Alle openbare klachten

Beste, Op donderdagochtend 19 januari 2023 kregen we op onze gasketel, een IsoTwin Condens T/1 die nog maar op 10 september 2021 werd geïnstalleerd, een eerste foutmelding (N97). ’s Avonds is onze installateur geweest, maar die kon het probleem niet oplossen. Op vrijdagochtend 20 januari viel het toestel een eerste keer volledig uit, met foutmelding F28. Op dat moment hebben we Bulex gebeld. Techniekers zijn bij ons langs geweest op maandag 23 en woensdag 25 januari, maar zij konden het probleem ook niet oplossen. In zijn laatste verslag van 25 januari vermeldt de technieker dat bij het aanhouden van de problemen een aantal reserveonderdelen moeten worden besteld, en dat hij vervolgens zal terugkeren samen met de hoofdtechnieker. Op donderdagochtend 26 januari (na nieuwe foutmeldingen) hebben we contact opgenomen met Bulex, die het dossier heeft doorgegeven aan het magazijn voor het bestellen van de stukken.Ondertussen wachten we nog steeds op die reserveonderdelen. De vraag wanneer we die onderdelen mogen verwachten, wordt zelfs niet beantwoord. Sindsdien beschikken we, in deze koude winterperiode, niet over een betrouwbare gasinstallatie. Steeds moeten we het toestel resetten, in de hoop dat hij weer aanslaat.Volgens de wetgeving inzake de wettelijke garantie is de verkoper nochtans verplicht het toestel binnen een redelijke termijn te herstellen. Als dat niet mogelijk is, moet het toestel worden vervangen. Daarom vragen wij dat Bulex ons exact informeert wanneer we eindelijk een herstelling mogen verwachten. Als die termijn onredelijk is (wat eigenlijk nu al het geval is), menen wij recht te hebben op een nieuw toestel.Met vriendelijke groet

Beste, Ik bestelde een iphone XS op 1 februari 2023.Deze is nooit aangekomen maar volgens hen wel verstuurd.Volgens postNL track and trace: Bezorgtijd nog onbekendPakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.Al meermaals contact gehad maar na mijn vraag om mijn geld terug te storten is er geen antwoord meer.

Beste, wij hebben op 25/06/2022 een elektrische Norta damesfiets gekocht bij fietshandelaar Bart Bikes te Anzegem. Hierbij ook een fietsdrager erop gemonteerd van het merk Mik.Speciaal om gemakkelijk te kunnen wisselen tussen een hondenmand en kinderzitje. Nu is het probleem van zodra die hondenmand erop staat, zelfs zonder hond, begint het stuur enorm te trillen. Je moet het stuur echt stevig vasthouden of je zou vallen. De fiets is al 3 x binnen geweest bij bartbikes. Toen heeft hij eerst de spaken gecontroleerd dan nieuwe banden opgelegd maar zonder resultaat. Ondertussen is de fiets al naar de fabriek gebracht maar ze kunnen er niets aan doen zeggen ze, dit is de resonantie. Het is een fiets van € 4010, voor dit geld wil ik toch een fiets die volledig in orde is. Hopelijk kunnen jullie ons helpen want voor de Norta is zaak gesloten. Ook hadden ze ons niets gezegd dat dit kon voorvallen. Ik heb ook filmpjes van hoe erg het is maar het lukt niet om deze naar jullie door te sturen.

Beste,Mijn zoon heeft op donderdag 1 september een aantal kleren op Zalando besteld (bestelnummer: 110010869811725) en deze zijn op dinsdag 6 september aangekomen. Later, op zaterdag 26 november, heeft hij 4 van de 5 bestelde kledingstukken teruggestuurd (4 T-shirts). De terugzending van de kleren is zonder probleem verlopen en hierna verwachtte hij het tegoed van deze kleren terug te vinden op zijn zichtrekening, het bedrag is 105.45 euro.Het probleem is dat hij het geld nog steeds niet heeft teruggekregen. Hij heeft oorspronkelijk met zijn ING bankkaart (BE65 3631 3228 4596) betaald met kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2. Terwijl hij wachtte op deze terugbetaling heeft hij deze zichtrekening gesloten en een nieuwe zichtrekening bij ING geopend. De reden hiervoor was persoonlijk. Deze nieuwe zichtrekening is zijn huidige actieve rekening (BE76 3771 3675 6495) met kaartnummer 6703 3033 8052 5701 2. Op deze zichtrekening wil hij het geld dus ook zien verschijnen.De customer service van Zalando waarmee hij ondertussen al meer dan anderhalve maand contact mee opneemt, beweert de terugbetaling te hebben uitgevoerd op 28/12/2022. Zo ver ik weet, gaat het geld automatisch terug naar de verzender wanneer het aankomt bij een inactieve rekening. Helaas krijgt mijn zoon dit niet uitgelegd aan de werknemers van Zalando. Bovendien beweert Zalando dat mijn zoon oorspronkelijk heeft betaald met een kredietkaart. Dit is niet het geval, aangezien hij nooit een kredietkaart in zijn bezit heeft gehad. Op de website van Zalando staat dat hij met een kredietkaart heeft betaald dat eindigt op het cijfer 8012. De enige kaart waarmee dit cijfer overeen komt is het kaartnummer van zijn oude (gedeactiveerde) ING zichtrekening: kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2 (de oorspronkelijke kaart waarmee de betaling op 1 september is uitgevoerd). Opnieuw, hij heeft nooit een kredietkaart gehad, dus de informatie dat de betaling door een kredietkaart is uitgevoerd, klopt niet.Ik vermoed dat de terugbetaling automatisch is teruggestuurd naar de rekening van Zalando (doordat de oude zichtrekening inactief is) en dat zij dit niet terugvinden tussen alle betalingen die er dagelijks gebeuren. Dit is echter speculatie.Ten slotte krijg ik niet meer informatie van de customer support (bv: het volledige rekeningnummer waarnaar zij het bedrag hebben gestort).Kunnen jullie helpen het geld terug te krijgen van Zalando?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Patrick Hendrikx

