Alle openbare klachten

Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] ] Subject: Onmogelijkheid om rit te beëindigen ] Date: 27 September 2025 at 17:14:26 CEST > To: info@blue-bike.be > > Ik heb deze ochtend twee gewone Blue-Bikes genomen (geen e-bikes) voor de dag (via de Bluetooth applicatie) in de fietsparking onderaan het station van Brugge. Er waren er maar twee beschikbaar met een digitaal slot. Toen we e fietsen rond 16:30 kwamen inleveren, zegt de applicatie dat deze locatie niet correct is!!! Het is voor mij onmogelijk om de ritten te beëindigen, enkel om ze te 'pauzeren'. Terwijl het net dezelfde locatie was als waar we de fietsen die ochtend genomen hebben! Ik vond geen oplossing omdat er geen helpdesk is of ook geen contactnummer waar ik terecht kan. Ik heb gedurende bijna een halfuur meerdere pogingen ondernomen om de ritten op beide fietsen te beëindigen maar het werkte gewoon niet (misschien stonden die twee fietsen niet op de juiste locatie als ik ze deze ochtend genomen heb maar dat kon ik niet weten want ik heb ze gewoon zonder problemen kunnen ontgrendelen). > > De schuld in dit geval ligt enkel en alleen blij BlueBike zelf. Er is geen reden dat ik zou moeten opdraaien voor de eventuele meerkost of boete. Het was al zenuwlopend genoeg om naar een oplossing te zoeken en ik heb hierdoor ook nog m'n trein gemist. > > Zie hierbij de foto's als bewijsmateriaal genomen in de ondergrondse parking van BlueBike in het Station van Brugge. > > Kan u me a.u.b. bevestigen dat dit op deze manier in orde is??? > > Vriendelijke groet, > > Chantal Moens > BlueBike abonnee Betreft: probleem bij huren twee BlueBike-fietsen waarvan de ritten door een fout van BlueBike niet konden stopgezet worden. Naam: Chantal Moens Tel.: 0479 20 59 55 Klantnummer:118.227 Datum: zaterdag 27 sep. 2025 Locatie: Brugge Station - onderaardse parking Fietsnummers: 1938 en 1946 Ik heb de situatie waarbij ik door uw falend systeem onmogelijk de rit kon beëindigen op de correcte locatie waar ik de fiets diezelfde voormiddag gehaald had - in de ondergrondse parking van het station van Brugge - reeds meermaal in detail uitgelegd: eerst per mail, vervolgens via uw online contactformulier en vanaf maandag ook telefonisch via uw callcenter (078 050 226) dat alleen tijdens weekdagen en kantooruren bereikbaar is. Vanuit het callcenter heeft men mij maandagochtend bevestigd dat BlueBike meteen op de hoogte gebracht zou worden en dat iemand mij zou terugbellen. Hetgeen nog steeds niet is gebeurd. In plaats daarvan krijg ik twee automatische mails (één voor fiets nr 1938 en één voor fiets nr 1946) om me te wijzen op het feit dat ik een meerkost ga moeten betalen. Bovendien heb ik een (gedwongen) domiciliëring gedaan bij het opstarten van mijn abonnement en riskeer ik dat deze bedragen automatisch in rekening worden gebracht. HOE KAN IK DIT IN HEMELSNAAM DOEN STOPPEN??? Zie nogmaals de communicatie in verband met dit voorval. In afwachting van uw dringend reactie, Chantal Moens ----------- From: Info Blue-bike [info@blue-bike.be] Subject: Re: "Fiets meer dan 48 uur in gebruik" - Onbeantwoorde melding van probleem bij stopzetting/beëindiging rit van twee BlueBike-fietsen in Brugge Station Date: 30 September 2025 at 17:25:44 CEST To: Chantal Moens [moens.chantal@gmail.com] Beste Chantal Bedankt voor je bericht. We zien dat je rit niet afgesloten werd in de app. We kunnen deze niet vanop afstand beëindigen. Ben je in de mogelijkheid om terug te keren naar de Blue-bikelocatie waar je de fiets geplaatst hebt? Dan vragen we je vriendelijk het slot opnieuw te openen en vervolgens de rit te beëindigen in de app. --------------------- Dat is nu toch te gortig! Nu zou ik zelf moeten teruggaan naar het station om 'het' systemisch probleem van Blue-bike op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een CrossBoss V20 Pro Black fatbike aangekocht bij La Souris Antwerpen op 26/06/2025. Sinds enige tijd vertoont de fiets een ernstig en potentieel gevaarlijk defect: telkens ik de fiets aanzet, activeert de stapfunctie automatisch, waardoor de fiets uit zichzelf begint te rijden zonder dat ik iets doe. Dit is niet alleen onveilig, maar ook onaanvaardbaar voor een elektrische fiets. Na herhaaldelijk aan- en uitzetten stopt het soms, maar het probleem komt ook tijdens het rijden terug, wat een risico vormt voor mij en anderen in het verkeer. Ik heb contact opgenomen met de hersteldienst (La Souris Brugge), maar ik krijg geen duidelijke oplossing. Er wordt geen herstelling aangeboden, en ik word aan het lijntje gehouden zonder garantie en concrete afspraken of diagnose. Wat ik vraag: Een herstelling of vervanging van het defecte onderdeel (vermoedelijk display, controller of software). Een duidelijke reactie van de verkoper binnen een redelijke termijn. Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling of compensatie volgens de wettelijke garantie van 2 jaar. Bijlagen: Factuur van aankoop E-mailcommunicatie met de verkoper Ik stel echter vast dat jullie garantievoorwaarden niet wettelijk zijn. Dit heeft geleid tot enorme vertraging en nog niet herstellen van de fiets, met bijhorende telefoon en ritjes naar de winkel en klantdienst. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 03/10/2025 uw antwoord tot toepassing van de wettelijke garantie volgens Belgische wetgeving. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

De batterij die ik besteld heb bleek niet compatibel met het toestel dat ik had . Er zijn blijkbaar 2 types van batterijen. Dit kan opgevraagd worden door enkele subpagina's te openen wat ik niet gedaan heb want er stond op de hoofdpagina dat de batterij goed was voor mijn toestel. Na wat mailverkeer blijft subtel weigeren om een gratis retourlabel te geven. Bestel nr. BE4366853

Beste, Bij het ophalen van mijn bestelde producten hing er een andere prijs dan de online prijs die ik reeds betaalde aan mij producten. Er werd mij eerst al een compensatie beloofd voor het te laat leveren van de producten. Die heb ik niet gekregen en de tegemoetkoming naar de prijs op het etiket aan het kledingstuk heb ik ook niet gekregen. Ik betaalde €199,98 voor mijn bestelde producten terwijl ik bij het ophalen aan de kledingstukken 2 kaartjes zag hangen van €30 en van €50. Graag had ik hier toch het verschil van terug gekregen.

Op 15 Mei werd mij 4699€ afhandig gemaakt van mijn rekening met 15 overschrijvingen. Op die dag stond er slechts +/- 800€ op die rekening. De oplichters hebben voordien 5000€ van de prive rekening van mijn vrouw in 1 beweging overgeschreven naar onze dagelijkse rekening. Ikzelf krijg zoiets nooit klaar bij Argenta. De creditkaart van mijn vrouw ligt thuis opgeborgen en wordt alleen gebruikt voor overschrijvingen. Ik ben van mening dat de beveiliging van Argenta niet gewerkt heeft, zij willen niet tussenkomen. Ik heb nooit ergens mijn pincode opgegeven. Ik stuur u mijn mailverkeer tot p heden.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben recent slachtoffer geworden van identiteitsfraude. Op mijn naam werd zonder mijn toestemming een kredietkaart geopend via Buy Way, waarmee vervolgens voor bijna €2.500 aan aankopen werd gedaan bij MediaMarkt. Ik ontving hiervoor een aanrekening van €2.800, terwijl ik nooit een aanvraag heb ingediend of deze aankopen heb verricht. De enige actie die ik mij herinner is het inloggen via Itsme, nadat mij dat werd gevraagd – vermoedelijk via een frauduleuze link of website. Ik heb verder nergens actief mee ingestemd. Ik ben zeker niet het enige slachtoffer, wat wijst op een mogelijk structureel probleem bij Buy Way. Gezien de situatie ben ik niet van plan dit bedrag te betalen en vraag ik om hulp of advies bij het verder aanpakken van deze zaak. Met vriendelijke groet, Laurence Billiau

Geachte heer, mevrouw, Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track & trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van "nu besteld, morgen geleverd" op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop. Met vriendelijke groet,

Geachte heer, mevrouw, Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track & trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van "nu besteld, morgen geleverd" op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop. Met vriendelijke groet,

Beste, Op jullie site verkopen jullie een item als GPS-tracker (https://petra-winkel.nl/products/mini-gps-tracker-voor-kinderen-mini-gps-tracking-device-voor-huisdieren-kinderen-auto-en-meer). Zie ook de foto in bijlage. Als hij geleverd wordt blijkt dat het een bluetooth tracker is. Dat kan je ook lezen in de handleiding van het toestel (zie foto in bijlage). Nergens op de verkoop pagina blijkt het te gaan om een bluetooth tracker. Een hemelsbreed verschil voor het gebruik ervan. Voor mij lijkt dit dan op misleidende verkoop. Ik reken er dan ook op dat jullie de retourkosten zelf dragen.

Geachte heer/mevrouw, Ik wens hierbij een klacht in te dienen over een geschil met Vinted en de vervoerder Mondial Relay/InPost. Op 21/09/2025 heb ik via Vinted een pakket verzonden (trackingnummer: 47118623) naar Italië. Het pakket is tijdens het transport geopend geweest, vermoedelijk door een koerier, met als doel de inhoud te stelen. Toen bleek dat de inhoud niet was wat men verwachtte, is het pakket alsnog doorgestuurd, maar mijn item was hierdoor beschadigd aangekomen. Vinted weigert mij echter uit te betalen en stelt dat de schade is ontstaan door een “slechte verpakking”. Dit klopt niet: mijn item zat in de originele, afgesloten doos en die doos was bovendien nog eens verpakt in een extra stevige verzenddoos. Zowel ik als de koper zijn het erover eens dat de schade duidelijk het gevolg is van opzettelijke opening of manipulatie door de vervoerder. Ondanks meerdere pogingen van mijn kant weigert Vinted mij te vergoeden en leveren zij geen enkel bewijs dat de schade aan mijn verpakking te wijten zou zijn. Volgens hun eigen voorwaarden hebben zowel koper als verkoper recht op terugbetaling wanneer een item beschadigd raakt door toedoen van de vervoerder. In dit geval krijg ik echter noch mijn item terug, noch de betaling. Ik vraag daarom uw hulp om ervoor te zorgen dat Vinted en/of de vervoerder hun verplichtingen nakomen en dat ik alsnog de verschuldigde vergoeding ontvang. Bij voorbaat dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet, Stefano Willemyns 0499 17 72 34 willemyns.stefano@gmail.com Klerkenstraat 150a langemark [Trackingnummer: 47118623]