Geachte mevrouw/heer,
Op 18/12/2024 kocht ik een Roomba combo essential in uw winkel en betaalde ik er 185,21 €+22,29 aan materiaal voor het toestel dat ik nog niet kon gebruiken, voor.
Na 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek,
de robot laadt niet op. De contactpunten zijn schoon. Onze wifi werkt wel bij andere toestellen op hetzelfde netwerk. De robot werd op 16/11/2025 naar jullie reparatiedienst gezonden. Ik kreeg de robot nog steeds defect terug + al onze gegevens werden uit onze app gewist. We kunnen de robot sinds dan niet meer aansluiten op het net waardoor hij niet kan werken.
Op 24/9, 16/10, 1/11, 13/11, 18/12/2025, 26/12/2025, e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen.
U stuurt steeds mails met de herhaaldelijke vraag om informatie die u reeds bezit (zoals: serienummer, factuur, aard van defect, de vraag om het probleem te filmen net wanner de robot niet werkt?)
Mijn verzoek wordt niet ter harte genomen DOOR VERKOPER CHRIS. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de verkoper mij duidelijk aan het lijntje houdt en de garantie niet verleent. Het probleem werd aangegeven op 24/9/2025 en nog steeds werd geen oplossing geboden.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
Met vriendelijke groet,
