Alle openbare klachten

Er zijn ramen en deuren geplaatst geweest, maar de dienst na verkoop en opvolging is niet wat het moet zijn. Na vele telefoons en mails blijven ze ons op de lange baan schuiven zonder concrete afspraken. Ondertussen is ons elektrisch rolluik kapot gegaan en heeft dit zeer lang geduurd voor we iemand gezien hebben. Dit was echter dringend want het rolluik wil niet meer naar boven of onder aangezien de motor afgebroken is hoogstwaarschijnlijk. Dit is niet het eerste probleem. Eerst waren er problemen met de opvolging van krassen op de deur, isolatie van de ramen en gemaakte fouten van het bedrijf. Ook hiervoor hebben we zelf moeten blijven mailen en bellen. Ze gingen telkens zelf terugbellen maar dit gebeurde nooit. De afwerking en dienst na verkoop laat nu al 2 jaar aanslepen. We willen dit graag afsluiten maar er blijven zich problemen opstapelen. Terugbellen of mailen lukt bijna nooit, maar vragen om de betaling is altijd zeer snel. Terwijl nog niet alles in orde is, maar om 1 of andere reden zijn ze telkens de werkfiche kwijt of zouden ze het doorzeggen aan de betreffende collega's als we bellen, maar dit gebeurd nooit.

Vijf (5) maanden geleden een laptop van Lenovo gekocht bij Krëfel. Die was stuk dus drie weken na aankoop teruggebracht voor reparatie. Welke reparatiedienst Krëfel gebruikt voor herstelling van Lenovo-toestellen mag een raadsel zijn, maar wel zeker is dat die hersteldienst totaal incompetent is. Beter nog, die hersteldienst is gevaarlijk. Na een eerste herstelling kwam het toestel helemaal beschadigd terug, schade die voordien niet bestond: het beeldscherm was slecht gelijmd, de scharnieren van het deksel stonden scheef, er waren krassen en blutsen in de behuizing en het besturingssysteem stond in een andere taal dan die van mijn keuze en was terug ingesteld met andere parameters. Ik weiger dit uiteraard te aanvaarden. Tweede en derde reparatie dezelfde rommel, bij het schudden zitten er losse delen in. Bovendien hadden ze alle onderdelen zelfs meer dan een keer vervangen: behuizing, moederbord, CPU, RAM, SSD. Hoezo? Ik bracht het toestel binnen omdat de ingebouwde microfoons niet werkten. Maar Krefel blijft beweren dat dat een officiële hersteldienst is. Moeilijk te geloven voor een merk met een internationale reputatie als Lenovo, toch zeker voor een hersteldienst die meer stuk maakt dan repareert. Bovendien zegt Lenovo bij navraag dat hun hersteldienst voor Benelux in Duitsland zit. En die van Krëfel zit daar zeker niet. Maar Krëfel wil helemaal niet antwoorden op vragen hierover. Ik vraag na al die slechte herstellingen dat ze mijn toestel vervangen of terugbetalen. Doen ze onder geen voorwaarde. Het is bij hen te nemen of te laten zoals zij dat dicteren. Na vijf (5) maanden die bij Krëfel nieuw gekochte laptop dus nog niet kunnen gebruiken. Dat slecht hersteld baksel aanvaard ik niet. En ook al ruim 15 klachten, e-mails en telefoons gedaan met Krëfel. Krëfel heeft in geval van klachten slecht één gesprekspartner voor de klanten: de dienst ‘Customer Happiness’. Die schelden je uit aan telefoon want dan luistert toch niemand mee. Of ze zeggen dat ze zullen terugbellen. Dat gebeurt dus nooit in een mensenleven. Of vraag eens of je een verantwoordelijke mag spreken in plaats van één van die onbeleefde medewerkers van de ‘Customer Happiness’. Dat wordt faliekant geweigerd. En in de mails kennen ze maar een zinnetje of twee: “Het spijt me dat deze situatie jou zo een gevoel geeft” of “Ik begrijp dat je misnoegd bent wat betreft de opvolging van jouw dossier”. Maar wees maar zeker dat bij Krëfel niemand spijt heeft. Die ‘Customer Happiness’ dient alleen maar om klanten aan het lijntje te houden en bewust niet op concrete vragen te antwoorden. Hetzelfde geldt trouwens voor de winkelmanagers van de filialen. Alle vragen en voorstellen ontwijken en geen antwoorden geven, behalve dat de hersteldienst geen toestemming geeft om het toestel te vervangen of terug te betalen. Even goed opletten, de hersteldienst, die niet eens een toestel kan repareren, geeft geen toestemming om het te vervangen. En dan moeten we wel heel goed weten dat de garantie een zaak is tussen koper en verkoper, dus tussen de klant en Krëfel. En is er is dus geen enkele hersteldienst, goed of slecht, die daar ook maar iets in te brokken heeft. Krëfel neemt nooit nergens zijn verantwoordelijkheid op. Nooit. Het ‘bedrijf’ lijkt meer op een schraperige kruidenier dan op een internationale retailer. Ik heb iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Zelfs de Delhaize wisselt zonder morrelen een bakje groenten, fruit of vlees als er een reukje aan zit.

