Alle openbare klachten

Beste,Mijn ouders lieten in 2021 door jullie een inloopdouche plaatsen. Deze kostte € 11.500. De afwerking ging tot aan het plafond komen. De platen werden geplaatst tot ongeveer 10cm van het plafond. Eveneens kan het kastje van de stoorlint niet meer dicht. Dit werd op het moment van plaatsing gemeld aan de plaatsers maar deze waren anderstalig en lachten ermee. Wanneer de douche gebruikt wordt, loopt het water niet weg en overstroomt het in de badkamer. Het restbedrag vd factuur moest na plaatsing volledig betaald worden. Ik heb achteraf meermaals gemaild om de problemen uit te leggen maar er werd niet meer gereageerd. Het geld is binnen en service achteraf is volledig onbestaand! Mijn ouders lieten door deze firma ook 2 trapliften plaatsen. Ze lieten zich ook nog eens een onderhoudscontract en verlengde garantie aansmeren (€690). Bij het jaarlijks onderhoud wordt er echter maar 1 traplift nagezien want volgens de technieker staat er maar 1 op het contract. Wat is me dit allemaal! Het trekt op niks... als het is om te betalen dan reageren ze wel maar als het is om iets op te lossen dan is er niemand thuis.We gaan het onderhoudscontract opzeggen en hopelijk komt er alsnog iemand om het probleem met de douche aan te pakken.Mvg,Katrien Mechele

Beste,Wij hadden een keuken op maat besteld op 5/09/2021 bij keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475 te Lier. 2 mei 2022 is onze keuken geplaatst en het liep al direct mis twee keukendeurtjes en een dampkap waren er niet bij, een tijd later(9 september 2022) hebben ze de dampkap geplaatst, deze was niet goed van grootte, de keukendeurtjes waren met het verkeerde front, anders dan de andere keukendeurtjes wij hebben overigens ook meer betaald omdat het geen standaardkeuken is.Ik heb herhaaldelijk mails gestuurd omtrent deze problemen en gebeld naar keukens De Abdij maar de laatste 4 maanden krijg ik zelfs geen reactie meer op deze mails.Alsook zijn de keukenplaatsers 2 maal geweest voor verdere afwerking vd keuken, die maar niet afgewerkt geraakt.Telkens waren er onderdelen niet aanwezig of verkeerd. Laatste poging was vandaag 10 februari 2023 nog steeds een afwerkstuk tekort aan de dampkap die ook niet correct geplaatst is en geen verandering voor de deurtjes.Alvast bedankt,Al hopende dat u ons kunt helpenLudo en Christine Van Mensel-Cavens

