Alle openbare klachten

Op 30 juli 2024 bestelde ik een tuinschuur en een tuinslang op haspel bij vida xl. De waterhaspel werd één dag later geleverd. De tuinschuur zou geleverd worden in 7 pakketten, waarvan ik 6 pakketten ontving. Het laatste pakket werd steeds opnieuw uitgesteld. Dit zou geleverd worden door postnl. Wij bleven elke dag thuis van ons werk om het pakket in ontvangst te nemen. Alleen elke dag werd de levering opnieuw met 1 dag uitgesteld. Na 2 weken uitstellen heb ik contact opgenomen met postnl waar ze mij wisten te vertellen dat ze mijn laatste stuk van de tuinschuur zijn kwijtgeraakt, dat ik vidaxl hiervoor moet contacteren. Na heel wat over en weer schrijven, beloofden ze mij op 16/08 om het laatste stuk van de tuinschuur die verloren ging bij postnl opnieuw op te sturen. Dit mocht ik binnen 2 tot 4 werkdagen verwachten.. uiteindelijk vandaag 23/08 ontving ik een pakket van de tuinschuur, maar niet het deel dat ik mistte. Maar een pakket die al reeds geleverd werd. We zijn ondertusen 24 dagen na besteldatum en nog steeds kan ik niet beginnen met mijn tuinschuur in elkaar te steken. Vida xl natuurlijk niet bereikbaar, aangezien de klantendienst enkel bereikbaar is van ma tot vrij van 9 tot 12h. Nog nooit zo gefrustreerd geweest van een online aankoop

Beste Bij aankoop van ons appartement van Holiday Suites in Nieuwpoort, kregen we een bon voor 15 jaar vakantie 1 week per jaar. Nu staat erop de bon dat we dit kunnen sparen en samen opgenomen worden. We hebben al 4 jaar geen gebruik gemaakt van dit aanbod maar nu zouden we graag 2 weken naar Spanje willen gaan. Dit wordt geweigerd door chateauresidenties die daar voor instaan. Kan maar 1 week en op voor sommige bestemmingen is dit maar 5 dagen. Klopt dit? Met vriendelijke groeten Christine Pauwels

Geachte mevrouw/heer, Op 28/01/2024 kocht ik twee kookplaten PKE645BB2E Bosch (bestelnummer : 309801) in uw online winkel en betaalde ik 488,00 € (refnr: 166516). Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen enkele werkdagen zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd op 23/08/2024. Wij hebben meerdere mails gestuurd en telkens werd ons een nieuwe vertraging medegedeeld, laatste levertermijn midden juni. Ik verzoek derhalve om levering van de goederen of terugbetaling van 488,00 € binnen de 15 dagen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, okkasiewagen voor de prijs van 14950 € aankoop bij classic & sportcars : Zoniënwoudlaan 155, 1640 Sint-Genesius-Rode · 02 374 50 15 Auto = Luxe of Gemengd LAND ROVER DISCOVERY SPORT Nummerplaat : 2FRR767 Gebruik van het voertuig : Beperkt Gebruik Chassisnummer : SALCA2BN7HH701803 Brandstof : Diesel Datum 1ste ingebruikneming : 03/08/2017 garage nam over = Mercedes E250 Cabrio voor de prijs van 11000€ deze stond meteen te koop voor 14950 op hun pagina. prijs aankoop discovery sport = 14950 € prijs gekregen voor overname cabrio mercedes E250 = 11000 deze stond meteen te koop voor 14950 op hun pagina. *GARANTIE 12 MOIS / WARRANTY 12 MONTHS !! (en Supplément)= + 500€ verschil = 3950 + 500 = 4450 € dit bedrag had ik graag terug op rekening ( BE97 001 1882937 49 ) gekregen Korte beschrijving van uw probleem : na terugwisselen van de wagens wegens te veel kosten aan , en niet geleverd zoals gemeld ( geen onderhoud gehad en luchtaanjager binnenruimte defect ) + na controle bij onafhakelijke garage bleek er een totaalkost van 4836.56 waarvan offerte. contact genomen en , daar hebben ze ( classic & sportcars - JAMES ) me gevraagd om wagen terug te brengen wegens te veel kosten . men ging me bedrag van de opleg 3950€ + 500€ garantie ( 12 maand ) terugstorten na meermaals berichten en bellen , meerdere maal beloofd en gemeld dat bedrag is teruggestort , maar ........ tot nu toe nog niets mogen ontvangen en krijg ook geen bewijs van storting , dit terwijl dit gevraagd werd , enkel berichtjes , is gestort. James-Oliver Moyses en Julian Zenner Managers voorpagina garage Classic & sportcars = Garantie Al onze auto's worden verkocht met 1 jaar garantie op alle onderdelen en manuren. Een selectie van voertuigen wordt geleverd met een garantie van 2 jaar van hun constructeurs. Elk voertuig dat door ons wordt verkocht, zal een grondig onderzoek ondergaan, waarbij rekening wordt gehouden met 96 factoren, die allemaal worden gebundeld op een document dat op het moment van aankoop aan de koper wordt verstrekt; dit maakt integraal deel uit van onze dienstverlening en maakt daarom deel uit van de koopgarantie (Federauto-contract). WELKOM BIJ CLASSIC & SPORTSCARS Wij zijn gevestigd in het zuiden van Brussel (1640 Sint Genesius Rode) in de buurt van enkele van de grootste wegen en dicht bij de Ring 0 en op slechts 15 minuten van het centrum van Brussel. Jarenlange ervaring heeft ons een indrukwekkend netwerk van verkopers en kopers opgeleverd dat ons in staat stelt om het onmogelijke voor u te vinden. Wij kunnen ervoor zorgen dat u alle typische valkuilen vermijdt die veel dealers zetten en u een eersteklas voertuig in onberispelijke staat aanbieden tegen uitzonderlijke prijzen. Al onze voertuigen vallen onder garantie, hebben een grondige onderhoudsbeurt ondergaan en zijn per direct beschikbaar. Als u een van onze auto's wilt proberen of zien, zijn wij elke dag op afspraak bereikbaar, ook in het weekend. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en een afspraak te maken om onze voorraad te bekijken. met vriendelijke groet Tony

