Alle openbare klachten

Beste, ik heb een pakket besteld van 40€ is van mijn rekening gegaan maar zie nu openstaande rekening van 50€ voor dezelfde periode en ben nog geen klant bij jullie mail van bevestiging bestelling niet gekregen en via Whatsapp, messenger of mail geen enkele reactie

na verschillende mails, heb ik nog altijd geen antwoord op mijn vraag:de deskundige en de architect die een nieuwe EPB van onze verbouwing opstellen vragen nog altijd :een bewijs van de Uw waarde en de G-waarde en de glasmaten per raam .is het omdat alles betaald is, dat dit niet meer opgemaakt wordt?

Beste,Onze nachtmerrie begon in dec'21 toen we een keuken bij Vandenborre kitchens besteld hebben. Afspraak was dat ze onder spoedprocedure ten laatste eind maart volledig zou geïnstalleerd zijn, we zijn meer dan een jaar verder en de keuken is nog steeds niet af. We hadden totaalbudget opgegeven, de offerte was duurder maar zijn er mee akkoord gegaan omdat we heel tevreden waren vd tekening. We hebben aangegeven dat we gyprocmuren hebben en deze niet veel gewicht kunnen dragen, er werd ons verzekerd dat de keuken hier probleemloos geplaatst kon worden. Toen de plaatser kwam opmeten, melde hij ons dat de muren niet stevig genoeg waren en we dit moesten aanpakken voordat installatie kon gebeuren. Vdb kon ons hier niet bij helpen en moesten zelf op zoek naar aannemer om dit probleem op te lossen. Dit grapje heeft ons extra 5000€ gekost!Nadien is plaatser terug gekomen en heeft keuken opnieuw gemeten omdat de maten nu veranderd waren (vanwege plaatsing nieuwe muren), linkerkast staat nu gedeeltelijk voor het raam.Het volgende probleem dat ons gemeld werd, is dat aanrecht en spatwand niet konden geplaatst worden omdat het uit laminaat bestond en in combinatie met ons gas-kookvuur was er brandgevaar. Er was onvoldoende plaats tussen vuur en muur, hierdoor moesten we een ander materiaal kiezen ondanks dat de offerte reeds ondertekend en voorschot betaald was. Weer kon vdb ons niet verder helpen en moesten we zelf op zoek naar alternatief dat binnen ons budget past. We hebben 3 weekends gespendeerd aan tegelwinkels en steenkappers bezoeken maar konden niets vinden binnen vooropgestelde budget. Dan zijn we terug naar vdb gegaan en na meerdere discussies hebben ze (terecht) beslist om verschil in prijs op hen te nemen en werd er een materiaal upgrade gedaan. Eindelijk kon keuken door vdb besteld worden want dit kon niet zolang werkblad niet gekozen was. Offerte werd ondertekend op 19/12/21, keuken werd op 21/01/22 opgemeten. Op 05/02/22 hebben we pas de techn.plannen gekregen want voor aanpassingen electr ed zou er een aannemer die met vdb werkt ons contacteren, op 15/02/22 hadden we nog steeds niemand gehoord (ondanks meerdere reminders) en hier hebben we dus ook zelf voor moeten zorgen. Het volledige bedrag moest betaald zijn voordat de keuken geplaatst kon worden, dit bedrag hebben we op 04/04/22 betaald, de plaatsing zou de volgende dag gebeuren. Het kon niet volledig geplaatst worden omdat een deel pas na plaatsing werkblad kon geplaatst worden. Ook ontbraken de microgolf en de koelkast. legplanken werden als tijdelijk aanrecht gebruikt waardoor ze beschadigd werden.-08/04/22 per mail (incl foto's) gemeld dat, de keukenkraan foutief geplaatst werd, de apotheekkasten niet juist zijn (past geen fles olie in en dit is waarom we ze gekocht hebben) en een ledlicht ontbreekt in 1 vd hangkasten.-19/04/22 via mail voorstel voor andere microgolf ontvangen, we zijn hiermee akkoord gegaan maar dan radiostilte.-21/04/22 komt opmeter voor aanrecht-spatwand.-23/04/22 meld ik, na meerdere tel. contacten en bezoeken in de winkel, per mail (incl foto) een beschadiging achterwand kast (gebarsten), had dit niet eerder gezien omdat we de kasten nog niet konden vullen zolang de problemen niet opgelost waren (kasten moesten mss opnieuw besteld worden) en geef ik afmetingen door van apoth.kast om na te gaan bij plaatser als schuiven aangepast kunnen worden.-29/04/22 krijgen we voorstel van 234,89€ incl btw voor aankoop nieuwe kast met ingebouwd ledlicht. We hadden dit besteld en reeds betaald maar vdb beweert dat het niet besteld was. We hadden het op de bestelbon moeten zien dat er 1 ledlicht te weinig besteld werd door hen, echter staat dit niet apart vermeld op de bestelbon én we hebben de aangepaste bon pas op de dag vd plaatsing ontvangen! Vdb wil geen tussenkomst bieden want we hebben al genoeg korting gekregen, lees rechtzetting van hun fout mbt aanrecht-spatwand. De beschadigde achterwand is wel gratis herbesteld. En als oplossing voor de fout geplaatste kraan, moet er een nieuw gat gemaakt worden en krijgen we gratis een zeepdispenser om in het bestaande gat te plaatsen. Een nieuwe lavabo willen ze niet bestellen, dit is de enige manier om het op te lossen. We hebben gesprekken gehad met de directeur maar ze willen ons niet meer helpen want we hebben al teveel korting gekregen, dus gaan we initieel akkoord om te betalen voor de nieuwe kast met ledlicht.Intussen moet rechterkant vd keuken opnieuw geplaatst worden op advies steenkapper want er is te weinig plaats tussen vuur en spatwand waarna ze opnieuw opgemeten moet worden voor de steen. De 1ste week van juni zou plaatser ctc opnemen om alle aanpassingen te doen, echter gebeurt ook dit niet.-21/06/22 krijgen we voorstel voor andere frigo, zou duurder zijn maar verschil neemt vdb voor hun rekening. Voor ons is dit een downgrade ipv upgrade wegens hoger verbruik, minder koelruimte, extra overbodige lades,..dit hebben we via mail gemeld maar omdat we al maanden zonder frigo leven gaan we uit noodzaak akkoord.-27/06/22 worden frigo en kast met ledlicht geleverd, nog steeds geen nieuws van plaatser (gemeld via mail).-28/06/22 opgebeld door vdb, ze gaan andere plaatser sturen.-30/06/22 mail gestuurd om afspraken vorige plaatser door te geven, 2 zwarte schakelaars meebrengen voor de ledlichten en kasten max 1,5cm opschuiven.-20/07/22 plaatser niet op de hoogte van afspraken, apoth.kast kan niet aangepast worden,zeeppomp niet geleverd, paneel koelkast niet geplaatst wegens ontbrekende stukken, vaatwas schuurt tegen boordplank,gemeld via mail-04/08/22 nieuwe opmeting werkblad-13/09/22 werkblad geplaatst, schuif past niet meer onder kookvuur, gemeld via mail01/11/22 3de plaatser vervangt schuif, past apoth.kasten aan, plaatst microgolf maar kan legplanken en schuifwand niet plaatsen want kasten staan scheef en er moeten stukken opnieuw besteld worden vanwege schade door vorige plaatser. Januari 2023 en nog geen stap verder.. Vreselijk

Beste, in september bestelde ik 2 vouchers voor het restaurant Baron II. In de deal stond vermeld dat deze geldig is tot 8 januari. Toen ik begin deze week de reservatie wou doen, bleken mijn vouchers verdwenen in de site van Social Deal. Na contact met hen bleek dat deze moesten gebruikt worden voor 7 oktober. Echter dit staat nergens vermeld. Ik heb dan een terugbetaling gevraagd maar dit was ook niet mogelijk omdat de termijn gepasseerd was. Dus zijn wij ons geld kwijt alhoewel de vouchers NIET gebruikt werden ! Het restaurant ontvangt niks want wij konden niet boeken. Dus het volledige bedrag blijft gewoon plakken bij Social Deal.

Ik bestelde in mei 2022 een teak houten tafel. Nadat de tafel thuis gebracht werd en de poten werden vast gevezen begonnen kort nadien scheuren te ontstaan vanuit de boorgaten. Men heeft geen gaatje voorgeboord zodat de kans op scheuren immens verminderd. Nu wil m’n dit probleem afgeven op de luchtvochtigheid van mijn huis.Ook zijn er reeds 6 schroeven (om de tijd breekt er 1 af) afgebroken juist onder de kop. Men zou dit vermaken, ik vraag mij af hoe?

Beste, ik bestelde bij Viptie een broek. Deze broek past mij niet. Ik nam contact op met het bedrijf om de broek retour te sturen, maar ze stellen me telkens een korting voor waar ik niet mee akkoord ga. Dit ging van 10% tot 50% waar we nu, 5 weigeringen later, aan zitten. Ik maak hen duidelijk dat ik een retourticket wil en de broek niet wens te houden, want een broek die niet past ga ik nooit aandoen. Maar mijn opmerking negeren ze.

