Alle openbare klachten

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , ik bestelde op 3 februari 2023 2 truien Besteloverzicht SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Donkerblauw / S€39,97 SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Lichtblauw / S€39,97Subtotaal€79,94Verzending€0,00Btw€0,00Totaal€79,94 EUROp 13 februari kwamen de goederen aan bij mij thuis. De kwaliteit was werkelijk echt bedenkelijk , en de truien leken in de verste verte niet op de truien op de fB account van de winkel. Ik stuurde de volgende dag ( op 14 feb 2023) een bericht met de melding dat ik de goederen niet beantwoordden aan wat ik in gedachten had, en ik ze wilde retourneren. Ik vroeg naar hun retourbeleid en hoe het werkte . Ik kreeg diezelfde avond volgend bericht : QUOTE Goedenavond,Allereerst ontzettend vervelend dat de trui niet is wat je verwacht had, het spijt ons. Bijgevoegd in deze mail vind je het retourformulier.Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je pakketje, mocht je het toch later versturen kunnen wij de retour ongeldig verklaren.Houd er rekening mee dat wij volgens ons bedrijfsbeleid geen retourbon/label verstrekken of de verzendkosten hiervan vergoeden. Kosten zijn dus voor eigen rekening. Wij verwachten bij retournering een track and trace code zodat wij, zodra het pakket is verzonden de juiste maat kunnen sturen of zodra het is aangekomen in ons internationale atelier het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Mochten wij geen track and trace code ontvangen en heeft het pakket ons na 14 dagen niet bereikt dan zullen wij de retour als verloren verklaren.Met vriendelijke groet,Ollar info@vero-mode.nlhttps://vero-mode.nl/UNQUOTE Inclusief volgend retourbeleid: QUOTE Retourformulier Vero ModeIndien u niet tevreden bent met de door u bestelde goederen, heeft u de mogelijkheid dezebinnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samenmet het pakket mee.Als het formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij de retouraanvraagniet in behandeling nemen.Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerdeproduct in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd met de labels en etiketten eraanvast. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor deterugzending van goederen te weigeren als wij vermoeden dat de goederen buiten onzeschuld zijn gebruikt of beschadigd.Een retourzending moet altijd vergezeld gaan van een traceercode. De verzender is altijdverantwoordelijk voor de verzending.Retouradres:Naam: Vero ModeAdres: 1st Floor, No. 68 Tongyi Road, Zhuangshi Avenue,Zhenhai DistrictStad: NingboProvincie/Staat: ZhejiangLand: ChinaPostcode:315000PERSOONLIJKE GEGEVENSOrdernummer: _____________________Naam : _____________________E-mail adres: _____________________Telefoonnummer: _____________________UNQUOTEIk ging dus diezelfde week naar het postkantoor met de raag om het op te sturen zoals gevraagd. Bleek dat dit om en bij de 74 eur zou kosten !!!!!Dit terwijl de zending maar 79 eur waard was. Vermits ze een winkel hebben in amsterdam vraag ik me af waarom ik dit naar China moet opsturen. Ik vind dit je reinste afzetterij , en absoluut niet kunnen.

Beste, ik bestelde op 11/01/2023 een agenda bij The Study Club. Ik betaalde €34,71 voor deze agenda en tot op de dag van vandaag (18/02/2023) is deze nog altijd niet geleverd. Ik stuurde hen mails en berichten via instagram, maar ik krijg nooit reactie. Ik heb hen ook al een aantal keren proberen opbellen, maar er neemt nooit iemand op. Ik heb daarom een voicemailbericht achter gelaten, maar zonder resultaat. Ik las onder de foto's op instagram dat meerdere mensen een agenda bestelden en niet is aangekomen. Ondertussen heeft de eigenaar van de pagina die slechte reacties verwijderd. Dit wil zeggen dat zij wel op de pagina actief zijn, maar niet de moeite nemen om te reageren. Donderdag 16/02/2023 heb ik vernomen van iemand die ook een agenda bestelde en niet is aangekomen, dat the study club heeft laten weten dat ze de agenda zouden opsturen met een kortingscode en een extra agenda. Naar mij hebben ze niets gestuurd en ik heb dus ook nog steeds geen agenda ontvangen. Aangezien ik wel wat geld betaald heb voor die agenda, wil ik dat de agenda geleverd wordt, of dat zij een compensatie voorzien.

Ik bestelde , een tafel destijds bij Overstock. Echter de kwaliteit laat de wensen over . Tafelblad vernis pelt helemaal af. Tot op vandaag geen duidelijke feedback. Ik kreeg eerst het banaal voorstel om tevreden te zijn met een spray. Aangekochte tafel niet meer leverbaar. Ontevreden over klantenservice.

In ons contract voor de plaatsing van onze zonnepanelen was er een nazicht voorzien van onze zekeringskast om na te kijken of er aanpassingen moesten gebeuren.Dit nazicht werd uitgevoerd in september 2022.Onze zonnepanelen werden geplaatst en de aansluiting gebeurde in december 2022. De installateur meldde toen dat onze instalallatie niet positief gekeurd ging worden wegens verschillende tekortkomingen in de zekeringskast (interne bedrading niet zwaar genoeg, zekeringen te oud, deurtje ontbrak,...) en dat deze moest vervangen worden.Ecofix had echter geen personeel meer beschikbaar om deze werken uit te voeren voor het einde van het jaar (en dus zouden we de premie van 2022 verliezen).We hebben er hun op gewezen dat dit het rechtstreeks gevolg was van een gebrekkig nazicht van onze installatie & indien dit toen aan ons was gemeld dat we de nodige actie hadden ondernomen om onze zekeringskast te laten vervangen.Ze hebben in eerste instantie bevestigd dat het nazicht niet conform was gebeurd, maar vonden dat ze niet aansprakelijk waren aangezien deze werken in onderaanneming waren gebeurd.Uiteindelijk kwam men met het voorstel om de werken alsnog uit te voeren voor de vastgelegde datum van de keuring half december en vroegen aan ons een bijdrage van maximaal 500 Euro.We zijn hiermee akkoord gegaan. Het leek ons een redelijk voorstel aangezien we toch hadden betaald voor een aantal diensten die niet correct waren uitgevoerd en ook gedeeltelijk opnieuw moesten uitgevoerd worden bij het plaatsen van een nieuwe zekeringskast.Na de werken bleek echter dat men enkel de interne bedrading van de zekeringskast had vervangen.De installateurs waren zelf niet zeker of we door de keuring zouden geraken en gaven ons zelfs bijkomen de raad om de zekeringkast te vervangen om dat ze die niet veilig vonden.Dit was niet volgens de afspraak maar we kregen toch – na vraag van ons wat het openstaand saldo was en bevestiging dat dit het resterend bedrag van de offerte was, de betaling hiervan en een bevestiging van hun dat het saldo van de offerte voldaan was- een bijkomende factuur van 500 Euro.We zijn weliswaar door de keuring geraakt, maar de gemaakte kosten zijn voor ons weggegooid geld omdat we alsnog de zekeringskast moeten vervangen.We kunnen ook onze installatie niet aangeven bij de netbeheerder (of de premie aanvragen) omdat Ecofix weigert de papieren door te sturen.We blijven bij ons standpunt dat de 500 Euro kosten een rechtstreeks gevolg is van het gebrekkig nazicht in september en vragen met aandrang dat Ecofix de papieren opstuurt zodat de financiële impact van dit geschil niet verder oploopt.

Beste, we bouwden dit huis met Matexi, de firma Vanmarcke deed de sanitairwerken. We wonen hier sedert eind maart 2022, en 1 lamp van de Sunshower is al defect en de douchestang brokkelt af. op 10 december mailde in de firma Vanmarcke met de foto's erbij. We zijn nu ruim 2 maanden verder en nog steeds niets hersteld. Deze lamp met infrarood heb ik nochtans echt nodig want ik ben nekpatiênt dit liet ik heb ook weten. Helaas vinden Vanmarcke deze 2 zaken niet nodig te herstellen...Ik vroeg tevens een schadevergoeding want ik moest hier én al veel tijd instoppen, én ik krijg de warmtetherapie niet. Ik voeg de eerste mail als bijlage bij, ondertussen zijn er al nog een paar maar nu teveel om bij te voegen.

Mijn wagen een Audi A4 Avant B9 2000TDI, 1e inschrijving december 2016, altijd onderhouden geweest bij Audi en slechts 102.000 km. Enkele weken geleden is, zonder enige aanleiding, ineens een foutmelding op mijn display gekomen Ad-blue storing, u kunt nog 1000 kilometer rijden. Bij nazicht door de hersteller blijkt dat de ad-blue pomp defect is. Dit kan uiteraard hersteld worden, echter daar blijft het niet bij. De ad-blue pomp zit verlijmd in de ad-blue tank, dus deze moet ook vervangen worden ondanks dat hier verder niets aan mankeert. Tevens moet er een nieuwe stuurdoos geplaatst worden om de nieuwe pomp te laten communiceren met het managementsysteem van de wagen. Aan de huidige stuurdoos zit geen defect.Een ruwe raming van de reparatiekosten ongeveer € 3000,-. Ik heb bewust gekozen voor een degelijke wagen, en had het volste vertrouwen in de kwaliteit van Audi.Als consument mag ik toch verwachten dat de ad-blue pomp langer meegaat dan 5 jaar of 100.000 kilometer.En hoelang gaat de nieuwe pomp meegaan? Betekent dit dat over 100.000 kilometer en/of 5 jaar ik weer voor dezelfde kosten sta?Ondertussen staat mijn wagen al 6 weken bij de hersteller omdat de stuurdoos niet kan worden geleverd door Audi. Momenteel is er geen zicht op wanneer dit wel het geval is. Graag had ik een voorstel van Audi om dit financieel op te lossen, met name vergoeding van de extra kosten voor vervanging van onderdelen die niet defect zijn.

Beste, in november een zetel aangekocht bij een meubelwinkel (Room108) in de buurt (shop lokaal) aangezien we daar een zetel zagen in een kleur die volledig in onze smaak viel. Thuisgeleverd blijkt deze kleur volledig gemanipuleerd te zijn in de winkel door onnatuurlijke belichting. Puur gezichtsbedrog. Wij waren toch wel in de veronderstelling dat producten die verkocht worden zo waarheidsgetrouw mogelijk worden weergegeven. We hadden een zand/beigekleurige zetel gezien in de winkel, blijkt dat dit een volledige grijs koude is. De kleur lijkt er niet in het minst op. Contact opgenomen met de winkel maar de klantvriendelijkheid laat echt wel te wensen over. Krijgen te horen dat ze het jammer vinden dat we de verkeerde kleur hebben gekozen. Maar als zij het zo laten zien, wat hebben wij dan verkeerd gedaan? Hebben hen er op attent gemaakt dat we voor kwaliteit zijn gegaan, hebben daarom meer uitgegeven dan we eerst voor ogen hadden, maar dit kunnen ze niet nakomen. Kussens beginnen al in te zakken na nog geen maand gebruik. Hebben te horen gekregen dat je een zetel moet onderhouden door na gebruik de kussens op te kloppen en steeds van plaats moet wisselen want je wast en strijkt je kledij toch ook. Eerste keer dat ik hoor dat je een slaaf van je zetel bent, dat je al bang bent om er in te gaan zitten na een drukke dag omdat je dan nog eens extra werk hebt. Hadden zeer duidelijk aangegeven dat we kussens wilden die lang hun vorm zouden houden, nu blijkt dit dan toch niet het geval te zijn. Als we willen kunnen we uit coulance een bon van 100 euro krijgen, op een zetel van 3266 euro. Dit lijkt me niet evenredig. Graag een gepaste oplossing.

Beste, ik kocht begin januari bij volkswagen mertens een golf 8 gti aan showroom model en de wagen staat vol met krassen tot die constatatie ben ik gekomen toen ik thuis later de wagen goed bekijk in het licht en met de zaklamp voor de krassen beter te zien. Contact opgenomen met de garage meerdere malen zelfs langsgegaan en ook klacht neergelegd bij volkswagen zelf. Voorstel dat ik kreeg van garage kan ik jullie laten tonen en een screenshot van sturen deze week nog als antwoord gekregen van volkswagen zelf zie hieronder: M.a.w. ze willen geen gepaste oplossing geven en doen alsof ze de wagen zelf hebben bekeken en goed gekeurd...Onderstaande mail werd verstuurd door: caroline.vandevoorde@garage-mertens.beBetreft :- Uw Volkswagen Golf GTI WVWZZZCDZNW180096- Onze referentie: 00704152Geachte heer Van Stichel,Ik dank u voor uw reactie.Ik heb uw dossier intern besproken en wij komen dit finaal antwoord.Het voertuig dat u aangekocht heeft, is een wagen die in de showroom van onze VW-Servicepartner heeft gestaan. Om de wagen kunnen af te leveren hebben onze collega’s van Mertens Dendermonde deze gepoetst en hebben ze de lak gepolierd.Gelieve te begrijpen dat volgens de richtlijnen van VW AG de lak van een wagen onder natuurlijk licht dient gecontroleerd te worden. Bij deze controle is de lak van uw wagen goed bevonden volgens de richtlijnen van VW.Gezien uw bemerkingen heeft onze VW-Servicepartner u een aanbod gedaan om de lak een supplementaire behandeling te geven, maar deze behandeling kan enkel uitgevoerd worden na het aanbrengen van een coating. De commerciële geste van Mertens Dendermonde lijkt mij dan ook meer dan billijk genoeg en behoeft geen verdere tussenkomst van Mertens Dendermonde, noch van de invoerder, gezien de wagen onder natuurlijk licht voldoet aan de standaard van VW.U begrijpt dat wij u enkel kunnen aanraden in contact te blijven met Mertens Dendermonde om al dan niet een overeenkomst te vinden.Zoals hierboven vermeld is dit mijn finaal antwoord en zal ik dus op verdere mails voor dit dossier geen antwoord meer bieden.Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, groet ik