Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487.
Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld.
Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd.
Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat:
- de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht;
- geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld;
- mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen.
Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake.
Ik verzoek u dan ook dringend om:
1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen;
2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek;
3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering).
Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties;
- het inwinnen van juridisch advies;
- en, indien nodig, het doen van een officiële melding.
Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen.
Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Faissal Tahere
Telefoon: 0471 72 82 44
