Alle openbare klachten

Beste, ik heb in juni 2019 een inloopdouche laten plaatsen door Practicomfort. vanaf dag 1 zijn er problemen geweest met deze douche en zelfs met de offerte. de douche is al 2 maal terug gekit en nu is die kit weer aan het loskomen. ook is een scheur ontstaan in de doucheplaat waardoor ik weer geen gebruik kan maken van mijn douche. ik heb deze laten plaatsen omdat ik een onderbeenamputatie heb gehad. een bad nemen is niet evident voor mij. dit is de derde keer dat ik geen gebruik kan maken van de douche. ik heb reeds gemaild en krijg wederom geen antwoord. aangezien de communicatie niet goed verloopt doe ik het dan maar langs dit kanaal. ik zou graag deze keer een permanente oplossing hebben deze keer.

Ik heb op 2 januari 2023 mijn abonnement stopgezet en heb op 3 februari toch nog een automatische betaling ontvangen (elke maand een ander mandaat waardoor deze automatische betaling niet te blokkeren is). Ook is het onmogelijk om mijn account te verwijderen via hun site wat niet legaal is volgens de GDPR. Ik heb eerder vandaag geprobeerd contact te maken met het bedrijf maar kreeg een chatbot aan het woord waarna ik uiteindelijk vroeg om een echt persoon, deze zou mij ten laatste morgen moeten contacteren. Ik heb besloten toch al een klacht in te dienen omdat ik niet wil dat anderen dit ook meemaken (wat wel al gebeurd is volgens andere reviews op trustpilot.com). Ik zal de boxershort die ik vandaag ontvangen heb houden maar ik wens dat mijn account verwijderd wordt en dat ik nooit meer een automatische betaling moet betalen aan hun.

Geachte, ik schrijf u n.a.v. het volgende. Ik heb al vaak spullen besteld bij Loberon. Wel prijzig, maar het zijn mooie spullen en het is een goede kwaliteit. Wat wel vervelend was, was dat er iedere keer problemen waren met de levering. Producten werden veel te laat geleverd, niet geleverd, ik kreeg een mail over een retourzending die ik nooit had verstuurd omdat het product helemaal nooit was aangekomen...Op den duur begon het zo vervelend te worden, dat ik op 5 april 2022 een gedetailleerde klachtenbrief schreef. Het enige antwoord wat ik daar op kreeg was een geautomatiseerde mail. Op 4 januari 2022 bestelde ik een kastje bij hen. Oorspronkelijk stond er dat dit binnen de 7-10 werkdagen geleverd zou worden. Nadat ik na een maand nog niets had ontvangen, belde ik maar eens. Het kwam door de drukte, grondstoffentekort, transportproblemen, nieuw magazijn... -meer dan genoeg excuses-dat de levering nog niet was gebeurd, maar ik kon het kastje binnenkort verwachten. Goed, ik volg het nieuws ook, dus alle bergip. Ik was echter zeer verbaasd toen ik vervolgens eind januari geen kastje ontving van Loberon, maar wel een bericht dat ik de zending retour had gestuurd?! Aangezien ik nog helemaal geen zending had gehad, had ik uiteraard ook niets retour gestuurd. Het was inmiddels februari. Vervolgens storttte Loberon het geld terug op mijn rekening. Een nuloperatie dus, alhoewel ik nog steeds het kastje niet had ontvangen dat ik graag wilde. In juni zag ik dat het kastje in de aanbieding stond en dat er 10% van de prijs afgaan. Opnieuw bestelde ik het kastje en betaalde ik het digitaal en vooraf. We zijn inmiddels 30 juni 2022. Het kastje ontving ik pas in september, maar ik was al blij dat ik het had. Na een tijd ontving ik echter ineens een brief van Loberon met een tweede aanmaning voor betaling van het kastje! De eerste aanmaning heb ik nooit gezien, maar goed, dat kan nog een ongelukje zijn. N.a.v. deze aanmaning schreef ik onmiddellijk terug naar de klantendienst van Loberon om deze zaak op te helderen. Opnieuw kreeg ik alleen maar een geautomatiseerd bericht terug, dus uiteindelijk maar weer gebeld. De medewerker was vol begrip, er was een fout begaan, maar nu was het opgelost. Ok, vervelend, maar ik wilde er ook geen enorme zaak van maken. Groot was mijn boosheid toen ik na verloop van tijd een derde aanmaning ontving voor datzelfde kastje. Dit keer belde ik meteen naar de klantendienst zonder nog te mailen, omdat ik daar toch alleen maar een geautomatiseerd bericht op kreeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die alles zou nakijken. Dit keer nam ik hier geen genoegen mee. Aangezien ik gewoon het bankafschrift van de betaling kon voorleggen, was er geen sprake van twijfel. Toen kwam de medewerker met een of ander vaag verhaal dat er een tweede account op mijn naam was aangemaakt en dat daar inderdaad de betaling was gebeurd en dat ze het nu toch echt zouden rechtzetten. Goed, hehe, eindelijk. Ik had inmiddels al zo veel tijd en moeite gestoken in dat kastje dat ik het aardig zat begon te worden.Als het verhaal hier zou stoppen, zou het al een klacht op zich waard zijn, maar nee. Op 26 januari 2023 ontving ik een ingebrekestelling schuldvordering van een incassobureau. U raadt het al: het kastje was niet betaald. Dit keer laat ik het er niet meer bij zitten. Wat is dit voor een bedrijf? Zit er ergens een amateur op een zolderkamertje klantendienst te spelen ofzo? Niet alleen verlopen de bestellingen wanordelijk -retourbestelling die je nooit hebt gedaan?- maar ook overschrijden de leveringstermijn met ongeveer 300% de leveringstermijn die op de website wordt aangegeven. Vervolgens blijkt de financiële administratie een wanboel, is er blijkbaar nul communicatie binnen het bedrijf zelf, en krijgen klanten alleen een geautomatiseerd antwoord terug of een medewerker aan de telefoon die alleen probeert zo snel mogelijk van je af te zijn en dus zomaar wat zegt.Niet normaal.Zoals gezegd, leuke producten, maar voor mij hoeft het niet meer. Ik ga het wel ergens anders zoeken en niet meer via internet.Hoogachtend,Martine Kouwenhoven

BesteIk heb al een mail gestuurd dat ik geen contract meer wil zie onderstaande mail. Ik wil dus ook geen factuur meer ontvangen en dreigen via een brief is heel vriendelijk. Met niet vriendelijke groeten Verstuurd op 25/01GeachteWij hebben geen factuur ontvangen nog een brief met de prijsverhogingen.Wij wensen geen contract meer bij jullie wegens het moeilijk na te komen van afspraken en de prijsverhoging.Met vriendelijke groetGoesaert kennethVerzonden vanuit Outlook

Beste ik bestelde op 7 November 2022 bestelde ik een volledige eetkamerset en de levering ging normaal 10 weken duren dus moesten we normaal 23 Januari onze meubels hebben en we hebben al enkele keren contact opgenomen met de winkel zelf maar blijven maar zeggen dat het bij de fabrikant is

Beste, Ik heb meegedaan met de BEKO cashback actie van 50 euro op wasmachines (November 22) . Wasmachine gekocht via BOL.com Via BEKO website aangemeld met serienummer en rekeningnummer. Naar het schijnt had BEKO me de verkeerde website gegeven ( NL ipv BE ) Erna wederom op de Belgische website mijn gegevens moeten invullen en is dit opgepakt door PROMOLIFE ( HighCO DATA ) Na een lange tijd wachten en geen geld te hebben ontvangen heb ik meerdere malen via telefoon (4x) en email (3x) contact met hun opgenomen. Het zou geregeld worden. Nu zeggen ze ineens dat mijn code al is gebruikt en ik niets meer terugkrijg, terwijl ze de vorige keer zeiden dat ze het invullen van de foute website moesten terugdraaien en dit via hun manager ging. Al met al vind ik dit een zeer slechte zaak en is dit erg slechte reclame voor BEKO zelf.

Op 21 januari is onze tv defect gegaan die iets meer dan een jaar oud was. Ik heb die dag een herstelling aangevraagd bij Krefel. De belofte is dat Samsung binnen 48 uur zou reageren, maar dat gebeurde niet. Zogezegd problemen met hun computersysteem. Na meermaals aandringen werd de tv uiteindelijk op 3 februari opgehaald door Let me repair. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Krefel ivm status van de herstelling, maar we krijgen geen nieuws. Ik heb ook een vervangtoestel gevraagd, maar er zijn geen toestellen beschikbaar. Ondertussen hebben we al bijna 4 weken onze tv niet meer en geen enkel idee wanneer we die terug kunnen krijgen. Krefel gaat altijd navraag doen en terugbellen, maar ze bellen niet terug.

Sony TV van €1.749 online gekocht bij Krëfel, geleverd op 4/12/20 (nog > 2 maanden wettelijke garantie).Betreft 75 4k FALD TV KD75XH9096BAEP.Toestel vertoont eind 9/22 permanente witte + oranje lijnen.Krëfel gecontacteerd met uitleg + foto's via contactform waarbij ze kiezen voor herstelling.Op 5/10/22 bericht van hersteldienst VLS dat de TV onherstelbaar is.VLS wil omruilen met melding dat mijn TV model 75XH9096 niet meer beschikbaar is. Ik moet model naar keuze (evt met opleg) doorsturen. Paar modellen doorgestuurd en krijg als antwoord: We hebben van Sony vernomen dat men enkel het model KD-75XH9096 (identiek model als uw toestel) kan leveren.Vreemd aangezien enkele dagen daarvoor mijn toestel niet meer beschikbaar was. Akkoord gegaan met deze omruiling aangezien identiek toestel.Ik vroeg of het om een nieuw toestel ging (situatie voelde vreemd aan). Kreeg te horen dat het toestel nieuw was en direct van Sony komt.Dit bleek dus niet het geval: op 18/10/22 wordt mijn toestel opgehaald en omgeruild door VLS met een reeds gebruikt/hersteld toestel.Ik stel volgende mankementen vast:-Bruin stof in alle openingen (poorten, ventilatie etc) -Scherm zit los bovenaan & aan zijkant-Geschaafde achterkant-Beschadigde hoeken + krassen-Sporen nagellak removerUiteraard niet akkoord hiermee (chauffeurs waren al weg) en bel naar VLS. Krijg als antwoord dat ik het maar op mail moet zetten (tot op heden geen reactie).Klantendienst van Krëfel om hulp gevraagd (ondernemen weken lang amper iets..), vragen of ik contact kan opnemen met VLS?!Op 07/11/22 stel ik Krëfel dan ook in gebreke & verwijs naar hun garantieverplichtingen.Ik eis ontbinding van de koopovereenkomst, gelet op het feit dat de TV onherstelbaar is en een omruiling niet lijkt te lukken.Krëfel blijft echter aanraden dat ik contact opneem met VLS zodat ze een analyse kunnen uitvoeren. Talrijke mails later steeds geen reactie op mijn vraag of ze mijn TV (sinds 18/10/22 tot heden in bezit van VLS) alsnog gaan proberen herstellen/nieuwe omruiling plannen/of de aankoopsom gaan terugstorten.Dan toch VLS hun analyse laten uitvoeren op 01/12/22.Uiteraard eerst beweren dat het omruil toestel nieuw was, totdat ik hun wees op de defecten. Stonden al klaar om te ruilen met model KD-75XH8096. Let hier wel op de bewust? gemaakte fout (cijfer 8 ipv 9). Een wereld van verschil aangezien model KD-75XH8096 veel goedkoper en minder goed is, met een Direct ipv FALD LED scherm. Uiteraard niet akkoord met deze tweede omruiling.Krëfel op de hoogte gebracht, blijven zich verbergen achter VLS en sturen het volgende:Zoals reeds vermeld in onze vorige mail, raden we je aan contact op te nemen met VLS teneinde de ophaling in te plannen.Op 15/12/22 stuur ik:In de eerste week van oktober krijg ik melding dat mijn toestel onherstelbaar is, welnu zijn we half december en ik heb nog steeds niet van u te horen gekregen waarmee u bezig bent. Probeert u tijdens al deze weken het toestel alsnog te herstellen of gaat u over tot vervanging? Ik concludeer dat de herstelling of vervanging voor grote hinder zorgt en niet mogelijk is binnen een redelijke termijn. Ik heb wettelijk dan ook het recht om jullie te vragen de aankoop terug te betalen. Graag antwoord hierop.Krëfel weigert echter pertinent op deze vraag te antwoorden.Dan zelf contact opgenomen met fabrikant Sony die op 25/01/23 het volledige aankoopbedrag hebben gecrediteerd naar Krëfel.Krëfel gevraagd om dit bedrag - zoals afgesproken met Sony - te crediteren naar mij.Op 27/01/23 stuurt Krëfel: Hetzelfde toestel is helaas niet voorradig. Je kan een nieuwe toestel, voor de waarde van €1749 of duurder mits opleg van het prijsverschil, kiezen in één van onze winkels of in onze E-shop.Op 30/01/23 stuurt Krëfel: Helaas is een terugbetaling op je rekening niet mogelijk. Teneinde je verder te helpen, raden wij je aan om langs te gaan in één van onze winkels.Op 31/01/23 naar winkel gegaan, raden mij XR75X94KAEP aan met opleg.Bereid om €50 op te leggen, om van deze ellende (die nu al > 4 maanden duurt) af te zijn.Levering werd ingepland op 08/02/23. Dag ervoor echter mail: Het door jou bestelde artikel voor je omruiling is een populair product waardoor er een stockbreuk is ontstaan. We kunnen het door jou bestelde artikel om die reden niet leveren op de afgesproken datum. Jammer genoeg komt het gekozen artikel niet meer in voorraad. Mogen we je vragen om een alternatief toestel te bekijken. Het prijsverschil kan worden bijbetaald bij levering.Dit was omruilpoging nummer 3, ik stuur: Het volgende 75 inch toestel dat in aanmerking komt is de XR75X95KAEP van EUR 3.799,00 Dat zou een opleg betekenen van EUR 2.050 meer dan de originele aankoopsom van EUR 1.749. Ik eis dan ook de ontbinding van de koopovereenkomst.Waarop ik op 09/02/23 volgende reply krijg van Krëfel:Dit is inderdaad een vervelende situatie maar ik ga toch proberen navraag te doen bij onze aankoopdienst dat we jou eventueel een voorstel kunnen doen van een TV met dezelfde specificatie's rond dezelfde prijsklasse dan je 1ste aankoop. Zodra ik een voorstel doorgestuurd krijg breng ik je hiervan op de hoogte.Ondertussen weer een week verder en het blijft doodstil.Ik had mij als klant tijdens de aankoop van deze Sony TV dit geheel anders voorgesteld en rekende op een goede service en een waarborging van de goede werking van het toestel binnen de eerste 2 jaar.Bij Krëfel doen we er alles aan om jou de beste service aan te bieden” Wat zijn deze woorden eigenlijk waard als Krëfel geen garantie wil bieden als dealer zijnde? Ik wacht reeds 4 maanden en 16 dagen op een oplossing. Voor mij absoluut geen redelijk termijn meer te noemen.Na deze 3 omruilingen eis ik direct mijn geld teruggestort te zien, zoals meermaals gevraagd en niet de zoveelste poging tot omruilen.

Beste, ik kocht net voor sluitingstijd 6 paar onderbroeken (voor 100 euro) in mijn gewoonlijke maat in de winkel in Hasselt. Niet gepast omdat ik haast had en ik altijd maat M heb. Ook niemand aanwezig op de afdeling van personeel. Dus betaal ik op het gelijkvloers.Bij thuiskomst voor het willen wassen van de onderbroeken, toch snel gepast over mijn eigen onderbroek met de tickets er nog aan. Zoals ik dat ook in de winkel zou doen. Blijkt dat ze veel te klein zijn. 3 dagen later terug naar de winkel (zo snel mogelijk). Waar ze zeggen dat ik geen recht heb op herroepingsrecht wegens hygiënische redenen. En dat dit vermeld staat op het kassaticket. Dan is het natuurlijk wel al te laat, dan heb ik al betaald! Geen melding gezien of meegekregen aan de kassa dat omruilen niet kan en/of de maat wel correct is. Is dit dan niet wettelijk verplicht?! En wel gemakkelijk zo!Verder krijg ik de opmerking dat er de mogelijkheid is om in de winkel te passen en dat er daardoor controle op is. Belachelijk, want de verkoopsters gaan niet mee in het pashokje en er was zoals ik eerder schreef niemand aanwezig ter controle. Als ik online bestel kan ik wel gewoon retourneren. Dus conclusie: we moeten met zijn allen online gaan shoppen en helpen zo mee aan het verdwijnen van de fysieke winkels en jobs dus uit de binnenstad. Een heel spijtige zaak! Ook jammer dat er zelfs geen enkele moeite van tegemoetkoming gedaan wordt, het gaat hier tenslotte niet om 5 euro. Dat is 100 euro weggegooid geld dus! En staat gelijk aan dat ik geen klant meer zal zijn bij Inno. Inno waar alleen de kleine letterkes na aankoop van belang zijn!Ik kijk uit naar jullie reactie!

Beste, Op 02/02/2023 plaatsten wij een bestelling met referentie 19714. Deze zou geleverd worden op 04/02/2023. Tot op heden hebben wij nog niets mogen ontvangen. Noch reactie mogen ontvangen op onze eerdere mails ivm meer info alsook is jullie webshop www.brick-world.be / www.brick-world.nl niet meer toegangkelijk voor het publiek. Alsook hebben wij meerdere negatieve reacties gevonden dat dit over oplichting zou gaan waarin de heer Melvin de Haan betrokken zou zijn welke eerder reeds veroordeeld werd voor oplichtingspraktijken in België en Nederland.Wij wensen per kerende de terugbetaling van onze aankoop anders zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Hoogachtend,S.