Alle openbare klachten

Beste,Ik heb ondertussen al mijn 6de Kobo Libra 2.En heb met ze allemaal al een defect gehad.Nu was ik gisteren terug geweest met een defect van lichtpuntjes op het scherm precies dode pixel in Hasselt. Hier hebben ze me een vervanging gegeven, deze heeft net hetzelfde probleem. Hierna ben ik 2 uur later dezelfde dag hiermee terug gegaan. En vertelde de manager mij dat hij het niet waarneemt maar het is er wel degelijk, onder de spots van de winkel is dit gewoon niet zichtbaar. Ik ga geen uur rijden naar Hasselt met een product waar niets mee aan de hand is. Hierbij werd me direct verteld dat ik geen vervanging krijg voor het toestel wat 189 euro heeft gekost.Ik verwacht voor dat geld dan ook dat een toestel eruit ziet zoals het hoort.Echter heb ik met Kobo contact opgenomen en zij geven me wel degelijk aan dat dit een defect is van het toestel.Ik heb ook foto’s van het defect maar deze wou de manager in de winkel niet zien..Hierna dreigde de manager van Hasselt om de politie te bellen voor mij, terwijl ik daar in men volste recht sta onder garantie van het toestel.Vandaag is mijn vriend naar Fnac Leuven gegaan waar het toestel oorspronkelijk is aangekocht waar hij hetzelfde te hoor kreeg.Ik zou hierbij een terugnamen van goederen en mijn geld terug willen vragen.Want na 6 defecte kobos op 2 weken tijd ben ik het gewoon beu! Ik zou graag de volledige 189 euro terug willen.Ik vind het ook ten zeerste niet in orde op welke manier ik behandeld ben geweest als klant en lid van Fnac die een artikel van 189 euro bij jullie aangekocht heeft.Ik hoop dat we samen tot een besluit kunnen komen want in de winkel willen ze me niet meer helpen.In bijlage vind u ook de foto’s van het defect en het gesprek met Kobo zelf.

Beste,Ik heb van mijn vriend voor mij kerstmis een Kobo Libra 2 cadeau gekregen na dat deze al 4 keer vervangen is door een defect in de e-reader heb ik nu een ander probleem namelijk lichtpuntjes op het scherm.Die zich in het midden van het scherm bevinden wat heel irritant is tijdens het lezen.Na een vervanging toestel gekregen te hebben in Hasselt had deze Kobo net hetzelfde probleem ik ben direct terug gegaan en heb dit probleem aangekaart bij de manager van Fnac Hasselt,Zijn standpunt stond vast hij zag niks dus ik kreeg geen vervanging of mijn geld niet terug. Ik hield voet bij stuk dat het wel degelijk iets mis is en de manager dreigden er toen zelfs mee om de politie te bellen terwijl ik daar stond met mijn recht als consument onder garantie. Vandaag is mijn vriend terug naar Leuven waar de oorspronkelijke Kobo aangekocht is hier vertelde ze hem hetzelfde dat ze het probleem niet ziet en daarom ook geen vervanging geven.Ik wil gewoon heel graag mijn geld terug. Ik ben het beu dat ik al 6 kobos gehad heb waar een defect aan is.Ook vind ik de manier waarop ik behandeld ben als consument echt niet inorde.Deze e reader kost bijna 200 euro en wil ook dat deze is zoals hij hoort te zijn.Ik heb echter ook al contact gehad met Kobo zelf waar zij duidelijk aangeven dat dit een defect is en dat dit onder garantie valt maar Fnac wil me deze niet geven.

Zeer slechte klantenservice bij Emma matras. Ik die het vroeger iedereen aanraadde, tot zeer teleurgestelde klant! Ik heb zonet een nieuw appartement gekocht, hiervoor wou ik ook een nieuwe matras aankopen. Meteen dacht ik weer bij Emma te bestellen dit omdat ik hier al een matras van had in mijn vorige woning. Ook mijn broer had er één en we waren beide zeer tevreden hiervan. Maar toen mijn matras stuk geleverd werd weigert Emma matras me verder te helpen omdat de 100 dagen verstreken zijn. Nochtans claimen ze dat ze 10 jaar garantie geven op fabrieksfouten. Toen ik mijn matras uitpakte zag ik dat de matras niet volledig uitzette. Na het enkele dagen even te laten rusten was deze na een volledige week nog niet uitgezet. De onderkant van de matras is nog volledig bij elkaar geperst. (Zie foto’s)Voor dit probleem had ik naar hun klantenservice gebeld. Helaas wouden ze me zelf nog niet eens verder helpen of uithoren aangezien de 100 dagen verstreken zijn. Heel jammer dit, ik keek uit naar een nieuwe comfortabel matras maar nu heb ik een bijeengeperst ding en ben ik honderden euro’s kwijt.

Beste,De firma aqua-service nam meermaals telefonisch contact op met ons om een onderhoud op onze waterverzachter te mogen doen. Wij waren akkoord dat ze kwamen voor een onderhoud. Uiteindelijk maakte de firma er een probleem van dat onze waterverzachter al langere periode stil stond (door leegstand woning en verbouwingen) en stuurde zij een technieker om te komen kijken of de verzachter nog wel werkte. Voordat we verbouwden, werkte de waterzachter zoals het hoort.Er kwam iemand langs bij ons op 24/08/2022. Ik ben gedurende het hele bezoek bij de man gebleven in de garage, waar de waterverzachter staat. Hij haalde het deksel van de waterverzachter en zei meteen dat het kapot is. Hij draaide nog enkele vijzen los en zei opnieuw dat de waterverzachter kapot is en we beter een nieuwe zouden kopen. Toen ik meer informatie vroeg over wat er juist kapot is, kon de man hier niet echt op antwoorden. Hij sprak gebrekkig Nederlands en zei meermaals 'rubber is kapot'. Ik gaf aan dat een rubber vervangen toch mogelijk zou moeten zijn en ik vroeg een gedetailleerde prijsofferte om samen met mijn partner te bespreken. Dit kon hij niet geven, hij zei dat een vervanging minstens €350 zou kosten maar dat er nog vanalles kapot zou gaan en we echt een nieuw toestel zouden moeten kopen. Ik gaf aan dat hij dit toch niet kan zien zonder de waterverzachter in het stopcontact of zelfs aan de wateraanvoer aan te sluiten. Hij gaf aan dat zo te kunnen zien. We kregen geen prijsofferte voor herstelling, ook niet achteraf. Die had ik gevraagd om te kunnen bekijken of het de herstelling waard was of niet. Op 23/11/2022 zat er een aanmaning in onze brievenbus ter betaling van een factuur. Deze factuur hadden we echter nooit ontvangen. Ik mailde hiervoor naar de firma en betwiste de factuur ook, aangezien ze geen service geleverd hadden. Ik kreeg antwoord van de firma dat de verplaatsing moet betaald worden omdat we er voor kiezen om geen herstelling te laten uitvoeren. Hier was eerder nooit sprake van, ze hadden enkel de prijs van een onderhoud meegedeeld. Een onderhoud dat we gevraagd hadden en dat niet uitgevoerd is. Ik mailde opnieuw dat wij een offerte gevraagd hebben en nooit ontvangen waarop ik antwoord kreeg dat de technieker een bon heeft gegeven toen hij hier was. Ik heb geen bon ontvangen en liet dit weten, waarop ik geen antwoord meer kreeg. Afgelopen week kregen we opnieuw een aanmaning via de post. Ik mailde (05/01/2023) opnieuw dat we niet akkoord zijn met de kost aangezien de technieker niet kon uitleggen wat het probleem was met onze waterverzachter. Ik kreeg reactie met een bon waar informatie op stond van de dag dat de technieker hier geweest is, die ik blijkbaar moest ondertekenen. Vandaag (06/01/2023) telefonisch gecontacteerd door de firma, ivm de onbetaalde factuur. Ik leg opnieuw uit dat de technieker ons toestel nooit heeft aangesloten op watertoevoer of elektriciteit, dus dat ik het heel vreemd vind dat hij kan constateren dat ons toestel kapot is. Mevrouw aan telefoon gaf toe dat dit vreemd is en zei dat ze iemand zou sturen om het toestel aan te zetten en dat we dan opnieuw een kost moesten betalen. Ik heb 3x vermeld dat ik niet vraag om iemand te sturen en dit ook niet wil, aangezien ik niet tevreden ben van hun (gebrek aan) service. Hierop werd de vrouw van aqua-service heel onvriendelijk, zei dat dit doorgegeven zal worden aan hun advocaat en gooide de telefoon dicht.

Beste,Ik kocht onlangs een potje van 180 g yoghurt met appel kaneel. Normaal koop ik die bij OKay.Ik schrok toen ik er van at. Niet te vreten t.o.v. die van OKay. Veel mindere fruitsmaak, geen volle yoghurt zoals bij OKay.Dat was nog maar het topje van de ijsberg. Aangezien ik op dieet ben moest ik het aantal calorieën weten en daarligt het grote probleem:dat is niet zichtbaar in de winkel op het potje tenzij je dat de sticker spitst. Dit is praktisch gezien door maar 85% van de klanten te doen denk ik. Gelukkig had ik meerdere potjes gekocht.Ik val van de ene verbazing in de andere: ik kan nu ook de ingrediënten zien.Volle melk en magere melkpoeder. -> dat is geen yoghurt!Suiker -> Wil ik niet, ergst van al: ER STAAT NIET BIJ HOEVEELAllez dan toch 11,2 g appel en ocharme 1,13% rozijnen, dat zouden 2 gram rozijnen zijn. Ik heb ze niet of nauwelijks gevonden of gesmaakt.Appelsap 0.9%???? de welke? Die met toegevoegde suiker?En begint het lichtelijk misselijkmakend te worden:Glucose Fructose siroop, geen hoeveelheid, nog meer suiker.GEMODIFICEERD maiszetmeel: ola een genetisch gemanipuleerd product -> schadelijk voor de gezondheid. Gewoon maiszetmail was te duur waarschijnlijk.Dan nog wat Pectine (nog wat suiker) en Guarpitmeel ( een polysacharide) dus ook een suiker. Om te vedikken. Daar zijn ze in uw product niet in geslaagd. Het papje blijft slap.Kaneel: 0.05% in 180g is 0.09 g. Proficiat. Geen mens die dat kan smaken.Dan nog wat citroenzuur (geen hoeveelheid gegeven). Ja in dit zootje moet de zuurtegraad nog wat geregeld worden.Calciumcitraat E333 is een bewaarmiddel, geen zuurteregelaar.Aroma? Van watKaramel suiker siroop??? Nog suiker?Hoeveel kost zo'n potje vergif?Waarom zit er niet gewoon meer appel in, die bevat suiker? en echte yoghurt?Het zou u goedkoper uitkomen. Tot daar mijn eerste probleem.Nutriscore ABCDEF daar moet met dus niet in geloven bij Delhaize. B heeft dit zootje niet verdient. Ik zal dat wat rondvertellen.2de zaak is dat het in België verplicht is om de volledige ingrediënten lijst van een voedingsproduct duidelijk op de verpakking te tonen en Delhiaze doet dit niet. U riskeert een zeer hoge boete.Met dank om mijn probleem ter harte te willen nemen.

Beste ik heb in mei 2018 een Beko wasmachine gekocht in Eldi ik nam verlengde garantie van 5 jaar betaalde hiervoor 99€ extra ik heb ik die 5 j al zeker 6 x een technieker moeten laten komen steeds laten ze me weken/ maanden wachten. Met resultaat dat ze nu zeggen dat het te duur is om t herstellen en ze me een bon geven ter waarde v 90€ ik zou ook nog zelf het wasmachine moeten gaan leveren in Eldi Asse ik zelf ben van Aalst terwijl ik geen auto heb en het laten komen ophalen kost me 25€ Ik vind het al verschrikkelijk dat ik maar 90€ waarde ontvang terwijl ik wou dat het machine werd hersteld! Terwijl er nog garantie loopt !! Nu krijg ik die bon niet voor ze dat machine hebben ( aangezien ik zelf geen auto heb zou ik nog eens 25€ moeten betalen voor transport) dit is gewoon schandalig. Kan ik hier iets aan doen? Mvg Cynthia Arijs

Beste,Ik heb een klacht over mijn aangekochte elektrische toestellen bij DSM KEUKENS in Oostende. Op 06/12/2016 heb ik bij DSM KEUKENS in Oostende een nieuwe keuken gekocht met de 5 bijbehorende elektrische toestellen (vaatwasser, koelkast, gaskookplaat, microgolfoven, oven). Na slechts op de eerste dag gebruik van de microgolfoven stel ik vast dat de functies al niet werken. DSM KEUKENS heeft dat probleem dan ook onmiddellijk doorgegeven aan de leverancier om te komen herstellen. Kort in de loop der jaren zijn er veel herstellingen aan mijn verschillende toestellen geweest en heb ik veel energie moeten steken om gemaakte afspraken te boeken bij dienst na verkoop en niet meer via DSM KEUKEN. Alle herstellingen vielen dan nog gelukkig in de garantie van 5 jaar en was er geen reden tot ongerustheid.De firma A2E had voorheen, tijdens de 5 jaar garantie, ook al nota genomen van mijn opmerkingen om uitzonderlijke verlening van mijn toestellen onder de waarborg te nemen, want ik had een pechdossier door al deze ongemakken die ik al heb moeten doorstaan. De After Sales Manager ging helaas niet akkoord voor de uitzonderlijk verlenging. Wat ze wel voorstelden was een gratis wisselstuk en gratis verplaatsingskost als interventies in dezelfde regio op dag van planning vielen, en enkel arbeid te verrekenen voor het plaatsen van het onderdeel.Nu een half jaar verder voorbij de 5 jaar garantie, juni en september 2022, moet ik vaststellen dat ik ondertussen weeral verschillende keren een technieker bij mij thuis heb moeten laten langskomen om mijn koelkast (merk TEKA) en vaatwasser (merk TEKA) opnieuw te komen herstellen en die nu kapot zijn. Na interventie door de technieker werd er een intern gaslek vastgesteld bij mijn koelkast. Dit was technisch onherstelbaar. De arbeid bedroeg 65.34€ € om vast te stellen dat mijn koelkast kapot was en het gaslek te dichten.Er was wel een voorstel van de firma A2E (Assist2Enjoy), dienst na verkoop, om een nieuw model te vervangen. Prijskaart 1559€ all-in. Deze prijsgave was 10 dagen geldig. Ik heb dit dan ook meteen afgewimpeld want naar de consument toe was dit onaanvaardbaar. Een dure grap! Ik heb dan maar tijdens de solden actie een nieuwe koelkast bij Elektro Loeters in Oostende van het merk AEG gekocht, want ik betrouwde de toestellen niet meer van DSM KEUKEN. Enkele maanden later was er herstelling aan de vaatwasser nodig, want de pomp bleek achteraf kapot te zijn. Prijskaart 201,74 €, arbeid en wisselstuk inbegrepen. Alweer een dure grap!Voor mij is dit een zeer ongemakkelijk situatie want al mijn toestellen zijn nog geen 6 jaar oud en zoveel problemen ermee. Ik twijfel dan ook zeer erg aan de betrouwbaarheid van deze toestellen en eind 2021 verviel jammer genoeg mijn garantie.De firma A2E heeft de verdeling van het merk Teka overgenomen sinds 1 mei 2020.Wat betreft mijn dossier i.v.m. herstellingen is de firma Servilux de beheerder van de dienst na verkoop en rechtstreeks in contact met de fabrikant in Duitsland voor betwistbare herstellingen.Gezien mijn apparaten nog onder de 5 jaar garantie viel was er geen reden tot ongerustheid. Indien zou blijken dat er zich meerdere complicaties zouden voordoen na de 5 jaar garantie dan kon A2E als commerciële verantwoordelijke voor het merk altijd mijn dossier opvragen bij Servilux om te zien welke stappen er in samenspraak met de fabrikant moeten ondernomen worden.Deze week heb ik weeral een technieker over de vloer gehad want mijn vaatwasser (merk TEKA) deed het niet meer. Resultaat, opnieuw een kapot toestel! De vaatwasser is amper 6 jaar oud! Ik krijg alweer een voorstel om een nieuwe vaatwasser (model G6300 KÜPPERSBUSCH - 879 €) bij Assist2Enjoy te kopen met reductie van de herstellingskosten van 28/06/22 + levering en installatie inbegrepen. Dat vind ik een magere troost omdat ik dus opnieuw een tweede toestel moet kopen na amper 6 jaar tijd.Vorig jaar heb ik contact gehad met de verkoper Erwin van DSM KEUKEN in Oostende, maar die toonde geen beetje begrip en respect voor mijn verhaal over mijn slechte toestellen. Hij was zelfs grof en onbeleefd en vertelde arrogant dat ik gewoon 'dikke pech heb’. De verkoper Kenneth waarmee ik mijn keuken heb gekocht werkt daar ondertussen niet meer. Ik kan dit niet over mijn heen laten lopen en eis toch wel verantwoordelijkheid van DSM KEUKENS.Ik hoop dat u deze zaak bij de directie aanhangig wilt maken en verwacht van u spoedig nieuwsIk reken op uw medewerking.Met vriendelijke groeten, Dave MalesysSteensedijk 308400 Oostende0485762412