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems

ik bestelde een moederbord en processor. Na installatie van het moederbord en processor heb ik windows 10 geinstalleerd.In de BIOS zag ik dat alle hardware dat erop geplaatst was correct gedetecteerd werd namelijk RAM-geheugen,SSD-drive, GPU en processor.Echter toen ik de drivers van het moederbord via de meegeleverde USB-stick wilde installeren,kreeg ik problemen.Onboard audio en LAN konden niet geactiveerd worden.De drivers konden niet geinstalleerd worden.In windows werd er geen netwerk of audio hardware gedetecteerd.Dit stond wel degelijk Enabled in de BIOS.Na enkele reboots startte de pc niet meer op maar kreeg ik na de POST gewoon een zwart scherm.De Q-led codes die het moederbord toonde varieerden tussen 26 en 29.Deze codes staan niet in de lijst die in de bijgeleverde handleiding staat.Het was duidelijk dat er iets mis is met dit moederbord.Toen heb ik Alternate telefonisch gecontacteerd.Ik heb gevraagd of het mogelijk was om zelf met mijn pc langs te komen en te wachten terwijl dit bekeken werd.Dit was niet mogelijk. Zelfs toen ik voorstelde om op een bepaald tijdstip op afspraak langs te komen, werd dit geweigerd met als reden dat het te druk is.Ik mocht wel mijn pc binnen brengen, een diagnose betalen en binnen de twee weken ging men er dan eens naar kijken waarna ik die mocht afhalen.Ik zei dat ik op 115 km afstand woon, een rit van anderhalf uur heen, weer anderhalf uur terug en enkele weken lateropnieuw om op te halen en dat ik dit niet wenselijk vond.Men stelde voor om dit op te sturen met alle risico's van dien maar dit vond ik ook niet wenselijk.Ik besloot om mij te beroepen op herroepingsrecht en deelde dit mee.De persoon aan de telefoon zei mij dat dit geen probleem was.Ik vroeg hoe ik dit moest terugsturen.De persoon aan de telefoon zei mij dat ik de processor terug in de originele verpakking steken en zorgendat alle resten van koelpasta verwijderd waren.Dit heb ik gedaan en alles behoorlijk verpakt en teruggestuurd.Nu heb ik een mail ontvangen dat de garantie geweigerd wordt omdat er enkele pinnen aan de CPU socket verbogen zijn.Dit is niet de oorzaak van de hiervoor vermelde problemen met dit moederbord, want bij verbogen CPU-pinnen zou de processor niet gedetecteerd worden en deze werd wel degelijk gedetecteerd.Bij het verwijderen van de processor was er een klein beetje koelpasta op de CPU houder (het scharnierend gedeelte datde CPU op zijn plaats houdt).Ik heb dit voorzichtig verwijderd met een doekje.Misschien is dit de oorzaak van de verbogen pinnen.Na ontvangst van deze mail belde ik opnieuw naar Alternate om een toelichting hieromtrent.De persoon aan de telefoon hield voet bij stuk dat dit niet onder garantie valt.Ik suggereerde om het moederbord bij de fabrikant aan te bieden voor reparatie, maar dit werd onmiddellijk en zonderer ook maar een seconde over na te denken afgewezen. Nochtans is het vervangen van een socket een veelvoorkomendeherstelling en kost om en bij de 45 euro.Ik ben bereid om die kosten op mij te nemen, maar dit neemt niet weg dat dit moederbord niet behoorlijk functioneerdealvorens de beschadiging van de socket.Alternate houdt echter voet bij stuk dat dit niet hersteld kan worden en gaat mij dit defect moederbord terugsturen.

Beste,Op 30 januari, na ons bezoek op de maatschappelijke zetel van Advenso waar wij onze klacht hebben toegelicht, verklaarde Advenso zich akkoord met de inhoud en de bijlagen van ons aangetekend schrijven van 6 januari. Het bedrag van 1567 € zou in de loop van die week gestort worden.Ondertussen zijn we 11 dagen later en hebben de som van 1567 € nog steeds niet ontvangen.Wij eisen tegen morgen voormiddag van Advenso een bewijs waaruit blijkt dat het bedrag op onze rekening is gestort.Indien wij geen antwoord of een degelijk bewijs ontvangen, sturen wij vrijdagnamiddag ons dossier door naar Testaankoop met de vraag Advenso in gebreke te stellen.Ook mag Advenso zich terug verwachten van een 3e negatieve review. Ik zal er ook in vermelden dat u ons gevraagd heeft de vorige negatieve reviews te verwijderen. Nu mag u me 1 reden geven waarom dat ik dit zou moeten doen. Niettegenstaande dat u zich akkoord verklaart met de klacht wil die niet zeggen dat de feiten niet gebeurd zijn. Integendeel wij hebben het grootste probleem aangehaald in ons aangetekend schrijven van 6 januari. Wij hebben nog een resem klachten. Zoals o.a. één velux in onze kamer kan niet open als de rolluik naar beneden is. De app laat het regelmatig afweten, de batterij staat op de grond. Wij hadden gevraagd dat deze zou opgehangen worden. Een malafiede ondernemer waar wij het vermoeden hebben dat hij met iligalen werkt, enz.De bal ligt volledig in het kamp van Advenso. Wouters RitaNerincx Maurice

beste,Op 30/01/2023 stuurden we onderstaande mail naar Poltronesofa, maar nog steeds geen enkele reactie ontvangen :mvgRaes LucIk contacteer u nog een laatste maal in verband met mijn bestelling bij Poltrone Sofa (klantencode: 40030.002726, bestelnummer 2022/Q4/335). Een kopie van de bestelbon en de factuur zijn aangehecht als bijlage. Op 16 april 2022 kochten wij in uw winkel te Aartselaar een nieuwe zetel. Bij het opmaken van de bestelbon en in het ingeven van de bestelling, maakt uw verkoper een fout in de keuze van de kleuren. Zo werden 2 van de drie stukken in de kleur Wolkgrijs besteld, en het derde stuk in de kleur Zeildoekgrijs. Alle stukken dienden Wolkgrijs te zijn. Toen de zetel op 15 juni 2022 werd geleverd, werd deze fout ook door ons vastgesteld. Wij hebben toen onmiddellijk contact met uw winkel opgenomen om u de kans te geven deze fout recht te zetten en de correcte stof te leveren. Na herhaaldelijk aandringen via telefoon en mail (zie hieronder), bevestigde u uiteindelijk op 21 oktober 2022 (!) dat de nieuwe stof besteld was en na levering door u zou vervangen worden. Ondertussen zijn we reeds 14 weken verder, en mogen wij van uw bedrijf opnieuw geen enkele reactie ontvangen omtrent de mogelijke levertermijn. Uw originele bestelbon vermeldt als indicatieve levertermijn 9 weken. Deze termijn is intussen ruimschoots verstreken voor de levering van enkel de nieuwe stof. Wij hebben wederom reeds diverse malen telefonisch contact opgenomen en meerdere e-mails verzonden (zie hieronder), echter zonder enige reactie. Het gedrag van uw firma is totaal onacceptabel, en onwaardig aan het imago dat het zich wil aanmeten in België. Wij dringen hierbij voor een laatste maal aan op reactie van uw zijde omtrent de levering van de correcte stof en het vervangen daarvan. Bij gebrek aan reactie van uw zijde binnen de 10 dagen, zullen wij ons genoodzaakt zien om een klacht neer te leggen via Test-Aankoop en de Consumentenombudsdienst ter regeling van dit geschil. Wij bezinnen ons intussen ook over eventuele verdere (al dan niet gerechtelijke) stappen ter invordering van een schadevergoeding. Wij wensen u hiervan een goede ontvangst toe en hopen op een spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Luc Raes

Geachte,Graag hadden wij via deze weg de problemen met onze keukenverkoper/bouwer aangegeven.-Aankoopprijs werd na bezoek interieur architecte van keukenbouwer opgevoerd omdat keuken technisch niet uitgevoerd kon worden zoals ze verkocht werd-Gevraagde opstelling van keuken was geen probleem bij aankoop,maar voor interieurarchitecte technisch onmogelijk.-Datum van afbraak oude keuken stond op bestelbon vermeld.Omdat de plaatsing niet kon doorgaan hebben ze de afbraak ook niet laten door gaan.Na lang aandringen zijn ze toch komen afbreken,omdat er vloerwerken voorzien waren door andere aannemer.Ondertussen waren we ook zelf gestart met de afbraakwerken omwille van tijdsgebrek.-Datum plaatsing keuken was afgesproken bij aankoop keuken en staat op bestelbon.Plaatsing was bijna 1jaar na aankoop.Datum werd naar eind augustus verschoven ipv begin augustus.Omwille van leveringsproblemen.Extra verlof moeten nemen-Verkochte keukenkraan met verkochte wastafel waren niet compatibel.Kraan was veel te klein voor grote/diepe wastafel.We hebben op eigen initiatief de kraan door BLANCO laten vervangen,omdat er via de keukenbouwer geen communicatie mogelijk was.Extra verlof moeten nemen-Afloop wastafel werd technisch niet correct uitgevoerd.Scheef,niet originele onderdelen van dure BLANCO syfon.staat voor afsluitkranen waar door deze niet toegankelijk zijn.-ik heb eigen materiaal moeten geven aan keukenbouwer om syfon kunnen te plaatsen.-Na plaatsing van de steen hebben we 3 dagen de wastafel niet mogen gebruiken omwille van droogtijden.Bij het eerste gebruik van wastafel liep het water uit de kast.Dit hebben we eind augustus 2022 telefonisch en via online contactformulier gemeld aan keukenbouwer.Nooit reactie ontvangen.Zelf interventie aangevraagd aan een loodgieterExtra verlof moeten nemen en extra kosten-De Abdij geeft een levenslange garantie op zijn kasten.Bij de plaatsing van de wastafel werd er zo veel van de kast weg gezaagd dat deze nu wankel staat.Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen,en wat met de levenslange garantie.-In september 2022 hebben we nog een eindfactuur ontvangen ivm een extra bestelling van een steen.Deze hadden we achter gehouden omwille van bovenstaande.Ondertussen al meerdere mails gestuurd en nooit reactie mogen ontvangen.-Vandaag besloten om openstaand factuur te betalen omdat wij geen zin hebben in problemen met deurwaarders.Maar.....Wij wensen de gemaakte kosten voor nieuwe kraan terug te krijgen.Facturen werden al doorgestuurd naar De Abdij,maar nooit reactie.Wat met afspraken die niet werden nagekomen en op bestelbon staan?Compensatie voor onnodig verlof.Wij hopen ook eindelijk een reactie te krijgen.En zeker excuses,van onze contactpersoon(zeker niet van De Abdij)Met vriendelijke groet

