Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
fout bestelling
Ik werd telefonisch gecontacteerd met het aanbod voor een boekenpakket (4 stuks). Doorheen het gesprek werd gezegd dat mijn dochter 3,5 jaar is en dus geen peuter maar kleuter. Ook werd hiervoor ook geen duidelijke prijs af gesproken. (Toekomstige klanten opgelet!!!) Enkele dagen later ontvang ik een pakket in de bus voor peuters en dus niet voor kleuters samen met de factuur waarvan de prijs hoger was dan ik dacht. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Aan de prijs valt niets te doen. Ik kan het pakket wel retourneren (op mijn kosten!) voor een ander pakket. Als ik dit zou doen dan zijn de boeken zeker hun geld niet waard.
Niet verantwoordelijk voor aangerekende schade
Geachte mevrouw/heer, Ik stuurde op 29/11/2024 volgende email, tot op vandaag zonder antwoord: Maandag 18/11/2024 haalde ik een vuile wagen met schade op bij Rent a Car Gent en maandag 25/11/2024 bracht ik die terug in dezelfde staat bij Rent a Car Wevelgem. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een factuur voor de vastgestelde schade die niet door mij werd veroorzaakt. Ik heb vandaag telefonisch contact gehad met Steve van Depannage Lybaert, hierbij werd door hem bevestigd dat deze wagen inderdaad op foute manier aan mij is meegegeven. Graag even contact opnemen met Steve van Depannage Lybaert om dit verhaal te laten bevestigen en creditnota voor de factuur te laten opmaken. Extra info: ik had die dag in een auto-ongeluk gezeten, had zeker 1uur gewacht tot iemand bij Rent a Car Gent mij kon helpen. Ze hadden zelf een heel drukke dag en hebben mij zeer vlug geholpen en niet alle procedures correct gevolgd. Zoals ook vermeld aan de telefoon door Steve. Waar ik 29/11/2024 telefonsich contact mee had. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail naar en van Rent a Car met alle documenten bijgevoegd
Bestelling niet geplaatst slechte service
Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!
Oplichting
Ik heb een probleem met de firma Ecostart, Tervantstraat , 2B, 3583 Beringen. Ik tekende op 21 november 2023 een overeenkomst met deze onderneming voor de installatie van zonnepanelen + elektrische aansluiting +keuring. Deze firma voorzag begeleiding bij alle fasen van het project (zie bijlage 1) Er werd door mij een opdracht ondertekend voor een bedrag van € 9.273,94, ondanks de draconische voorwaarden : 40 % te betalen bij inspectie van het dak, 40% bij opmeten van het dak en het saldo 20% bij het begin van de plaatsing. Er gebeurden door mij betalingen op 12/12/2023 (40%) : €3.709,58 en op 22/12/2023 (40%) : €3.709,58 Op 30 april kwam een onderaannemer (B & M Solar) de zonnepanelen op het dak plaatsen maar hij kon niet instaan voor de elektrische aansluiting en dus werd de installatie niet afgewerkt. Na telefonisch aandringen van hun kant betaalde ik op 22/06/2024 : € 2.604,79 zijnde het saldo. De gesloten overeenkomst voorzag installatie 8 à 12 weken na de volledige betaling. In een mail van 4 september 2024 werd gemeld dat de geplande montageafspraak voor 5 september niet kon doorgaan. Hierop kwam een antwoord dat men, prioritair, ging zoeken naar de planning van de verdere aansluiting. Resultaat: Ondanks het feit dat ik 80% voor eind 2023 en in juni 2024 het saldo (20%) betaald heb, is de installatie nog altijd niet volledig uitgevoerd en blijf ik met onbruikbare zonnepanelen op mijn dak. Ik meende dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim was overschreden en dat de contractuele verplichtingen niet waren nagekomen. Ik stuurde dan ook een ingebrekestelling (aangetekend en per mail). (Bijlage 2). De aangetekende zending kwam ongeopend terug maar de mail werd beantwoord, namelijk dat men ging pogen voor 1 december af te werken.(Bijlage 3) Op heden geen nieuws. Ik denk dat ik hier opgelicht word. Dank voor uw hulp en met achtingsvolle groeten. Dr.J.M.Hubrechts 0475/62 19 77
Valse promotie
Beste, Op 14 dec kocht ik in de Brico Roeselare een tuintafel (model Dining Monaco) voor 200 euro. Deze staat normaal 999 euro geprijsd maar stond in korting omdat het tafelblad is verkleurd en het om een toonzaalmodel ging. Deze korting stond ook zo geafficheerd zonder de vermelding licht beschadigd. Bij onze thuiskomst waren we aan het kijken op de Brico-site voor bijpassende stoelen omdat we deze niet onmiddellijk in de winkel vonden. Groot was onze verbazing dat we de identiek aangekochte tuintafel, inclusief 6 fauteuils en 4 stoelen zonder armleuning, nog te koop zagen online bij Brico aan de prijs van 999 euro. Dit betekent dat er in de winkel een misleidende promotie en prijsaanduiding was. Want niet de tafel kostte 999 euro, maar de volledige tuinset. In de winkel stonden er geen stoelen bij en werd er aan de kassa ook niet naar verwezen. De toegekende korting klopt dus niet, tenzij ook de stoelen worden aangeboden. Dit zijn oneerlijke verkoopspraktijken ook al gaat het om een beschadigd toonzaalmodel of uitverkoop. In dit geval moet de volledig tuinset aan 200 euro aangeboden worden. De volledige tuinset wordt ook nog in andere Brico-vestigingen aangeboden. Wij wensen dan ook een compensatie, wettelijk zelfs de volledig tuinset. Volgens de promoafficheprijs gaat het dus effectief over de tuinset, want de tafel is niet afzonderlijk verkrijgbaar.
Retour aankoop - niet volgens EU normen
Geachte mevrouw/heer, Op 26 november, werd bestelling 9327 geplaatst. Ik stel echter vast dat er na 5 mogelijke scenario’s door River Mode voorgesteld (gaande van 15% tot 50% korting op een ander product)om toch maar een retour te verhinderen, een bedrijf weliswaar met Chinese roods maar in Utrecht NL gevestigd zich verlaagd met zulke praktijken “lees: weigert om het geld terug te storten, verzendkosten aanrekenen die hoger liggen dan het aangekochte product = pure Black-mail!”. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 7 calenderdagen mijn geld teruggestort te krijgen op mijn rekening! Het bestelde waardeloze vest mag U ter aller tijde bij mijn domicilie ophalen! Met vriendelijke groeten, Neyens JM
Geen respect voor klanten!
Dag Bpost, Ik kocht postzegels vorige veek voor Europa en stuurde kerstkaarten en ze stuurden ze terug naar mij in de brievenbus omdat we niet genoeg postzegels hadden, maar we stuurden postzegels met de Europastempel naar Europa (Duitsland en Roemenië) - wie gaat er betalen voor de postzegels die al betaald zijn? Ik ging weer naar het postkantoor (Bpost Kiel) en kocht nog wat postzegels erg duur en de dame daar was niet vriendelijk genoeg om me uit te leggen waarom de tarieven waren verhoogd of om me op zijn minst wat goede informatie te geven.Ik ben teleurgesteld in de diensten van Bpost als oude klant, https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323210529744570382441030&lang=nl&postalCode=2020 grts, Ilie Enache
terugbetaling
na boeking en betaling op 28-11-2024 van een hotelkamer in Londen via trivago ontving ik een mail van emily@cs.stayforlong.com met de melding dat deze reservatie niet meer mogelijk was. Ik moest mijn rekeningnummer doorgeven voor de terugbetaling. tot op heden nog steeds niks ontvangen, alsook geen antwoord op mijn mails met de vraag wanneer ik de terugbetaling mag verwachten.
Geen bestelbevestiging ontvangen, betaling voldaan en klantendienst beweerd geen bestelling te zien
Ik deed op 01/12 een bestelling op Dyson. Be gevolgd door een online betaling. Het geld ging van de rekening. Tot op heden ontving ik geen bestelbevestiging en ook geen levering. Ik contacteerde de klantendienst via tel en whats’app zoals gevraagd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, moet telkens opnieuw al mijn gegevens indienen en dan melden ze dat er niets te vinden is van mijn bestelling maar dat ik mij geen zorgen moet maken en dan weer stilte
LEVERINGSPROBLEEM KRANT
Al 4 weken ontvangen wij onze krant HLN niet meer. In de week is er geen probleem. Bij HLN krijg je van de klachtendienst na bevestiging een creditnota van €1,40 en daarmee is de kous af voor hen. Wij worden het beu. Bedankt voor de aandacht die u aan onze klacht schenkt. Marc Paesmans
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten