Alle openbare klachten

Wij dienden een geboortelijst in bij Dreambaby vóór de invoering van hun nieuwe systeem. Na de overgang liep alles fout: geschonken artikelen zijn niet meer beschikbaar, fysieke cadeaus zijn moeilijk op te halen, en wallet-schenkingen worden misleidend voorgesteld alsof een product wordt geschonken, terwijl dat niet zo is. Dreambaby toont op hun website nog steeds uitverkochte producten als beschikbaar en laat toe dat deze op lijsten worden geplaatst. Ze erkenden het probleem en beloven een kleurcode systeem in de toekomst, maar die is nog steeds niet in werking. Dreambaby stelt dat wallet-schenkingen geldgiften zijn, maar presenteert ze met foto, naam en prijs van een artikel alsof het om het gekozen product gaat. De schenker wordt op het verkeerde been gezet, terwijl de ontvanger het artikel vaak niet kan aankopen. Zo schonk mijn broer bijvoorbeeld een Aeromoov-reisbed van €107. Het staat als “bijdrage” aangeduid, maar het artikel is inmiddels uitverkocht en kan niet meer aangekocht worden. Dit is systematisch misleidend en geeft aanleiding tot verlies voor zowel schenker als ontvanger. We willen graag dat Testaankoop dit onderzoekt en Dreambaby ter verantwoording roept voor de structurele onbetrouwbaarheid en verwarring rond hun lijstbeheer.

Beste, Ik plaatste een bestelling van een Nintendo Switch 2 in pre-order online bij Mediamarkt. Ik kreeg de bevestiging dat mijn order geleverd ging worden op die dag (stond zo op de factuur). De dag voor de levering kreeg ik een onvolledige track&trace. Ik nam contact maar men kon mij niet helpen. Waarschijnlijk ging mijn bestelling met enige vertraging worden geleverd, maar ik mocht ze zeker enkele dagen nadien verwachten. Zelf heeft Mediamarkt mijn bestelling geannuleerd en een nieuwe aangemaakt met leverdatum onbekend. Na het weekend had ik het pakket nog steeds niet ontvangen dus ik contacteerde Mediamarkt terug. Ja we merken dat er een probleem is en hebben geen stock meer maar in Braine l'Alleux is er nog stock en we zullen van daar er 1 opsturen was hun boodschap. Ook diut gebeurde niet dus ik belde opnieuw - toen ging men van Gossilies er 1 opsturen. De winkel had dit zelfs bevestigd. Ook nu moest ik wachten en ontving ik niets. Uiteindelijke was ik zelf in een fysieke winkel in Zwijnaarde. Daar lagen meer dan 2 stuks. Ik contacteerde de klantendienst die nogmaals bevestigde geen stock te hebben waarna ik de stock vermeldde in de winkel. De klantendienst viel compleet uit de lucht! Men ging dit verderzetten. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat ik mijn bestelling dan maar moest zelf annuleren en het zelf in de winkel gaan ophalen want ze konden mij er geen leveren. Dus ben ik naar de winkel geweest en heb hem opnieuw moeten betalen en moest dan maar wachten op de terugbetaling. In totaal heeft dit ervoor gezorgd dat mijn bestelling van mijn pre-order meer dan 3 weken op zich heeft laten wachten. Ik vroeg dan ook een compensatie hiervoor. Men bood mij een cadeaubon aan van 25 euro. Dit is echt schandalig weinig voor de last en de moeite die ik erin heb gestoken (meer dan 10 maal gebeld, 2 maal naar de winkel en 2 maal moeten betalen)! Men wou hierover echter niet in gesprek gaan. Daarom wil ik dit nu via hier openlijk aankaarten aangezien men met mij privé er niet wil over praten en verwacht ik een redelijke compensatie! Vriendelijke groeten

Via deze weg dien ik een formele klacht in tegen Senec betreffende mijn onderhoudscontract voor ketelonderhoud. Mijn klantnummer: 2 204 512 182. Situatie • Op 11 juli 2025 werd ik door Engie/Senec opgebeld met de melding dat mijn geplande ketelonderhoud op 14 juli niet zou doorgaan. Zonder mijn toestemming werd dit verplaatst naar 4 september 2025. • Na verschillende telefoontjes is het mij toch gelukt om een afspraak te krijgen op 15 juli (voormiddag). Dit was essentieel, want op 16 juli werd de verkoopakte van onze woning getekend, en het ketelonderhoud was schriftelijk vastgelegd in de akte door de notarissen. • Op 15 juli om 11:38 belde ik naar Senec omdat de technieker nog steeds niet was langsgekomen en ik om 13:00 bij de dokter moest zijn. De medewerker aan de telefoon wist van niets, beweerde dat er geen afspraak bestond (terwijl ik een bevestigingsmail had) en werd zeer onbeleefd. Ze verbrak zelfs het gesprek. • Daarna belde ik opnieuw met Engie, maar niemand kon mij helpen of een oplossing bieden. • Op 16 juli kreeg ik onverwacht een mail van Engie met de boodschap dat ik zogezegd gevraagd had om mijn ketelonderhoud stop te zetten vanaf 7 juli 2025. Dit is compleet onjuist en ik viel uit de lucht. • Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact proberen op te nemen, maar tot op vandaag (23 juli) heb ik geen enkele reactie of oplossing ontvangen. • Noch Engie, noch Senec heeft mij een officieel document bezorgd dat ik aan de notarissen kon voorleggen. Mijn laatste onderhoud dateert ondertussen van twee jaar geleden, terwijl ik elke maand heb afgedragen voor het onderhoud. Bewijsstukken Ik hou een logboek bij van alle telefoongesprekken en ik beschik over bevestigingsmails van de gemaakte afspraken, die ik als bewijs kan voorleggen. Deze kan ik desgewenst volledig bezorgen. Gevolgen • Door deze nalatigheid dreigde de verkoop van mijn woning in het gedrang te komen. • Ik heb onnodig tijd, energie en telefoonkosten verspild. • Ondanks mijn maandelijks betaalde onderhoudscontract heb ik al twee jaar geen geldig onderhoudsattest gekregen. Mijn verzoek • Een officieel document/attest dat ik kan voorleggen, waarin bevestigd wordt waarom mijn onderhoud niet werd uitgevoerd. • Een financiële compensatie voor twee jaar onterecht betaalde bijdragen en de veroorzaakte stress en hinder. Alsook een terugbetaling van de betaalde geleden . • Een formele excuses van Senec voor hun nalatige en klantonvriendelijke behandeling.

In 1 woord RANZIG verblijf: - Keuken onbruikbaar (was 20 jaar geleden al aan renovatie toe, kasten vallen uit elkaar, oven is duidelijk al maanden tot jaren niet gereinigd, geen enkele kastdeur zonder vlekken, lades openschuiven is niet aan te raden, en naar wat er achter de plinten leeft kunnen we maar raden) dus onverwachte kosten gehad aan uit gaan eten - Tuinmeubelen stuk en buiten terrassen dus ook niet mogelijk - Ramen nooit gereinigd waardoor naar de tuin kijken niet mogelijk is - Vogelstront op de eetkamerstoel - In geen jaren afgestoft want overal webben en kappotte vliegen en motten op de vensterbanken - Kapotgeslagen muggen en bloed tegen elke slaapkamermuur en plafond - Geen toiletpapier op 1 van beide toiletten - Badkamer was oke, maar je moet er bukken om te douchen en naar het toilet te gaan - Dubbel tarief aangerekend gekregen voor huisdier en mijn geld nog steeds niet ontvangen Melding van dit alles gedaan binnen eerste 24 uur, waarop reactie dat het gekuist zou worden. Slechts enkele muggen van de kamer waren verwijderd. De rest was volgens de gastheer ook gereinigd, volgens de informatie van de vaste inwoner die de kuisploeg moet voorstellen. Bij melding dat er niets veranderd was (foto's zijn idem op dag 1 als dag 4) zei de gastheer dat hij het jammer vond dat ik dit GEVOEL had. Voorstel gedaan tot terugbetaling van onverwachte restaurantkosten twv 150 euro (d.i. 25 pp per avond, relatief laag dus, en houdt geenzins rekening met de overige overlast). Voorstel afgewezen. Een verwaarloosbare 50 euro werd aangeboden. (De ZIP file van de WhatsApp export is te groot om toe te voegen als bijlage.)

