Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben op 23/09/22 een bestelling geplaatst van een AEG wasmachine en droogkast type TL7FBE94BW en 7DBG86P en een betaling gaan voor een totaalbedrag van 1.384,00€.Deze bestelling is tot heden niet geleverd, bij de navraag wanneer de levering zou gedaan worden krijgen we telkens een antwoord dat jullie dit niet weten en vermoedelijk in week ..... ? Daarom wensen wij ons betaald bedrag van 1384,00€ dan ook volledig terug van jullie.Hopende op een gunstig gevolg van onze vraag, verblijven wij inmiddels.Met vriendelijke groeten,Erik HorrixSteps & Co

Wij hebben op 6 juli 2022 laminaat en plinten gekocht. Nu onze verbouwingen op zijn einde lopen, hebben wij de laminaat kunnen leggen. Tijdens de plaatsing zijn wij tot de constatatie gekomen dat de kwaliteit van enkele pakken laminaat te wensen over laat. Bij sommige platen is er geen naadloze aansluiting en is er een opkant van 1mm tussen de ene en de andere plaat (ongeacht welke plaat je hiermee combineert). Vervolgens zijn er platen die niet de volledige grijs eiken afwerking hebben waardoor je een MDF naad ziet tussen 2 ingeklikte platen. Vervolgens was er bij levering ook 1 pak beschadigd, de zijkanten van de platen zijn kapot waardoor deze niet meer ingeklikt kunnen worden. Gelukkig hebben we deze deels kunnen recupereren in het snijwerk. In totaliteit spreken we toch over een 4-tal pakken (los van de tijd die wij verloren zijn om uit te zoeken welke goede en slechte platen waren).Hierdoor hebben wij moeten beslissen om onze kleinste kamer niet te lamineren omdat wij niet meer toekwamen (deze kamer heeft ondertussen een andere vloerbedekking).Ik heb jullie reeds zelf gecontacteerd maar de uitleg waar jullie mee kwamen dat ik dit bij ontvangst had moeten opmerken, is helemaal niet haalbaar. De problemen die er met jullie laminaat zijn, kan je pas zien wanneer je deze effectief begint te leggen en niet bij levering. Graag verneem ik hoe wij dit kunnen oplossen. U kan mij bereiken op het nummer 0493/20 94 14.

Beste, we bestelden op 22 oktober 2022 bij (Elektro) Lommelen (Turnhoutsebaan 166, 2390 Oostmalle) een inductie kookplaat van het merk AEG. Bestelnummer 249842. Deze werd meteen door ons betaald via onze MasterCard. Verzendmethode: zou gratis zijn. Referentie van het bestelde product: IKE84471XB-AEG (Model: 949597229). Op 25/10/2022 kregen we van Lommelen een e-mail bevestiging voor de goede ontvangst van onze betaling. De vooropgestelde leveringsdatum werd intussen echter tot 3x toe opgeschoven. We kregen telkens wel een e-mail reactie maar dan pas na een vraag van onze kant. Het laatste bericht dateert van 10/12/2022 waarbij ze levering in week 49 in het jaar 2022 vermeldden. Tot op heden kregen we geen verdere reactie, laat staan een levering. Het model werd door ons specifiek verkozen omwille van zijn afmetingen (lengte, breedte en diepte) alsook zijn specifieke indeling. Het is belangrijk om de plaat op een correcte en veilige manier te kunnen inbouwen in ons keukenblad. We wensen via deze weg aan te dringen op levering en desnoods op terubetaling van het integrale bedrag > hetzij 597 €. Dit via terugstorting op onze Mastercard of desnoods via overschrijving naar een van onze rekeningen. Bedankt voor uw begrip en graag een snelle afhandeling nu. Beleefde groeten, Joël & Karin

BesteEind december plaatste Advenso onze zonnepanelen maar nu ben ik zeer ontgoocheld over de manier waarop mijn vragen werden behandeld. Tot nu toe heb ik twee e-mails en twee telefoontjes verstuurd:Op 12 januari stelde ik een vraag over de installatie/gebruik van onze panelen.Dezelfde dag telefoneerde ik met een medewerkster die me vroeg om dit op mail te zetten (wat ik toen al gedaan had).Op 19 januari herhaalde ik de vraag via mail.Op 24 januari belde ik opnieuw. De medewerkster verzekerde mij dat er snel gereageerd zou worden. Tevergeefs ...Ik begrijp dat er misschien drukte kan zijn, maar ik verwacht dat een professionele klantendienst in staat is om tijdig en adequaat op verzoeken van klanten te reageren. We zijn nu immers bijna twee weken na de originele vraag en nog steeds kwam er geen enkele reactie.

