Alle openbare klachten

Beste, ik wou u via deze mail even op de hoogte brengen van de “ongewone” manier van verkoop die bij jullie filiaal in Sint Pieters Leeuw plaatsvindt:1. Op 12/1 kom ik met mijn zoon naar de mediamarkt om een Samsung Smartphone Galaxi A53 aan te kopen die in jullie folder aangeboden wordt aan 299 euro.Ter plaatse wordt ons door de verkoper verteld dat de prijs wel gestegen is naar 329 € . In jullie folder werden de prijzen wel gegarandeerd tot 31/1. Als ik jullie verkoper hierop wijs, stuurt hij me door naar de afdelingsmanager. Na mijn uitleg gaat zij akkoord om de gepubliceerde prijs van 299€ toe te passen2. De verkoper doet ons ook een voorstel om een Orange-plan aan te bieden, maar daar gaan we niet op in. Hij neemt dan de smartphone die we willen kopen uit een voorraadkast en zegt dat het apparaat bovendien al voorzien is van een aangebrachte screenprotector. Wij gaan ervan uit dat dit een mooie commerciële geste is, want we waren niet van plan een screenprotector aan te kopen. Hij zegt ons trouwens niet da die screenprotector bij te betalen is noch aan welke prijs.In dat geval hadden we dit toestel geweigerd en er één gevraagd zónder screenprotector.3. Mijn zoon koopt bovendien ook nog een draadloos PC klavier en muis en dan mogen we naar de kassa gaan waar de smartphone ook ligt te wachten.Tot onze verbazing stellen we bij het inboeken thuis van de factuur vast, dat voor de screenprotector zomaar eventjes 24,99 euro werd aangerekend. Dit betwisten wij ten zeerste omdat we nooit gevraagd hebben een screenprotector aan te kopen. Jullie verkoper deed het trouwens overkomen alsof we de screenprotector bij de smartphone bij kregen.Buiten het feit dat we deze manier van verkoop (foute prijzen, ongevraagde attributen aansmeren) ten zeerste betreuren en dit bij Mediamarkt vroeger nooit meemaakten,zouden we dus graag de 24,99 euro teruggestort willen zien.We zijn natuurlijk bereid naar de winkel te komen om de screenprotector terug te brengen, zodat jullie die kunnen verwijderen.Bovendien hopen we, naar de toekomst toe, dat deze manier van handelspraktijk een “ongelukkig en alleenstaand” voorval was en we bij de MediaMarkt nog aankopen kunnen realiseren Spijtig genoeg heb ik op mijn mail met bovenstaand relaas, verstuurd op zon 15/1 niet de minste reactie ontvangen !!!

Wij kochten op naam van mijn echtgenoot Sven Mortier, op 14/11/22 een wasautomaat Miele type:WED025WPS die volgens de handelaar, Elektro Van Assche uit Kruisem viel onder de cashback-actie tbv 100euro.Wij hebben de aanvraag en factuur doorgestuurd naar Miele op 18/11/22 en dit via de specifieke link op hun website.Gezien wij op 11/01/23 nog steeds geen terugbetaling hadden ontvangen hebben wij een vraag via mail gestuurd naar de klantendienst van Miele, na 6 dagen geen antwoord hebben wij op 17/01/23 nog eens een mail gestuurd naar info@miele.be terug zonder resultaat.Op 23/01/23 hebben wij dan ingebeld op hun klantendienst en was na bijna 1 uur telefoneren het besluit van de medewerkster dat waarschijnlijk ons IBAN-nummer niet correct was ingevoerd. Deze dame liet ons dan weten dat we binnen de 14d zouden gecontacteerd worden door een andere medewerker om de zaak verder te bespreken!!!!!! Dit is Kafkaiaans ten top!!!! Toen wij vroegen waarom, zei ze dat dit de procedure was!!!!???Mijn man is dan opgebeld door iemand van de klachtendienst van Miele, spijtig genoeg kon mijn man de oproep niet direct aannemen en liet de persoon weten via voice-mail dat hij zou terugbellen , dit was ook 23/01/23.Tot nu toe hebben we geen telefoon meer gekregen , laat staan de 100 euro teruggave.Wij zijn dan ook zeer ontevreden over deze werkwijze van een gereputeerd bedrijf als Miele. Graag een oplossing aub.

