Alle openbare klachten

Klacht over laattijdige levering en gebrekkige opvolging door bol.com Ik wens mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een bestelling via bol.com werd afgehandeld, en breder over hoe dergelijke situaties structureel worden opgevolgd. Op 3 januari 2026 plaatste ik via bol.com een bestelling (bestelnummer A000DJ62U6) voor een elektrisch deken. Bij de aankoop werd duidelijk vermeld dat het product “morgen in huis” zou zijn. Deze vermelding was voor mij een belangrijk element bij mijn beslissing om tot aankoop over te gaan. Ik begrijp dat 4 januari 2026 een zondag was en dus geen leverdag. Dit neemt echter niet weg dat een levering op maandag 5 januari 2026 perfect mogelijk en redelijkerwijs te verwachten was. Op 6 januari 2026 had ik het product echter nog steeds niet ontvangen. Bovendien was er: geen track & trace-nummer, en geen enkele vorm van communicatie over een mogelijke vertraging. Toen ik dit op 06/01 meldde, kreeg ik te horen dat er “iets misgelopen was”, maar werd ik doorgestuurd naar de externe verkoper. Hoewel ik die stap heb gezet zoals gevraagd, lost dit het probleem niet op. Als consument voelt dit weinig bevredigend aan. De aankoop gebeurde via bol.com, met een duidelijke leveringsbelofte op het platform zelf. De keuze om met externe partners te werken is een interne organisatie van bol.com, waar de klant geen invloed op heeft. Toch wordt de consument in zo’n situatie geacht zelf contact op te nemen met de verkoper, te wachten op antwoorden, en ondertussen te blijven zitten met het probleem van een niet-geleverde bestelling. Deze ervaring roept vragen op over de verantwoordelijkheid van grote online platformen. Leveringsbeloftes worden vlot gebruikt bij de verkoop, maar wanneer ze niet worden nagekomen, lijkt de opvolging vooral procedureel en traag. Andere internationale platformen, zoals Temu, hanteren in gelijkaardige situaties een andere aanpak, met snellere communicatie, meer transparantie en zelfs een vorm van compensatie bij laattijdige levering of gebrek aan feedback. Hoewel bol.com en Temu verschillend georganiseerd zijn, vervullen ze in de praktijk een vergelijkbare rol als tussenplatform tussen consument en verkoper. Dat maakt het verschil in klantbenadering des te opvallender! Deze klacht gaat niet alleen over deze ene bestelling, maar over het gevoel dat een consumenten weinig houvast heeft wanneer een duidelijke leveringsbelofte niet wordt nagekomen. Ik hoop dat bol.com: - realistischer communiceert over leveringstermijnen, sneller en duidelijker verantwoordelijkheid opneemt wanneer iets misloopt en de consument niet het gevoel geeft zelf te moeten bemiddelen tussen platform en verkoper. Net daarom deel ik deze ervaring ook via Test-Aankoop en op een openbaar forum, in de hoop dat dergelijke signalen bijdragen aan een betere en transparantere dienstverlening.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/02/2025 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor herstellingswerken of DAB Pump 30/50. We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd tegen 25/02/2025. Echter, u hebt de werken niet uitgevoerd. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 15 dagen het bedrag van 500 euro dat ik betaald heb op mijn te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Paulo Ferreira

Beste Test-Aankoop Ik denk niet dat ik een antwoord heb ontvangen op mijn verzoek ik denk dat ik onjuist/onvolledig werd geïnformeerd ik denk dat ik niet correct werd behandeld door mijn gesprekspartner; om de volgende redenen: Niet geantwoord op mijn mail om mijn abonnement op te zeggen Met vriendelijke groet, Mattis Demey

Hierbij laat ik in Screenshots betaling gegevens zien van deze zendingen Betreft van ebay international. Hoeveel zijn de kosten? Mijn pakket ligt al enkele dagen bij douane. En vandaar ik jullie mail. Want het is maar gewone lp gekocht via ebay.com Tracking: CH191119380NL Meer gegevens heb ik niet helaas Met vriendelijke groet, Sarah van de maele Brakelstraat 20 9300 Aalst België

Beste, Wij voelen ons bedrogen jullie hebben voor 13.90 euro plooi boxen aangerekend die wij nooit hebben bestelt, wij hebben duidelijk kartonnen dozen aangeduid en ik heb hier duidelijk zwart op wit bewijs van. Na meerdere keren jullie klantendienst te hebben gecontacteerd weigeren jullie het bedrag van 13.90euro terug te betalen. Wij eisen dat jullie meteen dit bedrag terug storten want dit is gewoon diefstal

Ik ben sinds 02/12/2025 in contact met Worldline ivm een internetfraude zijnde een online bestelling die ik nooit mocht ontvangen. Ik heb 10 mails gestuurd en telefonisch contact gehad met de klantendienst. Ik verstuurde informatie een mail met beeldmateriaal in bijlage en kreeg geen reactie. Ik heb meermaals gevraagd of mijn mail en bijlage goed ontvangen werd, zonder reactie. Uiteindelijk ontvang ik een mail om me te laten weten dat de behandeltermijn is afgelopen en het dossier wordt afgesloten. Ik vind dit allesbehalve correct. Ik heb meermaals gemaild én ook telefonisch contact opgenomen en werd gewoon niet geholpen. Er werd me gevraagd via mail te communiceren. Uiteindelijk werd er dus niets gedaan met mijn klacht en mijn dossier niet eens verder behandeld. Resultaat is dat deze fraudeur (www.tijdlozetrend.com) gewoon mensen blijft oplichten.

Beste, Al meer dan een maand zijn we verder en heb nog steeds mijn pakket niet ontvangen. Eerst werd er nog op mijn mails geantwoord maar dat is nu ook al niet meer! Ik begin mij echt zorgen te maken dat ik mijn pakket of geld nooit meer terug zal zien.. Echt jammer dat zulke oplichtingen nog steeds bestaan!

Geachte mevrouw/heer, Op 5/01/2026, Kreeg ik te horen dat terugbetaling van mijn abonnement niet mogelijk was. Hoewel ik van september tot december niet in belgie was was er dus ook geen mogelijkheid om van uw service gebruik te maken. En u profiteert van ons druk leven om stiekem in de achtergrond het abonnement te laten lopen. Dit is een verdienmodel/donker patroon dat niet thuishoord in een moderne samenleving. Daarom verzoek ik u onverwijld een terugbetaling van de ongebruikte maanden dit uiterlijk tegen 31/02/2026. Met vriendelijke groeten, Dossiernummer: #4625711

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2025 kocht ik een Dames Pantoffels met Gewatteerde Zool – Zachte Mohnblattschubben Slippers voor Thuis in uw online winkel en betaalde ik 31,46€ plus 0€ verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering slechts enkele dagen ging duren. De goederen werden tot op heden niet geleverd en uw website is offline. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 31,46€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging #14106 • Betalingsbewijs

Beste, daar het op dit moment even moeilijk gaat heb ik tot 2 keer toe gevraagd met een afbetalingsplan bij te benen in mijn voorschot. Jullie laten me nog liever in de kou staan en denken zelfs niet mee naar een oplossing waardoor ik mezelf genoodzaakt zie om te gaan veranderen van leverancier. Waarom is dit niet mogelijk? Ik kom tegemoet… en jullie weigeren… kan dit zomaar?