Geachte,
Naar aanleiding van het bericht betreffende de terugroepactie van de WREN-verende voorvork op mijn Stromer-fiets met VIN: TBNST5C703SSL0495, wend ik mij tot u met een formeel verzoek tot schadevergoeding.
Zoals u aangeeft, mag ik mijn fiets om veiligheidsredenen niet gebruiken totdat de voorvork vervangen is. Dit betekent dat ik gedurende een aanzienlijke periode geen gebruik kan maken van mijn Stromer, wat voor mij directe financiële gevolgen heeft. Ik ben afhankelijk van mijn fiets voor woon-werkverkeer en ontvang hiervoor een kilometervergoeding van €0,36/km waarvan ik 68km per dag fiets, dus €24,48/dag. Door het opgelegde gebruiksverbod loop ik deze vergoeding mis en moet ik bovendien alternatieve vervoersmiddelen bekostigen.
Daarnaast wil ik benadrukken dat dit voor mij een extra risico inhoudt, aangezien ik momenteel zwanger ben. Het wegvallen van mijn vertrouwde vervoermiddel en de noodzaak om alternatieve transportmiddelen te gebruiken, brengt bijkomende stress en veiligheidszorgen met zich mee. Dit vergroot de impact van de terugroepactie aanzienlijk.
Volgens het Europees consumentenrecht (Richtlijn 1999/44/EG en opvolgende regelgeving inzake consumentenkoop en productaansprakelijkheid) heeft de verkoper en producent de verplichting om een product vrij van gebreken te leveren en de consument schadeloos te stellen indien het product niet voldoet aan de overeenkomst of een veiligheidsgebrek vertoont. In dit geval is sprake van een constructiefout die buiten mijn schuld om is ontstaan en die mij verhindert het product te gebruiken waarvoor het is aangeschaft.
Ik verzoek u daarom om een passende compensatie voor:
Het verlies van mijn kilometervergoeding gedurende de periode dat mijn fiets buiten gebruik is.
De bijkomende kosten die ik moet maken voor vervangend vervoer.
De extra risico’s en ongemakken die voortvloeien uit mijn zwangerschap in combinatie met het opgelegde gebruiksverbod.
Indien geen redelijke oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om mijn vordering via juridische weg te laten gelden, inclusief een beroep op de productaansprakelijkheid zoals voorzien in de Europese en nationale wetgeving.
Ik vertrouw erop dat Stromer, gezien de ernst van de situatie en het feit dat het defect buiten mijn schuld om is ontstaan, bereid is om klanten zoals ik hierin tegemoet te komen.
Ik zie uw reactie en een voorstel voor compensatie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Florence Berckmoes
English:
Dear Sir or Madam,
Following the announcement regarding the recall of the WREN suspension fork on my Stromer bike with VIN: TBNST5C703SSL0495, I am writing to you with a formal request for compensation.
As you indicate, for safety reasons I am not allowed to use my bike until the front fork has been replaced. This means that I will be unable to use my Stromer for a considerable period of time, which has direct financial consequences for me. I depend on my bike for commuting to work and receive a mileage allowance of €0.36/km for this, cycling 68 km per day, which amounts to €24.48/day. Due to the imposed ban on use, I am losing this allowance and also have to pay for alternative means of transport.
I would also like to emphasize that this poses an additional risk for me, as I am currently pregnant. The loss of my trusted means of transport and the need to use alternative means of transport causes additional stress and safety concerns. This significantly increases the impact of the recall.
According to European consumer law (Directive 1999/44/EC and subsequent regulations on consumer purchases and product liability), the seller and manufacturer are obliged to deliver a product free of defects and to compensate the consumer if the product does not comply with the agreement or has a safety defect.
In this case, there is a construction fault that arose through no fault of my own and that prevents me from using the product for which it was purchased.
I therefore request appropriate compensation for:
The loss of my mileage allowance during the period that my bicycle is out of use.
The additional costs I have to incur for replacement transport.
The additional risks and inconveniences resulting from my pregnancy in combination with the imposed ban on use.
If no reasonable solution is offered, I reserve the right to pursue my claim through legal channels, including invoking product liability as provided for in European and national legislation.
I trust that Stromer, given the seriousness of the situation and the fact that the defect arose through no fault of my own, is willing to accommodate customers such as myself in this matter.
I look forward to receiving your response and a proposal for compensation within a reasonable period of time.
Kind regards,
Florence Berckmoes