Beste, ik kreeg een foutmelding op de Bulex THERMOMASTER -A (combi)[25/30]. Een hersteldienst van Bulex kwam langs, ik moest het toestel gewoon resetten. De man was weg, het toestel viel na een uur opnieuw uit. Ik heb meerdere malen de Bulex gereset, zonder resultaat. Ik zocht een andere chaufagist in de buurt, die ook vermeld werd door Bulex op hun site. De man kwam langs en herstelde het toestel. De bulex heeft 6 dagen gewerkt. Gisteren kwam een Bulex-technieker opnieuw langs, ditmaal voor het onderhoud, sindsdien is de bulex weer uitgevallen en krijg ik hem niet meer aan de praat. Ik contacteerde de man opnieuw die de herstelling wel goed deed maar hij raadde me aan Bulex hierover aan te spreken, wat ik deed. Blijft de vraag of ik voor deze tussenkomst weer moet betalen. Maar vooral hoe lang zal de herstelling nu standhouden??Ik ben heel erg ontgoocheld in het vakmanschap van de bulex-techniekers.

beste, wij hebben onze skoda octavia iv sinds begin september 2021.sindsdien zijn er nog steeds dezelfde problemen, ondanks we meerdere keren langs zijn geweest en gemaild met skoda, auto binnen gebracht hebt gebeurd er niets.zelfs nu is het heel stil rond onze auto. ondertussen is hij dus 1.5 jaar oud en rijden we nog steeds met een auto die niet werkt.- geeft een stroom geluid bij het starten.- batterij van de sleutel is voor durend leeg.- als de auto oplaad gaan de lichten regelmatig van zelf aan en uit.- het media scherm reset zich regelmatig meerdere keren per week, soms zelfs tijdens het rijden.- de rem werkt ook niet naar behoren, remt slecht en moeilijk.halve rempedaal indrukken voor er reactie komt van de remmen.- de motor blijft soms hangen. zo gaan de toeren niet omlaag en is toch de batterij aan het opladen. of geeft de auto gas terwijl wij aan het remmen zijn.deze klachten zijn al meermaals gemeld zowel bij de garage delorge in Lommel en in Bree, als ook online via skoda FB. maar helaas ondankt alle meldingen blijven de problemen onopgelost. en horen wij niet van skoda uit.ondertussen is onze auto 1.5 jaar oud, en onze garantie loopt af bij 2 jaar. waardoor we ons echt in de steek gelaten voelen door zowel skoda als delorge als dieteren. want ook zei geven weinig tot geen nuttige reacties.mvgElle

Beste,Na veel onduidelijkheid over de effectieve levering, namen wij meermaals telefonisch contact met jullie op. Jammer genoeg kregen we telkens een andere boodschap mee inzake de levering. Van uwentwege kwam er geen initiatief om ons te contacteren. Bij bestelling in september werd er ons een levertermijn van 8 weken voorgehouden. Deze levertermijn is momenteel reeds ruimschoots overschreden en er kan blijkbaar zelfs geen levering meer voorzien worden deze winter. We moesten jammer genoeg via via te weten komen dat onze kachel pas een jaar na bestelling geleverd kan worden.Hierdoor moeten wij jammer genoeg afrekenen met hoge energiekosten, terwijl onze houtvoorraad blijft liggen.U zal wel begrijpen dat op die manier ons vertrouwen in uw onderneming ernstig geschonden is.Gezien u uw verplichting tot levering niet kunt nakomen, verzoeken wij u per kerende ons betaalde voorschot terug te betalen. Indien dit via deze weg niet in orde gebracht wordt, zullen wij juridische stappen ondernemen.Alvast bedankt!

Beste, reeds 5 jaren ben ik abonnee bij jullie krant. Als goed burger betaal ik 6-maandelijks abonnement. De laatste betamling dateert dan ook van 6 maanden geleden. 189 Euro ongeveer. Vorige week krijg ik een nieuwe vraag tot betaling in de bus : 233,70 per 6 maanden. Dat is maar liefts 467,40 Euro per jaar. Dus naar de diensten van HLN gebeld. Een lieve dame stond me te woord en ja ze kon wel iets doen..... 30% korting. 296,40 Euro per jaar en verplicht domiciliëring!. Als je naar de website gaat kan je als NIEUWE abonnee een digitaal abonnement met papieren krant afsluiten voor 4,95 per week. 257,40 Euro per jaar ( als je maal 52 doet). Dan betaal ik als trouwe abonnee nog altijd 39 Euro meer. Laat staan dat ik niet was gaan kijken dan betaalde ik maar liefts 171 teveel of 210 Euro meer dan een nieuwe abonnee. De dame vertelde me daarop leuk dat als ze dat voor iedereen moeten wijzigen de krant failliet gaat! Is het dan de bedoeling dat trouwe abonnees maar gerold moeten worden. Ik voel me gewoon bedrogen. Graag snelle reactie.

