Hey! Telecom

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet correct verloopt en ik ondanks herhaald contact met de klantendienst geen oplossing krijg. Situatie • Ik ben klant geweest bij Orange voor vast internet en ben overgestapt naar hey!. • Mijn hey!-internetaanvraag/contract werd ingediend op 04/01/2026. • Ik ontving op 07/01/2026 een e-mail van hey! dat de “installatie op afstand” (migratie) gepland was op 09/01/2026, met een onderbreking van maximaal 2 uur. • Op 09/01/2026 is de migratie echter niet uitgevoerd: ik heb geen bevestigings-sms ontvangen, geen omschakeling gezien, en mijn internet blijft via Orange lopen. Problemen / tekortkomingen 1. De overstap is niet uitgevoerd op de aangekondigde datum en blijft hangen zonder duidelijke reden of timing. 2. De communicatie is tegenstrijdig: verschillende medewerkers maken telkens opnieuw dossiers/escalaties aan, zonder concreet resultaat. 3. Er staat bovendien een technieker-afspraak ingepland (15/01, 08:00–12:00), terwijl het volgens hey! een installatie op afstand zou zijn (ik ben al Orange-klant op dezelfde lijn/modem). Dit zorgt voor bijkomende onzekerheid en mogelijke onnodige kosten/vertraging. Reeds ondernomen stappen • Meerdere contacten met klantendienst (telefonisch en via sociale media/WhatsApp). • hey! bevestigde eerder dat er geen tweede aanvraag was en er een dossier werd opgemaakt om de aanvraag over te zetten naar mijn huidige modem, en dat Orange automatisch geannuleerd zou worden na activatie. • Ondanks “escalaties” blijft de situatie ongewijzigd. Wat ik vraag • Dat de migratie van mijn vaste internet onmiddellijk correct wordt uitgevoerd (Orange → hey!) of dat ik minstens een duidelijke, schriftelijke datum krijg waarop dit effectief gebeurt. • Bevestiging dat er geen dubbele orders lopen en dat een eventuele technieker-afspraak enkel indien écht nodig is. • Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging/communicatie.

Betwisting factuur 05886961225 Geachte mevrouw/heer, Op 17/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 133. Dat moet echter een vergissing zijn: tijdens de installatie ben ik akkoord gegaan om een dropkabel van € 39 te laten installeren. De factuur maakt, naast het abonnement van € 34 en gratis installatiekosten, melding van een extra kost van € 99. Ook is de facturatieperiode foutief, dit is voor de periode 27/11/2025 (installatie) tem 26/12/2025 ipv 08/11/2025-07/12/2025. Via de klantendienst heb ik reeds bevestiging ontvangen dat er inderdaad te veel werd aangerekend. Echter de creditnota of de nieuwe factuur blijft uit terwijl mijn eerste melding 17/12/2025 werd gemaakt. Als ik een correcte factuur ontvang betaal ik deze graag. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 1.7738591 Op 13/10/2025 en 28/10/2025 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Hierover werd al meermaals getracht om contact op te nemen via Whatsapp, chat, … maar tevergeefs kreeg ik geen reactie van jullie diensten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 17/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 109. Deze factuur is echter niet terecht: op 19 oktober 2025 werd mij €60 aan roamingkosten aangerekend voor het surfen in het buitenland in een land buiten de EU (meer bepaald Zwitserland), waar de normale EU-roamingtarieven niet gelden. Hier werd ik echter niet tijdig over geïnformeerd: wanneer we over de grens Zwitserland binnenreden, kreeg ik binnen de minuut vier sms'en op exact hetzelfde tijdstip (15:44) en met de volgende inhoud: "hey!: je surft nu in het buitenland. Je kan maximaal 60€ uitgeven. We sturen je een sms wanneer je bijna aan je limiet zit. Info en tarieven: https://www.heytelecom.be/nl/roaming of hou je sms'en in de gaten" "hey!: je hebt nu 80% van je surflimiet in het buitenland verbruikt. Denk eraan dat je internetverbinding geblokkeerd wordt zodra je 60 € hebt opgebruikt" "hey!: je hebt bijna je surflimiet in het buitenland bereikt. Denk eraan dat je internetverbinding geblokkeerd wordt zodra je 60 € hebt opgebruikt" "hey!: je hebt je surflimiet van 60 € in het buitenland voor deze factuurperiode bereikt. Je internetverbinding in roaming is nu geblokkeerd" Omdat ik deze sms'en gelijktijdig ontving, en dus pas een sms ontving wanneer ik al aan de limiet zat van €60 kosten en mijn internetverbinding geblokkeerd werd, kon ik deze kosten onmogelijk vermijden. Bovendien zijn er manieren om zulke verrassende roamingkosten te vermijden, via Travel Data Control, waarbij je de limiet van roamingkosten in het buitenland lager of op 0 kan zetten. Dit kan je echter niet terugvinden of aanpassen in je eigen account. Na toch iemand van de klantendienst aan de lijn te hebben gehad, blijkt dat je dit alleen (telefonisch) bij hen kan aanvragen, en dat enkel iemand van de klantendienst dit kan aanpassen. Mooi voor een klantendienst die amper bereikbaar is. Elke andere telefoonprovider geeft de klant de mogelijkheid om de Travel Data Control-limiet zelf aan te passen, behalve hey!. Mobile Vikings blokkeert je internetverbinding/roaming buiten de EU zelfs automatisch om enige kosten te vermijden. Ik betwist deze factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €49, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groeten Annelies Heylen

Ik heb enkele maanden geleden een abo voor mijn zoon genomen bij Hey! telecom. Gezien hij 13 is, is dat abo aangemaakt op mijn naam via itsme. Een tijdje later wilde ik de app installeren bij ons beide, zodat we een zicht hadden op zijn verbruik. Maar dit lukte niet omdat ik zogezegd al geregistreerd zou zijn of het nummer niet gekend is. Dat laatste is niet het geval aangezien ik wel facturen krijg. Wanneer ik dan een login-reset wil doen, krijg ik al maanden de melding dat de service niet werkt. Ik heb Hey! proberen te contacteren via hun chat-functie. Wanneer ik dan na veel gesukkel door de functies van de chatbot toch ergens geraak, krijg ik de melding dat ik gecontacteerd ga worden, maar dat duurt uuuuuuuren. Zo lang kan ik niet aan een PC blijven zitten. Maar van ellende heb ik dat dan toch gedaan, maar ik geraak nergens. Na een tijdje blijven proberen en klachten gestuurd via facebook kreeg ik telefoon van hen. Ze gingen me contacteren om het probleem technisch te bekijken. Dat contact kwam er dan, maar eindigde in "dit is een algemeen probleem, je moet gewoon later opnieuw proberen en ons contacteren". Maw een hele cirkel doorlopen om dan de opdracht te krijgen die cirkel opnieuw te doorlopen. Ik ben toen wel (op een niet-scheldende manier) boos geworden en heb achteraf ook een stevig (opnieuw scheldvrij) bericht gestuurd naar hen, waar ze zich dan excuseerden en aanhaalden dat het ticket nog zeker openstond en ze het zeker gingen bekijken. Maar tot nog toe krijg ik steevast enkel maar een verontschuldiging zonder vordering. Recent heb ik dan nog eens een stand van zaken gevraagd en ik krijg daar zelfs geen reactie op. Een jammere zaak is dit. Hun prijzen zijn goed. Het netwerk lijkt goed te werken. Maar de service is een catastrofe. Ik werk zelf in IT en doe ook regelmatig servicedesk. Ik denk alvast niet dat ik het lang zou uithouden hier als ik zo een service zou afleveren. IK hoop dus dat jullie tussenkomst zou kunnen helpen.