Alle openbare klachten

Beste, op maandagavond reeds ik zoals zo vaak nog even langs mijn locale Quick te Borsbeek. Ik reed met mijn auto zoals het hoorde door de Drive In, om mijn bestelling door te geven. Toen het aan mij was en de auto voor mij verder reed, reed een man met een grijze scooter nrplaat SAMA-359 op onverantwoorde wijze dwars over de betonnen verhogen heen, rakelings voor mijn auto, om zich achter het reclamebord aan de speaker om je bestelling in te spreken, te parkeren. Noch lijkt dit me een parkeerplaats, noch is dit een volgens geldende veiligheidsregels een wijze om de Drive In te kruisen.Gezien mijn raam openstond om mijn bestelling door te geven, vroeg ik de man of hij dit verantwoord vond, op een dergelijke wijze bijna mijn auto te beschadigen. De betreffende man was hier blijkbaar niet mee gediend, maande mij aan te zwijgen, hij was de filiaalverantwoordelijke en de baas, ik moest doorrijden want zou mijn bestelling en eten niet krijgen, daar ging hij wel voor zorgen, om me tevens ook fysiek te bedrijgen als ik niet vlug maakte dat ik weg ging. Ik werd toen via de speaker gevraagd mijn bestelling door te geven, wat ik deed en vroeg tevens of de vestigings verantwoordelijke even komen. snel kwam een jonge dame met naamplaatje “Imane” dewelke me vriendelijk vroeg wat het probleem was. Ik legde haar de situatie uit en vond dat dit absoluut niet kon. Een hamburger krijgen die koud of verkeerd is, kan gebeuren, maar langs je vaste Quick restaurant gaan en getrakteerd worden met “slaag”, hoort er naar mijn mening niet bij. De betreffende verantwoordelijke Imane probeerde de man tot rede te brengen, ook naar haar had hij geen oren. Een simpel excuus van de man had voor mij volstaan, echter draaide hij verder door. Ook de verantwoordelijke begreep de man zijn reactie niet, belde haar verantwoordelijke op, om de situatie op te lossen. Zelfs dit bedaarde de man niet. Bleek uiteindelijk dat het om de poetsman te gaan ipv de “grote baas” die hij meende te zijn. Ik kan mij tevens niet ontdoen van het idee dat de man onder invloed was van verdovende middelen, een gelijke reactie is écht niet normaal. Ik wenste verder het gesprek te beëindigen en ben met mijn eten door gereden. Ik heb duidelijk gemeld dat ik dit geen normale gang van zaken vond en dat ik een klacht ging versturen. Mij ordernr. was DT-114 #210143. Ik heb teven een foto van de scooter met nummerplaat.

Op 25/06 bestelde ik voor een nieuwbouw, bestaande uit 4 appartementen, alle binnendeuren en één trap bij de firma D'Hondt. De levering zou gebeuren binnen de 8 weken na opmeting. Die opmeting gebeurde in september. Nu 6 maand later is er nog steeds niets geleverd. Talloze uitvluchten waarom ze niet konden leveren, en talloze beloftes met leverringsdata werden niet gerespecteerd. De 4 appartementen zijn inmiddels verkocht, en de aktes waren ingepland bij de notaris in oktober. Immers tegen die datum zou alles in orde zijn. Telkens opnieuw moeten de aktes worden uitgesteld omdat de deuren nog steeds niet zijn geleverd en geplaatst. Ondertussen zijn natuurlijk wel de voorschotten betaald. We verliezen naar onze kopers onze geloofwaardigheid, en kunnen er niets aan doen. Ik ben werkelijk ten einde raad.

