Solidaris Mutualiteit

Begin februari kwam ik bij de apotheek en kreeg te horen dat ik niet verzekerd zou zijn (na het vorige jaar geen pribleem gehad te hebben). Ik belde met de klantendienst. Die vertelden me dat ik hier eind vorig jaar een brief over gekregen zou hebben. Deze had ik niet gekregen. Dat lag volgens hen niet aan hen (was niet aangetekend verstuurd, wat me bij zo'n belangrijk bericht het minste lijkt). Ze hebben deze dan alsnog via mail gestuurd en mij het probleem uitgelegd. Er werd er mij verteld dat mijn verzekering on hold gezet was, omdat ik in 2023 niet voldoende belastingen betaald had. Ik vertelde hen dat ik niet werk en huismoeder ben en daarom ten laste van mijn man sta. Hier wisten ze niets van. Ik moest een afspraak maken met de adviseur van het ziekenfonds en die ging me verder helpen. 11 maart (bijna een maand later) had ik dan eindelijk een afspraak met de adviseur. Die mevrouw heeft me heel goed verder geholpen. Samen met mij alles bekeken en de benodigde documenten ingevuld. Volgens haar was ik in orde en moesten er enkel nog wat documenten getekend worden door mijn man en dan zou dit snel in orde moeten zijn. Ik heb diezelfde dag deze papieren nog terugbezorgd en ze gingen ermee aan de slag. Dit was enkele weken later nog niet in orde dus ik besloot de klantendienst te bellen. Ze vertelden me dat ze nog wachtten op een document van de cm (vorige mutualiteit) om alles in orde te kunnen brengen. Weer enkele weken verder, nog niet in orde en besluit weer te bellen. Ze hebben nog altijd niet de nodige documenten. CM heeft iets doorgestuurd, maar niet het juiste (Zouden verklaring van recht moeten hebben van mijn man). Wanneer ik vraag of ik zelf iets kan doen of dit kan opvragen is het antwoord nee, gewoon afwachten. Nog enkele weken later bel ik weer. Hetzelfde antwoord, we wachten nog op een document van de CM. Maar nu wordt er mij wel aangeraden om zelf eens contact op te nemen. Wanneer ik de CM contacteer vertellen ze me dat ze alles wat ze hebben hebben doorgemailt en dus niet weten wat het probleem is. Solidaris zou ook een rechtstreekse nummer hebben naar hun dienst lidmaatschap dus ik krijg de boodschap dat ze hier naar moeten bellen om het uit te klaren. Dit geef ik door aan solidaris en ze gingen dit doen. Verder krijg ik ook de optie aangeboden om een aanvullende storting te doen, zodat ik toch a l in orde zou zijn voor terugbetalingen. Ze kunnen me niet zeggen hoe veel dit is. Ergens kan dit een tijdelijke oplossing zijn, maar ik vindt dit eigenlijk geen oplossing, want in se ben ik wel gewoon in orde en ligt het probleem bij hen. Enkele dagen later heb ik een afspraak bij het ziekenhuis, waar ik 50 euro voorschot moet betalen omdat ik nog steeds niet verzekerd zou zijn. Mijn kosten blijven oplopen en ik kan moeilijk mijn zorg op pauze zetten voor een document dat niet in orde is aan hun kant. Tot op vandaag (27/6/2025) ben ik nog altijd niet verzekerd. Ik vind dat ik al veel geduld gehad heb, maar het zou niet mogen dat iemand meer dan een half jaar lang niet verzekerd is omwille van een probleem met documenten, terwijl de ziekenfondsadviseur samen gekeken heeft dat alles klopt langs mijn kant. Bij deze dien ik dus klacht in, in de hoop dit toch zo snel mogelijk op te lossen. In bijlage de brief die ik niet aangekregen had die ze me nadien in mail gestuurd hebben en de documenten, ingevuld samen met de adviseur, om mij ten laste te plaatsen.