Alle openbare klachten

Geachte, Op 30 november 2025 heb ik tijdens de Black Friday‑actie drie tickets gekocht voor The Last Days of Pompeii op de Heizel in Brussel. Bij de aankoop heb ik uitdrukkelijk het tijdslot van zondag 1 februari 2026 om 13:30 uur geselecteerd, specifiek om verkeersdrukte te vermijden. Op 2 januari 2026 heb ik mijn bevestigingsmail opnieuw gecontroleerd. Tot mijn verbazing blijkt dat de tickets zijn uitgegeven voor 3 december 2025, een datum die ik nooit heb gekozen en die bovendien reeds verstreken is. Het betreft dus een fout die niet door mij, maar door het systeem of de verwerking van de bestelling is ontstaan. Ik heb hierover contact opgenomen met Fever, maar kreeg enkel te horen dat vervallen tickets niet worden omgeruild. Deze reactie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien de fout niet bij mij ligt en ik geen enkele mogelijkheid heb gehad om de tickets te gebruiken. Ik verzoek u dan ook om een correcte oplossing te bieden, met name: het omruilen van de tickets naar het oorspronkelijk gekozen tijdslot op 1 februari 2026 om 13:30 uur, of indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik vertrouw erop dat u deze situatie snel en klantvriendelijk zult rechtzetten. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw bevestiging van de voorgestelde oplossing. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 15/07/2025 heb ik canon rf 35 mm f/1.8 bij art & craft gekocht om zo te kunnen genieten van de zomerpromotie die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet uitbetaald na informing van een aanvraagdossier. Eerst bleef canon in gebreke om te antwoorden op mijn vragen of alles in orde was om dan uiteindelijk te besluiten dat flap van de doos moest afgescheurd worden. Toen ik dat deed en nieuwe foto doorstuurde, werd mij geantwoord dat mijn antwoord te laat was daar dit voor 31/08 moest. Nochtans staat deze einddatum nergens vermeld in de algemene voorwaarden. Bovendien had ik niet ‘ te laat’ geweest moest canon haar dossiers binnen redelijke termijn beoordeeld hebben. Bovendien kon ik eerst denopnerkingen op jullie platform niet lezen en moest ik van medewerker uitleg krijgen wat nu wel het probleem was. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 10 dagen het bedrag van 75 euro op mijn bankrekening te willen storten. Jullie kregen alle nodige documenten. Zie 03851526 (ondersteuningsverzoek) en ref: !00Dj00K7aF.500PL0WsUA0:ref Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Goedemorgen, Afgelopen zaterdag bezochten wij het filliaal in de Demerstraat in Hasselt. Zelf was ik met mijn vriendin die ernstig slechtziend is, en dus vergezeld wordt door een assistentiehond. Echter besloot een van de werknemers om ons winkelbezoek grandioos te verpesten en sommeerde ons zelfs om de winkel te verlaten omdat wij een hond bij hadden. Nu is het bij wet verboden om een assistentiehond te weigeren en ik mag dan ook aannemen dat dit inmiddels al algemene kennis zou moeten zijn. Wij probeerde ter plaatse uit te leggen dat het een assistentiehond is (had ook haar werktuig aan waarop ze zeer herkenbaar is), maar dit mocht niet baten. Na een hevige discussie liep de medewerker weg en ging ze het bij iemand van het hoger personeel navragen. Wij hebben zeker 10 minuten in de winkel gewacht, maar deze werknemer is nooit teruggekeerd. Excuses waren nochtans gepast geweest. Wij vinden ons zeer slecht behandeld, en ik ben van mening dat dit soort gedrag niet hoort bij werknemers van jullie. Een compensatie zou ook zeker op zijn plaats zijn. Graag ontvang ik zo snel mogelijk van jullie een gepast antwoord, indien een antwoord uitblijft, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Rick Oerlemans

Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/2024 kocht ik een Roomba combo essential in uw winkel en betaalde ik er 185,21 €+22,29 aan materiaal voor het toestel dat ik nog niet kon gebruiken, voor. Na 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de robot laadt niet op. De contactpunten zijn schoon. Onze wifi werkt wel bij andere toestellen op hetzelfde netwerk. De robot werd op 16/11/2025 naar jullie reparatiedienst gezonden. Ik kreeg de robot nog steeds defect terug + al onze gegevens werden uit onze app gewist. We kunnen de robot sinds dan niet meer aansluiten op het net waardoor hij niet kan werken. Op 24/9, 16/10, 1/11, 13/11, 18/12/2025, 26/12/2025, e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. U stuurt steeds mails met de herhaaldelijke vraag om informatie die u reeds bezit (zoals: serienummer, factuur, aard van defect, de vraag om het probleem te filmen net wanner de robot niet werkt?) Mijn verzoek wordt niet ter harte genomen DOOR VERKOPER CHRIS. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de verkoper mij duidelijk aan het lijntje houdt en de garantie niet verleent. Het probleem werd aangegeven op 24/9/2025 en nog steeds werd geen oplossing geboden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs • Orderbevestiging • Betalingsbewijs Met vriendelijke groet,