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Ik belde vandaag, 23 augustus, nogmaals om te laten bevestigen dat de installateurs zouden langskomen, hier werd vermeld dat dit vandaag ingepland staat, maar dat de afspraak van 27 augustus niet klopt dat dit op 29 augustus ingepland staat. Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van de diensten niet betalen... Dit is geen compensatie, maar een breuk van dienstencontract, aldus bij wet (ENAC) mag ik dit zelfs niet betalen. Spannend of de kabel vandaag binnengetrokken zal worden (op afspraak 5, klacht 3, en 11 telefoontjes)! The saga continues... (queue the dramatic music)... Met vriendelijke groeten, Peter

Korte besWat een immens ongeorganiseerd bedrijf. Klasgenoten die boeken 3 weken later bestelden hebben de boeken al lang in huis. Boeken besteld op 08 juli. Ah ja, jullie adverteren immers: bestel zeker voor 15 juli dan heb je de boeken tijdig. We zijn ondertussen 23/08, 5 werkdagen voor de start van het schooljaar. We belden begin deze week. Ah ja mevrouw, de boeken staan klaar. Na een week staat de status nog steeds op 'wordt verwerkt'. Dus vandaag vrijdag bellen we opnieuw. Ah nee mevrouw die boeken zijn nog niet kaar om te verzenden. Wanneer gaan we ze dan hebben? Gaan jullie instaan voor de kosten van kopiëren als de boeken er niet tijdig zijn? Ah nee mevrouw dat doen we niet he. Wanneer, daar kan ik niks over zeggen. Dat hangt van het magazijn af. Dus er is geen communicatie tussen administratie en magazijn? Dit is te schandalig voor woorden. Klantendienst noemen jullie dit. Hoop dat de school hier zijn conclusies uit trekt en volgend jaar niet meer met jullie in zee gaan. Want dit is te schandalig voor woorden.chrijving van uw probleem

Geachte, Op 24/07/2024 kocht ik een Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR in uw online winkel en betaalde ik 422.56€. Ik ontving het pakket op 13/08/2024 (geleverd door Fedex) en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR een pen (voor tablet)! Vervolgens heb ik onmiddellijk telefonisch jullie klantendienst gecontacteerd, maar zij verwezen me door naar Time Owner, blijkbaar 1 van jullie zogenaamde verkopers. Wat volgde was een enorm frustrerende en totaal absurde communicatie. Hoewel het overduidelijk is dat de fout volledig bij jullie verkoper ligt die gewoon een verkeerd pakje heeft opgestuurd (naam en adres op de doos klopte, maar de doos was veel te klein voor een camera en het gewicht vermeld op het verzendetiket was 200 gram, deze Nikon camera met lens weegt uiteraard meer dan 200 gram....), blijven zij eisen dat ik een klacht indien bij de politie omdat ik "het pakje NIET ontvangen heb", en eisen ze ook nog een kopie van mijn ID. Vervolgens heb ik woensdag 20/08/2024 opnieuw de klantendienst van Fnac gecontacteerd, telefonisch. Na overleg met zijn verantwoordelijke vroeg jullie medewerker mij om toch een klacht in te dienen bij de politie en deze, samen met een kopie van mijn ID, rechtstreeks aan jullie te bezorgen ipv aan Time Owner. Daarna zouden jullie dit dan verder afhandelen en oplossen, en hoefde ik zelf geen contact meer op te nemen met Time Owner. Vervolgens heb ik jullie deze documenten rechtstreeks bezorgd. Het nut van deze documenten ontgaat mij echter volledig aangezien het hier gaat om een duidelijke interne fout van jullie verkoper Time Owner die een totaal verkeerde bestelling heeft bezorgd, en het niet om een verdwenen pakje gaat. De koerierdienst treft hier duidelijk geen enkele schuld. In mijn politieverslag heb ik dan ook bevestigd dat het gaat om de levering van een verkeerde bestelling verstuurd door Time Owner, en niet om een niet afgeleverd pakje (wat Time Owner blijkbaar wel graag had gewild)... . Gisteren ontving ik van jullie een document "verklaring op eer", dat ik moest aanvullen en ondertekenen, met de mededeling dat ik "geen bestelling heb ontvangen". Ik heb dit ondertekend teruggestuurd naar jullie, maar wel met aanvulling op het document dat er wel een pakje met het juiste trackingnr is geleverd, maar met de verkeerde inhoud! Vervolgens verwijzen jullie mij toch opnieuw door naar Time Owner, terwijl aan de telefoon was gezegd dat jullie di verder zouden opnemen en ik geen verder contact met Time Owner zou moeten opnemen! Ik verwacht dat dit nu eindelijk en zonder nog meer frustraties wordt opgelost en het betaalde bedrag wordt teruggestort. Met vriendelijke groet, Eve Elpers Bijlagen: * Foto's geleverd product * Verklaring op eer

