Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een goed jaar geleden een boekenbon ter waarde van 35 euro geschonken van de Standaard boekhandel. Deze week wou ik met deze boekenbon een boek bestellen, alleen bleek de boekenbon vervallen. Ik nam contact met de klantendienst, maar deze weigeren de boekenbon te verlengen. Naar verluidt willen ze hierop geen uitzondering maken. Ik wees hen op het feit dat dit bij Standaard boekhandel vroeger wel kon, maar ze hebben er geen oor naar. Ik vroeg hen wanneer de verkoopsvoorwaarden werden gewijzigd maar kreeg geen afdoend antwoord. Ik vroeg hen waar staat vermeld dat een boekenbon niet kan worden verlengd, maar ook hier kreeg ik geen afdoend antwoord. Op hun website staat dit nergens vermeld dat een boekenbon maar 1 jaar geldig is en dat deze niet kan worden verlengd. Desgevallend zou ik daar rekening mee houden. Ik kreeg echter volgende reactie: Ook in onze verkoopsvoorwaarden staat dit vermeld:De boekenbon is eveneens een betaalmiddel en kan ook online besteld worden voor verzending via e-mail, met de post of afhaling in één van de winkelpunten van Standaard Boekhandel. Een boekenbon kan tot 1 jaar na de uitgiftedatum gebruikt worden en is niet geldig als betaalmiddel voor geschenkboxen, elektronica (o.a. e-readers), media-acties, tabak, postzegels en loterijproducten. Graag verneem ik of Test Aankoop zou kunnen tussenbeide komen. Alvast bedankt.

ik had een antivirus in 2020 genomen van total av die toen 22,99€ kosten, in het jaar 2021 is deze stilzwijgend verlengd en koste deze even 119€. In september 2023 is deze naar 168€ gegaan. Toen heb ik de firma proberen te contacteren via mail maar niets meer gehoord. op 5 februari nogmaals geprobeerd via mail krijg ik een auto-reply dat die mail niet zou worden gelezen en dat voor verdere afsluiting van mijn abonnement dit op hun dashboard moet gebeuren, ik heb heel hun dashboard (site) afgezocht maar ik vind hier niets op om dit te voltooien waardoor dat ik denk ondanks dat ik het programma niet meer op mijn PC heb staan dat dit blijft doorlopen. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

In oktober hebben ze bij ons zonnepanelen geplaats met een omvormer en batterij. Na 20 weken wachten!In november zagen we dat er een probleem was met de batterij via de app. Wij hebben contact opgenomen met EcoFix Solutions. Ze zeiden om ons op te nemen in de planning. Na 1 maand hebben we weer contact opgenomen en ze zeiden dat het erg druk was en ze zo snel mogelijk iemand gingen langsturen. Wij zijn nu februari en er is nog steeds niemand langsgeweest. De batterij doet het nog steeds niet. We hebben verschillende keren terug gebeld naar het bedrijf.

Op de website van Toyota wordt fier aangekondigd dat er tien jaar garantie wordt gegeven. Wat daarvoor de voorwaarden zijn is niet direct duidelijk. Zelf mocht ik onlangs ervaren wat deze belofte waard is. Het schuifdak van mijn zes jaar oude Rav 4 wilde plots niet meer bewegen. In eerste instantie dacht ik dat er wel een zekering zou doorgebrand zijn maar na een bezoekje aan de garage in Oostende werd er mij meegedeeld dat het volledige mechaniek van het schuifdak zou moeten vervangen worden met een kostprijs van meer dan 3000 Euro. Terzelfdertijd kreeg ik ook te horen dat dit jammer genoeg niet onder de garantie viel omdat (sic) mijn laatste onderhoud een maand te laat was gebeurd…Ik ben gepensioneerd en rij dus niet zo veel maar toch gaat mijn auto minstens tweemaal per jaar naar de garage, meestal gecombineerd met het wisselen van de wielen. Niemand heeft ooit gezegd dat een onderhoud te laat was. Die zogenaamde uitgebreide garantie van Toyota moet blijkbaar met een serieuze korrel zout genomen worden!Teleurgesteld,Gerard HamerlinckMessem 10, Sint-Andries