Beste,Op 15/12/2021 heb ik bij Makro Machelen een toestel Star Shower aangekocht.Enkele dagen geleden is dit toestel defect gegaan, terwijl het nog onder de wettelijke garantietermijn valt.- Omdat Makro eind december de activiteiten stopzet in België, heb ik op 29/12 een mail gestuurd naar de invoerder, zijnde Tel Sell Part of Mediashop uit Almere (NL). Daar werd ik terug verwezen naar Makro, als verkoper verantwoordelijk voor de garantie.- Op 02/01 heb ik een mail gestuurd naar Makro Nederland. Op 03/01 kreeg ik als antwoord dat zij een losstaande organisatie zijn en geen artikelen van Makro België kunnen aannemen. Zij adviseren om me tot de merkhouder/fabrikant te wenden.Mijn vraag is nog steeds dezelfde: Waar en hoe kan ik mijn toestel inleveren voor de herstelling onder waarborg?Met dank.

Beste, Ik probeer al 2 weken om een bestelling te plaatsen bij Okaidi Obaibi met kledij voor onze baby van 18 mnd. Dit lukt helaas niet. Telkens ik de bestelling wil bevestigen en de betaalgegevens ingevuld heb en bevestig, word ik teruggestuurd naar het 'Afrekenen' scherm. Ik heb dit reeds gemeld bij de klantendienst, maar ze geloven mij niet omdat andere klanten dit probleem nog niet gemeld hebben. Ik heb ze dan nog video's gestuurd van het proces dat ik online volg (zelfs incl. bankkaartgegevens invullen) maar ik krijg geen reactie meer. Mijn echtgenoot heeft ook op zijn pc geprobeerd om met mijn login gegevens de bestelling te bevestigen/betalen, maar hij ervaart hetzelfde probleem. Ervoor heb ik wel al bestellingen kunnen plaatsen. Nu het solden zijn en alles veel duurder wordt, wil ik natuurlijk de solden niet missen. Doordat ik niet geholpen werd, zijn er artikels niet meer beschikbaar in de gewenste maat. Zouden jullie mij kunnen helpen aub? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Silvie Vancompernolle - De Block

Dear,On the 24th i sold my shoes on your webshop. And i sent the shoes within the required date, and i also used the shipping label that was giving to me by StockX.According to the track&trace of UPS my parcel had arrived for authentication on the 1st of December 2022, and was received by KUSTERS.I first contacted your costumer service on 2/12, to know the reason why track&trace on stockx is still saying “on the way to stockx” while ups track&trace says arrived at stockx.I received a reply from your costumer service the same day and they said this could be due to the large amount of orders. So i waited to about 8 days and i replied the last mail, showing my frustration. You replied my a few days later explaining u had contacted the verification team but it could take up to 2 days for a reply and u would contact me back when u get a reply. I replied the message on the 12 and 13th but there was no reply. I waited until the 20th of December 2022 for a reply but I didn’t receive any. So I started a new conversation on your platform on stockx. I explained the whole situation again, i received a reply on 26/12 you asked for a shipping receipt which wasn’t really relevant because the shipping label i used cam for stockx, u can see when i delivered the package to stockx and all other information through track&trace. But I replied the message immediately and i sent a screenshot of the track&trace information of delivery, but i still haven’t received a reply. It’s had been a month. And this issue caused me financial difficulties. You promised an authentication process of maximum 7 days but yet I haven’t received a payout. I did all you ask but yet I haven’t received a payout of a proper information of what’s going on. I need you to pay me my money.