Beste,Ik heb een auto (KIA Stonic) besteld bij KIA Vermant.De leverdatum stond ingepland op 20/01/2023.Deze datum is van belang aangezien onze huidige wagen op groot onderhoud moest komen vanaf eind januari.Na verschillende pogingen om telkens informatie te verkrijgen omtrent de leverdatum kwam het nieuws dat er vertraging is.De wagen gaat pas midden maart 2023 geleverd worden.Omwille van deze vertraging hebben we verzocht om de mogelijkheden te bekijken. Eventueel een vervangwagen in afwachting op de nieuwe wagen.Naar aanleiding van dit verzoek werden we uitgenodigd op een gesprek. Dit gesprek was heel onvriendelijk, waarbij de verkoper aangaf dat het groot onderhoud niet nodig is en dat een vervangwagen niet aan de orde is.Tijdens dit gesprek vroeg ik bijkomende informatie over bepaalde delen van de wagen, waarop ik het antwoord kreeg: Waarom wilt u dit weten?. Waarop ik aangaf dat het nogal onprofessioneel is en dat ik dat wou weten uit interesse (nogal belangrijk bij de aankoop van een wagen).Vorige week donderdag (16/02/2023) is mijn vader met de huidige wagen in panne gevallen. Dit op drukke baan waarbij hij echter op hulp kon rekenen van omstaanders.Naar aanleiding van dit voorval heeft mijn vader contact proberen opnemen met KIA. Hij had iemand van de infobalie aan de lijn en werd hem verteld dat hij fout zit.Het gebrek aan groot onderhoud zou ook negatieve gevolgen hebben voor depannage. De constructeur wou initieel niet tussenkomen wegens het gebrek hieraan. Na de situatie te hebben toegelicht liet de constructeur weten dit op KIA te verhalen.De huidige wagen werd naar KIA gebracht en ze gingen de volgende dag meer laten weten. Wegens gebrek hieraan hebben we gebeld en kregen het antwoord dat we tot maandag moesten wachten. Er waren tevens geen vervangwagens beschikbaar, moest dit het geval zijn dan zou er nog betaald moeten worden voor deze vervangwagen.Tot op heden hebben we geen informatie over onze auto die bij KIA staat. Dit is onze enige wagen en we hebben deze nodig voor essentiële verplaatsingen (winkel, dokter, werk, ed.).Omwille van de vertraging zouden we nu moeten bijbetalen voor een vervangwagen. Dit zijn bijkomende kosten veroorzaakt door het niet tijdig kunnen nakomen van de overeenkomst door KIA.Is het mogelijk om hier een oplossing voor te vinden? Aangezien we momenteel zonder wagen zitten (tot midden maart) en er het liefst geen of teveel bijkomende kosten aan willen hebben.

Beste, ik ontving 8 geschenkkaarten twv 10 euro per kaart.De vervaldatum is 22 11 22. Nog geen 3 maanden vervallen en Colruyt weigert de bonnen als betaalmogelijkheid.Ik vind dit niet correct. Colruyt werd betaald. En ik heb geen recht om hiermee artikelen te kopen die sinds de uitgiftedatum dan nog eens veel duurder zijn geworden door de inflatie. Graag uw hulp hierbij. Mvg Mieke

IngebrekestellingBeste,Wij zijn sinds 17 jaar gebruiker van een inductiekookplaat van Küppersbush en 8 jaar op het tweede verblijf van een AEG kookplaat. Met grote tevredenheid.Begin december 2022 hadden we een kortsluiting in de kookplaat van Küppersbush waardoor vervanging noodzakelijk was.Gezien de dringendheid hebben we niet internet afgezocht maar hebben we ons direct in de winkel van Vanden Borre Zemst laten adviseren. De verkoper raadde ons een type van AEG aan daar we tevreden waren op het tweede verblijf en hijzelf een identieke kookplaat had.Al snel werden we geconfronteerd met het probleem dat de rechterzijde van de kookplaat te weinig vermogen gaf en we hier niet op konden koken of braden. Ook werkten de twee rechtse kookplaten intermitterend zonder dat dit te zien was op de bediening. (Hierop wachten wij nog steeds op een antwoord) Wij hadden het vermoeden dat de plaat elektrisch niet goed aangesloten was.We hebben dan ook na een paar dagen contact opgenomen met Vanden Borre die een technieker langsstuurde. Die heeft dan één klem twee toeren moeten aandraaien. Voor hem probleem opgelost.Daar dit niet het geval was is er dan een technieker van AEG langsgeweest. Die heeft uitgelegd hoe de plaat werkt maar niets kunnen vaststellen. We moesten ons aanpassen aan de nieuwe situatie en meer geduld hebben. Maar met meer geduld kan men niet bakken of braden.Dan zijn we er zelf opgekomen dat onze gebruikelijke potten een bodemdiameter hebben van max. 190-200 mm en niet gedetecteerd worden door de tweede zone van de rechter kookplaat die pas begint vanaf 210mm. Hierdoor is maar een vermogen beschikbaar van normaal 1600W. Wat te weinig is om te koken en aan te braden.De tweede resp. derde zone gaat dan van 210-320 mm. Dat zijn dan erg grote potten die we niet hebben. Zelfs onze grote soeppot werkt maar op de kleinste zone.Hierdoor kan er maar echt gekookt worden op de linker zijde. Maar dan beperkt de vermogensregeling het vermogen tussen de twee kookplaten wat ook niet handig is.Ik heb de problemen die we hebben in verschillende mails uitvoerig uitgelegd en gedocumenteerd met een filmpje zowel aan Vanden Borre als AEG.Ik vind dat Vanden Borre in gebreke is gebleven met het verstrekken van de noodzakelijke informatie en met de engagementen in de Akte van vertrouwen.Op jullie de website staat letterlijk: Onze medewerkers begrijpen wat jij nodig hebt.Onze medewerkers hebben een passie voor elektro en een hart voor mensen. Ze luisteren naar wat je nodig hebt. En ze halen dat ene toestel dat jij nodig hebt zonder moeite uit ons assortiment.Men had ons hierop moeten wijzen. Hiervoor zijn we ook naar de fysieke winkel gegaan en niet besteld op internet waar men volgens de verkoper geen degelijke service moet verwachten.Maar het is duidelijk dat zowel de verkoper van Vanden Borre als de technieker van AEG hun producten niet terdege kennen om de koper correct te kunnen adviseren.Vanden Borre heeft ons ook aan het lijntje gehouden waardoor veel tijd verloren is gegaan. Men zegt het intern voor te leggen en ons terug te contacteren. We moeten gewoon wachten tot ze mij terugbellen. Maar dat antwoord komt er pas na aandringen en verschillende telefoontjes.Het toestel voldoet niet aan onze verwachtingen en we kunnen hierop niet koken en braden zoals het hoort. Op de hele rechterkant van het toestel kunnen we maar gebruik maken van twee kleine vermogens.Anders blijft ons niets anders over dan de huidige kookplaat tweedehands te verkopen en een nieuwe te kopen.Ik herhaal dan ook mijn voorstel dat Vanden Borre het toestel terugneemt en dat wij een nieuw toestel kopen mits eventuele opleg.Ik hoop hiermee nogmaals mijn zienswijze te hebben geformuleerd en hoop dat Vanden Borre op mijn constructief voorstel kan ingaan.Ik verwacht dan ook een definitief antwoord tegen eind februari 2023.

Beste Ik bestelde een trui bij jullie maar kreeg totaal iets anders .Gelukkig heb ik het nog niet betaald . Ik zou het graag terugsturen maar ga er echt niets voor betalen om te retouren . Ik heb niet zo een artikel besteld . Moest het nu nog van goede kwaliteit zijn oke maar dat is het ook niet . Zal er zeker geen reclame boor maken . Er staan zelfs geen labels in voor verzoring of niets . Ik zie sat er wel een email adres is van info@ellaxio .nl maar het moet dan nog naar china gestuurd worden waar ik nog eens 25 euro voor zou moeten betalen. Dit is gewoon misleidende reclame . Ik wil een oplossing dat ik het gratis kan retouren .MvgFanny

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , ik bestelde op 3 februari 2023 2 truien Besteloverzicht SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Donkerblauw / S€39,97 SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Lichtblauw / S€39,97Subtotaal€79,94Verzending€0,00Btw€0,00Totaal€79,94 EUROp 13 februari kwamen de goederen aan bij mij thuis. De kwaliteit was werkelijk echt bedenkelijk , en de truien leken in de verste verte niet op de truien op de fB account van de winkel. Ik stuurde de volgende dag ( op 14 feb 2023) een bericht met de melding dat ik de goederen niet beantwoordden aan wat ik in gedachten had, en ik ze wilde retourneren. Ik vroeg naar hun retourbeleid en hoe het werkte . Ik kreeg diezelfde avond volgend bericht : QUOTE Goedenavond,Allereerst ontzettend vervelend dat de trui niet is wat je verwacht had, het spijt ons. Bijgevoegd in deze mail vind je het retourformulier.Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je pakketje, mocht je het toch later versturen kunnen wij de retour ongeldig verklaren.Houd er rekening mee dat wij volgens ons bedrijfsbeleid geen retourbon/label verstrekken of de verzendkosten hiervan vergoeden. Kosten zijn dus voor eigen rekening. Wij verwachten bij retournering een track and trace code zodat wij, zodra het pakket is verzonden de juiste maat kunnen sturen of zodra het is aangekomen in ons internationale atelier het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Mochten wij geen track and trace code ontvangen en heeft het pakket ons na 14 dagen niet bereikt dan zullen wij de retour als verloren verklaren.Met vriendelijke groet,Ollar info@vero-mode.nlhttps://vero-mode.nl/UNQUOTE Inclusief volgend retourbeleid: QUOTE Retourformulier Vero ModeIndien u niet tevreden bent met de door u bestelde goederen, heeft u de mogelijkheid dezebinnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samenmet het pakket mee.Als het formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij de retouraanvraagniet in behandeling nemen.Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerdeproduct in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd met de labels en etiketten eraanvast. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor deterugzending van goederen te weigeren als wij vermoeden dat de goederen buiten onzeschuld zijn gebruikt of beschadigd.Een retourzending moet altijd vergezeld gaan van een traceercode. De verzender is altijdverantwoordelijk voor de verzending.Retouradres:Naam: Vero ModeAdres: 1st Floor, No. 68 Tongyi Road, Zhuangshi Avenue,Zhenhai DistrictStad: NingboProvincie/Staat: ZhejiangLand: ChinaPostcode:315000PERSOONLIJKE GEGEVENSOrdernummer: _____________________Naam : _____________________E-mail adres: _____________________Telefoonnummer: _____________________UNQUOTEIk ging dus diezelfde week naar het postkantoor met de raag om het op te sturen zoals gevraagd. Bleek dat dit om en bij de 74 eur zou kosten !!!!!Dit terwijl de zending maar 79 eur waard was. Vermits ze een winkel hebben in amsterdam vraag ik me af waarom ik dit naar China moet opsturen. Ik vind dit je reinste afzetterij , en absoluut niet kunnen.

Beste, ik bestelde op 11/01/2023 een agenda bij The Study Club. Ik betaalde €34,71 voor deze agenda en tot op de dag van vandaag (18/02/2023) is deze nog altijd niet geleverd. Ik stuurde hen mails en berichten via instagram, maar ik krijg nooit reactie. Ik heb hen ook al een aantal keren proberen opbellen, maar er neemt nooit iemand op. Ik heb daarom een voicemailbericht achter gelaten, maar zonder resultaat. Ik las onder de foto's op instagram dat meerdere mensen een agenda bestelden en niet is aangekomen. Ondertussen heeft de eigenaar van de pagina die slechte reacties verwijderd. Dit wil zeggen dat zij wel op de pagina actief zijn, maar niet de moeite nemen om te reageren. Donderdag 16/02/2023 heb ik vernomen van iemand die ook een agenda bestelde en niet is aangekomen, dat the study club heeft laten weten dat ze de agenda zouden opsturen met een kortingscode en een extra agenda. Naar mij hebben ze niets gestuurd en ik heb dus ook nog steeds geen agenda ontvangen. Aangezien ik wel wat geld betaald heb voor die agenda, wil ik dat de agenda geleverd wordt, of dat zij een compensatie voorzien.