Hallo,Wij hebben onlangs bij Vanden Borre een vaatwasser besteld.Toen de installateur langskwam om deze te plaatsen, kon die de plint die onder de oude vaatwasser zat niet loskrijgen. Hij leek mij niet echt ervaren en ging heel onhandig te werk. Met als gevolg dat deze zonder installatie weer direct vertrokken was en wij op zoek moesten naar iemand anders om eerst de plint te verwijderen.Toen die langskwam, was de plint in enkele minuten verwijderd en dat zonder breken. Het was namelijk een kliksysteem!Daarna moesten wij een nieuwe afspraak maken en opnieuw de installatie kosten betalen! Ok, ik begrijp dat je niet alle systemen van plinten kunt kennen. Maar toch, dat hoort bij de job van een installateur en het is erg dat je als klant 2 keer moet betalen voor een service.Dan is de installateur een tweede keer langsgekomen om de vaatwasser te installeren en hij had onder de vaatwasser de bovenkant van de plint weggezaagd. Maar dat was echt helemaal scheef en krom gedaan…Waarom moeten wij 2 keer betalen voor zo’n onprofessioneel resultaat?

BESTE,BIJ HET BEDRIJF ADVENSO HEBBEN WE EEN HUISBATTERIJ BESTELD. DIE IS GEPLAATST IN AUGUSTUS 2022. NA TWEE MAANDEN VIEL DE DATALOGGER UIT. EEN MAAND ERNA VIEL DE BATTERIJ KOMPLEET UIT. SEDERT DAN IS HET EEN ECHTE LIJDENSWEG WAT BETREFT DE COMMUNICATIE MET HET BEDRIJF. HERHAALDE TELEFOONS, MAILS BRENGEN IONS GEEN STAP DICHTER BIJ EEN OPLOSSING. EIND VORIG JAAR IS ER TWEE KEER EEN TECHNIEKER GEKOMEN. DE TWEEDE KEER WAS HET VERDICT: BATTERIJ STUK EN MOET VERVANGEN WORDEN. MAAR NIET MEER IN 2022 GOED, WE ZIJN NU AL FEBRUARI 2023, EN ER IS GEEN BEWEGING. DE DIENST TECHNISCHE STORING IS NIET TE BEREIKEN EN DE TELEFONISTE, OCHARME, BELOOFD ALTIJD OM HET DOOR TE GEVEN.DE BATTERIJ IS HIER NU AL LANGER ONPRODUCTIEF DAN WEL. IK HEB HET OOK AL DOORGEGEVEN AAN ICHOOSR, HET BEDRIJF DAT DE GROEPSAANKOPEN ORGANISEERT. DE EERSTE KEER WAREN ZE ZEER GEINTERESSEERD, DE TWEEDE KEER OOK AL MINDER IS MIJN AANVOELEN.ALS JE KIJKT NAAR DE REVIEWS OP DE WEBSITE VAN HET BEDRIJF, IS DAT EEN LANGE KLACHTENLIJST.WE ZIJN NOG NIET LIJFELIJK NAAR HET BEDRIJF GEWEEST. IK BEN NIEUWSGIERIG WAT DIT ZOU UITHALEN.IK HOOP DAT JULLIE WAT DRUK KUNNEN ZETTEN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSENVRIENDELIJKE GROETEN

Beste, ik vorig jaar in augustus eenmalig besteld bij Bofrost. Ik heb nadien meermaals telefonisch aangegeven dat ik geen lidmaatschap meer wens, en heb dit tweemaal bevestigd per e-mail. Op 26/11/2022 en 03/01/2023. Jullie antwoordden telkens dat het zou opgelost worden met excuses. Ik word tot op vandaag nog steeds gebeld door jullie contactcenter, soms meermaals per dag. Ik ben dat ontzettend beu, het stoort me enorm dat mijn boodschap niet duidelijk is. Ik wens nooit meer gecontacteerd te worden. Ik heb alvast ook mijn gsm-nummer op de lijst gezet om niet meer gebeld te worden voor reclamedoeleinden.

GeachteIk wilde graag contact opnemen met de kla(ch)(n)tendienst van Kruidvat om het herhaaldelijk niet respectvol behandelen van klanten te melden in een bepaalde winkel, maar dit wordt me zodanig moeilijk gemaakt, dat ik me vragen durf stellen over of Kruidvat überhaupt wel bezig is met de opvolging van het personeel.Ik probeerde vandaag nogmaals de desbetreffende winkel uit, als klant, en werd alweer zeer onbeleefd aangesproken, net als de klant die toevallig gelijktijdig met mij deze winkel bezocht en waarmee ik verder helemaal geen relatie heb. Uiteraard is het mij hier niet te doen om te melden hoe of wie me onheus heeft behandeld, maar wel om het feit dat dit zo 'normaal' blijkt te zijn in desbetreffende winkel. (Lokeren-Tweebruggenstraat)Wordt het personeel niet opgevolgd? Wordt de klantvriendelijkheid niet opgevolgd?Waarom zijn de kassa's zo lang onbemand en komt er niemand opdagen?Zijn de acties wel duidelijk voor het eigen personeel als ze het nodig vinden om klanten hierover af te snauwen?Wanneer een klant die het Nederlands minder beheerst, het alarm doet afgaan en hiervoor zelf naar de kassa komt gewandeld, waarom wordt deze dan in kwestie behandeld als een kleuter en weggestuurd met 'zo is het leven nu eenmaal', zonder verder ook meer enige controle te doen, of deze te bedanken voor de moeite? ...Bij deze... een klein relaas ...Vriendelijke groeten (van mijn kant dan wel toch)

Beste, ik heb een keuken besteld in januari 2022, de plaatsing werd voorzien in september 2022. Dit werd uitgesteld tot in oktober 2022. Een week voor de plaatsing werd ik gecontacteerd om de betaling uit te voeren, het volledige bedrag. Dit moest binnen enkele dagen voltooid zijn. Zo niet werd er niets geleverd. Bij de levering van de keuken bleek dat er verschillende elementen ontbraken van de keuken, er was hier geen communicatie over geweest, ook niets terug te vinden op de leveringsbon. Bij de plaatsing zijn we hier achter gekomen. Alle tekorten werden onmiddellijk besteld en zou voorzien zijn voor november. In november bleek dat nog niet alles geleverd was. Ondertussen zijn we februari en wachten we nog op twee lades, een front van een kast en op een onderdeel van de dampkap. Het is heel moeilijk om in communicatie te gaan met het bedrijf, je komt bij een telefoniste terecht die niet kan of mag doorverbinden. Ook over de plaatsing zijn we niet tevreden, sommige zaken beginnen na enkele weken al te lossen en zijn niet goed gehecht. Het werkblad helt ook niet ver genoeg over, dus een fout bij de opmeting. Alvast bedankt om dit dringend in orde te brengen. De keuken is volledig betaald en wij hebben na 5 maanden nog steeds geen afgewerkte keuken. Sarah Dupont

Hallo,Ik heb onlangs een paar schoenen van Pronti Elsene gekocht en na 4 dagen begonnen ze te scheuren waar de kromming van het stappen zich vormt. Ik ging naar de winkel en de dame verwisselde ze en zei dat het gewoon pech was en dat dit niet eerder was gebeurd.Twee dagen later, nadat ik een stukje had gelopen met een gloednieuw paar schoenen, verscheen hetzelfde probleem op het andere been, maar de dame van de winkel weigerde ze te vervangen.Vindt u het normaal dat ik 80E betaal voor een paar schoenen dat ik maar twee keer kan dragen? Deze keer wil ik geen ander paar omdat ik nooit meer bij Pronti zal kopen, ik wil mijn geld terug.128XS0X1420Q*20230009012400351*Aut. du 31/112/2099 9990458Poste: 9/1Ticket: 3524/01/2023 16:21:40Bedankt,Ovidiu M. Ionel