Beste,
Dank voor het doorsturen van de klacht.
De betreffende bestelling is verzonden met track trace via PostNL naar het door de klant opgegeven afleveradres.
Volgens de vervoerder is het pakket succesvol bezorgd.
In onze verzend- en leveringsvoorwaarden, die voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling op onze website zijn gepubliceerd en waarmee de klant akkoord is gegaan, staat vermeld dat pakketten die volgens de vervoerder als bezorgd zijn aangemerkt niet kosteloos opnieuw worden verzonden of gerestitueerd.
De klant is verzocht eerst navraag te doen bij huisgenoten en buren, wat gebruikelijk is in dit soort situaties.
Aangezien er geen aanwijzingen zijn van een foutieve adressering of een mislukte bezorging door de vervoerder, beschouwen wij de levering als voltooid.
Uiteraard denken wij graag mee binnen redelijkheid, maar het opnieuw versturen van de bestelling zonder concrete aanwijzingen van een bezorgfout is voor ons als kleine ondernemer niet haalbaar.
Met vriendelijke groet,
Désirée Hoppezak-Blommaert
Body Soap
info@andsoap.nl
Verzonden vanaf Outlook voor Android
