Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.