GeachteOp 26/02/2021 kocht ik een smartphone Samsung galaxy a71 in jullie winkel. Tijdens het afrekenen vroeg de verkoper of ik een verzekering wilde afsluiten voor 3,9€ per maand gedurende 2 jaar bij de firma SFAM (nu celside). Heb ik dan ook gedaan.Deze maand bekeek ik mijn bankrekening en viel het me op dat SFAM opnieuw een bedrag afhield terwijl het pas een week geleden was. Ik ben verder gaan scrollen en zag dat SFAM verschillende malen per maand een bedrag afhield. In totaal 44 verrichtingen in de afgelopen 2 jaar. Soms veranderde ook de naam naar 'contrat d'assurance'. Het ging telkens over kleine bedragen die niet opvielen tussen de andere verrichtingen. Ik was verbijsterd om te zien dat er in totaal 595,47 euro overgeschreven werd. In tegenstelling tot 93,6€ dat ik normaal betaald zou moeten hebben.Contact opgenomen met jullie klantendienst, daar wisten ze van niets en ik moest maar een mail sturen. Verschillende keren gebeld met SFAM, daar kreeg ik geen gehoor. Dus ben ik naar de winkel van vandenborre gegaan. Daar wisten ze meteen wat het probleem was. De manager vertelde dat jullie al langer op de hoogte waren (anderhalf jaar!) van de malafide praktijken van SFAM en dat ik onmiddellijk mijn domiciliëring moest stop zetten. Verder konden ze niks doen.Daar ben ik het niet mee eens. Indien jullie al veel langer op de hoogte waren van dit gegeven, op welke manier hebben jullie je klanten ingelicht? Jullie slogan: een akte van vertrouwen, slaat de bal volledig mis.Ik eis dan van jullie ook een schadevergoeding. De 3,9€ verzekering ben ik bereid achterwege te laten voor het contract van 2 jaar. Het overige bedrag van 501,87 wil ik terugvorderen van jullie. En ik verwacht dat jullie alle klanten die zo'n verzekering hebben, inlichten over het wanbeleid bij SFAM zodat ook zij actie kunnen ondernemen. Enkel dan maken jullie je slogan waar.Hopend op een snel antwoord.Groet Bert De Vos

Beste, ik heb op 3/11/22 mijn auto binnengedaan voor groot onderhoud, wissel naar winterbanden en nazicht keuring en heb hiervoor 580.82€ betaald. Op 19/12/2022 bel ik naar de garage omdat ik de melding krijg in de auto storing in de olietoevoer, STOP. Zij zeggen me dat ik onmiddellijk moet stoppen, niet meer met de auto mag rijden. Ik vraag hen, wat moet ik dan doen, kan ik bij jullie terecht voor herstelling ? Nee helaas, wij zijn volledig volgeboekt. Ik vraag hen naar de Peugeot assistence, mijn auto is 4 jaar oud. Daarop komt het antwoord, dit is van begin dit jaar gewijzigd en geldt enkel nog voor auto's onder garantie of met onderhoudscontract. Geen van beide zijn voor mij van toepassing. Ik heb mijn auto geparkeerd en touring wegenhulp gebeld, ik moest me aansluiten en betaalde 276€. De man van Touring zei me dat ik de 2e was die dag met hetzelfde probleem. De distributieriem schilfert af, en deeltjes daarvan komen ergens terecht in een zeef, waardoor de olietoevoer niet meer OK is. Mijn auto wordt weggesleept naar een garage in mijn buurt. Ik regel transport van mijn verblijfplaats op dat moment naar huis en regel eveneens een vervangauto. Mijn auto wordt hersteld, en van de garage krijg ik te horen dat het een veel voorkomend probleem is bij Citroen en Peugeot. Ze hebben in het begin auto's teruggeroepen, maar zijn daar mee gestopt. Het prijskaartje voor een nieuwe distributieriem was 1194.44€. Er staan 67000km op mijn auto, dus deze vervanging is veel te vroeg. Ik vroeg me af of bij het onderhoud in november de garage dit niet had kunnen nakijken, zeker omdat zij toch op de hoogte moeten zijn van het probleem ? Is er een mogelijkheid om van Peugeot een terugbetaling te krijgen voor deze hoge kosten. Met de garage die in november mijn auto heeft onderhouden, heb ik nog geen contact gehad. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten.