Beste Half augustus bestelde ik op de website van Hubo een bosmaaier heggenschaar 33cc. Op 24/08 ben ik de bosmaaier gaan halen bij Hubo Wuustwezel. Ook bestelde ik een benzinekan en motorolie om deze te gebruiken voor mijn bosmaaier. Aan de kassa raadden ze mij aan om een voorgemengde bus met benzine én olie te kopen aangezien je daarbij zeker bent van de juiste concentratie. Dat heb ik dan ook gedaan. De aankopbonnetjes kan u bijgevoegd zien.Nadat de machine klaar was voor gebruik heb ik ze 2 - 3 keer gebruikt vooraleer ik ze niet meer gestart kreeg. Ik heb de bosmaaier binnen gedaan bij Hubo en die gingen deze opsturen naar jullie voor reparatie. Na een 3-tal weken kreeg ik het (onverwachte) nieuws dat de bosmaaier niet gerepareerd kon worden. Volgens de herstelbon was er slechte olie gebruikt en viel deze buiten garantie. Herstelbon is te vinden als foto.Toen besloot ik om zelf met jullie contact op te nemen.Ik kreeg niet veel later een mail terug van een medewerker dat ik de bosmaaier terug opnieuw mocht opsturen en dat het afdelingshoofd een tweede inspectie ging doorvoeren. Na 1 maand kreeg ik opnieuw bericht van Hubo dat de bosmaaier, onhersteld, terug binnen was. Opnieuw is de conclusie dat ik verkeerde olie zou hebben gebruikt.Uiteraard kan u wel geloven dat ik totaal niet kon volgen hoe dit mogelijk was. Ik had alles gedaan zoals voorgeschreven, speciaal een (veel duurdere) bus gemengde benzine/olie gekocht om het goed te doen en na 2-3 keer gebruik begaf mijn bosmaaier het.Ik zou hier graag samen naar een oplossing willen zoeken. Op dit moment heb ik geen bosmaaier en ben ik 170€ kwijt...Alvast bedankt! Met vriendelijke groetenYannick Jacobs

Op 21 oktober ging ik over tot het bestellen van Het Kameleon Boxspring Bed inclusiefTopper bij Emma Matratzen GmbH, een onderneming met zetel te Moselstr 27, D-60329 Frankfurt am Main met ondernemingsnummer 0693.665.509. De prijs was € 1.155,23. De afgesproken leveringstermijn was 10 dagen.Hieronder een overzicht van mijn communicatie via mail:Op 7 november stuurde ik een eerste klacht. In 1 van de geleverde bedframes zat een productiefout, dit bedframe moest opgehaald worden en er moest een nieuw geleverd worden + mijn matras werd niet binnen de leveringstermijn geleverd.Op 14 november stuurde een tweede reminder.Op 15 november stuurde ik een derde reminder.Op 21 november stuurde ik een vierde reminder.Op 28 november stuurde ik een vijfde reminder.Op 7 december stuurde ik een zesde reminder. Op 3 januari stuurde ik een zevende reminder.Hieronder een overzicht van telefonisch contact:Op 28 november belde ik een eerste keer, dit telefoontje duurde 8 minuten, 11 seconden. Hier beloofden ze mij dat de matras rond 6 december zou geleverd worden.Op 5 december belde ik een tweede keer, dit telefoontje duurde 4 minuten en 54 seconden. Hier kreeg ik het nieuws dat de matras nog niet geproduceerd was en dat de levering nog niet geweten was.Op 7 december belde ik een derde keer, dit telefoontje duurde 40 minuten en 35 seconden. Tijdens dit telefoontje werd pas het probleem met het bedframe opgelost. De vrouw beloofde mij dat mijn matras 10 januari zou geleverd worden.Op 3 januari belde ik een vierde keer, deze keer kreeg ik te horen dat mijn matras pas tussen 25 en 30 januari geleverd wordt.

