Geachte,
Op 30 november 2025 heb ik tijdens de Black Friday‑actie drie tickets gekocht voor The Last Days of Pompeii op de Heizel in Brussel. Bij de aankoop heb ik uitdrukkelijk het tijdslot van zondag 1 februari 2026 om 13:30 uur geselecteerd, specifiek om verkeersdrukte te vermijden.
Op 2 januari 2026 heb ik mijn bevestigingsmail opnieuw gecontroleerd. Tot mijn verbazing blijkt dat de tickets zijn uitgegeven voor 3 december 2025, een datum die ik nooit heb gekozen en die bovendien reeds verstreken is. Het betreft dus een fout die niet door mij, maar door het systeem of de verwerking van de bestelling is ontstaan.
Ik heb hierover contact opgenomen met Fever, maar kreeg enkel te horen dat vervallen tickets niet worden omgeruild. Deze reactie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien de fout niet bij mij ligt en ik geen enkele mogelijkheid heb gehad om de tickets te gebruiken.
Ik verzoek u dan ook om een correcte oplossing te bieden, met name:
het omruilen van de tickets naar het oorspronkelijk gekozen tijdslot op 1 februari 2026 om 13:30 uur, of
indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik vertrouw erop dat u deze situatie snel en klantvriendelijk zult rechtzetten. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw bevestiging van de voorgestelde oplossing.
Met vriendelijke groet,