Wij kochten een nieuwe tv en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet.We hebben deze terug in de originele doos gestopt en teruggebracht. Waar we extra aandacht besteed hadden om alle accessoires op de juiste plaats terug te stoppen op geen schade te veroorzaken.In de winkel werd er meteen vermeld dat het toestel een schermbreuk had en dat wij dat gedaan hadden. Toen we het toestel kochten moesten ze het eerst nog calibreren en toen we het gingen halen was het nog niet klaar want ze hadden eenp probleem gehad. Maar ze hadden een andere staan die wel,al klaar was. Gezien de verpakking geschonden was konden zij evengoed die breuk veroorzaakt hebben. Dit werd ten stelligste tegengesproken maar een bewijs hiervan kregen we niet. Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij.We hebben de tv terug meegenomen omdat we hen niet meer vertrouwden na deze uitspatting. Thuis merkten we dat ze alle accessoires gewoon in de doos hadden gepropt en dat sommige stukken tegen het scherm waren geplaatst.Uiteindelijk werd er een herstelling aangevraagd via samsung via de mediamarkt. Na een week hebben we zelf contact proberen op te nemen via samsung. Die zo goed als onbereikbaar is via telefoon, na veel proberen toch iemand kunnen bereiken maar zij konden niets terug vinden van een herstelopdracht.Na een paar dagen en blijven contact opnemen via andere kanalen in de mediamarkt. Uiteindelijk te weten gekomen dat het formulier fout was ingevuld geweest. En dat we eigenlijk meteen een nieuwe moesten gekregen hebben. In de plaats hiervan kregen we echter een nieuwe herstellingsaanvraag.Ondertussen heeft er iemand van samsung telefonisch contact opgenomen maar de afgesproken dag om het toestel te bekijken of herstellen werd ook niet gerespecteerd van hen.We hebben het gevoel dat we van het kastje naar de muur gestuurd worden en uiteindelijk gaan moeten opdraaien voor de kosten van een toestel die al kapot was in de winkel.We hebben tevens ook geprobeerd om shot in de zaak te krijgen via onze wijkagent Wendy ROGGE van PZ ArroIeper. Maar veel indruk leek dit niet te maken.

Ik bestelde op jullie website een laptop waarvoor ik aangaf een BTW-nummer te hebben en dat deze op de factuur moest komen. Deze werd niet vermeld op de factuur. Ik heb gebeld met de klantendienst van fnac.be en deze zeiden mij dat jullie geen btw-factuur kunnen maken. Nochtans is dit wettelijk verplicht. Ik zou best eens langs de winkel gaan. Afgelopen weekend ging ik langs de winkel in Brussel en daar zeiden ze me dat de klantendienst van fnac.be in Marokko zit en ze er niets van kennen. De webshop en de winkel zijn 2 gescheiden vennootschappen en kunnen niet samen genomen worden. De vriendelijke winkelbediende verwees mij door naar fnac pro. Vandaag belde ik met fnac pro maar zij konden me ook niet helpen, de verkoop gebeurt blijkbaar vanuit Frankrijk!!Ik bel met de webshop van Frankrijk maar daar leg ik het probleem uit en de vrouw begrijpt er niets van, ze laat mij zelfs gewoon in stilte achter??? Dit is hallucinant. Bij verkoop uit Frankrijk dient de btw verlegd te worden en het opmaken van een factuur is verplicht...?

Wij stellen al verschillende keren vast dat het vierkant volkorenbrood grote gaten vertoont ….lokale manager stelt dat we dan maar een wit brood moeten aankopen en het uitzonderlijk is dat het brood van Lidl gaten vertoont . Quid? Een volwaardig brood als restitutie is toch het minimum

Beste, daarjuist heb ik aankopen gedaan bij AH sint Niklaas, bij het betalen van mijn rekening werkte mijn bankkaart niet in het apparaat van bancontact, en na een paar keer zeg ik tegen de bediende, dat het apparaat niet goed werkte, en hij zij dat mijn kaart te oud was en versleten, waarop ik gezegd dat het apparaat was dat dat niet werkte, en hij was heel boos, ik heb ook gezegd, de klant voor had hetzelfde probleem met maaltijdcheques maar niks gekort, ik heb zelfs 2 verschillende kaarten, wat ik na deze nooit meer zal doen.Ik heb dan gevraagd om de rekening om te zetten naar de info, dat heeft dan iemand komen doen, en op de info werkte mijn oude versleten van eerste maal.Bij AH heb ik tot hiertoe nog nooit een probleem gehad met het personeel, maar als dit de nieuwe werkwijze wordt, dan zie ik mij genoodzaakt, om heir niet meer te kopen, ik heb respect voor de mensen, en ik wil dit ook van de andere kant.Vriendelijke groeten, Guido De Wolf

Beste. Na bemiddeling via ikwilvanmijnautoaf.be (website van Dealerdirect KBO 0839.741.272) werd een verkoopovereenkomst gemaild. De koper, Auto's DM uit Meise kwam ter plaatse. De auto was correct beschreven in de verkoopovereenkomst. Toch haalde de koper een reeks flauwe, foute of onterechte argumenten aan om af te dingen. Mijn partner heeft geweigerd. De handelaar was nog niet weggereden toen mijn partner al werd gebeld door ikwilvanmijnautoaf.be. Zij zetten hem onder druk en zeiden dat hij gebonden was door de overeenkomst. Daarop heeft mijn partner opnieuw voet bij stuk gehouden. Gedurende 10 minuten probeerde ikwilvanmijnautoaf.be toch de verkoop af te dwingen aan een prijs die 1000€ lager is dan afgesproken. Mijn partner weigerde. Ikwilvanmijnautoaf.be speelt het slim: je kan enkel een review schrijven indien je auto via hen verkocht wordt. Dus alle mensen bij wie malafide autohandelaars proberen af te dingen kunnen dit niet melden. Conclusie: het zijn charlatans. Op aanvraag kan een kopie bezorgd worden van de verkoopovereenkomst. Helaas is het niet mogelijk een bijlage te uploaden.

Beste,Een dikke week geleden vond ik een ongebruikte geschenkkaart terug van 150€ waarde op naam met code 3072587681823824 van Colruyt, welke ik op eind 2020 gekregen heb. Buiten diverse lockdowns zat ik met zware revalidaties door maar liefst drie operaties in 2021 en 2022. Dus door gedachte op gezondheid is deze totaal in de vergetelheid geraakt. Er staat inderdaad op dat deze verlengd kan worden en ik ontdek ook diverse artikels dat cadeaubons sowieso vaak verlengd werden in corona tijd. We hebben immers allen bijna twee jaar vastgezeten. Ik ben bij het vinden de lokale Colruyt binnen gesprongen, waar verkoper mij direct poogde af te wimpelen. Na wat uitleg van de situatie kreeg ik de gerant voor mij die veel welwillender was en direct voorstelde om naar Halle te bellen voor check hoeveel er nog op de kaart zou staan. Ik zei waarschijnlijk nog alles. Ik zou snel nieuws krijgen. Gisteren belde deze mij op et nieuws dat er geen beweging op de kaart is gebeurd dus dat deze niets kan doen en ik naar klantenservice kon bellen voor meer info etc. Wat ik direct deed. Daar kreeg in nagenoeg onverstaanbaar Nederlands dat ze niets kon doen. Ik probeerde mijn medische situatie uit te leggen en vermelde Test Aankoop en daar kreeg ik antwoord dat ik dat zeker mocht doen alsof het sowieso niets zal uithalen. Het betreft een cadeaubon van 150€ die niet gebruikt is in een tijd is dat ik plat lag en de wereld nagenoeg twee jaar op slot was. Mensen vergeten sowieso al cadeaubon al snel. Ik vind de klantenservice met die achtergrond een beetje ondermaats. Ik ben al jaren vaste klant en dit is een beetje te veel centen in deze dure tijden om verloren te zijn in een zaak van onmacht. Graag oplossing hiervoor. Bedankt. Ik kan medische staving voorleggen.