Op 19/05/2022 werd in onze keuken een inductiekookplaat van Whirlpool geïnstalleerd, via Elektro Loeters nv. Bij de aankoop hoorde een verlengde garantie van 3 jaar, aangekocht tegen een meerkost van € 59,00. - 16/12/2022: wij melden aan Loeters nv dat de kookplaat het tijdens het koken met een knal heeft begeven. Diezelfde dag krijgen we een sms van Whirlpool, met bevestiging van een bezoek door een technieker op 21/12/2022.- 19/12/2022: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 21/12 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 20/12/2022: bovenstaande website geeft de hele dag door een foutmelding.- 21/12/2022: er daagt geen technieker op. Bij telefonisch contact met de klantendienst krijgen we te horen dat de afspraak - zonder verwittiging - is verplaatst naar 11/01/2023. We dringen aan op vervroeging van die nieuwe datum, om 2 redenen: (1) wij hebben voor niets gezorgd dat er de hele dag iemand thuis was en rekenden erop dat we weer zouden kunnen koken + (2) we zitten volledig zonder fornuis. De telefoniste belooft dat ze dit doorgeeft.- 21/12/2022 (later op de dag): sms van Whirlpool, ter bevestiging van een afspraak op 04/01/2023- 02/01/2023: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 04/01 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 03/01/2023: bovenstaande website geeft weer enkel een foutmelding. Uit voorzorg bellen we naar de klantendienst, waar we de melding krijgen dat ook deze afspraak zonder verwittiging is verplaatst, naar 13/01/2023. Ondanks zwaar aandringen worden we niet doorverbonden met een verantwoordelijke van het bedrijf en blijft de telefonist herhalen: Wij kunnen hier niets aan doen. Geen technieker. Geen technieker. Ik kan u niet doorverbinden met iemand van het bedrijf. Na een lang maar zinloos gesprek ontvangen we later die dag een sms van Whirlpool met de bevestiging van een afspraak op 13/01/2023.Wij vragen aan uw bedrijf om zonder verwijlen een nieuw fornuis te komen installeren op ons adres, zodat wij eindelijk weer kunnen koken, ons niet nogmaals in bochten wringen om iemand thuis te hebben gedurende een hele dag waarop niemand komt opdagen. U zal begrijpen dat we de sms'en niet meer geloven en dat onmiddellijke actie van uw kant de enige mogelijke compensatie is voor de ellende en het gebrek aan communicatie die/dat wij tot nu toe hebben meegemaakt met uw bedrijf. De terugbetaling van het bedrag voor extra garantie zou een mooie bijkomende geste zijn.

Beste,Ik heb ondertussen al mijn 6de Kobo Libra 2.En heb met ze allemaal al een defect gehad.Nu was ik gisteren terug geweest met een defect van lichtpuntjes op het scherm precies dode pixel in Hasselt. Hier hebben ze me een vervanging gegeven, deze heeft net hetzelfde probleem. Hierna ben ik 2 uur later dezelfde dag hiermee terug gegaan. En vertelde de manager mij dat hij het niet waarneemt maar het is er wel degelijk, onder de spots van de winkel is dit gewoon niet zichtbaar. Ik ga geen uur rijden naar Hasselt met een product waar niets mee aan de hand is. Hierbij werd me direct verteld dat ik geen vervanging krijg voor het toestel wat 189 euro heeft gekost.Ik verwacht voor dat geld dan ook dat een toestel eruit ziet zoals het hoort.Echter heb ik met Kobo contact opgenomen en zij geven me wel degelijk aan dat dit een defect is van het toestel.Ik heb ook foto’s van het defect maar deze wou de manager in de winkel niet zien..Hierna dreigde de manager van Hasselt om de politie te bellen voor mij, terwijl ik daar in men volste recht sta onder garantie van het toestel.Vandaag is mijn vriend naar Fnac Leuven gegaan waar het toestel oorspronkelijk is aangekocht waar hij hetzelfde te hoor kreeg.Ik zou hierbij een terugnamen van goederen en mijn geld terug willen vragen.Want na 6 defecte kobos op 2 weken tijd ben ik het gewoon beu! Ik zou graag de volledige 189 euro terug willen.Ik vind het ook ten zeerste niet in orde op welke manier ik behandeld ben geweest als klant en lid van Fnac die een artikel van 189 euro bij jullie aangekocht heeft.Ik hoop dat we samen tot een besluit kunnen komen want in de winkel willen ze me niet meer helpen.In bijlage vind u ook de foto’s van het defect en het gesprek met Kobo zelf.