beste Onze reservatie van 30/12/2025 werd door uw fout geannuleerd. Boekingsreferentie: WT7YK2 Het ging om 2 plaatsen in eerste klas. Ik verzoek hierbij een volledige terugbetaling, zoals aangetoond in de bijgevoegde bewijsstukken. Kosten veroorzaakt door uw fout • 2 niet-gebruikte treintickets naar Londen: €400 • Vliegtickets naar Londen (noodoplossing): €1.300 • Hotel Sheraton Brussels Airport + maaltijd: €320 • Taxi/Uber-kosten: o Van Zaventem naar Zandhoven (poging om alternatieve vlucht te halen, mislukt): €115 o Van luchthaven Londen naar hotel: £52 • Verloren hotelnacht in Londen: €700 • Tijdverlies voor mij en mijn partner: o Meer dan 48 uur per persoon o Uurtarief: €65 o Totaal: €6.240 excl. btw / €7.550 incl. btw Totaal te vergoeden bedrag €10.447,00 Uw fout heeft voor mij en mijn partner aanzienlijke problemen, stress en financiële schade veroorzaakt. Daarom vraag ik bovenop de gemaakte kosten een schadevergoeding van €10.000,00. Totaal te vergoeden bedrag 20.447,00 euro Ik heb geprobeerd om via uw website een refund aan te vragen, maar het formulier werkt niet en kan niet worden verzonden. Indien dit dossier niet correct en tijdig wordt opgelost, zal ik dit verder behandelen via: • mijn advocaat • Test Aankoop • sociale media • reguliere media Met vriendelijke groet,

​Geachte heer/mevrouw, ​Namens Test Aankoop dien ik hierbij een klacht in tegen Campspace. ​Op 20 december arriveerde onze cliënt op de geboekte locatie, maar de sleutel was niet aanwezig. Bovendien was de host op geen enkele wijze bereikbaar. ​Gezien deze wanprestatie eisen wij namens onze cliënt: ​De volledige terugbetaling van het boekingsbedrag: € 105,49. ​Een schadevergoeding voor de gereden kilometers: € 70,00. ​Totaalbedrag: € 175,49. ​Wij verzoeken u tevens vriendelijk doch dringend om ons het e-mailadres van de host te bezorgen, zodat wij ook hem/haar formeel in gebreke kunnen stellen. ​Graag vernemen wij uiterlijk binnen 7 dagen uw reactie. ​Met vriendelijke groet, ​Test Aankoop

Hallo, twee maanden geleden kwamen mensen van Batibo ongevraagd bij ons thuis en gaven me valse hoop op twaalf gegarandeerde opdrachten en 10-15 duizend euro per maand. Nu, twee maanden later, heb ik nog steeds geen werk van ze gekregen en geen cent aan ze verdiend. En ze sturen me facturen om te betalen. Dit is niet eerlijk, ze hebben me opgelicht. We tekenden een contract, de volgende dag kwamen ze voor een nieuw contract. Ze hebben me voor mijn ogen opgelicht. Ik spreek niet veel Nederlands en daar hebben ze misbruik van gemaakt. Nu zeggen ze dat ze niets kunnen doen om klanten voor ons te vinden, terwijl ze eerder zeiden dat alles gegarandeerd was. Ik wil dat de contracten met hen zo snel mogelijk en kosteloos worden beëindigd. Dit is oplichting.

Ik heb een bestelling van een paar chocomelks en melk gedaan voor mijn horeca zaak via take away en Carrefour expreess (ossenmarkt in Antwerpen). Bestelling GRFBFX van 2.01.2026. De bestelling kwam nooit. Ik heb een email ontvangen dat niemand aantword de deur bel !!!! En dat er is niemand daar! Dit is een cafe- dus geen deur bel. Het cafe is elke dag open vanaf 14:00 uur. Er was geen koerier aanwezig en niemand heeft me gebeld! Het café zat vol met mensen en ik heb bewijs van klanten en personneel.Er zijn ook camera's die de niet-levering kunnen bevestigen. Kortom, dit is pure diefstal van takeaway of de koerier! Ik laat dit niet zomaar voorbijgaan, ondanks het kleine bedrag! Ik heb een paar emails gestuurd naar take away maar mijn klacht is geweigerd. volgens takeaway de besteling is geleverd.

2 december 2025 heeft mijn moeder bij telenet een internetaansluiting genomen, bijgevolg had ze recht op de feestpromo in de telenet-webshop. Telkens ik een toestel wil bestellen krijg ik een foutmelding. Sinds 3 december heb ik meerdere chats en telefoongesprekken gehad met de klantendienst. Er werd een dossier opgesteld, dat terug gesloten werd zonder oplossing. Ondertussen heb ik via telenet reeds 3 klachten ingediend, waar totaal niet op gereageerd wordt. Een tweetal weken geleden kreeg ik iemand van telenet aan de lijn, die het gewenste toestel met feest promo voor mij zou bestellen. Ik kon op mijn twee oren slapen, het werd geregeld. Nu blijkt dat er helemaal niets werd besteld, blijkbaar word ik grofweg aan het lijntje gehouden. In de bijlage vindt je de ganse chatgeschiedenis. De naam Maria Van Looy (in de chatgesprekken) is mijn moeder en zij heeft dus recht op de feestpromo. Ondertussen heeft ze reeds een maand telenet internet betaald zonder er gebruik van te maken, aangezien ze geen smartphone heeft, zolang telenet me aan het lijntje houdt kan ik ook nergens anders een toestel aanschaffen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44