art.besteld op 9dec.en betaald.Op 5jan.nog niets gekregen en geannuleerd.Sindsdien verschillende e-mails gestuurd met vraag tot terugbetaling.Altijd antwoord dat het 14 dagen kan duren???????

Mijn bestelling nog steeds niet ontvangen na directe betaling ,gemaild,gebeld,whatsup,facebook nergens antwoord

Betreft: wagen Ford Ranger (bouwj 2019) terugroepactie, veiligheidsprobleem - mogelijke blokkering van achteras.Door Ford in kennis gesteld van dit probleem op 17/06/2022 via brief met referte 22S30. Zodra men een oplossing heeft voor het probleem zou men mij kontakteren met meer informatie. Ondertussen stelt men voor om geen zware lasten te slepen, zware belasting met passagiers en zware lading in de laadbak te vermijden en vertrek vanuit stilstand met zware lading zo zacht mogelijk te doen.Ondertussen zijn we 28/01/2023 en is er nog steeds geen oplossing voor het probleem. Dit betekent dat ik mijn wagen reeds 7 maanden niet meer kan gebruiken waarvoor ik hem heb gekocht, nl het slepen van zware lasten. Ik heb een aantal keren kontakt genomen met klantendienst van Ford België. De uitleg was steeds, er wordt aan gewerkt de plaatselijke Ford-dealer zal u verder op de hoogte houden. Via mijn rechtsbijstandsverzekering (DAS) heeft Ford-België aan de telefoon gezegd dat ik ondertussen de wagen normaal mag gebruiken vermits de kans klein is dat het probleem zal optreden. Men heeft dit nooit schriftelijk willen bevestigenVerschillende mails, telefoons en bezoeken aan de dealer leverden niets op. De dealers hebben blijkbaar nog steeds geen weet van hoe en wanneer het probleem zal opgelost worden. Wat zal er gebeuren indien mijn voertuig bijkomende schade oploopt bij het trekken van een al dan niet zware lading? Het voertuig mag 3.500 kgr slepen, is dit een zware lading of is 1.200 kgr een zware lading? Wie zal dit bepalen als het probleem zich voordoet? Wat met de verkeersveiligheid? Blijkbaar zou de achteras tijdens het rijden kunnen blokkeren.Het is toch ongehoord dat Ford reeds 7 maanden het gebruik beperkt van mijn wagen en nog steeds geen uitzicht geeft qua timing van uitvoering van de nodige herstellingswerken, voor zo een mogelijk gevaarlijk gebrek.Mijn vraag aan Ford een schriftelijke bevestiging dat ik mijn wagen normaal kan gebruiken en een duidelijke afspraak omtrent de uitvoering van de nodige herstellingen. Zo niet, een tegemoetkoming voor het maandenlange ongemak.Ik hoop via Testaankoop eindelijk klaarheid te bekomen in deze zaak.Vriendelijke groeten,Louis Dierckx2490 Balen

Beste, ik koop al jaren de Melkerijboter van Carrefour Classic (ongezouten). Wat me de laatste maanden opvalt is buiten een prijsverhoging een 'verlaging van de kwaliteit'. Wanneer ik de boter enkel opwarm in de pan begint ze al in het rond te spatten als gevolg van de hoeveelheid water die er aan uw boter werd toegevoegd.Zulke praktijken getuigen van weinig respect naar uw klanten toe en wanneer de kwaliteit niet opnieuw verbetert zal ik genoodzaakt zijn een kwalitateitsvollere boter bij de concurrentie te zoeken. Met vriendelijke groet,Jules Gerards, een trouwe maar niet echt tevreden klant

19/1/2023 kwamen er 2 mannen in HelloFresh kledij aanbellen aan onze deur. Ze waren tevoet van deur tot deur aan het aanbellen. Ze vroegen aan ons onze bankrekeningnummer en gsm nummer. Omdat ik niets ondertekend of bevestigd had ging ik er van uit dat zij niets mets deze gegevens konden doen. 25/1 werd er echter 26,99 EUR van onze bankrekening gehaald via domiciliëring. Wij hebben dit nooit gevraagd, goedgekeurd en ook geen goederen of diensten van hen ontvangen. Ik heb dit vandaag via de BELFIUS bank gemeld als zijnde fraude en de domiciliëring en toekomstige verrichtingen laten blokkeren. De 2 personen zijn in heel onze stad (2440 Geel) gesignaleerd. In mijn omgeving wonen veel ouderen en ik vrees dan ook dat er meer onwetende slachtoffers gaan zijn.

Even de chronologie op een rijtje. Op 02/12/2022 doe ik melding bij Coolblue over een defect aan mijn Samsung televisie (aankoop 09/2020)Op 03/12/2022 krijg ik bevestiging van Samsung dat zij de service-aanvraag ontvangen hebbenOp 05/12/2022 doe ik een rechtstreekse service-aanvraag bij Samsung aangezien ik geen nieuws meer kreeg via coolblue Op 06/12/2022 krijg ik hier een bevestiging van met de boodschap dat het toestel volgens mijn voorkeur op 08/12/2022 zal opgehaald worden, het tijdstip zal me per mail nog bevestigd worden. Op 07/12/2022 krijg ik een prijsofferte voor de herstelling van Servilux (Samsung heeft nooit melding gemaakt dat niet Samsung, maar Servilux de herstelling zal uitvoeren). Aangezien ik ondertussen een bevestiging kreeg van Samsung dat zij op 08/12/2022 mijn televisie zullen ophalen, ga ik niet in op deze prijsofferte. Op 08/12/2022 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst van samsung. Ik kreeg geen bevestiging per mail wanneer mijn toestel zou worden opgehaald. De medewerker klantendienst vertelt me dat dit geen ‘echte’ bevestiging is, dat dit een ‘voorstel’ is. Wat heel erg verwarrend is. Aangezien in het onderwerp van de mail van 06/12 ‘Afspraak bevestiging’ staat. De medewerker klantendienst geeft aan dat ik nog geduld moet hebben, dat ik zal gecontacteerd worden om een datum en tijdstip vast te leggen. Op 12/122/2022 neem ik via whatsapp met Samsung contact op aangezien ik niets meer hoorde. Op 13/12/2022 krijg ik antwoord op mijn whatsapp waarin staat dat Servilux een antwoord verwacht om de herstelling uit te voeren. Dit werd mij door de telefonische klantendienst op 08/12 dus NIET mee gedeeld. Op 13/12/2022 bevestig ik de prijsopgave van Servilux. Op 15/12/2022 neem ik contact op met Servilux om na te gaan wat de volgende stappen zijn. Er wordt verteld dat zij mij zullen contacteren om een afspraak te maken wanneer de technieker langs kan komen om de herstelling uit te voeren. Op 20/12/2022 neem ik opnieuw contact op met Servilux aangezien ik niets meer gehoord heb. Nu krijg ik te horen dat het stuk dat moet vervangen worden niet ontvangen werd en dat de vraag gesteld werd aan Samsung om een commerciële tegemoetkoming te doen. Die zou bestaan uit het vervangen