Op 18 december 2025 heb ik 2 aparte pakketjes geretourneerd naar zalando met bpost met de originele retourlabels.Op 19 december 2025 om 14 u 22 waren ze aangekomen in het magazijn van zalando. Begin januari 2026 waren de pakketjes nog niet verwerkt waardoor ik contact had opgenomen met zalando. Na overleg met zalando moest ik formulieren doorsturen met rechtsverklaring en de rest van de informatie zoals track en trace code.Ik heb alle nodige informatie correct doorgestuurd . Ook het gewicht van de pakket was vermeld . Van 1 van de pakketjes met bestelnummer 11003144470291 heb ik op 7/1/2026 bericht gekregen dat het niet verwerkt zou kunnen worden omdat ze beweren dat het pakket leeg aankwam en ik het bedrag van 327,99 euro ga moeten betalen ( ik had gekozen voor optie achteraf betalen). Het is onmogelijk dat het pakket leeg was , want ik hebt het correct en op tijd geretourneerd. En het pakket woog bij het retourneren 2000 gram daar heb ik ook een bewijs van . Zalando wil me niet verder helpen noch willen ze een onderzoek starten bij bpost dat er mss iets mis zou gegaan zijn tijdens de levering. Zonder enige onderzoek bij bpost en zonder bewijs dat het pakker leeg zou aangekomen zijn ik magazijn hebben ze de zaak afgesloten en negeren ze mijn emails waardoor ik nu onterecht 327,99 euro moet betalen. Ik beschik over zowel bewijs van de afgifte aan bpost , als de levering aan zalando.Ik heb ook contact opgenomen met Bpost over de retourzending en daar heb ik ook bewijs van waarin staat dat zalando een onderzoek moet starten. Ik heb mijn retour als klant correct afgehandeld en wil graag dat de retour op de juiste manier verwerkt wordt. De andere pakket met bestelnummer 11003144841075 die op hetzelfde dag en tijdstip was verstuurd en aangekomen in het magazijn zoals de andere pakket(11003144470291) is ook nog steeds niet verwerkt .Van die retour heb ik nog steeds geen antwoord opgekregen van zalando. ( ze zijn nog bezig met de rechtsverklaring).Van die retour beschik ik ook van track en trace code en de afgifte bij bpost.
Het kan geen toeval zijn dat twee pakketjes die op hetzelfde moment verzonden en geretourneerd zijn problemen hebben .
Ik zou graag dat zalando mijn retours correct verwerkt. Ik ontvang graag zo snel mogelijk een oplossing van zalando.
Met vriendelijke groeten.
