Alle openbare klachten

18/12 hebben wij 2 jassen besteld. 19/12 krijgen we bevestiging dat deze onderweg zijn. 21/12 vragen wij via mail waar ze blijven. Antwoord is dat er een probleem is met het track and tracé systeem maar dat we ons geen zorgen moeten maken. 2/1 vragen we nogmaals waar de bestelling blijft en melden we dat, indien we binnen 4 dagen geen reactie krijgen, ze de bestelling mogen annuleren. 3/1 krijgen we via mail bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en dat het geld binnen 7 dagen op onze rekening staat. Wij hebben direct terug gemaild dat we nog niet hadden betaald. 13/1/23 krijgen we toch onze bestelling thuis toegestuurd. Ook nog een betalings verzoek via Klarna. Wij hebben direct gemaild naar de online shop over wat we moeten doen om de goederen terug te sturen. Met Klarna hebben we reeds contact gehad en zij zetten de betaling on hold totdat wij reactie van de online shop krijgen. Vandaag 21/1/23 krijgen we een mail over hoe we de bestelling moeten retourneren. Opsturen naar China staat in hun brief. Dat gaat ons €500 kosten en wij willen hiervoor niet opdraaien.

Beste, ik bestelde via site v Fnac op 27.11 een Samsung telefoon die ik betaalde via Bancontact. Sindsdien is nog steeds niets geleverd. Heb herhaaldelijk Fnac gecontacteerd hierover, ook met expliciete vraag naar terugbetaling wegens niet levering of annulering bestelling, zonder antwoord of gevolg. Graag Beste groeten, Iris

Op 2 januari kwamen we langs op zoek naar een zetel. We zien wat we willen, nemen foto van de prijs. Het gaat om de zetel ‘Hoekbank Vimle 6-zits - gunnared beige’ Eenmaal thuisgekomen wil ik deze via mijn account samenstellen en bestellen. Dit lukt niet. Ik ga terug naar de winkel op 20 januari om het daar zelf te bestellen. Tot mijn grote verbazing is de prijs met 130 euro gestegen. Dit in de solden?! Ik vraag aan de medewerkers hoe dit komt, deze halen de schouders op en zeggen: de zetel is niet het enige wat hier duurder is geworden. Alles is duurder geworden. Pech. Ik had hierbij graag klacht ingediend en gehoopt dat hier iets aan gedaan wordt. Indien niet, hebben we alle bewijzen op foto en gaan we hierin verder.

Ik heb een opmerking bij mijn factuur met nummer F771982.Ik schrok immers van de onevenredig hoge kost.Ik had ene vermoeden dat ik te weinig zout moest toevoegen aan mijn waterverzachter, namelijk na twee jaar nog 4 van de 5 bestelde zakken over. Ik contacteerde het servicenummer en die dame zou een andere dienst laten terugbellen om een afspraak te regelen. Ze kon mij niet bevestigen hoe lang het geleden was dat er zout werd geleverd.Toen men mij belde om de afspraak te regelen, had ik aangegeven dat ik liever nog even mijn waterverzachter opvolg om geen onnodige kost te hebben om een technieker te laten komen. Ik had ondertussen namelijk, via mijn rekeninguittreksels gezien dat het nog maar een jaar geleden was dat er nieuwe zakken zout werden geleverd en geen twee jaar.De vrouw aan de telefoon zei mij echter dat ik toch beter iemand zou laten komen omdat ik toch wel een heel laag verbruik heb. Zij kon, in tegenstelling tot de dame die ik eerst aan de lijn had via het algemeen nummer, wel zien wanneer de zakken waren geleverd. Ik werd door geen enkel van de dames, noch door de technieker, noch via het bezoekrapport geïnformeerd dat er zowel voor het nazicht ter plaatse als voor het vervoer kosten zouden worden aangerekend. Anders had ik zeker geweigerd en mijn eigen loodgieter eens opgebeld.Er was uiteindelijk niets aan de hand met mijn waterverzachter, zoals ik dacht. De technieker was bijgevolg in 20 minuten weg, na mij een grondige uitleg te hebben gegeven over de werking van de waterverzachter. Dat kan mijn eigen loodgieter ook.Ik ga bijgevolg niet akkoord dat ik voor deze interventie, gezien ik er zelf niet achter stond, de korte tijd en de korte afstand, 143,10 euro moet betalen, mede gezien ik hierover niet werd geïnformeerd. Het was de dame aan de telefoon die mij overhaalde om iemand te laten komen. Volgens de technieker is het echt wel normaal dat ik maar zo weinig verbruik als alleenstaande. Dit had ik ook vermeld aan de telefoon. Daarnaast overweeg ik sterk om mijn voorraad zout vanaf de volgende keer elders aan te kopen.

