overnamedocumenten opnieuw naar Telenet. Geen antwoord.Telefonisch neem ik contact op. De dame aan de lijn bevestigt de aankomst van de overnamedocumenten. Administratief is de overname in orde, maar digitaal is er een probleem.Intussen zijn we april en is er nog steeds geen oplossing. Intussen krijg ik opnieuw een factuur op naam van de BVBA, die moet betaald worden voor 20 mei. Opnieuw neem ik telefonisch contact op via het nummer 0800 68 000. De administratie zoekt alles op en verbindt mij na heel veel tijd door met de technische dienst. Zij verzekeren mij dat alles in orde komt en sturen mij opnieuw door naar de administratie. Daar krijg ik iemand anders aan de lijn en opnieuw moet ik het hele verhaal doen. Dit duurt inderdaad heel lang, bevestigt men. De factuur zou herzien worden. Intussen zijn we begin mei en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen i.v.m. de overname.

Beste, Toen ik in november 2022 op mezelf ging wonen hqd ik bij orange een pakket aangevraagd voor internet,tv en gsm. Volgens een medewerker was in het appartement waar ik woon niet mogelijk om daar tv in internet te installeren bij hun. Ik ben dan naar Telenet gegaan en daar waren geen problemen. Bij mijn gsm zat ik nog wel bij Orange omdat op die moment nog geen problemen hadden voorgedaan. Op een bepaald moment kreeg ik een factuur aan voor alle diensten, internet, tv en gsm. ik belde een medewerker op om te zeggen dat dit niet klopte. Ze vertelde mij dat ze het ging rechtzetten. Volgende maand, hetzelfde probleem. Ik belde opnieuw en ze behandelde mij alsof ik een oplichter was die wel gebruik wou maken van al de diensten maar er niet voor wou betalen. Uiteindelijk vertelde de medewerker dat hij het ging rechtzetten. De maand daarop, hetzelfde probleem en dit bleef doorgaan. Elke maand opnieuw moest ik bellen en elke keer opnieuw kreeg ik een uitleg die ook elke maand wel anders was. Ik ben toen naar hun winkel in Wijnegem geweest en daar werd er mij verteld dat ze mij daar niet konden helpen en dat ik naar Antwerpen moest. Doordat ik full time werkte was dit voor mij niet evident om eventjes snel naar Antwerpen te gaan. Uiteindelijk hiervoor een dag vakantie moetten nemen. Daar aangekomen en ik wou mijn uitleg doen. toen ik nog niet was uitgesproken vertelde de medewerker op een hele brutale en aanvallende manier : al van November?! ja madameke ik weet niet of ik u wel ga helpen want mijn shift zit er bijna op . Ik heb hem toen duidelijk verteld dat ik absoluut niet akkoord ben met dez manier van werken en uiteindelijk heeft de man naar mij geluisterd en mij geholpen. De problemen met de facturen waren op dat moment opgelost. In December besloot ik ook om met mijn gsm over te schakelen naar Telenet. Telenet heeft hiervoor alles juist in orde gebracht en alles was meteen in orde. Orange stuurde me op een bepaald moment een slotfactuur. deze heb ik betaald. iets later volgde er een factuur van 20 euro. Er stond geen uitleg bij van waar ze deze 20 euro haalde. Ik betaalde deze niet en belde naar orange. daar werd ik opnieuw behandeld als een crimineel. Uiteindelijk de factuur betaald met het gedacht, dan is het afgelopen. Vanaf het moment dat ik deze betaald had, kreeg ik de volgende factuur. Ook deze was 20 euro en opnieuw geen uitleg erbij. Ik belde opnieuw naar Orange met mijn hele verhaal. Ze schelde mij uit als wanbetaler en ze vertelde dat het een aanmaning is omdat ik mijn vorige factuur niet had betaald. Plots vertelde ze mij dat ik 20 euro op mijn rekening gestort had gekregen. Ik vertelde haar dat orange nog nooit 1 cent op mijn rekening heeft gestort. Nadat ze deftig had nagekeken vertelde ze dat mijn verhaal inderdaad klopt en dat de fout bij orange ligt. Ze vezekerde mij dat de 20 euro die niet was gestort nu wel gestort zou worden en dat ik de rekening niet moet betalen en dat dit automatisch in orde wordt gebracht. Nu een maand later heb ik nog steeds geen 20 euro ontvangen en kreeg in een aanmaning van die factuur in mijn mailbox. Nu ben ik er helemaal klaar mee dat ik elke maand opnieuw telefonisch contact moet nemen wetende dat het probleem zich opnieuw voordoet en ik ga niet opnieuw een dag verlof nemen om naar Antwerpen te moetten gaan om daar behandeld te worden als een leugenaar. mvg

