Alle openbare klachten

Beste, op 23 01 2022 heeft onze dochter een IPHONE X 64 GB SILVER aangekocht bij refurbished.be. Het toestel is defect gegaan in Augustus 22 en op 3 september hebben we hiervoor een mail gestuurd om aanspraak te maken op garantie.Het toestel is teruggestuurd in december na lang aandringen van onzentwege zonder enige reactie van tegenpartij. Na veel bellen en mailen is er nog geen oplossing voor het defecte toestel , telkens wordt er gemeld dat het dossier voorligt bij de manager en er gebeurd verder niets.. Ondertussen zijn we een half jaar verder en hadden we graag eindelijk een oplossing gezien..Wij zijn het echt beu van het moeten bellen en mailen zonder resultaat!

Beste, ik wou op 11/02 een boek aankopen met een geschenkbon, maar in de winkel werd deze geweigerd wegens vervallen. De datum is inderdaad 30/12/22. In een recent verleden heb ik ook een vervallen geschenkbon aangeboden, en in de winkel werd deze probleemloos aanvaard. Er werd mij zelfs expliciet meegedeeld dat er geen rekening wordt gehouden met de vervaldatum en dat een geschenkbon steeds kan worden ingewisseld. Ik heb mijn bon, uitgaande van deze stellingname, volledig ter goeder trouw aangeboden in de winkel te Zottegem.Een bedrijf kan natuurlijk een commerciële politiek wijzigen, maar als klant - die geen weet heeft van een gewijzigde politiek (ik merk bv. nergens in de winkel een mededeling daaromtrent) - hoef ik daar niet het slachtoffer van te worden. Ik heb toch de indruk dat er niet helemaal correct gehandeld wordt: een mondelinge toezegging van medewerkers van SB om vervallen bonnen toch te aanvaarden, wordt - zonder verwittiging naar de klant toe - opgezegd. U zou op zijn minst een tolerantieperiode kunnen toepassen.Het bedrag is beperkt (€50), maar het gaat mij om het principe: je komt niet terug op (mondelinge) afspraken en je incasseert geen geld zonder tegenprestatie.

Op 27/3/2022 bestelde ik bij Keukens de Abdij, vestiging Tielt-Winge mijn droomkeuken ...dacht ik. Zo vriendelijk en gedienstig dat de verkoop gebeurde, zo klantonvriendelijk en desastreus verliep het nadien. Groot was mijn ontgoocheling toen bij de levering bleek dat mijn eiland en tv-kast in het verkeerde hout gemaakt was en er een koffieladen en schuiven en verlichting ontbraken en alle deurtjes vol lijmresten hingen. Bellen en mailen is een onmogelijke opdracht...je krijgt niemand vast en mails blijven dagen, weken, onbeantwoord. Na 4 lange weken kon ik eindelijk mijn verhaal gaan doen bij de binnenhuisarchitecte en de verkoper die duidelijk de opdracht gekregen had om te zwijgen. Ze maakten mij wijs dat de toonzaalkeuken die ik gekozen had na mijn bestelling andere frontdeurtjes gekregen had en ik het oude hout besteld had, terwijl ik een foto heb van de keuken met de reeds nieuwe deurtjes van januari 2022. Dus de verkoper had zich zwaar vergist van kleurnaam, wat ik helaas niet kon weten . Het hout dat ik wou kon bovendien volgens hen ook niet meer besteld worden omdat het zogezegd uit het assortiment was, terwijl diezelfde toonzaalkeuken nu nog steeds in de toonzaal staat ??? Daar de dan toch verkeerd geleverde en geïnstalleerde keuken toch ook niet lelijk was heb ik beslist om ze te behouden en kon ik moeiteloos de andere mankementen bekomen .... zolang ik maar over het hout zweeg. Ondertussen zijn ze van naverkoop nog komen herstellingen doen , maar nog steeds niet compleet (tafelgrootte niet ok, geen schuiven, bakje voor afstandsbediening voor de verlichting mankerend,...) Maar 13 maart en zoveel verlofdagen verder, komen ze nog eens...hopelijk is het dan compleet. Maar waar ik het hier expleciet wil over hebben is het tablet...dat is na 4 maanden nog steeds niet OPGEMETEN...laat staan besteld... Mijn mails blijven onbeantwoord. Ik snap niet waarom ze niet komen opmeten of tenminste een uitleg geven waarom het zo lang duurt. Het is een schande dat de klant alles vooraf moet betalen want anders wordt er niet geleverd. Mijn geduld raakt op en laat dit de eerste stap zijn op een succesvol vervolg. Maar laat even duidelijk zijn dat ik nu geen toegevingen meer doe.

Op 23 november 2022 heeft Juntoo de goederen (tafel en 4 stoelen) teruggehaald. Reden hiervoor waren de problemen met de montage van de stoelen en de onacceptabele dienstverlening door de firma die door Juntoo is gecontracteerd voor de levering en montage van tafel en stoelen. Bij de laatste poging lieten de vertegenwoordigers van deze firma werd de woonkamer bezaaid met kartoon en onderdelen achter. Bij vorige pogingen werd er nauwelijks tijd genomen om gedegen werk te leveren. Hoewel hiervoor VIP Service werd betaald. Een foto van de achtergelaten woonkamer gaf de doorslag. Bij ontvangst van deze foto heeft Juntoo onmiddellijk beslist om de goederen terug te nemen.Op 23 november werden de goederen opgehaald. Na contact op eigen initiatief met de klantendienst werd mij schrifterlijk bevestigd dat de goederen in goede staat in het depot zijn ontvangen en dat de betaling binnen 14 werkdagen zou plaats vinden. Het betreft het bedrag van 2.299,50 Euro. Dit contact vond op 1 december 2022 plaats. Na veelvuldig contact met de klantendienst is de terugbetaling nog steeds uitgevoerd. De klantendienst gaf aan dat zij voor mij niets meer kunnen betekenen omdat de financiele dienst gewoon weg niet reageert op het door hun aangemaakt vraag voor betaling.Ik zou er dan ook op willen aandringen dat de terugbetaling van 2.299,50 Euro z.s.m. wordt uitgevoerd. Ik wacht nu al bijna 3 maanden op mijn geld.Met vriendelijk groet,Peter Fiddelaers

Beste, op 25 november kocht ik een toetsenbord bij Krëfel. Ik haalde deze de dag erna af, maar toen ik thuis kwam bleek ik een ander toetsenbord mee te hebben gekregen dan dat ik geadverteerd had gekregen. Initieel dacht ik dat er iets zou fout zijn gelopen, dus belde ik met de klantendienst. Bij de klantendienst van Krëfel konden ze mij niet helpen en verwezen ze me door naar een Krëfelwinkel. Ik ging langs bij de winkel waar een winkelmedewerkster mij verder hielp. Volgens de winkel bediende bleek het helemaal geen fout te zijn. We kwamen vervolgens tot de conclusie dat het artikel fout was geadverteerd op de website. Krëfel kwam later op mail met een voorstel, ik had twee opties: optie één is het artikel terugbrengen en mijn geld terugkrijgen, optie twee was meer dan 40 euro opleggen om het geadverteerde artikel te krijgen. Ik ga met geen enkele van beide akkoord. Ik verzocht Krëfel meerdere malen om mij het toetsenbord te bezorgen aan de prijs die was geadverteerd op hun website, hier gingen ze niet op in. Zelf kwamen ze niet met een passende oplossing. Afgelopen weken hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails en ik krijg met niemand contact die mij verder kan helpen. Graag zie ik dat deze fout wordt verholpen.

Beste, enige tijd geleden werd ik slachtoffer van phishing. Ik blokkeerde onmiddelijk mijn rekening en nam contact op met bank en politie. De 2 bedragen die van mijn rekening waren gegaan zijn overgemaakt naar bol.com. Ik heb dan ook onmiddelijk telefonisch en via mail contact met hun opgenomen om te laten weten dat het om een fraudezaak gaat. Echter hebben zij de bestelling gewoon doorgevoerd en weigeren ze het geld terug te storten aan mij ondanks ik dit binnen het uur liet weten. Na heel wat heen en weer mailen hebben ze wel laten weten dat het account waarop de bestelling geplaats is heel wat verdachte en soortgelijke bestellingen bevat. Graag wens ik mijn geld terug te krijgen aangezien ze dit wel degelijk ontvangen hebben, ik geen goederen heb gekregen (deze heeft de fraudeur waarschijnlijk ontvangen) en ik de bestelling onmiddelijk na het gebeuren van de feiten geannuleerd heb door te laten weten dat het gaat om een fraudezaak.Met vriendelijke groetenRandy

In Oktober 2021 heb ik een Emma hybride matras (160 x 200) aangekocht. Deze is na minder dan 2 jaar reeds volledig doorgelegen. Er valt namelijk niet meer op te slapen zonder met rugpijnen op te staan. Zowel aan mijn zijde (91 Kg) als aan de zijde van mijn vrouw (60 Kg) is deze matras doorgelegen. Graag een deftige oplossing AUB !

Beste,Wij hebben in december 2021 nog een keuken bij Keukens de Abdij besteld, dit om nog een prijsstijgingen voor te zijn die vanaf januari 2022 in ging.1. Bij het opmaken van de plannen en het ondertekenen bij de verkoper waren er reeds andere kasten getekend dan we gevraagd hadden. Wij zijn leken in het herkennen van symbolen voor kastsoorten. Wij vermoeden dat dit gebeurt zodat ze later een meerprijs kunnen vragen bij het aanpassen van de definitieve keuken. 2. We hebben onze keuken 16/06/22 gefinaliseerd en reeds een vermoedelijke leveringsdatum besproken. 13/09/22 spreken we met Keukens de Abdij de effectieve plaatsingsdatum af op 19/12/22 --> Dit om de feestdagen in te gaan met een afgewerkte keuken. Wij betalen het resterende bedrag, voor levering en plaatsing omdat anders de keuken niet geleverd wordt door Keukens De Abdij. Bij levering blijkt dat de oven niet meegeleverd is en dat wij hiervan op de hoogte zouden gebracht zijn. ? dat was zeker niet het geval. Wij hebben enkel communicatie ontvangen voor de levering om te betalen. Bij plaatsing blijkt dat er nog een aantal zaken niet geleverd zijn: 2de spoelbak, vaste tafel. Ook hiervan werden wij niet op voorhand verwittigd. Verder bij plaatsing bleek ook dat slechts de helft van de kookplaat maar werkt.3. Wij schieten onmiddellijk in gang en beginnen contact te zoeken met Keukens De Abdij om ons ongenoegen te uiten over de onafgewerkte keuken. Het is moeilijk te begrijpen dat wanneer iets 3maand op voorhand vastgelegd wordt niet tot een goed einde gebracht kan worden. (Oven kunnen we enigszins nog begrijpen) Communicatie is niet gemakkelijk en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen heeft zijn eigen postje. Mails worden zeer traag beantwoord. 4. Graniet: deze zijn ze pas eind januari komen opmeten. Dit begrijpen we ook niet, dit kon sneller op de bal gedaan worden. Zij weten wanneer ze komen plaatsen dan moet de granietkapper diezelfde week nog geregeld worden. Met alle begrip van het bouwverlof meegenomen. Verandering van granietkapper maakt het er duidelijk ook niet beter op. De opmeter wou ons minder graniet laten plaatsen omdat dit beter zou zijn omdat stopcontacten niet even hoog geplaatst zouden zijn. Hij drong hier op aan om 7cm ipv 15cm te nemen. Waardoor wij extra contact nog eens moeten opnemen om te zeggen dat we hier niet met akkoord zijn. Plus zij de opmeter ook nog dat wanneer je minder graniet plaatst dat je geen geld zou terug krijgen, maar wanneer je meer laat plaatsen wel moet bijbetalen… waar is de logica??5. We zijn ondertussen 8weken verder en nog steeds hebben we een onafgewerkte keuken. Vandaag 13/02/23 zijn de service techniekers van Keukens De Abdij langs geweest. Oven en spoelbak zijn geplaatst, 1 front dat was beschadigd bij plaatsing hebben ze vervangen. Echter de tafel die we besteld hebben, hebben ze niet geplaatst omdat ze niet kunnen garanderen dat de tafel/houder voor de tafel stevig genoeg gaat zijn zoals gevraagd. Blijkt ook dat er 1 cijfertje verschil is en hoogstwaarschijnlijk de tafel niet de juiste kleur gaat hebben. Kookplaat daar horen we ook niets meer van. We zijn een gezin van 5 en moeten zien te koken op 2werkende zones van de vier. Wij willen de keuken waarvoor we betaald hebben. Daar zien we graag een compensatie tegemoetkomen van Keukens De Abdij. En alvast geen potten en pannen set want die hebben we reeds zelf verkregen via familie. Met vriendelijke groeten,Familie G - M

