Formele klacht en verzoek tot herziening dossier – order 93778487

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Beste heerTahere, Na een grondig onderzoek dat werd uitgevoerd in samenwerking met onze bezorgpartner bpost, is gebleken dat het pakket correct werd geleverd op het adres dat bij de bestelling werd opgegeven, overeenkomstig de trackinggegevens en de door de vervoerder bevestigde informatie. Wij zijn ons ervan bewust dat deze situatie voor u onbevredigend is. Echter, na meer dan een maand onderzoek en bij gebrek aan nieuwe feitelijke elementen die de conclusies van de vervoerder in twijfel kunnen trekken, zijn wij helaas niet in staat om positief gevolg te geven aan uw verzoek tot een oplossing. Wij handhaven dan ook ons standpunt. U blijft uiteraard vrij om elke verdere stap te ondernemen die u nuttig acht. Van onze kant beschikken wij over alle nodige elementen en bewijzen met betrekking tot de levering van het pakket en zijn wij bereid deze desgevallend voor te leggen. Wij betreuren oprecht dat wij u geen andere oplossing kunnen bieden en blijven tot uw beschikking voor elke bijkomende informatie. Met vriendelijke groet, Jessar van Coolblue Backoffice medewerker Alles voor een glimlach Heb je een vraag? Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepagina Het beste Assortiment binnen jouw handbereik On January 4, 2026 at 11:45 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote: