In tegenstelling met wat Nathalia hierboven schrijft, dat ik al een terugbetaling heb ontvangen van Bol, is niet juist, ik heb wel hierna een e-mail ontvangen van Bol waar in staat dat Bol de volledige terugbetaling van de bosmaaier ten laatste op 31/08 zal uitvoeren. Deze plotse wending van een aanslepend probleem heb ik te danken aan de interventie van de juridische dienst van Test Aankoop die mijn legitieme claim heeft ondersteund. Echter noch hierboven, noch in de e-mail heeft Bol gemeend zich te moeten verontschuldigen voor de gebrekkige communicatie en het in gebreken blijven van hun klantendienst om mijn probleem binnen een aanvaardbare periode op te lossen. Bol meent klaarblijkelijk dat voor hen hiermee de kous af is met deze terugbetaling en dat een verontschuldiging niet van toepassing is, echter voor een trouwe klant zal dit gebrek aan klantvriendelijkheid nog lang blijven nawerken.
