Cool blue

Geachte mevrouw/heer, Op 01/07/2025 kocht mijn zoon een Acer Nitro laptop in uw winkel en betaalde hij er 1099€ voor. Na 6 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, plastic uit usb poort kwam los waardoor die niet meer bruikbaar is. De garantie werd geweigerd wegens fout consument en dat dit defect onmogelijk door fabricagefout kan komen. Bij een vraag naar bewijs, wordt niet geantwoord. Bij een herhaling van de mail werd geantwoord dat er voldoende geïnformeerd geweest is en bewijs geleverd. Tot op heden wacht ik nog steeds op dat bewijs. Na 5 minuten zoeken op internet kom ik meerdere soortgelijke klachten tegen. Ook over de acer nitro https://www.reddit.com/r/AcerNitro/comments/11o6me8/does_this_usb_port_look_okay/ De claim dat dit onmogelijk door fabricagefouten kan komen wordt hierdoor weerlegd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 01/07/2025 kocht mijn zoon een Acer Nitro laptop in uw winkel en betaalde hij er 1099€ voor. Na 6 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, plastic uit usb poort kwam los waardoor die niet meer bruikbaar is. De garantie werd geweigerd wegens fout consument en dat dit defect onmogelijk door fabricagefout kan komen. Bij een vraag naar bewijs, wordt niet geantwoord. Bij een herhaling van de mail werd geantwoord dat er voldoende geïnformeerd geweest is en bewijs geleverd. Tot op heden wacht ik nog steeds op dat bewijs. Na 5 minuten zoeken op internet kom ik meerdere soortgelijke klachten tegen. Ook over de acer nitro https://www.reddit.com/r/AcerNitro/comments/11o6me8/does_this_usb_port_look_okay/ De claim dat dit onmogelijk door fabricagefouten kan komen wordt hierdoor weerlegd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste, Ik heb op de website van coolblue een tv willen kopen met cadeaubonnen. Na het ingeven van de bonnen en toevoegen van ecocheques waren de toegevoegde bonnen ineens weg en kon ik ze ook niet meer toevoegen. Dan maar besloten om naar de winkel te gaan en vervoer geregeld voor de tv. In de winkel kreeg ik te horen dat de bonnen al gebruikt waren, door een fout in hun systeem. De tv die eigenlijk al volledig betaalt is kunnen ze niet meegeven. Ze hebben een case geopend en kon wel een week duren. Nu 3 werkdagen later en na contact te hebben via chat, telefoon en mail. Krijgen we te horen dat dit een gekend probleem is en dat het nog zeker 8 werkdagen kan duren en dat ze verder niks kunnen doen. Waarom duurt dit zo lang en waarom is dit nog altijd een probleem en niet opgelost. We hebben vinden dit geen service en voelen ons aan het lijntje gehouden en kunnen ook nergens anders meer heen aangezien de tv al betaalt is.