Cool blue

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Retournummer: 10432103 Ik heb binnen de wettelijke herroepingstermijn een product geretourneerd via het door Coolblue verstrekte retourlabel. Het pakket werd op 26 november afgegeven bij een bpost-punt, ruim voor de deadline van 1 december. Omdat het pakket lang op "Processing" bleef staan in Track & Trace, nam ik zelf contact op met Coolblue om te vragen of alles in orde was. Daarop startte Coolblue op 1 december een onderzoek bij Bpost. Op 9 december ontving ik een mail van medewerker Sally: "Op 5 december hebben ze geantwoord dat het zich nog in het sorteernetwerk bevond."(van BPOST!) Ze vroeg mij om geduld en beloofde me op de hoogte te houden. Daarna ontving ik plots een afwijzing van backoffice-medewerker Noa: "Na alles tegen het licht gehouden te hebben, moeten we je melden dat we je geen oplossing bieden. Verder inzicht of informatie kunnen we je niet overleggen." Geen uitleg, geen onderbouwing. Ik heb op 20 december formeel bezwaar gemaakt met verwijzing naar artikel VI.44 WER en Sally's bevestiging. Geen reactie. Op 27 december stuurde ik een escalatiemail. Medewerker Michiel vroeg om mijn retournummer, ik gaf dit door, en daarna weer stilte. Op 29 december een follow-up gestuurd. Op 30 december ontving ik opnieuw een afwijzing van Michiel: "Om veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen kunnen we geen verdere details delen" en "onze positie zal niet veranderen." Opnieuw geen inhoudelijke reactie op mijn argumenten of op het feit dat hun eigen medewerker bevestigde dat het pakket in het netwerk zat. Coolblue verstrekte het retourlabel en koos Bpost als vervoerder. Artikel VI.44 WER is duidelijk: het risico ligt bij de onderneming wanneer deze de vervoerder regelt. Sally bevestigde zelf dat het pakket in het netwerk zat. Als het daarna is verdwenen, is dat een geschil tussen Coolblue en Bpost , niet het mijne! Ik vind het onacceptabel hoe ik behandeld word... Ik heb alles correct gedaan, proactief contact opgenomen, en word nu aan het lijntje gehouden met vage afwijzingen en onbeantwoorde mails. Geen uitleg, geen verantwoordelijkheid , alleen "veiligheidsredenen" zonder enige onderbouwing. Ik verwacht volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien ik mijn deel heb gedaan en het voor de rest buiten mijn controle is wat er bij Bpost gebeurt.

Retournummer: 10432103 Ik heb binnen de wettelijke herroepingstermijn een product geretourneerd via het door Coolblue verstrekte retourlabel. Het pakket werd op 26 november afgegeven bij een bpost-punt, ruim voor de deadline van 1 december. Omdat het pakket lang op "Processing" bleef staan in Track & Trace, nam ik zelf contact op met Coolblue om te vragen of alles in orde was. Daarop startte Coolblue op 1 december een onderzoek bij Bpost. Op 9 december ontving ik een mail van medewerker Sally: "Op 5 december hebben ze geantwoord dat het zich nog in het sorteernetwerk bevond."(van BPOST!) Ze vroeg mij om geduld en beloofde me op de hoogte te houden. Daarna ontving ik plots een afwijzing van backoffice-medewerker Noa: "Na alles tegen het licht gehouden te hebben, moeten we je melden dat we je geen oplossing bieden. Verder inzicht of informatie kunnen we je niet overleggen." Geen uitleg, geen onderbouwing. Ik heb op 20 december formeel bezwaar gemaakt met verwijzing naar artikel VI.44 WER en Sally's bevestiging. Geen reactie. Op 27 december stuurde ik een escalatiemail. Medewerker Michiel vroeg om mijn retournummer, ik gaf dit door, en daarna weer stilte. Op 29 december een follow-up gestuurd. Op 30 december ontving ik opnieuw een afwijzing van Michiel: "Om veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen kunnen we geen verdere details delen" en "onze positie zal niet veranderen." Opnieuw geen inhoudelijke reactie op mijn argumenten of op het feit dat hun eigen medewerker bevestigde dat het pakket in het netwerk zat. Coolblue verstrekte het retourlabel en koos Bpost als vervoerder. Artikel VI.44 WER is duidelijk: het risico ligt bij de onderneming wanneer deze de vervoerder regelt. Sally bevestigde zelf dat het pakket in het netwerk zat. Als het daarna is verdwenen, is dat een geschil tussen Coolblue en Bpost , niet het mijne! Ik vind het onacceptabel hoe ik behandeld word... Ik heb alles correct gedaan, proactief contact opgenomen, en word nu aan het lijntje gehouden met vage afwijzingen en onbeantwoorde mails. Geen uitleg, geen verantwoordelijkheid , alleen "veiligheidsredenen" zonder enige onderbouwing. Ik verwacht volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien ik mijn deel heb gedaan en het voor de rest buiten mijn controle is wat er bij Bpost gebeurt.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice