Irobot

Beste De robot geraakt niet van zijn BASE af. De eerste keer werd dit opgelost door een nieuwe batterij te plaatsen. De 2de keer toen ik belde wilde de mevrouw aan de telefoon niet naar me luisteren als ik vertelde dat ik al alles had getroubleshoot (stekker uittrekken, wifi uittrekken, 2 meter rondom geen voorwerpen, propere BASE, propere robot,...) Ik heb contact gehad met de UK waar ze uiteindelijk zeiden dat België of Nederland Parts moet opsturen om de robot te herstellen. Na veel bellen en in de wachtlijn staan (meer dan 3 uur soms zonder iemand te spreken) hebben ze gevraagd de robot op te sturen... Vandaag kreeg ik een mail dat er niets scheelt met de robot... Zelfs de app geeft aan dat er iets scheelt Ik heb in totaal meer dan 10uur verspilt aan het oplossen van problemen voor iRobot... Deze tijd is helaas niet gratis

Heb gisteren 6 mei mijn I Robot Roomba 405 geïnstalleerd thuis. Dit werkte goed doch moest ik al 3 updates doen. Bij de laatste update is mijn toestel blijven vasthangen. Ik kon ook via de app niets meer doen ... zelfs niet meer herstarten. Dit doorgegeven via mail doch daar geen antwoord op gekregen. dan maar gebeld naar de klantendienst en zijn hebben mij een mail gestuurd dat het een bug is en dat ik de batterij handmatig moet verwijderen door de onderplaat af te schroeven. Dit kan echter niet bij een nieuw product vind ik persoonlijk. Heb vanalles foto's getrokken. Ook mijn telefonisch contact met de klantendienst was ineens onderbroken omdat ik vond dat dit niet kon met een nieuw product die ook niet zo goedkoop is.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 augustus 2024], [kochten wij Irobot Roomba J7+ bestelnummer EU00406101 FACTUURNR :DOC-001982251] Ik stel echter vast dat echter van de dag levering heeft dit toestel nooit naar behoren gewerkt. Dit heeft geleid tot onmiddellijk klacht ingediend dat het toestel niet werkte : keert nooit naar zijn station terug, kan zelf het lokaar waar het staat (slaapkamer) voltooien. Allerhande uitleg werd gegeven maar Nooit tot een resultaat. Na voortdurend telefoneren en mailen werd op 25 november beslist dat we het toestel mochten terugsturen en dat het zou worden vervangen. Dit gebeurde dan ook en werd het opgezonden naar iRobot Nederland Europalaan 89 S Hertogenbosch. Echter van zodra het toestel daar toekwam kreeg ik een mail dat het hersteld was, en opnieuw naar ons opgestuurd. Hetzelfde toestel is dan ook onveranderd teruggekeerd !!! Met als resultaat dat het nog steeds niet werkt !!! Opnieuw hebben wij gebeld met Nederland en gemaild. opnieuw werd beloofd om het te vervangen en ons een terugstuur ticket te bezorgen. Echter tot heden mocht ik géén retourlabel ontvangen!!! Enkel steeds de vraag wenst u nog hulp ? En dat de bestelling met een ander Email adres gebeurde, hierop heb ik reeds meerdere keren geantwoord !!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand om een oplossing : vervanging of terugbetaling Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht