Alle openbare klachten

Dear Sir or Madam, I am writing to express my concern regarding a recent experience with TAROM on our flight from Brussels to Bucharest (booking reference: XVPYN8), departing on August 22nd. Approximately one week before our departure (it was on August 18th), I logged into your website to verify whether our tickets included checked baggage. Upon reviewing the details (see screenshot below), I clicked the plus-sign icon next to the baggage section (to ensure it was included indeed) and saw the following: “2 x” with “€55” listed below. I interpreted this to mean that if I wished to add an extra piece of checked luggage, I would need to pay €55. Since I only required one piece of checked baggage per person, I reasonably concluded that one piece per passenger was already included in our fare. [see screenshot attached] However, at the check-in desk, we were informed that no checked baggage was included and were required to pay for it. I explained what I had seen on the website, and the staff acknowledged that there was a known issue with the online information. Nevertheless, we were still charged for the luggage — €75 per person, as it was less than 48 hours before departure. In total, we paid: €150 for the outbound flight (2 × €75) €110 for the return flight on September 11th (2 × €55) Total: €260 Given that the website led us to believe checked baggage was included, and that your staff confirmed the discrepancy, I respectfully request a refund of €260 to rectify this misunderstanding. Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response. Jan Vanwildemeersch

Geachte mevrouw/heer, Op 25/09/2025 kocht ik een Apple iPhone 17 Pro Max 5G Dual SIM 256 GB 6.9" Cosmic Orange in uw online winkel en betaalde ik €1 479. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 29/09/2025 zou plaatsvinden. De goederen heb ik nog steeds niet in ontvangst mogen nemen omdat jullie medewerkers niet hadden gezien dat de betaling vast zat. Telkens bleef ik het antwoord krijgen dat het artikel op 26/09/2025 om 19u00 verzonden ging worden. Pas op 29/09/2025 na controle van jullie Webshop personeel, werd duidelijk dat er een probleem was. Dit is handmatig aangepast door ene Raphael, maar mijn order word maar niet verzonden. Ondanks dat er mij meermaals de garantie is gegeven dat deze ging verstuurd worden. Alsook is er geen duidelijkheid en blijkbaar geen communicatie met de leverancier (FNAC Frankrijk). Dit maakt mij enorm kwaad, gezien ik wel al het volle bedrag heb moeten betalen en ik het gevoel heb dat ik gewoon aan het lijntje word gehouden en er ook geen alternatief word aangeboden door jullie medewerkers. Met vriendelijke groet, Dimitri Steenackers

Beste, Wij hadden tickets gekocht voor een treinreis naar Parijs - Marne-La-Vallée, voor een heenreis op zaterdag 13 september 2025 en terugreis op maandag 15 september 2025. Wegens ziekte kon deze treinreis niet doorgaan en wouden wij graag onze tickets wijzigen. Volgens de verkoopvoorwaarden op uw website kunnen tickets gewijzigd worden tot 30 minuten voor vertrek van de trein. Onze nieuwe reis zal plaatsvinden in april 2026, wij hebben geprobeerd om online de tickets zelf om te boeken maar dit is niet gelukt aangezien april 2026 nog niet zichtbaar staat in de kalender. Daardoor heb ik de avond van vertrek omstreeks 17u30, en dus ruim op tijd voor vertrek van de trein, telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice om ons probleem uit te leggen. Er werd ons verteld dat online omboeken inderdaad nog niet mogelijk is aangezien de boekingen voor april 2026 pas eind oktober 2025 online zouden komen, maar dat het wel mogelijk was om een voucher te krijgen voor het betaalde bedrag, zodat we onze reis zelf konden herboeken, eens deze data beschikbaar komen. Hiervoor moest ik online het contactformulier invullen en dan zou dit in orde gebracht worden. Op zondag 14 september ontvingen wij een reactie op dit contactformulier met als melding dat jullie geen voorkeursbehandeling kunnen toepassen en het niet mogelijk is om een terugbetaling of een voucher te krijgen. En wij onze tickets moeten omboeken volgens de verkoopsvoorwaarden op de website. Wij hebben ook helemaal geen terugbetaling gevraagd, wij wensen enkel een voucher te bekomen zodat we zelf onze tickets kunnen wijzigen zodra dit mogelijk is. Daarnaast voldoen wij helemaal aan de voorwaarden voor een wijziging daar we tijdig genoeg contact opgenomen hebben met de klantenservice. Dat de datums voor 2026 nog niet beschikbaar zijn, daar kunnen wij niets aan doen en is dan ook onze fout niet. In jullie verkoopsvoorwaarden staat er nergens vermeld dat tickets binnen hetzelfde jaar omgeboekt moeten worden, daar jullie eigenlijk geen reden hebben om ons verzoek te weigeren. Telefonische beloftes van de klantenservice mogen ook wel nagekomen worden. Sindsdien ontbreekt enige reactie van jullie, na antwoord op de e-mail, herinneringen met de vraag waar de reactie op onze vraag blijft, ... zijn jullie volledig van de aardbol verdwenen. Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder en is er nog steeds geen oplossing voor deze situatie. Wij verwachten een correcte afhandeling van dit probleem, met name een voucher, zoals telefonisch afgesproken, zodat wij volgende maand onze reis zelf kunnen herboeken. Met vriendelijke groeten, Jorben Ruysseveldt

Beste, ik vraag al een week naar een retourlabel zodat ik m'n ring kan opsturen en m'n geld terug kan krijgen. (499€) Ze antwoorden wel maar het label komt er niet. In de winkel krijg ik ook m'n geld niet terug, ze stellen een bon voor.

Onderwerp: Klacht over autohuur en onterechte kosten die niet terug betaald zijn – 27761267 Geachte heer/mevrouw, Op 25/07/2025 heb ik via Goldcar een auto gehuurd in Girona (Spanje) airport met reserveringsnummer 27761267. Helaas ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken en dien ik hierbij een officiële klacht in. Mijn klacht betreft het volgende: • terugbetaling van de benzinekosten, er is een bedrag van €158.98 ingehouden op mijn creditcard 5440 5632 5927 1769 zonder duidelijke reden / ik werd een aanvullende verzekering af te sluiten voor het verzekeren van de de brandstof, deze zou niet terugbetaald worden indien brandstof niet bijgevuld zou zijn. • Bij het inleveren van de auto hebben ze mij gezegd dat alles in orde was en de tank vol was, wij hebben hiervan een bewijs (foto) • Ik heb hierover reeds contact opgenomen via mail en telefoon maar helaas geen duidelijke of bevredigende reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om: 1. Een volledige toelichting waarom dit bedrag in rekening is gebracht. 2. Terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag van €158,98 3. Bevestiging dat dit dossier correct wordt afgesloten. Ik stel het op prijs indien u mij binnen 14 dagen schriftelijk antwoord geeft. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Europese Consumentenorganisatie en mijn creditcardmaatschappij. Met vriendelijke groet, Lesley van opstal

Van 16/8 tot 30/8 huurden wij bij Euro Immo , Albert1-laan 234 - 8620 Nieuwpoort ( an@euroimmo.be) het appartement gelegen Albert1-laan 342 , Strand Palace 1102 Nieuwpoort en hebben op voorhand €300 als waarborg gestort. Deze waarborg zou binnen de 14 dagen teruggestort worden maar dat is niet gebeurd. Bij navraag meldde men ons per mail dat een gordijnrail hersteld moest worden en men aan het wachten is op een wisselstuk. Het gaat hier duidelijk over een verborgen gebrek , waar wij helemaal niet de oorzaak van zijn.Ons lidnummer bij Testaankoop is 4590516-88. Hoe kan dit opgelost worden ? Patrick BOLLEN (patrick.bollen@intechnv.be)

Ik heb vorige week via FB een vragenlijst ingevuld over mijn levensstijl. Ik dacht hiermee mijn fysieke leeftijd "berekend" te krijgen. Dat leek zo. In de plaats daarvan kreeg ik de volgende dag een uitgebreid "medisch" verslag dat door AI werd gemaakt (stond zo aangeven, en staat vol algemeenheden), en een factuur van 69 euro die 89 euro wordt als ik niet binnen de 14 dagen betaal. Ik heb nooit toegestemd om iets te betalen en ook het bedrag heb ik nergens zien staan. Ik heb een klacht ingediend op hun website en de betaling gecontesteerd, en heb een gestandaardiseerd antwoord gekregen dat ze de klacht zullen nakijken. Ook toen ik een tweede bericht stuurde kreeg ik onmiddellijk dezelfde standaardmail. Ik heb na een week ook al een aanmaningsmail gekregen om nog eens te zeggen dat ik 20 euro meer moet betalen als ik niet binnen de 2 weken betaal. . Altijd met een no-reply adres. Ik wil graag weten of ik moet betalen of niet.

Beste, Op datum van 26 september 2025 werd er fiber aangelegd in de Fonteinstraat te Haaltert. Hiervoor werd aan de straatkant de oprit opgebroken. Na het terug toeleggen van de oprit werden talrijke gebreken vastgesteld en dit zowel bij ons als bij de buurman. Deze oprit werd nog maar onlangs aangelegd. Hierbij vraag ik om deze in zijn originele toestand te herstellen of door de tuinaannemer die ze aangelegd heeft waarbij jullie overgaan tot de betaling hiervan. Mvg, De Meyer Herbert Fonteinstraat 6 9450 Haaltert

Bovenstaande is mijn trip ID. Beste, Ik heb vorig jaar te horen gekregen dat mijn vlucht voor de volgende ochtend geannuleerd werd. Ik kreeg geen contact met de bevoegde instanties dus kocht ik een nieuw vliegticket voor een andere vlucht (07/10/2024). Eenmaal op de luchthaven werd mij een gratis vlucht aangeboden die beter was. De vrouw van de luchthaven deelde mij mee dat ik mijn gekocht vliegticket kon annuleren binnen de 24u na bestelling en mij kon verwachten aan een terugbetaling, omdat dit een internationale wet is. Nu heb ik zowel de vliegmaatschappij als de ticket provider (vliegtickets.be) hierover een mail gestuurd over mijn annulatie. De vliegmaatschappij bevestigde mijn mail, maar legde uit dat terugbetalingen via de ticket provider zijn. Ik heb meerdere mails en contactformulieren gestuurd naar vliegtickets.be, maar nooit antwoord gekregen. Nu wacht ik al bijna een jaar op mijn geld en ik zou dit graag terug hebben, want het gaat toch om een redelijk bedrag. In bijlage zitten mijn mails en mijn betaalbewijs (alle doorgestuurde contactformulieren kan ik u jammer genoeg niet bezorgen, want deze verdwijnen bij verzending). Alvast bedankt Lenny Decrick

Beste, Betreft: afrekening kilometers Ik ontving een factuur van directlease voor het teveel gereden kilometers van 555€. Vorig jaar heb ik mij ook strikt aan de afbetalingsregeling gehouden. Ik had een regeling voorgesteld van 50€ per maand aangezien ik door ziekte nu veel minder inkomen heb. Ze weigeren dit en willen enkel een afbetalingsregeling goedkeuren van 185€ per maand. Wat mij opvalt is dat bij directlease er totaal geen rekening word gehouden met onvoorziene omstandigheden. Voor hun is een afbetaling van 185€ meer dan redelijk, voor mij is dit dus totaal niet redelijk aangezien dit voor mij niet lukt. Dus nogmaals vraag ik een regeling van 50€ per maand! Mvg Sarah Van den Broeck