Beste, ik kocht een Qlima verwarmingstoestel, in Nov 2021, samen met 2 bussen Qlima brandstof. Wij gebruikten dit toestel enkel en alleen voor externe events, waarbij niet eens 1 bus werd opgebruikt. Tijdens het koude weer van de afgelopen weken ( nov dec ) wou ik het toestel thuis gebruiken. Toen ik deze wilde opzetten, merkte ik dat het niet meer werkte. Ik heb deze naar Gamma tienen gebracht. Zij melden met dat deze opgestuurd moest worden naar Qlima. 3 weken later kreeg ik de diagnose, dat ik een verkeerde brandstof zou hebben gebruikt. ( hou ik gedachte dat ik nog steeds met de eerste 2 bussen aan het werken was ) en dat ik 100 euro reparatie kost moest betalen. Ik heb duidelijk uitgelegd dat dit niet het geval was, maar dat ik met mijn rug tegen de muur sta en het wel moet laten herstellen. Dus heb ik tegen mijn principes akkoord gegeven om 100 euro te betalen. Paar dagen laten werd deze gemaakt, en mocht ik het toestel ophalen. Bij thuis komt, vulde ik de tank alweer met dezelfde vloeistof, en raar, maar waar, werkte het toestel alweer niet. Toen ik belde naar Gamma, werd er mij vertelde dat er misschien wel, misschien niet werd getest of dit toestel naar behoren werkt tijdens de herstelling. Aangezien ik dezelfde brandstof gebruikt heb, ga ik ervan uit dat ik wel in mijn recht ben. Gamma tienen stelt voor dat ik zelf mijn auto moet instappen, en naar Antwerpen moet rijden ? Ik veronderstel dat zij als verkoper hier verantwoordelijk voor zijn ? Ik heb intussen contact gehad met de hoofdzetel, en deze spannen uiteraard samen.Kort samen gevat : Ik heb een kapot toestel.Ik heb voor een verkeerde diagnose betaald.Na ' herstelling ' werkt mijn toestel nog steeds niet.Gamma neemt zijn verantwoordelijk niet.PS dit is al de 2 x dat ik een probleem met hun heb.Ik hoop dat jullie me kunnen helpenDankjewel Lieve Goeleven

Beste, mijn ketel wordt dit jaar 10 jaar, ik heb elk jaar problemen met de ketel. Nu zijn de problemen begonnen begin december, mijn loodgieter heeft het proberen op te lossen maar hij heeft Vaillant moeten contacteren. En toen zat ik in de kou... Vooraleer er iemand langskomt, niet normaal, het duurt ontzettend lang! Er is de afgelopen weken een paar keer een technieker langsgeweest maar het was telkens een ander probleem, voorverwarmer, elektrode,..... Vorige week maandag zei hij dat de ventilator kapot is. Hij heeft er direct een nieuwe besteld. Ik contacteerde Vaillant vorige week donderdag en men zei me dat het onderdeel besteld was en er een prior dossier van gemaakt was. Het zou 2 dagen duren eer de ventilator binnen was, uiterlijk vrijdag 30/12. Ik belde deze ochtend terug en men meldde mij dat het pas op 29/12 besteld was ipv 26/12! Men zou er NU een prior van maken omdat ik al zolang in de kou zit... Letterlijk. Het was op zijn minst gezegd zeer ongezellig op het kerstfeest en nieuwjaarsfeest bij mij thuis gezien het ijskoud was in huis! Op 22/12 heb ik via mail en offerte aangevraagd: nooit ontvangen!!2 jaar geleden heb ik 1400€ betaald (ketel was toen 8 jaar oud) voor: een probleem met de oliepomp, de oliesproeier, de ventilator. Toen heb ik ook een nieuwe ventilator betaald. De technieker meldde mij nu dat dit onder garantie valt. Dit is toch niet normaal dat dit na 2 jaar opnieuw stuk is?? Ik zou zeer graag hebben dat ik niet meer aan het lijntje wordt gehouden, dat het probleem au sérieux wordt genomen en er eindelijk en snel een technieker mij uit de kou komt halen. Communicatie bij deze firma loopt ook ferm mank! Ik dacht dat warm water en verwarming een basisbehoefte was in dit land...

Beste, in december bestelde ik bij Volenza 3 hoodies om ze als kerstcadeau te kunnen geven. Deze kosten 104.83€ na korting van 17.97€.Vandaag geleverd: er zat gewoon een plastic horloge in het pak.Dit is naar mijn mening bedrog geweest.Ook hun website is gesloten: volenza.com