Beste, wij hadden een koelkast met diepvriesfunctie aangekocht in een filiaal van Mediamarkt te Zwijnaarde op 21/12/2022 met de garantie dat deze geleverd zou worden op 24/12/2022. Op 24/12 was deze niet geleverd en bij nakijken online bleek deze geleverd te zijn. Deze firma gecontacteerd en werd mij gemeld dat zij deze koelkast zelf niet hadden ontvangen van Mediamarkt. Mediamarkt gecontacteerd en daar gaven ze toe dat er een fout was in het stocksysteem en deze blijkbaar dubbel verkocht hebben. Nieuwe datum voor levering overeengekomen nl 31/12/2022 en uiteraard ook een reeks mails van mediamarkt waaronder deze:Dag TOMWe bieden onze excuses aan voor het verliezen van de producten uit je bestelling met ordernummer 55269995. We hebben de onderstaande artikelen gereserveerd voor een vervangende levering met ordernummer 99030589.Als de eerste bestelling toch geleverd wordt, mag je het pakket terugsturen of weigeren. Aantal Artikel Omschrijving1 1976588 LG Koelkast met diepvries D (GBP62DSNGN).Hierbij gemeld dat dit ok is maar zij de koelkast mogen achterlaten op een afgesloten oprit in een doodlopende straat (we waren niet van plan nog een halve dag verlof te nemen) . Bij thuiskomst was de koelkast niet geleverd maar wel de oude meegenomen!!! na contact met de firma werd gemeld dat zij de nieuwe niet mogen achterlaten maar blijkbaar wel de oude meenemen. we mochten een nieuwe afspraak boeken mits betaling van 40 euro. Op 2/01/2023 ter plaatse bij mediamarkt geweest gevraagd om de bestelling te annuleren en hebben we een koelkast gekocht in de winkel zelf waar we zeker van waren dat deze aanwezig was. de teruggave van het geannuleerde toestel was enkel mogelijk dit via een onlineformulier met bevestiging van onze gegevens. Deze aanvraag met bevestiging van onze gegevens is ons tot 3* opnieuw verzonden. ik heb dit 2 beantwoord en tot op heden geen teruggave mogen ontvangen. alsook geen contact gehad met de klantendienst en een schadeveroeding van 30 euro (die ik niet aanvaard ) mogen ontvangen. Vele mails worden fout geformuleerd in de zin van wisseling van goederen wat zeer eufemistisch is. Is het nodig een klacht in te dienen bij de politiediensten ? Ik kan u eventueel alle mails doorsturen ik heb getracht deze als bijlage in te voeren maar dit gaf altijd foutmeldingen. niet onbelangrijk , het openstaande bedrag is 697 euro.alvast bedankt om deze klacht te bekijken en eventueel te behandelen. Met vriendelijke groeten,Tom Beckx

Ik kocht op 13/01/2023 een Scolia + Termote van 850 euro aan ter plaatse in de winkel, op basis van de uitleg van de verkoper.Bij openen van de doos blijkt:- de termote (omranding) in de doos komt niet overeen met de termote die in de handleiding staat omschreven. De camera'tjes kunnen dus niet in de Termote worden verwerkt zoals verwacht en staat afgebeeld, waardoor we even goed onze eigen Termote (die we thuis ook hebben) kunnen gebruiken)- de scolia is niet compatibel met ons dartbord, waardoor we een nieuwe zouden moeten aankopen om hem te kunnen gebruiken. De verkoper was hiervan zelf niet op de hoogte en bevestigt dit ook in haar mailverkeer.- er is een smart tv nodig, wat ook niet werd meegedeeld tijdens de verkoop. Dit is het minste probleem, want het kan ook op een tablet of smartphone worden gebruikt.Wij komen dus tot de vaststelling dat we aangekocht hebben op basis van een verkeerd advies. - Aangezien we zelf over een termote zonder inkepingen beschikken, hadden we best enkel de scolia aangekocht zonder termote. De termote is dus overbodig.- We zijn ook verplicht een nieuw dartbord te kopen omdat de scolia niet compatibel is met het dartbord dat wij zelf hebben.Ik nam reeds telefonisch contact op met de winkel waarna ik alles op mail moest plaatsen omdat men niet geloofde dat de scolia anders was t.o.v. de handleiding. Ik kreeg als antwoord dat dit de schuld is van de leverancier en zij hier niet aan konden doen. Leverancier zou bevestigen aan de winkel dat er een update is gebeurd aan het product zelf, maar dit niet aangepast werd in het boekje. Ivm het compatibel dartbord moest ik hiervan ook foto's doorsturen zodat dit kon nagevraagd worden bij de leverancier.Ik stelde voor om het product terug te brengen naar de winkel en een terugbetaling te bekomen. De winkel is hiermee niet akkoord. Zij schuift de verantwoordelijkheid naar de leverancier zij kan er immers niets aan doen dat de leverancier zijn boekje en handleiding niet aanpast. Over het feit dat er geen info werd verstrekt ivm een compatibel dartsbord zegt zij niks dit wordt compleet genegeerd. Ik heb de winkel gevraagd om toch mijn standpunt in overweging te nemen en me tegen 22/1 te laten weten of ik alsnog een terugbetaling kan bekomen. De scolia + termote werden nog niet geïnstalleerd, enkel de doos werd geopend, dus kan naar mijn inziens gewoon teruggenomen worden. Ik kreeg nog als antwoord dat het voor hen een afgesloten zaak is.