Ik tracht al enkele maanden van jullie strontabonnement af te komen, telkens telefonisch en iedere keer wordt mij meegedeeld dat ik van jullie niks meer ga horen!!!! Tot de volgende maand dan, terug opnieuw hetzelfde en van de vorige telefoons wordt niks meer terug gevonden!!!!! Overigens, wat zijn dat voor praktijken dat jullie toepassen? Juist ja, misschien iets dat jullie zelf kunnen onderzoeken? Daar zijn jullie toch voor, ja toch? Zodoende, voor dat we verder gaan in dit verhaal graag een document per kerende dat het abonnement is geschrapt. Was getekend, Staut Walter, Een zeer, zeer ontevreden klant

Beste Er is een lekkage aan mijn EcoTecPlus toestel.De waterdruk komt steeds onder 1 Bar te staan. Op 01/08 technieker : lekkage ontluchter. Dag erna nog steeds lekkage. Op 08/08 technieker : veiligheidsventiel vervangen. Dag erna nog steeds lekkage. Zou kunnen dat het een lekkende vulset is of lekkage in platenwisselaar?? Op 10/08 teruggebeld. Zouden wisselstukken bestellen en mij terugbellen.Ook e-mail gestuurd en contactformulier ingevuld. Niemand belt terug. Op 17/08 teruggebeld. Zou in orde komen en mij die dag bellen voor afspraak herstelling. Resultaat: geen telefoon. Op 20/08 teruggebeld. 1 stuk zou aangekomen zijn en ze zouden mij terugbellen voor afspraak. Resultaat: niks Op 23/08 teruggebeld. Blijkbaar zouden wisselstukken toch niet op 10/08 besteld geweest zijn . Ze gaan mij terugbellen, maar wat dacht u : resultaat: niks. Ze zien ook dat ik een mail gestuurd heb op 17/08. Maar wat dacht u . Geen antwoord van Vaillant. Ik ben ten einde raad. Zit nog steeds met lekkage sedert 01/08 . Heb mail gestuurd, 10 tal keer gebeld en mijn probleem wordt niet opgelost. Zit elke dag te wachten op telefoon, maar niks. Dienst na verkoop en klantentevrdenheid = een grote 0 . Wel rekenen ze direct een forfait aan van 201 eur , voor een ventieltje te komen vervangen, maar de lekkage is er nog . Indien ze ooit toch zouden contact opnemen en langskomen, wil ik zeker niet terug een forfait betalen. Wie neemt mijn probleem ernstig en wie kan me helpen? Hopend op een antwoord. Groeten Carine Denagtergael

Geachte mevrouw/heer, Op 14/08/2024 nam ik de trein van Brussel, naar Londen. Ik had hiervoor een ticket gekocht voor een bedrag van 74 euro. Boekingsreferentie: T3TTMZ met ticketnummer: 935411738. De trein kwam op de bestemming aan om 19.14 uur, met een vertraging van 72 minuten ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd (18.02 uur) . Hetzij een vertraging tussen de 1 uur en 2 uur. Ik voeg de volgende documenten bij: overzicht boeking. Ik vraag de vergoeding waarop ik recht heb overeenkomstig de Europese wetgeving en jullie voorwaarden, met name de e-voucher van 30% van de kostprijs van het traject. Gelieve mij deze e-voucher te bezorgen op het e-mailadres waar de boeking op gemaakt is met name: pitoe_charlotte_minoe@hotmail.com. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -overzicht boeking