Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2022 kocht ik een Husqvarna M AM310 Mark II bij VB Tuintechniek BV en betaalde ik er 1719,99 voor. Na 20/07/2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, een defecte printplaat. Op 21/07/2024 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit niet onder garantie valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook om terugbetaling van de herstelprijs. Met vriendelijke groet, Hans D'hont

Geachte mevrouw/heer, Op 1/07/2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. SN3812 van Porto naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik een Economy Classic ticket geboekt voor alle reizigers. In dit type ticket is een stuk ruimbagage voorzien voor alle reizigers, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra €90 te betalen omdat de checkin bediende ons vertelde dat we maar 2 stukken ruimbagage mochten meenemen in plaats van de geboekte 3 stukken. Na telefonisch contact met Brussels Airlines vertelde de medewerker van Brussels Airlines dat ze niets voor ons konden doen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik wel degelijk een stuk ruimbagage heb geboekt voor alle reizigers. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €90. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie van de reserveringsbevestiging • Kopie van betalingsbewijs

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van hun diensten niet betalen... Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Met vriendelijke groeten, Peter

DPD zou gisteren (20.08) een pakketje afleveren met nummer 05757960961483. Er waren 3 mensen thuis, maar de DPD auto kwam niet eens aan. In plaats daarvan kreeg ik de melding "je was niet thuis, het pakket wordt naar een afhaalpunt gebracht." Het is onmogelijk om de aangepaste DPD-service te bereiken, zelfs een betaalde service, ze nemen de telefoon niet op. Vandaag (21.08) ontdekte ik in plaats van het adres van het pick-up punt dat mijn pakket teruggestuurd was naar de afzender. Wat is dit in vredesnaam? Ik heb betaald voor de DPD-service met thuisbezorging. Daarom moet de DPD-service de retourzending naar de afzender stopzetten en voldoen aan de voorwaarden van het contract voor thuisbezorging van het pakket. Ik heb alle scans van de pakketstatussen gemaakt

Geachte mevrouw/heer, Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818. Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd. Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website. Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024. Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen. Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd. Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen. Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Catarina Ribeiro Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2023 heb ik in uw online winkel een televisie gekocht, waarbij ik het bedrag van 533 plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 298 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 533 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Elly Timmermans Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Betreft: Betwisting van factuurnummer [1015483466 ] van [08.08.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [08/08/24] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2530,68. Dat moet echter een vergissing zijn: [Het verbruik voor gas en electriciteit is dermate hoog dat we als gezin van twee personen bijna gelijkgesteld worden met een klein industrieel verbruik. Graag zou ik willen dat jullie een herziening doen van de betreffende factuur, alsook de meterstanden opnieuw laten opnemen door Fluvius zodat zij kunnen kunnen controleren of deze wel correct zijn. ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Graag zo snel mogelijk antwoord van jullie. Deze factuur blijft geblokkeerd tot alles terdege is uitgeklaard betreffende dit immense verbruik. Met vriendelijke groet, Familie Librecht Boudewijnlaan 197 9300 Aalst

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen SPB Benelux, de verzekeringsmaatschappij die mijn smartphoneverzekering beheert. De reden voor mijn klacht is hun onredelijke en onbehoorlijke behandeling van mijn verzekeringsclaim. In juli 2024 werd mijn smartphone gestolen. Ik heb onmiddellijk aangifte gedaan bij de politie en de nodige documenten, inclusief het proces-verbaal, naar SPB Benelux gestuurd. In plaats van mijn claim snel en correct af te handelen, blijft SPB Benelux eisen dat ik een herstelbewijs van een eerder schadegeval aanlever, ondanks dat dit incident niets te maken heeft met de diefstal. Ik wil benadrukken dat het eerdere schadegeval, waarbij mijn smartphone enige schade opliep, destijds door SPB werd afgewezen omdat ze dit als een mechanisch defect beschouwden, en geen accuraat herstelbewijs bijhouden voor zo’n incident is zeer gebruikelijk. Het verlies van mijn toestel door diefstal is echter een volledig losstaand incident, en er is geen enkele reden om dit herstelbewijs te vereisen om de diefstalclaim te honoreren. SPB Benelux blijft weigeren mijn aanvraag goed te keuren zonder dit ongerelateerde herstelbewijs, en zij negeren het feit dat ik geen officieel herstelbewijs kan aanleveren omdat dit door een derde partij is uitgevoerd zonder formele facturatie. Ondanks herhaalde pogingen om mijn situatie uit te leggen, heeft SPB Benelux geen redelijke oplossing geboden en verwijzen ze me enkel door naar de Ombudsman van de Verzekeringen. Ik vind deze behandeling onacceptabel en in strijd met wat een consument van een verzekeraar mag verwachten. Ik verzoek u om deze zaak te onderzoeken en SPB Benelux te verzoeken hun verplichtingen na te komen en mijn claim zonder verdere vertraging goed te keuren. Bij voorbaat dank voor uw hulp.

Op 9 April 2022 is een contract voor 2 jaar getekend. Mijn dochter verhuisde echter enkele maanden naar een adres waar reeds alarm aanwezig was waardoor het Verisure systeem niet kon worden geplaatst. Op 29/8/2022 heb ik het contract aangetekend opgezegd op basis van art 19.4, met een opzegtermijn van twee maanden. Op 14/11/22 heeft Verisure de Algemene Voorwaarden gewijzigd op haar website waardoor dit artikel 19.4 is aangepast/verwijderd. Op 22/11/22 bevestigd Verisure dat het contract doorloopt tot 24 April 24, waarna de facturatie zal stoppen. Om geen verdere kosten te maken en de stress die alle (onterechte) aanmaningen te voorkomen, heb ik besloten te betalen tot 24 April 24. Na 24 April 24 blijven de facturen echter komen. Telefoneren met Mehdi, geeft aan dat het contract "volgens hun systeem " niet is opgezegd en nog steeds doorloopt. Volgens email van 8 Augustus 24 dien ik de 3 openstaande facturen te betalen waarna mijn "aanvraag tot opzegging naar de desbetreffende dienst zal worden doorgegeven. De openstaande bedragen zijn door mij betaald Sindsdien wederom een factuur ontvangen . Wederom gemaild met Mehdi van Collections, die laat weten dat ik contact moet opnemen met de afdeling "Loyalty", hetgeen hij zelf intern ook reeds gedaan heeft. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en de administratieve belaging en belasting door Verisure is niet aanvaardbaar en onrechtmatig. Mijn contract is rechtmatig opgezegd op 29 Augustus 2022 en ik verwacht een terugbetaling van alle ten onrechte betaalde facturen.