van het toestel of de restwaarde uit te betalen. Ik vraag hoe het nu verder gaat. Er wordt mij verteld dat ik binnen 2 dagen hierover zou gecontacteerd worden. Op 23/12/2022 wordt ik door Servilux gecontacteerd. Er wordt mij meegedeeld dat een technieker langs komt om mijn tv-toestel te herstellen. Ik vraag wat er met de commerciële tegemoetkoming gebeurd is. De medewerker van de klantendienst weet niet waarover ik het heb. Hij geeft mee dat de eerste afspraak mogelijk is op 03/01/2023. Ik bevestig de dag. Ik vraag wanneer de technieker langs komt. De medewerker vertelt me dat ik de dag voordien het tijdsblok per mail zal bezorgd worden. Dit blijkt ook uit de bevestigingsmail die ik nadien ontvangOp 02/01/2023 ontvang ik GEEN mail met tijdsbestek van de herstelling Op 03/01/2023 probeer ik telefonisch contact te nemen met Servilux. Ik onderneem 3 pogingen. Telkens hoor ik de hoeveelste beller ik ben. Echter telkens wordt de lijn na 5 minuten afgebroken. Aangezien het vakantie was en ook mijn kinderen recht hebben op een fijne dag, wil ik weten wanneer wij thuis moeten zijn. Aangezien ik geen contact kan nemen met Servilux, neem ik contact met de klantendienst van Samsung. Daar geeft een medewerkster mee dat ze kan zien dat er een technisch probleem is. Dat ze zelf geen contact kan nemen met Servilux. Dat ze geen documenten van Servilux kan inkijken en mij dus niet verder kan helpen. Daarop mail ik naar Servilux dat ik niet thuis blijf voor de herstelling. Ik geef mijn poetsvrouw de opdracht wanneer er iemand aan de deur komt mee te delen dat de herstelling niet kan door gaan aangezien wij geen tijdstip doorgekregen hebben. Echter, er is niemand langs geweest op 03/01/2023. Ik maak een klachtenmail voor Coolblue, Servilux en Samsung op en verstuur deze op 05/01/2023.Samsung reageert met de boodschap dat zij dit zullen bekijken.09/01/2023: Coolblue reageert met de boodschap dat Servilux mijn aanvraag afgesloten heeft en vraagt of zij een nieuwe aanvraag moeten doen.Ik geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Servilux.14/01/2023: nog steeds geen reactie van Coolblue of Samsung. Ik stuur opnieuw een mail met de vraag wat de stand van zaken is. 16/01/2023: Coolblue stuurt dat zij een nieuwe Serviceaanvraag bij Samsung hebben ingediend. Dat deze opnieuw behandeld zal worden.Ik ontvang geen verder nieuws van Samsung op basis van deze serviceaanvraagOp 24/01/2023 ontvang ik een mail van Samsung Special Care met de mededeling dat zij nog geen terugkoppeling kregen op hun mail.Aangezien ik geen mail ontvangen heb, bel ik naar de persoon die deze mail gestuurd heeft.Ik kom bij de klantendienst terecht waar men me vertelt mij niet te mogen doorverbinden met de persoon die deze mail ondertekende (?!) enkel zij kan mag mij contacteren, niet omgekeerd.Ik mail dan zelf maar terug naar die persoon dat ik geen terugkoppeling kan doen op een mail die ik niet ontving.Vandaag 26/01/2023: nog geen verdere reactie van Samsung en nog steeds een defect televisietoestel