Geachte, Op 27.09.2021 bestelde ik een nieuwe Dacia Duster Prestige (offertenummer 521795 en bestelbonnummer 21521855-05) de wagen werd geleverd in januari 2022 en nieuw ingeschreven door mij. Ik koos voor een tot 5 jaar uitgebreide garantie “my warranty” - Kostprijs 19.788,99 euro dit houdt een herstelling in het ganse Renault-Dacia netwerk alsook een vervangwagen. Op 08.02.2023 had ik ineens geen chauffage en binnenverlichting meer. Gezien mijn vertrouwde (en correcte) garage in Ronse van Dacia geen officieel dealer meer mocht zijn en dus geen herstellingen binnen de garantie nog kon uitvoeren vroeg ik een afspraak bij de dichtstbijzijnde garage Renalt Uyttendaele te 9700 Oudenaarde. Men wilde vooreerst weten of de wagen daar aangekocht werd wat niet het geval was en bijgevolg kreeg ik pas een afspraak halverwege maart 2023. Een vervangwagen was niet beschikbaar indien de herstelling wat langer zou duren. Garage Uyttendaele discrimineert dacia klanten die aldaar geen auto gekocht hebben. Vooreerst moet ik 5 weken wachten voor het vervangen van een zekering van de chauffage) bij deze vriestemperaturen en daar bovenop kan ik indien de herstelling wat langer zou duren niet beschikken over een vervangwagen. Dit is pure contractbreuk. Gelukkig bestaat er nog een correcte Renault- Dacia dealer in Kuurne (Van Mossel Devos Capoen) alwaar ik volgende week terecht kan en men mij in voorkomend geval een vervangwagen zal geven. Voorname groeten, Frank Wielfaert

Vandaag na 2 weken wachten is uiteindelijk de technieker langs geweest voor onze warmtepomp. in deze vrieskou en geen warm water met 4 kinderen is dit niet te doen . Het verdict de omvormer is kapot ! 2jaar oud ! Garantie van 2 jaar is voorbij en hopla je krijgt een schandalig bedrag te horen van 1400 euro of meer te betalen of anders blijf je maar lekker in de kou verder zitten . Van Vaillant is geen enkel tegemoetkoming gekomen want ze blijven zich Ooh zo vastklampen aan hun 2 jaar garantie … dan stel ik mij de vraag …. Een warmtepomp van 2 jaar waarvan ze zoveel reclame van maken via alle kanalen ineens kapot kan gaan…. Hoe komt dit ??En deze was heel duur in aankoop ! Je krijgt er niemand aan de lijn buiten de mensen die je een afspraak kunnen regelen ( 2 weken minstens wachten dus ) die je niet kunnen verderhelpen. Hier sta je dan met een warmtepomp ( grootste fout van mijn leven) waarvan Vaillant 0,0 dienst na verkoop aflevert ! Ze verkopen geen warmtepompen maar ze verkopen lucht ! Een grote teleurstelling! 1 ding is zeker …..nooit zal ik Vaillant promoten !