Beste, ik kan al een 2 tal weken niet inloggen op de Engie website. (zie foto bijlage) ik krijg telkens een melding dat ik geen klant meer ben sinds 2-tal jaar, nochtans betaal ik elke maand mooi op tijd mijn facturen aan Engie. Ik heb contact opgenomen via jullie chatbox ze gingen mij zo snel mogelijk contacteren via telefoon. Na enkele dagen niets gehoord heb ik gebeld naar Engie zeer onvriendelijk ontvangen, ze weten van dit probleem en werken eraan. Nu intussen ook weeral een paar dagen geleden werkt nog steeds niet. Ik heb alle begrip voor technische problemen en dat dit een tijd kan duren aleer dit opgelost is. Maar weten van het probleem en klanten niet op de brengen dit kan niet! Wanneer zal dit in orde zijn? Mvg, Castille Peter

Onderwerp: Google-account gehackt – dringend nood aan consumentenbescherming bij digitale overnames Geachte redactie van Test-Aankoop, Ik neem contact met u op in de hoop mijn situatie onder de aandacht te brengen en een bredere oproep te doen tot betere consumentenbescherming in het digitale tijdperk. Mijn persoonlijke Google-account, dat ik meer dan twintig jaar gebruikte als centrale toegang tot mijn digitaal leven, werd gehackt. De aanvaller kon – ondanks bestaande tweestapsverificatie – een USB-beveiligingssleutel toevoegen en alle herstelopties wijzigen. Sindsdien ben ik volledig buitengesloten, zonder enige mogelijkheid om mijn identiteit te bewijzen of mijn gegevens terug te krijgen. De gevolgen zijn ernstig: Al mijn persoonlijke foto’s, documenten, contacten en abonnementen zijn onbereikbaar. Meer dan 80% van mijn smartphone-functionaliteit is verloren gegaan, doordat apps en aankopen gekoppeld waren aan dit account. Google’s herstelproces is volledig geautomatiseerd en biedt geen menselijke ondersteuning, ook niet in uitzonderlijke gevallen zoals deze. Betaalde diensten lopen door, terwijl ik geen toegang meer heb om ze stop te zetten. Wat me het meest treft is niet alleen het persoonlijke verlies, maar het besef dat elke consument in deze situatie kan terechtkomen — en dan volledig aan zijn lot wordt overgelaten. Ik wil met deze getuigenis niet alleen mijn situatie aankaarten, maar ook het bredere gebrek aan juridische en praktische bescherming bij digitale inbraken. Er is dringend nood aan: Menselijke interventie voor gehackte accounts. Transparante en controleerbare herstelprocedures. Wettelijke waarborgen rond digitale eigendom en toegang. Ik hoop dat Test-Aankoop dit wil opnemen in haar onderzoek naar consumentenrechten in het digitale tijdperk. Ik blijf beschikbaar voor schriftelijke communicatie en wens omwille van de impact en privacy buiten de publiciteit te blijven. Met dank voor uw aandacht,