Beste,Ik bestelde via een voucher code, die ik kocht bij albert heijn, een Philips l'or barista koffiemachine.Op 22/11/2022 kreeg ik van Albert Heijn een bestelbevestiging, Op 29/11/2022 kreeg ik een bericht van Philips dat er een vertraagde levering zal zijn van het toestel tot 25/12/2022. Ik ben dus blijven wachten op de levering.Via de AH app, heb ik de klantenservice van Albert Heijn gecontacteerd. Zij lieten me weten dat ze van niets weten en dat ik Philips zelf moet contacteren. Erna heb ik consumer care support Philips gecontacteerd, met referentienummer _00Dw0Cp29._5005IWS56F:ref. Zij lieten ons weten dat er een algemeen probleem is voor klanten die besteld hadden in Belgie. Zij zeiden ons dat we nog een week moesten wachten. Wij hebben hen erna, na die week, wekelijks, 3 maal toe, gebeld met hen om ons te bevragen naar de stand van zaken. Zij gaven ons terug geen antwoord. Erna hebben we naar onze lokale Albert Heijn winkel gegaan zij schoven het terug naar Philips en zeiden ons dat we met hen moeten contact opnemen. Vervolgens hebben we terug contact opgenomen met Philips. We hebben hen een terugbetaling gevraagd. Ze zeiden dat ze zouden terugbetalen maar dat ze niet weten wanneer omdat dit intern geregeld moet worden. Tot op heden hebben we geen koffiemachine geleverd gekregen en hebben we ook geen terugbetaling gekregen, voor een bestelling die we betaald hebben in november 2022. We worden steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd tussen 2 bedrijven.

Beste,op 4.01.2023: stuurde ik volgende mail naar Miele na telefonisch contact met hen:Ik heb het heel jammere nieuws dat onze condensdroogkast met warmtepomp (TDD 420 WP) het na exact 2 jaar een 352 dagen het al begeven heeft.Ikzelf ben een servicetechnieker en constateer dat de electronica achter de display reeds defect is.Wij kochten het toestel aan op 17/01/2020. Dit natuurlijk zonder verlengde garantie.Zonder verlengde garantie omdat wij ervan uithingen dat Miele en topmerk is waar we volledig achterstonden.Diepe ontgoocheling nu om te merken dat jullie toestellen zelf geen 3 jaar werken.Ik belde met jullie klantendienst om info. 100 Euro voorrijkosten met godzijdank 15 minuten werk inbegrepen. Net genoeg om het werkmateriaal uit de auto te halen.Als ik jullie technieker laat langskomen zal ik zeker aan 500 Euro kosten komen, terwijl het toestel 758.99 Euro kostte. Dit zie ik totaal niet zitten. Probleemomschrijving: Er komt spanning op het toestel, maar als je aan de knop draait is er niets van reactie op het display (dus ook geen foutcodes). Ik hoop dat jullie dit toch eens bekijken en een oplossing vinden voor dit probleem.In bijlage het kentekenplaatje van het toestel.Hopend op een (helpende) reactie van jullie.Op 13 januari stuurde ik volgende mail:Op 4 januari stuurde ik jullie onderstaande mail.Tot op heden ontving ik nog geen antwoord. Nu zijn we 11.02.23 en nog steeds geen reactie ontvangen van hun klantendienst. ik begrijp dat het toestel niet meer in garantie in, maar het is toch maar meer dan normaal om hierop te reageren. Vandaar mijn klacht