Beste,Ik bestelde een oven bij elektro Lommelen.Ik zit hier al 7 maanden op te wachten en kan niet worden geleverd, ik kwam een maand eerder overeen dat er een ander model mocht worden geleverd ter compensatie, eentje die wel in stock was,Waar ik ondertussen ook weer al 3 weken op wacht.Ik wil mijn geld terug maar deze vraag word telkens genegeerd.Telefonisch zijn ze niet te bereiken, enkel via mail.

Beste, wij kochten een droogkast aan bij mediamarkt op 10.01.2018. We namen er de extra garantie bij, zodat ons toestel langer onder garantie zou vallen.Ons toestel is op dit moment stuk. Mediamarkt plaatste op de factuur een ander toestel (LG) dan onze whirlpool droogkast.waardoor wij onze garantie kwijt zijn.Mediamarkt heeft eenzijdig het contract geannuleerd.Wij zitten al meer dan een maand zonder droogkast en hebben nog steeds geen oplossing

Na meerdere malen aangegeven te hebben het contract te willen beëindigen word er maar alleen doorgedramd over een schadevergoeding van +/- €7000.1. Ik heb mijn wens op 01/12/2022 het contract te beëindigen al uitgesproken, het is onmogelijk dat er toen al iets in werking gesteld was.2. Facturen worden per Domiciliering aangevraagd op mijn rekening hierover is niet gesproken dus een mandaat aangemaakt zonder dit te melden.3. Prijzen op facturen zijn duurder dan besproken, dus dit is duidelijk bedrog.4. Ik heb contact met ex medewerkers van jullie die mee mijn verhaal willen bevestingen t.o.v google etc en ik heb contact met de fod omtrent jullie.Ofwel werken we iets uit met beide partijen ofwel ga ik in zee met de 25 andere zelfstandigen die mij hebben uitgenodigd om mee een rechtzaak in te stappen tegen jullie.Verder weet ik van de advocaat dat de €7000 (40%) niet te rechtvaardigen valt door jullie aangezien jullie geen kosten dienden te maken voor mij.Ik wacht op jullie antwoord!Gysels Christoffer