Beste, Daar mijn pakket al sinds 26/04/'24 in het magazijn van UPS Lummen ligt & hier verder geen informatie van kreeg. Heb ik 03/05/'24 met hun betalende klantendienst contact opgenomen, na dit gesprek bleek dat ik een volmacht moest tekenen voordat de duane mijn pakket kon nakijken. Daar ik deze mail niet ontvangen had heb ik van de klantendienst het document doorgestuurd gekregen, deze ingevuld en terug gestuurd naar het e-mail adres. Deze stuurde mij dat dit per pdf moest terug gestuurd worden.. na enkele mails, ben ik tot aan het magazijn in Lummen gereden, dit met de volmacht. Daar heb ik hun verteld dat ik met de mails niet verder geholpen werd en dat ze per direct (en met de volmacht die ik bij had) de toestemming kregen om het na te kijken, dat ik het daarna daar graag direct wilde betalen en meenemen, waarbij ik te horen kreeg dat dit niet mogelijk is.. ik zou het namelijk via mail moeten doorsturen, ik heb hierna ook verteld dat ik dat dan ter plaatsen wilde doen en dat ze het dan in orde konden brengen.. maar dit werd ook geweigerd! Ik moet €500 aan duane-kosten betalen, wat trouwens schandalig is, want dit is 1/3 van de prijs van dit pakket.. maar daar heb ik zelfs niet moeilijk over gedaan, maar dat ik het dan nog steeds niet mee krijg kan in mijn ogen echt niet door de beugel! 04/05/'24 heb ik een event met mijn bedrijf opstaan, waar ik nu zonder deze goederen moet gaan staan. Dit pakket was een express levering, maar door hun fouten moet ik hier nu voor boeten en de schade maar zelf incasseren. Hierbij dien ik een klacht in bij meerdere instanties. Mvg, Sharona

Dear,On 14th May 2023, Sanijart Bv sent me an offer (Offferte 2023/Q/011) todeliver and install a Hybrid Heatpump at my home. Against an invoice(Factuur 2023/015) of an amount of 4125 euros as the advance to buy theheatpump, I paid Sanijart the advance of 4125 euros by bank transfer. Thecontractor since then has been unable to go ahead with the installation aspromised and eventually agreed to repay the advance payment. Unfortunatelysince a few months now, the contractor is ignoring my calls and request torefund. I urgently need the money refunded to my bank account so that I canproceed with an alternative heatpump installer for my home. Meanwhile I approached MELDPUNT and despite confirmation of MELDPUNT regarding my right to receive the refund and attempts to get the installer to refund me, there has been no refund. As per advise from Meldpunt Consumer Ombudsman I am seeking help from Testaankoop to help recover my money.

Beste, Op 3/3 kocht ik via Social Deal een voucher voor 6 sessies voor EMS.Ik maakte een afspraak met de schoonheidsspecialiste op 4/3.Het is de eerste keer dat ik via dit platform iets koop. Blijkbaar moet je die voucher ook verzilveren vóór 1/4. Niemand die me daar heeft aan herinnerd of heeft op gewezen. Toen de schoonheidsspecialiste erom vroeg, was die code al verdwenen op de app.Na contact met Social deal zelf kreeg ik de code opnieuw en hangt het af van de goede wil van de schoonheidsspecialiste. De dame in kwestie had er geen probleem mee. Maar ze krijgt van Social deal niet haar centen die ik heb betaald. Dit kan toch niet?199,- euro kwijt, maar social deal steekt dit gewoon “in zijn zakken”NOOIT koop ik nog iets via deze website! Ik heb de nodige screenshots als bewijs, maar van Social deal uit krijgen we niks….Niet oké voor mij! Wat een onvriendelijke klantenservice!

GEEN overeenkomst!op 25 april rond de middag wordt ik verrast door een (eerlijke???) proximus verkoper die mij vertelt dat proximus hetzelfde abonnement en aan dezelfde prijs, maar dus via fiber aanbiedt na het aflopen van miin scarletabo, in afwachting dat scarlet in mijn regio fiberdiensten kan aanbieden. Ik vraag nog eens : zelfde diensten aan 42€ dus, wat hij nog eens bevestigt, en waarbij hij zegt dat in de kleine letters dan staat dat dat maar loopt tot scarlet zelf een fiberdienst kan aanbieden. Enkel onder die voorwaarden en aan de prijs van 42€, en dat onderstreepte ik nog eens expliciet aan hem, wil ik zijn proximusvoorstel aanvaarden en anders niet.Groot is mijn verbazing als ik later in mijn inbox een voorstel vind dat hier helemaal niet aan voldoet, met een prijs die meer dan het dubbele is en nog eens een totaal onbegrijpelijke lijst met toegevoegd. En dat ik daar blijkbaar een minuut later al mee ingestemd heb. De dag erop was er een mail dat ik tot 25 mei een afspraak kon maken met een technicus, voor een abo dat ik dus NIET GENOMEN heb. Als klap op de vuurpijl zie ik dat ik gisteren een mail heb gekregen die aankondigt dat de technicus op woensdag 8 mei langskomt, voor de aansluiting die ik niet gevraagd heb voor een fiberabo waar ik geen akkoord voor gegeven heb.Ter verduidelijking: mijn scarletabo loopt tot de laatste dag, dus tot eind mei, ik wil geen problemen door toedoen van uw technicus of iemand anders.Ik sta alleen open voor een aanbod zoals uw proximusverdeler mij wijsgemaakt heeft, dus zelfde triopack aan €42, en anders niets, en tenzij u mij hier expliciet vooraf per mail een bevestiging van stuurt, zal ik uw technicus onverrichter zake terugsturen, want dan heeft hij hier niets te zoeken, en ik heb hem dan ook, geen toestemming gegeven om te prutsen aan mijn aansluiting, noch om gaten in mijn muur te boren. Alle schade die ik ondervind, door technisch ingrijpen of verkeerde informatie naar scarlet valt onder jullie verantwoordelijkheid.

