Alle openbare klachten

Beste, Wij hadden bij impermo besteld maar hebben nu al een 7 tal problemen gehad. Het begon met 12 november met de afhaling die gepland stond om die dag te gaan ophalen. Toen we daar toekwamen waren de tegels daar niet en vertelden ze ons dat er iets misgelopen was met de website. Ik heb dan telefonisch een nieuwe levering gepland dit keer aan huis voor de week erop donderdag 17 november, dit was al een aantal dagen vertraging op onze werken in de badkamer maar goed zolang we ze maar hadden. De donderdag om 16 u merkte ik dat ze nog steeds niet toegekomen waren en belde ik hun op, en daar vertelden ze me dat de levering niet ingepland stond en we deze dus weer niet gingen ontvangen. Ze gingen kijken voor een oplossing zodat we die zaterdag 19 november gingen kunnen afhalen en dat ging normaal inorde zijn, de dag erop vrijdag 18 november kregen we terug telefoon dat er weer iets misgelopen was en dat een deel van de bestelling in een andere plaats lag en het daardoor misliep. Ze zeiden dat ze normaal pas versturen als alles samen is maar ik vroeg of ze al konden doorsturen wat ze wel binnen hebben zodat we toch eindelijk van start konden met het leggen van de vloer aangezien die binnen waren. Die zijn dan ook zaterdag op afhaling binnen gekomen in zedelgem en zo hadden we toch een deel. Hieronder de Ultimate Carrara tegels en de Artisan moss green tegels. We gingen dan normaal de Ultimate white tegels de week erop woensdag 23 november krijgen. Wat dus al bijna 2 weken later is. De dinsdag 22 november heb ik voor de zekerheid nog eens gebelt om te zien of de tegels zeker geleverd zullen worden en daar vertelden ze me dat ze weer niet ingepland stonden doordat ze niet meer voorradig zijn. Dus nu waren ze ineens niet meer in voorraad en vertelde de persoon aan de telefoon me dat de tegels waarschijnlijk mee zijn geleverd naar een andere persoon en dat ze zo snel mogelijk zullen kijken dat we ze aan huis geleverd gingen hebben. Dit bleek pas de week erop woensdag te zijn. Zo hadden we dus al een 3 weken vertraging op onze werken. Toen de tegels dan eindelijk toekwamen waren ook 4 van de tegels beschadigd aan de zijkanten. Dit is al het 5 de probleem nu. Daar hebben ze dan niet moeilijk overgedaan en de tegels terug betaald en ook de verzendkosten kregen we terugbetaalt maar dit is eingenlijk maar normaal en ook geen vergoeding. We zijn dan van start gegaan met de Ultimate white tegels en hebben alles gesneden met professionele materialen van festool dus dit zou normaal geen probleem mogen zijn. Met de Ultimate carrara tegels die van dezelfde materiaal zijn keramische tegels van 1m20 op 1m20 hebben we geen problemen gehad met het snijden ging allemaal vlot en zonder breuken. Met de Ultimate white tegels daarin tegen zijn 8 van de 14 tegels gebroken tijdens het snijden wat geen toeval meer kan zijn dit is meer dan de helft van de tegels die breken. Nu merkten we ook op dat als je de Ultimate white tegels naast de ultimate carrara legt dat je duidelijk kan zien dat de ultimate white tegels te warm gebakken zijn en dat ze hierdoor zo snel breken. We willen dus graag al die tegels terug betaald krijgen want dit kan zo niet verder dat ze een voor een breken. we hebben al 2 tegels bij moeten bestellen die we dan aan de helft van de prijs kregen. En deze hebben nu ook al vertraging opgelopen. Nogmaals. We kunnen zo niet verder, het risico dat we ons lavabomeubel bevestigen aan de tegels en dat de tegel breekt is dus zeer groot en we willen dit ook niet proberen zo.Maar impermo weigert te accepteren dat het door de tegels is en zegt dat het onze schuld is. Na al deze problemen met hun vind ik ook dat hun klanten service echt niet goed is want ik moest zelf voor alles bellen en kijken anders gingen ze zelf nooit doorhebben dat de tegels niet geleverd werden. En nu nog eens de breuken bij de tegels en die ook nog eens beschadigd toegekomen zijn. Ik denk dat die reeks tegels dus een foute reeks is met problemen en we zullen dus moeten kijken voor andere. Maar willen graag dat toch opzijn minst deze tegels terug betaald worden.

heb op 25-11 een koelkast besteld, via de mail navraag gedaan over de waarschijnlijke levertijd omdat ik niks hoorde en deze bleek meer dan een maand! en kon langer zijn als ik pech had las ik in de mail. Ik heb toen via whatsapp gevraagd de order te cancelen (had al snel even een andere gekocht met levertijd 2 dagen) en werd vanaf toen niet netjes en vriendelijk meer behandeld. De medewerker van deze helemaal niet zo grote winkel schrijft erg onaardige en niet wettige dingen via de app en delete ze dan snel zodat het niet bewaard blijft. Hij vind het echt niet kunnen dat je netjes annuleert als een order te lang duurt en gaat vanaf dat moment klieren en traineren door je aankoopbedrag niet terug te betalen en ronduit onbeschoft te zijn. Bij navraag via mail of App hoor je steeds hoe druk het wel niet is en dat alles langer duurt en dat je ook maar niet zomaar moet willen annuleren want je weet toch dat levering wat langer kan duren(?), wat natuurlijk gewoon van hun probleem jouw probleem maken is en dat is duidelijk een teken dat je met een droevig bedrijf te maken hebt.Als je niet netjes met je klanten kan omgaan en goeie service wil leveren moet je gewoon wat anders gaan doen en ik snap ook niet dat dit bedrijf nog bestaat.Mijn order staat meer dan een maand later nog gewoon open in zijn systeem en ik hoor niks en men reageert ook nergens meer op dus ik ben bezig juridische hulp in België te zoeken.En dan hebben we het nog niet gehad over meneer zijn annuleringsvoorwaarden! Als zakelijke klant moet je dus 25% van het aankoopbedrag betalen als een soort boete als je annuleert. Dat staat ergens in zijn algemene voorwaarden die toch niemand leest als je denkt bij een net bedrijf online te bestellen? Dit kleine witgoedbedrijfje doet zich groot voor op het internet en kan alle bestellingen helemaal niet op tijd leveren (of wil helemaal niet leveren...) en probeert dan via de 25% boete alsnog wat geld te verdienen. Zijn dus gewoon oplichters.

Beste,Wij bsstrlden op 26okt een bixspring en betaalden dit binnen de 30 dagen. Echter werden skechts paar ondeddelen geleverd maar niet de matras zelf.Enkele dagen voor verwachte leverdatum krijgen we telkend een melding dat de levering is uitgesteld ...Na contact met de handelaar zeggen ze telkens dat de oorzaak bij de teanspoeteur ligt en ze er niets kunnen aan doen.Zo kregen we bv 31 dec opnieuw een melding dat de leversatum van 3 jan is uitgesteld naar.begin febr ...

Amazon.de leverde mij het verkeerde product en dwingt mij nu zelf op te draaien voor de kosten om het verzendlabel ergens te laten afdrukkenhet feit dat ik geen printer heb kan hen niets schelen, ik moet maar een oplossing vinden, gelijk wat mij dat mag kosten, ook werd al gedreigd omdat ik de betaling die via sepa-domiciliering gedaan werd, geweigerd en dus ongedaan gemaakt werd via de app van mijn bank

Ik word reeds 3 dagen na elkaar opgebeld door de klantendienst van HelloFresh. Ik ben reeds een tijdje uitgeschreven van leveringen, ik heb gevraagd alle communicatie stop gezeten en ik sta op de officiële 'bel-me-niet-meer-lijst. Toch blijft HelloFresh me stalken vanaf 0031850189081. Dit heeft enorm veel overlast en ik moet nu veel moeite doen om niet gestalkt te worden.

Beste, ik bestelde (een supermooie !!!!!) retro silvercrest groene waterkoker bij Lidl , supercontent maar tegenwoordig lekt ie , en ik bedoel geen klein beetje. :( Ik dacht eindelijk een koker waar een stevig volume in kan, eerst geen klachten, maar tegenwoordig waar komt al dat vocht vandaan? Zoooo spijtig want ik vind ie echt supermooi!!!!!!!!!

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.

Beste, Op 11/8/2022 salon besteld met voorziene leverdatum 24/11 en voorschot op betaald. 14 dagen voor levering zoals vermeld op bestelbon en een goede klant het betaamd het restbedrag betaald. Dan worden we opgebeld met de vermelding dat de levering niet kan doorgaan en pas 3/12 het salon bij hen binnen zal komen.Op 12/12 mail gestuurd met de vraag waar blijft het salon (wordt niet op geantwoord).Telefonisch contact gehad met winkel Mechelen. Zij vermelden dat het salon ten vroegste pas 23/12 in het depot is. En dat we voor een eventuele terugbetaling bij de hoofdzetel moeten zijn. Gevolg: telefonisch opgenomen met hoofdzetel. Zij zeggen dat we voor terugbetaling bij de winkel moeten zijn. 27/12, bijna 5 maand later nog geen salon maar wel reeds het volledige salon betaald en van juntoo hoor je geen oplossing.27/12 mail gekregen:Salon zou binnenkomen 6 januari met levering rond 16 januari.Terwijl vorige week na telefonisch contact met winkel mechelen ons werd gezegd dat dit op 23 december ging binnenkomen .Ze wijzigen steeds hun antwoorden .Heb reeds mail teruggestuurd met vraag voor opschorting bestelling en volledige terugbetaling van salon dat reeds betaald is. Hierop krijgen we weeral geen reactie.

Beste,op 17/12/22 vulde ik op uw website formulier in voor aanvraag nieuwe simkaart daar de mijne kapot was.Op 26/12/22 vulde ik een contactformulier op uw website in om te vragen hoe het verliep met mijn aanvraag(zie bijgevoegde afdruk van aanvraag).Een beleefde zelf respecterende firma zou denk ik toch een mailtje terugzenden.Niets hiervan want heden op 30/12/22 heb ik nog steeds totaal niets van u gehoord laat staan een kaart ontvangen.Ondertussen zit ik dus het komende weekend meegeteld reeds 17 dagen zondere gsm.VAN KLANTENSERVICE GESPROKEN.Ik vraag u dan ook om me mijn kaart zo snel mogelijk te bezorgen opdat ik niet de hulp van mijn consumentenorganisatie moet inschakelenvoor een oplossing.En het zou hier zeker niet misstaan als u me zou vergoeden voor het opgelopen ongemak.Groetjes oelbrandt rita.