Beste Via deze weg probeer ik de twee onderstaande problemen op te lossen: Probleem 1 (grootste): Op 11 november heb ik een bestelling (10 artikelen) geplaatst en heb die op 17 november ontvangen. Van die bestelling heb ik twee Pepe Jeans T-Shirts van een bedrag van 36,03 euro te samen en Pepe Jeans basketen van een bedrag van 75,00 euro behouden. Op 22 november nam ik met Zalando telefonisch contact op om die bestelling met mijn tegoed ter waarde van 125 euro te betalen, tot daar verloopt alles goed. Op 24 november had ik een retour gemeld voor de Pepe Jeans basketten ter waarde van 75 euro en die hebben ze ook goed ontvangen.Maar waar is mijn terugbetaling?Ik ben nu al sinds 5 december 2022 wekelijks via telefoon en dagelijks via mail bezig met Zalando, om dit probleem op te lossen. Via telefoon vinden ze het vreemd en kunnen het op het ogenblik zelf niet oplossen, dus gaan zij mij hiervoor terug mailen en via mail antwoorden ze telkens ernaast... Via telefoon zijn ze mee en vinden het ook raar dat de terugbetaling niet in orde werd gebracht... maar ik vraag gewoon mijn geld terug.. Probleem 2 (iets kleins, maar dat mijn vertrouwen heeft verbroken): Op woensdag 11 januari 2023 plaatste ik een bestelling (2 artikelen) en ontving die op zaterdag 14 januari 2023. Ik behoud die bestelling ter waarde van 242,94 euro en betaal die met een tegoed ter waarde van 243 euro. Dus opnieuw bel ik met zalando om die bestelling met mijn tegoed te betalen. Alles verloopt goed, er blijft nog 0,06 cent op mijn Zalando-account. Maar... de dag nadien was die 0,06 cent verdwenen, naar waar? Zij zien zogezegd niks staan, maar dat is gewoon liegen... Het gaat maar om een bedrag van 0,06 cent, maar stel u voor had ik daar een groter bedrag op staan? Tegoed van 243 euro, bestelling 242,94, er blijft nog 0,06 cent over... u hoeft daar niet slim voor te zijn om dit te tellen. Zalando zegt dat ik die geld hebt gebruikt om mijn laatste bestelling, geplaatst op 20 januari, te bestellen... maar die bestelling ligt nog in het kantoor, moet er nog voor gaan.. dus kan de bestelling toch niet betaald zijn met 0,06 cent?Als u de twee problemen bekijkt, moeten zij mij op de dag van vandaag 75,06 terug betalen. Maar helaas is het voor mij teveel geworden, ik heb al mijn bewijzen naar hen gemaild... ze spelen met mijn voeten en wenst het probleem niet op te lossen. Wel al schoon om meer dan een maand geduld te hebben gehad. Vandaar probeer ik via deze weg om van jullie hulp te krijgen voor de twee bovenstaande problemen. Alvast bedankt en hopelijk krijg ik van jullie nieuws! Met vriendelijke groeten, Manon Devaux

Beste, wij bestelden een droogkast en wasmachine bij Electro Loeters tijdens de Black Friday actie. De AEG T8DEC95S & de AEG L8FEE104S. We kozen specifiek toestellen die op voorraad waren omdat we ze meteen nodig hadden. Daarbij hoorde er bij de droogkast en wasmachine respectievelijk een bon van 50€ & 75€ voor ici Paris xl. De toestellen dienden wel voor 15 januari geregistreerd te worden. De dag van Levering, 14 december, werd enkel onze droogkast geleverd zonder enige verdere uitleg... We belden zelf naar Loeters en kregen te horen dat het toestel toch niet op voorraad was. We zouden moeten wachten tot 5 januari. Op 5 januari nam ik contact op en kreeg te horen dat het niet duidelijk was wanneer AEG het toestel zou leveren. Daarop konden we eventueel ons geld terug krijgen of kiezen voor het toestel L8FEC96SV maar tegen een meerprijs van 100€ (dwz €779 ipv 679€). We gingen niet akkoord met de meerprijs en vroegen om het toestel aan de prijs te leveren die we betaalden voor het andere toestel alsook een compensatie voor de promo met bon van 75€ die we nu mislopen. Na meermaals contact op te nemen werden door Loeters 2 andere toestellen voorgesteld van andere merken (Siemens, Bosch) maar we willen uiteraard graag in dezelfde reeks van de AEG 8000 serie blijven omdat we hier ook onze droogkast van kochten. Daarnaast kochten we bij Loeters enkele weken eerder ook reeds onze dampkap, koelkast & vaatwasser... We hadden dus wel een tegemoetkoming verwacht maar deze blijft uit.