Onze dampkap is 10 dB luider dan aangegeven in de specificaties, wat ongeveer overeen komt met een vermenigvuldiging in geluidsdruk met een factor 10. Wij zijn dus niet tevreden, aangezien deze voor een stille dampkap gekocht is.We namen reeds contact op met jullie klantenservice. Reeds tweemaal kwam een technieker langs, we krijgen te horen dat de dampkap technisch in orde is, en er dus niets te doen valt aan het lawaai. De dampkap is 10 dB te luid, wat een onaanvaardbaar verschil is.Daarom namen wij via de keukenbouwer opnieuw contact op met jullie, met de vraag wat jullie als oplossing kunnen aanbieden. Er wordt niet geluisterd naar onze klacht. Wij krijgen telkens opnieuw als antwoord dat het toestel technisch in orde is, maar het feit dat het toestel zoveel luider is dan aangegeven, dat wordt genegeerd. Vandaar dat we via deze weg nogmaals contact opnemen, in de hoop deze keer niet genegeerd te worden.

Beste,ik heb een abonnement bij HLN voor een periode van 3 jaar,start vanaf 25/04/2020.Graag wou ik deze opzeggen maar HLN vermeld dat mijn contract nog tot 17/02/2024 loopt.Dit is een jaar langer dan contractueel bepaald,ik contacteerde HLN hier meermaals voor per mail om mij duidelijkheid hierin te geven,echter kreeg ik niet het gewenste antwoord op vraag.Bij telefonisch contact met de klantendienst,werd ik in kennis gesteld dat in mijn aangevraagde vakantieperiode waarin ik geen krant kreeg het abonnement word verlengt en elke krant die ik melde niet te hebben ontvangen de maatregel ook van toepassing is.Ondanks de bovenstaande feiten heb ik mijn abonnement altijd betaald ondanks ik geen krant kreegIk vindt de regel nergens terug in hun policy,en stel mij de vraag of dit binnen wettelijk kader valt.Ik heb de bewijzen zwart om wit en heb deze doorgestuurd naar de consumentenombudsdienst.Deze hebben al tot 2x een brief gestuurd naar HLN maar zei antwoorden niet op de vraag,echter zegt de ombudsman dat zei niet meer kunnen doen dan aangetekend schrijven te sturen.Als de tegenpartij niet antwoord word het dossier afgesloten.Dan stel ik mij de vraag als zei niets kunnen doen,wat is het nut dan van deze dienst.Ik hoop echter langs jullie weg deze zaak te kunnen uitklaren.Met vriendelijke groeten.Dhr.Dalving Sven

Beste, In Juni 2022 kocht ik een elektrische fiets op de website van Makro België, aan €1299.Deze fiets is onlangs (januari 2023) gestopt met werken. Door het faillissement van Makro, kan ik echter geen herstel/vervanging/terugbetaling meer aanvragen gezien zij niet meer bereikbaar zijn.Ik weet dus niet waar ik terecht kan. Mij lijkt het compleet onterecht dat ik nu met een kapotte, dure fiets van 6 maand opgezadeld zit. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen.Mvg,Tim

30 09 2020 kochten wij een aeg wasmachine met auto dose en verlengde garatie extra 3 jaar .In februari 2021 technieker van AEG laten komen omdat er water in het autodose systeem komt en dus geen alarm geeft omdat bakje niet leeg komt door het water. tecnieker komt en zegt dat kan niet ,er wordt niets vervangen en krijgen de opmerking als ge nog eens een technieker laat komen voor niets gaan we verplaatsings kosten aanrekenen. dus verder gewassen maar terug water in de auto dose daar we betaalden voor 3 jaar extra garantie contact opgenomen met loeters Borsbeek. laat technieker komen .16-01 technieker komt en kent het probleem vervangt enkele onderdelen en krijg rekening van 219€ die ik volgens hem terug moet vorderen bij Loeters .wij 17-01 langs loeters en zeggen ons factuur ,betalingsbewijs en factuur AEG door te mailen naar internet @loeters .be .krijgen mail terug dat het zo niet werkt . onvriendelijk telefoontje gedaan en afgescheept .bij loeters zei men dat we €49,61 hadden moeten betalen en de rest terugvorderen van AEG .op mijn factuur staat hier niets van op! enkel verlengde garantie extra 3 jaar op toestel werkuren +verplaatsing +onderdelen inbegrepen.zelf geen vermelding van die 49,61 €. is dit garantie? uiteindelijk ben ik 219€ kwijt. die ik graag terug zou willen daar dit volgens mij onterecht is .ze zeggen bij Loeters dat het op de site staat van die49.61€ in de winkel werd hier niets over meegedeeld en staat dus niet op factuur . Krijgen bij loeters geen gehoor . wij vinden dit slechte service.

BesteIk bestelde op 05/01/2023 een jas bij De Bijenkorf online t.w.v €244,30. Ik had deze hier aangekocht als een verjaardagscadeau omdat het een korting had van meer dan €100. Na enkele dagen heb ik een LEGE doos van hun ontvangen met gewoon soort van bubblewrap vanbinnen, dus geen jas. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met hun en ze hebben een “onderzoek” gestart. Na enkele dagen sturen ze mij een mail dat volgens hun het pakketje goed zou aangekomen moeten zijn en dat ze verder niks kunnen doen. Tot mijn grote verassing van zo een antwoord heb ik hun terug een mail gestuurd met meer uitleg enzovoort maar helaas, nogsteeds zelfde antwoord. Dit is de eerste keer dat ik zoiets mee maak en ik shop heel veel online. Zo een slechte klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zie online dat veel mensen soortgelijke problemen hebben meegemaakt met hen.. Ik zou graag een terugbetaling ontvangen maar dat weigeren ze. Ik hoop via hier een oplossing te vinden, zo niet, ga ik contact opnemen met mijn kredietkaart bedrijf en regel ik het zo.

Beste,Ik verkoop mijn camera via 2dehands.be.Hierbij kreeg ik via WhatsApp een potentiële koper.Hij vroeg mijn bankgegevens op zondag 15 januari 2023 om het bedrag voor mijn aankoop over te storten.Hij deelde vervolgens een link waarbij ik dit bedrag kon ontvangen.Wanneer ik op mijn rekening ging kijken was het geen geld dat ik ontvangen had, maar een bedrag van €149,96 dat van mijn rekening was gegaan. Het voorval is kunnen gebeuren daar ik mijn identiteit diende te bevestigen (zogenaamd voor 2dehands.be om betalingen te kunnen ontvangen). Ik deed dit met mijn bankkaart en betaalterminal.Het bedrag dat van mijn rekening is verdwenen werd overgemaakt naar CodesDirect B.V. Amsterdam. Mijn bank deelde me na opmaak van een fraudedossier mee om zo snel mogelijk contact op te nemen met de website. Dit deed ik, maar kreeg tot op heden nog geen antwoord.Ik wens mijn bedrag van €149,96 terug te krijgen, daar dit via een oplichter werd uitgevoerd. Ik kan u vervolgens overige informatie zoals bewijsmateriaal, mijn PV-nummer of fraudedossiernummer delen indien gewenst.Met vriendelijke groeten,Chrissy Leys