Beste, ik vraag dat u grondig nagaat waar het totaalbedrag van de door mij te betalen autoverzekeringspremie precies vandaan komt (zie bijgaand document). Het totaal te betalen bedrag van € 430,39 komt namelijk niét overeen met de som van de nettopremie (€ 262,79) en de taksen & kosten (€ 66,08). Na telefonisch en e-mailcontact blijkt dat er nog € 101,52 BEHEERSKOSTEN te betalen zijn. Volgens MS-AMLIN mogen die beheerskosten echter wettelijk niet vermeld worden op de factuur, wat ik bijzonder eigenaardig en zelfs verdacht vind. Tot nog toe heb ik dus alleen maar de nettopremie betaald. (Ik heb de factuur overigens pas vorige week per e-mail ontvangen, meer dan 6 maanden nadat ik mijn verzekeringsdocumenten had ontvangen, ook al vreemd - zij wijten dat aan softwareproblemen. Ik heb altijd gedacht dat de officiële verzekeringspapieren gelden als bewijs van betaling). Alvast erg bedankt om bij het bedrijf (de verzekeringsmaatschappij van autobedrijf CARDOEN) na te gaan waar die fameuze beheerskosten precies vandaan komen. Bijgaand voeg ik ook de factuur in kwestie (pdf) toe. Dank bij voorbaat. Met vriendelijke groeten, Erik Vertriest - tel. 0478 49 44 26 / e-mail: erik.vertriest@skynet.be.

Op 08-07-25 via deze weg klacht ingediend. 's Anderendaags alles ineens ok tot vorige vrijdag. Dus nu al 5 dagen zonder e-mails die voor ons zeer belangrijk kunnen zijn (FOD, facturen, enz). Neen, ik heb de klantendienst niet opgebeld: mijn kabels zijn bijna versleten door in- en uittrekken. Ik heb ook geen technicus nodig (zijn vorig voorstel: "Vraag het aan familie"). Als bijlage het huidige probleem. Ook geen toegang tot "Mijn Telenet". Internet werkt wél prima. Hopelijk zijn er geen belangrijke e-mails.

Wij zijn al een aantal jaar klant bij proximus. We hebben een nieuwe woonst en ik heb ruim voor de verhuis geregeld om proximus te komen aansluiten. Dit was gepland vrijdag 18 juli tussen 12u30 en 17u. We waren die dag aan het verhuizen en er was constant iemand aanwezig en ze gingen ook naar mij bellen een kwartier op voorhand. Ik heb geen bericht gekregen. Rond 20u heb ik gebeld en kreeg ik na vaak een computerspel eindelijk iemand aan de lijn. Zei dat ze dag eena ging terug bellen. Ging uitzoeken wat er gebeurd was. Ik moest mijn zus haar nummer geven want ik moest werken het weekend. Ze kon geen reden geven waarom er niemand wad geweest maar heeft een nieuwe planning gemaakt op zaterdag 26 juli tussen 12u30 en 17u. We kregen ook data en kunnen op tv kijken naar Netflix. Maar enkel dit. Beter dit dan niks. De dag eena kreeg ik telefoon van iemand van proximus, savonds de 19de, dat de afspraak kon vroeger gezet worden naar de woensdag 23 juli in voormiddag. Wij blij. Ik kreeg bericht en zondag keek ik en zag ik ons oude adres staan. Begreep ik niks van. Heb dus vandaag gebeld naar proximus, gisteren feestdag. Ik moest werken maar weet niet of de diensten dan bereikbaar waren. Na lang zoeken hebben ze dan gezien dat er weer een fout is gemaakt. Die persoon die s'avonds de 19 belde had een fout gemaakt een een herstelafspraak ingepland op ons oude adres. Dus die wordt geannuleerd en is het nu toch zaterdag. Ik moet eerlijk zeggen, enkel Netflix steekt heel erg tegen en vind ook toch dat zo een fouten niet zouden mogen gebeuren. Ik heb geen enkel reden gekregen waarom ze de eerste keer niet zijn gekomen. Ik regel alles speciaal een paar weken vóór de verhuis dat zeker in orde is en dan is het zo een gepruts. We krijgen voor een jaar maandelijks 5 euro korting maar met die fout die nu weer gebeurd is is het er rock mee lachen. Overdrijf ik of heb ik toch gelijk. Ja, ik moet zeggen wij zijn redelijk verslaafd aan tv. We missen dit echt wel hey relaxmoment als ik van mijn werk kom. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten