Cool blue

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote