Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2025 werd er gestart met werken in onze straat. Projectnummer: 6000051922. Ik stel echter vast dat de uitgevoerde werken ernstige beschadigingen hebben opgeleverd aan onze privé eigendom. Dit gaat over gebroken, uitpuilende en verdwenen betonplaten, vernielde grindstabilisatie matten en een volslagen waardeloze poging om deze beschadigingen te "herstellen". Dit heeft geleid tot het verzakken van onze oprit. Wij bezorgen u graag alle foto- en videomateriaal om dit aan te tonen. We hebben dit meermaals gemeld aan de werfverantwoordelijke van Fluvius. Ook telefonisch via nummer 0488 97 68 12 hebben we dit meermaals doorgegeven. (Er werd ons toen beloofd dat dit hersteld zou worden vanaf 21/11/2025.) Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/01/2026 ons te contacteren om te bespreken door wie en wanneer de beschadigingen hersteld zullen worden. Met vriendelijke groeten, Baerts-Pex, Corry & Jo Bijlage: - Eén foto van de boordsteen. (Alle foto/videomateriaal is te groot om toe te voegen.)

We hebben op 23 december een mysterybox besteld en betaald als kado voor onze zoon zijn Nieuwjaar. Tot op heden nog niets aangekregen. Ondertussen al 6x contact opgenomen met hun en steeds komen ze met een ander verhaal. Of er is te weinig werkvolk, of ze gaan het direct verzenden, dan weer vergeten, enz... Uiteindelijk kregen we paar dagen geleden een mail waarin stond dat de mysterybox met naam uitverkocht was. Er werd een voorstel gedaan van 3x korting. We vroegen of een ander voorstel ook ging maar ondertussen weeral 5 dagen verder en geen antwoord. We zijn het beu. We hebben bijna 60 euro betaald voor iets dat niet geleverd wordt. Dus we wensen een oplossing en natuurlijk een verzending.

Goede middag, Bij deze wil ik een formele klacht neerleggen met betrekking tot bestelling A000C9UWHX . Dit werd aangekocht als een kerstcadeau voor mijn vader op 30 November 2025 om de grote kerstdrukte voor te zijn en geen risico te lopen dat de koerier door de drukte niet op tijd zou kunnen leveren. Zondag 4 Januari vond het familiefeest plaats en heb ik het cadeau aan mijn vader gegeven. Dit bleek echter te klein te zijn. Het is dus nog verpakt zoals origineel afgeleverd. Op maandag 5 Januari probeerde ik de retour aan te melden maar bleek ik 1 dag te laat te zijn. Op 6 Januari contacteer ik jullie klantenservice om te vragen of er een uitzondering kan gemaakt worden en geeft aan dit op te nemen met de partner "euroelectronics" Op 6 Januari krijg ik bericht van uw partner om deze retour aan te maken Nadien krijg ik terug een mail waarin hij zegt: " Beste Tim, Beste het spijt me helaas heeft u retour niet op tijd aangemeld, uw bestelling is van 30/11 retour is mogelijk toto 30 dagen. Nu is na retourtermine. Met vriendelijke groet, " Op 7 januari heb ik dit opnieuw aangekaart met uw klantenservice waarop uw medewerker erkende dat dat niet OK was en heeft mij hierover gebeld. Hier werd gezegd dat ik de retour mag opsturen en enkel op mijn retourlabel moest wachten. De retour word aangemaakt en wordt bevestigd in dat bericht door EuroElectronics Nadien krijg ik weer een mail dat het toch niet meer mag?! Ik probeer dit dan maar OPNIEUW aan te kaarten met uw klantendienst waarop men niet meer zegt dan "ik kan u niet helpen want dat is een partner van ons, u had tijd tot 4 januari". Het is erg te betreuren dat in een periode van feestdagen en familiefeesten men moeilijk doet over een paar dagen te laat zijn om te retouren. Ik vraag dan ook aan u om in dit conflict tegemoet te komen. Als de partner het niet retour wil nemen door de kosten van het verzenden wil ik dit gerust op mij nemen maar ik ben helemaal niets met dit artikel en mijn vader ook niet, het is in perfecte staat en nooit gebruikt en 100% verpakt zoals origineel aangekregen. Bedankt voor uw tijd en hopende op een beetje begrip voor de situatie. Ik verneem graag. Met vriendelijke groeten

Mevrouw, mijnheer, Op 13/12/2025 bestelde ik online 3 STEM-bouwpakketjes voor mijn kleinkinderen op de website https://nookoria.eu/collections/creative-stem-toys. Ik betaalde € 55,80 met 'Shop Pay'. Ik ontving onmiddellijk een bevestigings-e-mail. Maar daarna niets meer, geen gegevens i.v.m. de levering en tot op heden (11/1/2026) nog geen levering. E-mail verstuurd naar info@nookoria.eu: geen antwoord. SMS verstuurd naar +44 7418 379037: geen reactie. Brief per post naar Wanveldstraat 2, 3730 Bilzen-Hoeselt: geen reactie

Beste, ik vraag al weken een antwoord op mijn mails, maar na 5 weken nog steeds geen reactie. Dit probleem blijft sinds einde 2024 maar aanslepen. Er werd 2x een factuur gemaakt met een verschillend contractnummer en een totaal andere prijs....Beide facturen gaan over eenzelfde periode en met hetzelfde klantnummer. De eerste factuur werd correct betaald, in bijlage copie van mijn mails de facturen , en bewijs van de betaling voor de eerste factuur. Graag had ik van jullie een dringende rechtzetting en een antwoord op mijn mails!

Ik kocht een paar schoenen, en na een opmerking van een collega bleken deze namaak te zijn. Ik heb ettelijke mails naar Vinted verstuurd met alle informatie die ze vroegen, maar verder wordt er geen oplossing aangeboden. Ik heb intussen zeker 10 mails gestuurd en dit is al meer dan een maand gaande. Ik wordt gewoon genegeerd.

Beste,ik vraag een vergoeding aan voor het niet tijdig doorsturen dynamische uurprijzen,normaal is dit om 14 uur voor de volgende dag,gebeurd nu om 24 uur snachts,daardoor zien we geen prijzen en moeten we onze wagen opladen aan hogere prijzen,dit duurd al 70 dagen,verschillende keren al gebeld daarvoor,maar als antwoord dat kan niet. We hebben een dynamisch elx. Contrakt met maandelijkse afrekening,al 3 maanden zien we geen factuur,ze laten ook niets daarover weten,ben ik nog verplicht om deze facturen tebetalen Gr De taey

Beste Ik wil dat mobilae die 470 euro betaald op mijn rekening, en dan hebben we niet gepraat over al de rest .... Begin oktober 2024: Enkel koud water uit douche in ligbad. Vermits ik nog 4 orthopedische operaties in’t verschiet had (2 schouderprotheses en 2 knieprotheses) dacht ik dat de tijd rijp was om een inloopdouche te laten plaatsen ipv de douchekraan herstellen. 15/10/2024 vertegenwoordiger van mobilae is geweest - opdringerige beïnvloedingsmanoeuvres van de adviseur/verkoper.: 2x getelefoneerd met zijn overste om zo gezegde gunsten te verkrijgen voor mij - 1ste gunst: Versnelde plaatsing van de douche voor mijn geplande operatie (schouderprothese rechts op 18/11): ik moest immers 5 dagen douchen met Iso-Betadine (voor de operatie) en nadien zou ik mij ook kunnen behelpen (zonder verpleegkundige) als ik kon douchen - Ik had volgens hem recht op verbouwpremie en Vlaamse aanpassingspremie. Dat is foute informatie, je hebt voor dezelfde werken maar recht op 1 van de 2. Verbouwpremie heb ik ondertussen al getrokken. “De Vlaamse aanpassingspremie is een verbouwingspremie voor (inwonende) 65-plussers die een woning in het Vlaamse Gewest willen aanpassen aan de noden van het ouder worden. U kunt de premie krijgen als u bijvoorbeeld technische hulpmiddelen installeert of verbouwingen doet om de woning toegankelijker te maken. U kunt de aanpassingspremie aanvragen als bewoner of verhuurder.” De vertegenwoordiger beweerde dat ik daar recht op had omdat ik al 60jaar was, maar ik kon de premie dan pas aanvragen als ik 65jaar werd (dit ging tot 5jaar terug volgens hun)… Toen ik een beetje opperde dat dit wel een heel gedoe was… belde hij naar zijn overste: zij zouden de premie terug vragen aan de overheid als ik 65jaar werd en dat bedrag zouden ze dan nu van mijn aankoop doen???? Raar, vgl mij vragen ze gewoon eerst heel veel en doen er dan wat af om een klant te krijgen…. Is trouwens foutieve informatie want je kan voor dezelfde werken niet bouwpremie + Vlaamse aanpassingspremie krijgen !!! 11.000 – 1250 werd vlotjes 9750 euro - Was achteraf gezien een absurde hoge prijs voor de bedenkelijke kwaliteit – kraan al 3x kapot op een goed half jaar tijd (en ben alleen staande dus geen bende kinderen om te douchen). Maar ze plaatsten dan ook een prutskraantje en geen kwalitatieve kraan…. het voorschot van 30% diende je direct over te schrijven, anders konden ze niet meer komen voor mijn operatie. Heb toen 2925 euro betaald zodat de werken op tijd konden starten. 16/10/2025 : ik merkte dat ik geen bakje(s)/haakje(s) had voorzien in de douche (shampoo, douchezeep, rugborstel…) en belde hiervoor naar Mobilae. De telefoniste antwoordde dat de meeste klanten dit inderdaad ook voorzien en zegde dat ik dit nog kon bijbestellen. Het moest dan wel op een aparte factuur (75euro) daar ik reeds 30% had betaald van de vorige factuur. De werkneemster gaf me een rekeningnummer door + haar naam + vermelding doucheaccesoire. Ik had wel gezien dat het een ander rekeningnummer was dan dit van de voorschotfactuur, maar veel bedrijven hebben meer dan 1 rekeningnummer en de werkneemster ging dit uit het magazijn halen en bij mijn bestelling voegen, dus mogelijks rekeningnummer van magazijn??? 05/11/2024 plaatsing inloopdouche er ging allerlei zaken mis met de plaatsing van een inloopdouche - de plaatsers spraken geen nederlands en werden ook niet opgevolgd - de plaatsers hebben hun plan NIET gevolgd en alles op andere plaatsen gemonteerd. Gevolgen: ° extra gaten in mijn tegels ° de douchekop spuit steeds water buiten het bad, ik moet steeds een handdoek op de grond leggen ° het stoeltje staat gemonteerd naast het handvat om u recht te trekken (Gevolg: je kan u niet rechttrekken vanuit de stoel : je moet eerst een kwartdraai draaien en dan u recht trekken maar dan staat het handvat eigenlijk weer te dicht bij de stoel) ° stang om glazen wand op zijn plaats te houden staat diagonaal ipv evenwijdig met de muur (zoals op het plan) = niet mooi  hierop heeft mobilae nooit gereageerd, heb volledig bedrag moeten betalen voor iets dat volledig verkeerd staat - de plaatsers hadden de zwarte bodemvloer afgekit met wit tegen de donker grijze vloertegels  dit is ondertussen beter afgewerkt door mobilae (zie verder) - de plaatsers hebben rondom rond veel gemorst met lijm? Is nu een strook van een 5tal cm rondomrond andere zwarte tint dan de bodemplaat.  hebben ze geprobeerd om later beter af te werken , maar ze kregen het niet meer weg - de nieuwe mengdouchekraan werkte de zelfde week al niet meer (zie verder)  zijn ze 2x voor terug geweest - ik moest van de plaatsers onmiddellijk betalen toen ze klaar waren, zij werden vrij agressief toen ik dat eerst niet wilde omdat ze zovele fouten hadden gemaakt. Toch maar betaald. Ik dacht ik bel morgen wel met mobilae. - er was mij ook beloofd dat ze alles proper en gekuist achter laten. Tja… als je dat proper noemt …. Mijn badkamer was roos op de zichtbare plaatsen en rood bovenop de kast en chauffage … 6/11/2024 Getelefoneerd naar mobilae - Ze gaven mij gelijk dat de afkitting met wit niet mooi was en beloofden om dat te veranderen. - ik had een extra douche accessoire telefonisch gekocht bij mobilae, nadat de voorschot factuur al voldaan was. Men vroeg me toen om dit apart te betalen daar het moeilijk was om dat nu nog te zetten op de factuur. Nu kwam ook uit dat de telefoniste haar PERSOONLIJKE rekeningnummer gegeven waarop ik dat moest storten.  dat geld is later terug gestort 06/11/2024 : kon douche heel slecht regelen: dan weer koud, dan weer heet, … 8/11/2024 ; enkel kokend water Gebeld met mobilae, ze moesten een nieuwe kraan bestellen (was een slecht lot van kranen, vele klanten hadden hetzelfde probleem) Afspraak gemaakt voor na mijn operatie. 22/11/2024 Technieker zette geen nieuwe kraan maar prutste wat met de terugslagkleppen 23/11/2024 verpleegster wilde mij douchen, doch enkel kokend water 29/11:2024 - kraan vervangen - witte afkit vervangen door zwart - lijmresten op bodemplaat kregen ze niet weg Vanaf mei 2025: af en toe geen water uit de kraan Vanaf einde juni steeds geen water uit de kraan en mobilae gebeld. Ze wilden enkel komen als ik 189 euro betaalde (was verplicht als ze speciaal moesten komen zien…volgens de telefoniste) , daar bovenop zouden de herstelkosten komen…. Ik werd kwaad omdat dit volgens mij nog steeds garantie was: 6/11/2024 en einde juni 2025…???? Op de factuur staat trouwens “garantie sanitair 5 jaar” De telefoniste heeft dan contact opgenomen met haar overste: mocht zelf de kraan laten repareren door een externe loodgieter. Ze wilden wel een factuur. “Als de douche door Mobilae is geïnstalleerd en dit de oorzaak van dit probleem is, zijn wij verantwoordelijk voor het waterprobleem. Wij betalen u de reparatie en de rekening van de loodgieter” 02/07/2025 : nieuw kraan door vriend (gepensioneerde loodgieter) geplaatst Deze kon geen factuur maken, maar is hierdoor wel goedkoper en vermits ik mobilae niet echt meer vertrouw verkoos ik deze optie. Deze loodgieter kon mij ook onmiddellijk depanneren. Zonder douche kan ik immers mijn rug absoluut niet wassen. Volgens mijn loodgieter is dat probleem gekend bij dat type kranen. De beveiligingskleppen van de douchekraan sluiten af waardoor je geen water krijgt. Zijn uitleg die ik hier neer schrijf: Door de druk van het koude water worden de kleppen toegeduwd voor het warme water. Omdat er geen warm water kan komen worden dan de kleppen toegeduwd voor het koude water. Actie van de loodgieter: een nieuwe kraan zonder terugslaklep in de kraan  grohe kraan Kosten: Nieuwe kraan van grohe 330 Werkuren 120 Verplaatsingskosten 20 TOTAAL 470 EURO Mobilae weigert deze kosten te betalen.

(copie aangetekend schrijven 22dec2025, 220 387 889 974, waarop u niet reageert ) Van: HM Aan HP Store Klantendienst België HP Belgium BV Hermeslaan 1, Building B 1831 Diegem Betreffende foutief uit gevoerde Bestelbon (zie bijlage) Geachte, Ik heb op 13nov. bij HP-Store een “HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” besteld. Bestelbon BEP000065764. Zie factuur in bijlage1. Wat ontvang ik op 15nov? HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv. Ik retourneer dus de door HP-Store verkeerd uitgevoerde bestelling volgens de HP-Store retournerings procedure. In de HP-Store bevestiging (zie bijlage 2) van mijn aanvraag tot retournering staat klaar en duidelijk de reden (verkeerde levering door HP-Store) van de retourneringsaanvraag. Op 27 nov krijg ik een mail van BLX postsales met als vermelding: “Ons magazijn heeft gemeld dat u het verkeerde product heeft geretourneerd. Volgens het systeem heeft u dit product ontvangen: HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb Het volgende product is ontvangen: HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv” Hoe kan ik nu een HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb terugsturen als ik die nooit ontvangen heb maar in plaats daarvan een HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv? De foutieve levering door HP-Store is nu net de reden van mijn aanvraag tot retournering!! Mails van mijnentwege op 27nov, 3dec, 8dec met aanvraag tot rechtzetting van deze door HP-Store foutieve uitvoering van bestelling BEP000065764 hebben dan uiteindelijk geleid tot ontvangst (op 9dec) van een nieuwe zending. Bij het openen van de doos opnieuw de HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv, dus nog steeds geen HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb zoals vermeld op mijn factuur. Op 9dec. heb ik deze door HP-Store opnieuw foutief uitgevoerde zending gemeld. Op 15dec. nov krijg ik opnieuw een mail van BLX postsales met als vermelding: “Ons magazijn heeft het verkeerde product ontvangen. Het volgende product is ontvangen: HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv VPN: A3FD5EA#UUG Serienummer: CND53517YS Het HP-magazijn heeft u het volgende product verzonden: HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb VPN C2QN8EA#UUG Serienummer CND5371CTH Als wij niet hetzelfde product ontvangen, zijn wij verplicht het opnieuw naar u te verzenden.” Ik heb de 2de zending HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv nog niet geretourneerd, het heeft toch geen zin, gezien de halsstarrige houding vanwege HP-Store medewerkers. Mijn laatste mails op 15dec en 18dec met verzoek tot rechtzetting worden simpelweg-niet beantwoord. Vandaar spijtig genoeg mijn aangetekend schrijven: Ik sta erop dat HP-Store nu eindelijk mijn bestelde“HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” levert, zoals vermeld op de bestelling en factuur. Met andere woorden: voor HP-Store betekent dit gewoon de bestelbon CORRECT uitvoeren. Voor de retournering van de tweede door HP-Store foutieve verzending (opnieuw HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv), gelieve een sticker voor retournering op te sturen. Ik vind echt niet dat de klant moet opdraaien voor een fout veroorzaakt door HP-Store. En al erger vind ik het totaal gebrek aan communicatie: is HP-Store nu eigenlijk nog van plan deze zaak al dan niet recht te zetten? Na 6 weken nog steeds geen zicht op rechtzetting foutief uitgevoerde bestelling. Resultaat: geen PC als kerstcadeau. Mijn ergste ervaring ooit met een online aankoop en dan nog met een bedrijf met wereldreputatie. Sorry, dit is ronduit beschamend. Beleefde groeten, HM In bijlage: 1/ Factuur bestelling 2/ HP-Store bevestiging van verzoek tot retournering vanwege door HP-Store foutief uitgevoerde bestelling

Beste, Ik heb via jullie site een lumea 9900 van Philips gekocht, klaarblijkelijk via een oplichter Sofia1467. Deze was ongeopend in de verpakking. De eerste keer werkte het toestel, de tweede maal bleef de ventilator continu gaan totdat de batterij op was. Ik had gebeld naar Philips en die vond het serienummer niet terug in hun systeem en gaf aan dat het om een namaak gaat. Nu vind ik dit helemaal ongehoord dat ik dit zelfs niet kan aangeven via jullie na de aankoop. In mijn ogen faciliteren jullie dus actief oplichters? Alsof we de echtheid altijd via foto's kunnen zien. Het serienummer staat namelijk niet op de verpakking maar op het apparaat in de doos zelf en natuurlijk druk ik na de eerste keer gebruik op de 'OKE' knop. Maar het is belachelijk dat die kopersbescherming maar tot daar reikt als ik zwart op wit bewijs zou kunnen bezorgen dat het om een nepartikel gaat. Jullie site is ook helemaal niet klantvriendelijk, ik vind amper een mailadres, laat staan een vaste werknemer! Ik eis uiteraard mijn zuurverdiende geld en excuses terug via jullie. Het is jullie verantwoordelijkheid om de consument te beschermen en dat moet in mijn opzicht verder reiken dan die 'OKE'-knop als men jullie kan bewijzen dat het om een nepartikel gaat enerzijds. Anderzijds horen jullie namaak actiever op te sporen en de mogelijkheid te geven aan de kopers dit te melden NADAT de aankoop is gedaan via jullie platform. Het allerergste is echter dat ik dit toestel op mijn lichaam gebruikt heb. In het beste geval doet dit niets maar dat weten we nu niet. Mijn fysieke integriteit is geraakt terwijl ik in de waan was een product te gebruiken van een merk met goede reputatie. In afwachting tot jullie antwoord. Met vriendelijke groet Sarah