Geachte mevrouw,
Ik stel vast dat uw huidige standpunt niet strookt met jullie eerdere schriftelijke bevestiging.
Op 30 december 2025 (zie bijgevoegde e-mail) hebben jullie mij uitdrukkelijk meegedeeld dat het defecte artikel ter garantie aan u mocht worden geretourneerd, dat hiervoor een retourlabel (als bijlage) werd verstrekt en dat na controle van de zending een creditnota zou worden opgemaakt. Aan deze toezegging werden op dat moment geen bijkomende voorwaarden gekoppeld.
De retourzending heeft plaatsgevonden conform uw instructies. Het pakket is aantoonbaar bij u afgeleverd en het artikel bevindt zich opnieuw in uw bezit. Uw weigering om de creditnota te verwerken wegens het ontbreken van een voorafgaand retourverzoek of een vermeend onjuist retouradres is dan ook ongegrond en in strijd met uw eerdere toezegging.
Ik verzoek u formeel om alsnog over te gaan tot het opmaken van de aangekondigde creditnota of het terugbetalen van het bedrag. Indien ik binnen 4 kalenderdagen na dagtekening van dit bericht geen bevestiging of correcte afhandeling ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.
Ik zie uw bevestiging tegemoet.
klantenservice@123led.nl
Bijlagen
di 30 dec 2025, 10:14 (6 dagen geleden)
aan mij
Geachte heer Aerts,
U kunt het/de defecte artikel(en) ter garantie aan ons retourneren. Onze excuses voor het ongemak.
De retourzending kunt u kosteloos via een POSTNL punt sturen. In de bijlage van deze e-mail vindt u een retourlabel. Deze kunt u uitprinten en op het pakket plakken. Vervolgens kunt u het pakket inleveren bij een POSTNL punt naar keuze.
Voeg aan uw zending een briefje toe met hierop het:
factuurnummer
klantnummer
Na controle van uw zending maken wij een creditnota op. Als u particulier heeft besteld, wordt het bedrag verrekend met een eventuele openstaande factuur . Blijft er een tegoed staan, dan wordt dit bij een volgende bestelling automatisch verrekend.
Als u zakelijk heeft besteld, dan kunt u de creditnota zelf verrekenen met een eerstvolgende order of met een eventuele openstaande factuur.
Bij deze wil ik mijn betaald bedrag terug.