Beste,Ik heb op 14-03-24 een klacht ingediend bij de klantendienst van Bristol Klacht over belediging in de Bristol van Mechelen-Zemst. Amper 13 minuten later kreeg ik een reactie die ik niet OK vond. Daarna heb ik een paar mails gestuurd ook met het verzoek om de laarzen die ze tegen mijn wil om hebben vastgehouden op te sturen, maar helaas zijn die mails gewoon genegeerd. Hieronder kunt u de details van mijn klacht lezen in mijn eerste mail naar hun:Beste,Ik heb op 6 januari 2 paar laarzen gekocht in de Bristol van Mechelen-Zemst. Na een paar keer gedragen te zijn door mijn dochter die 4 jaar is begonnen de laarzen hun kleur af te geven. Door gebrek aan tijd (dat is geen geldige excuus ) heb ik vandaag pas de laarzen kunnen terugbrengen naar de winkel voor een oplossing. Jammer genoeg heb ik de ergste belediging meegemaakt. Ik voelde me gekleineerd en erg gekwetst waardoor ik in tranen zonder de laarzen ( want de verantwoordelijke weigerde die terug te geven aan mij) de winkel heb verlaten. Een paar woordwisseling om u het een beetje te doen begrijpen:Ik zei tegen de verantwoordelijke dat de laarzen na een paar keer dragen al begonnen hun kleur af te geven en dat zelfs als je met plakband erop gaat of met een doek wrijft dat de kleur weg gaat en dat de 2de paar die ik toen samen gekocht had perfect is en dat ik zoiets voor de eerste keer meemaak met leer… en dat we de laarzen niet meer probeerden aan te doen sinds ik dit gemerkt heb…mijn dochter heeft op maandag en donderdag turnen op school waardoor laarzen niet aangewezen zijn dus doet ze bijna altijd sneakers aan… ze heeft 2 paar sneakers naast de laarzen die ze aandoet dus het komt niet door slijtage want het is ook overal te zien niet alleen aan de voorkant van de laarzen maar ook aan de bovenkant helemaal en het is meer uitgesproken aan de rechter dan aan de linker laars… en dat ik door gebrek aan tijd niet eerder heb kunnen komen (ik heb een gezin en ben masterstudent waardoor de studiebelasting te zwaar is wat leidt tot minder tijd…dit is natuurlijk geen excuus, het is meer om mijn situatie te verduidelijken) De winkel medewerker/verantwoordelijke vroeg of ik de laarzen behandeld heb? Ik zei nee en volgens haar komt het daardoor…Ik zei het kan niet hierdoor komen want met alle andere leren laarzen die ik tot nu toe gekocht heb, heb ik dit nooit meegemaakt, toen begon ze het te vergelijken met een leren zetel die je moet voeden enzo…dan zegt ze dat er geen fabricagefouten zijn vermeld over die laarzen dus het kan niet (zou dit niet een eerste melding kunnen zijn? Dit vraag ik aan u tussen haakjes). Dus ik zei tegen haar dat dit misschien een uitzondering kon zijn en dat de andere mensen het misschien niet durven vermelden of het gewoon niet gedaan hebben en een voorbeeld gegeven van geneesmiddelen die na een paar jaar uit de markt getrokken worden omdat ze ongewenste effecten dan ontdekken die tijdens de klinische studies niet aan het licht waren gekomen, maar dat wou ze allemaal niet snappen, ze zei tegen mij dat nu de zon schijnt, ik de laarzen nu pas terugbreng soort van ik wil oplichten of profiteren, dat was heel kwetsend.. Ik zei tegen haar de zon schijn vandaag wel maar morgen niet meer… en het ergste ze liet een klant zich ermee bemoeien… Ik vroeg die klant zich er buiten te houden maar zij liet dat gewoon toen… de verantwoordelijke en de klant waren met z’n tweeën mij belachelijk aan het maken, de klant zei zelfs “je hebt een hoofddoek, je doet ramadan en je staat hier te liggen… dat was zooo beledigend… de 2de winkel medewerker die niet veel gezegd heeft was gewoon toen aan het kijken. Ik zei tegen haar dat ik een eerlijk persoon ben. Ik ga u een voorbeeld geven en het bewijst ervan “mailwisseling” stuur ik u in bijlage. Ik heb een tijdje terug kleding gekocht voor mijn zoontje bij Dilling. Na de eerste was voor het dragen zag ik een gat in een romper, ik heb de romper teruggestuurd in de hoop dat ze mij zouden contacteren voor meer informatie want ik had die al gewassen, maar niet gedragen. Ze hebben geen contact opgenomen maar wel het geld teruggestort. Ik vond dat niet ok want ik hoopte op een uitwisseling met hen om samen tot een oplossing te komen maar omdat dat niet gebeurd is, heb ik het geld €18,.. dat ze mij teruggestort hebben weer naar hen teruggestort. Waarom heb ik dit gedaan? Door het feit dat ik niet zeker wist hoe het gat in de romper was gekomen, of het bij mij gebeurd was of niet want ik heb het na ontvangst direct gewassen zonder te controleren. Ik vond het dus niet ok om het geld aan te nemen door die ene onzekerheid, daarom heb ik het geld teruggestort. De romper had ik al teruggestuurd. Ik wil niets aannemen van iemand ten onrecht, dus dat ze mij voor een oplichter of profiteur uitmaakten vond ik erg beledigend. De verantwoordelijke had ervoor aangeboden om de laarzen te voeden en mij een potje gratis mee te geven om thuis verder te behandelen, daarna ging ze het weer niet meer doen tot ik het terugvroeg vroeg, daarna pas begon ze het te behandelen. Ze had mij ook duidelijk gemaakt dat ik niet meer mocht terugkomen als die behandeling niet werkte. Maar na die belediging wou ik die behandeling niet meer aannemen en vroeg ik om mij de laarzen terug te geven wat ze weigerde. Ik zei tegen haar als u de laarzen niet teruggeeft laat ik het hier achter en loop ik weg. Ze antwoordde laat het dan maar hier achter. Dit zag ik als machtsmisbruik…ik heb de winkel huilend verlaten zonder de laarzen… Ik heb nog steeds tranen in mijn ogen als ik eraan terugdenk hoe ze mij samen met die klant behandelden… zo beledigend, zo kwetsend, zo vernederend…Ik hoop dat u een oplossing hiervoor zult vinden. Excuses voor de lange mail. U mag mij altijd bellen mocht u vragen hebben of moest dat het gemakkelijkste zijn.

Beste,Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet.Groetjes,

Beste,Ik heb nog steeds geen toegang tot mijn klantenruimte gelet ik een zakelijk account heb. Dit duurt bijna een jaar dat ik geen toegang heb. Al paar maal een korting gevraagd gelet ik deze dienst niet kan gebruiken. Steeds geen reactie ontvangen hierop. Online kan je geen klacht formuleren via de knop contact. Telefonisch is het echt een drama om iemand te kunnen bereiken. Alsook komt er dikwijls geen levering aan. Graag toch dringend actie dat ik toegang krijg tot de account gezien voorheen nooit een probleem was. Als je uw verlof of klacht telefonisch moet doorgegeven lopen deze kosten ook hoog op. Dank voor een oplossing, toegang tot platform van klantendienst en een extra korting.