Alle openbare klachten

Ik heb een televisie gekocht van Samsung bij KREFEL WEVELGEM BELGIE. Zie bijlage. Ik heb ook garantie. Zie bijlage. Mijn HDMI werkt niet. Vorige week ging ik naar de winkel KREFEL IN WEVELGEM waar ik de tv heb gekocht. Ze stuurden alle details naar Samsung en er werd beloofd dat Samsung binnen vijf dagen contact met me zou opnemen. Nu is het drama. Ik bel dit nummer van samsung elke dag en ze vertellen me dat de reparatieafdeling me een e-mail zal sturen om een ​​afspraak te maken om bij mij thuis te komen kijken waarom mijn HDMI niet werkt. Ik bel ze elke dag elke dag. Het antwoord is dat ik gewoon moet wachten tot de e-mail wordt verzonden. Het is vakantie. Ik heb kinderen. We kunnen geen tv kijken en Samsung verwacht dat ik gewoon mijn handen vouw en stil blijf. Vreselijke service. Onbeschofte mensen. Ik bel dit nummer 02 201 24 18 elke dag omdat ik in België woon. Elke dag. Waarom kan Samsung. Waarom Samsung. Ik ben erg boos en gefrustreerd. Bijlagen Betaling bewijs garantie bewijs

Geachte, Op 20/04/24 heb ik een vaatwasser besteld en direct online betaald van 698€ waarvan de levertijd altijd werd uitgesteld. Daarom heb ik in Juli 2024 mijn bestelling geannuleerd. Het herroepingsformulier ingevuld, maar tot op heden nog altijd geen terugbetaling mogen ontvangen! En ik heb hiervoor al heel wat mails gestuurd waar ik maar geen reactie meer op krijg! Graag had ik mijn geld zo snel mogelijk terug gehad. Mvg Nathalie C.

Geachte mevrouw/heer, Op 4-08-2024 heb ik in uw online winkel een iPhone 15 gekocht, waarbij ik het bedrag van 775€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 7-08-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 8-08-2024, 1 dag na levering, een mededeling in die zin gestuurd per bericht via whatsapp . Op 8-08-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 9-08-2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 14 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 775€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Christel Meeus Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste Ik heb deze reservaring om 11 uur 's avonds last minute gedaan en toen ik daar aan kwam na telefonisch contact met de eigenaar van de accommodatie kreeg ik te horen dat er geen plaats was. ik heb 10 minuten later geannuleerd via booking Ik heb ook bewijs ontvangen van de annulering maar boeking zegt dat de acommodatie niet akkoord gaat en zo lang dat de accommodatie niet accepteert om het geld terug te geven of de annulatie goed bevestigen dan krijgen wij het geld niet en dan is dat gewoon verloren geld aangezien dat wij in de auto geslapen hebben in d parking van de acommodatie met onze twee minderjarige kleine kinderen van 12 en 6 jaar omdat wik heel moe waren en het was niet veilig om verder te rijden, ze zeiden dat ze maar pas de volgende dag om 13u weer plaats hadden maar wij konden niet blijven aangezien wij van Salou kwamen en door moesten rijden naar Frankrijk 16 uur lang naar België. Na eerst te hebben gebeld naar de accommodatie voor ik kon reserveren en betalen toen wij daar aankwamen na 10 minuten krijgen wij te horen dat er geen plaats is en dat wij de volgende dag moesten wachten direct booking via de applicatie geïnformeerd en krijgen wij te horen van booking dat alleen die meneer aan het loket van de accommodatie kan beslissen of dat dan wel door of niet mag dus ik heb gezegd dat het niet normaal is dat er geen rechten bestaan voor klanten van booking via booking Moeten wij de accommodaties reserveren dan is het wel logisch dat ze ook naar het verhaal luisteren van de klanten. Ik heb in Spanje rond diezelfde periode Op 1 augustus ook gereserveerd via booking en nooit problemen van gemaakt nooit iets erop gezegd maar wat zij met deze commodatie gedaan hebben dat we naar betaald hebben en ons het geld niet terug willen betalen aangezien dat we daar niet zijn verbleven en toch direct 10 minuten later direct boeking geinformeerd over de fraude dat ze daar gedaan hebben om ons te laten geloven dat er plaats was maar toch geen plaats was. Wij kunnen daar niks aan doen en wij eisen daarom onze volledige betaalde bedrag terug plus en compensatie van €500.

Iphone besteld die geleverd zou worden door Post NL. Bij Post NL zeggen ze zending teruggestuurd wegens 'weigering bij levering. Wat niet klopt. Bij Post NL zeggen ze dat ik contact moet opnemen met sawppie, maar daar reageert de klantendienst al dagen op geen enkel bericht langs geen enkel kanaal.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 februari 2023 bestelden wij een nieuwe hoes voor onze topper matras die we 2 jaar eerder in jullie winkel kochten. Voor deze hoes moesten we een voorschot van 108,5 euro betalen zodat de bestelling kon doorgegeven worden aan de leverancier. Na meerdere herinnering e-mails van mij en heel weinig communicatie van jullie kant vroeg ik op 11 juli 2023 of de bestelling kon geanulleerd worden. Na terug enkele onbeantwoorde mails, kreeg ik op 14 augustus de bevestiging dat terugbetaling mogelijk was maar dat de leverancier ondertussen failliet is gegaan. Enkele maanden (en heel wat mails langs mijn kant - zonder antwoord) kreeg ik in september telefoon van jullie dienst administratie dat de terugbetalingen pas in januari zullen kunnen gebeuren en ik dus niet hoefde te blijven e-mailen naar status updates. In januari 2024 mailde ik alweer naar jullie (ondertussen al 5 keer) en ik heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik probeerde ook al meermaals te bellen naar de winkel, de dienst na verkoop en administratie maar kreeg niemand aan de lijn. Nu de winkel gesloten is weet ik niet waar ik nu nog terecht kan. Ik zou graag mijn geld terug krijgen, ik heb hier lang en vaak achter gevraagd en vaak het antwoord gekregen dat jullie 'er mee bezig zijn' maar tot op heden heb ik mijn geld nog altijd niet terug gezien. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Jolien Baele

Reeds jaren klant met volgende nrs : 0494/573483 op naam van De Dene Peter en 0498/837920 eerst van mijn man, dan mijn zoon sinds jaren van mezelf 1. Aanvraag internetaansluiting, de aansluitingskosten van 59 euro gingen niet aangerekend worden door onze jarenlange klant zijn (ik ben GOLD). Mijn abonnement stond nog op naam van onze zoon, al had ik reeds 3x ad telefoon mijn paspoortnr doorgegeven. Ik had geen gsm abonnement op mijn naam dus nieuwe klant : 59 euro betalen 2. Naar een Orange Shop geweest, die hebben dit eindelijk in orde gebracht, sinds vorige week op mijn naam al was het mijn email en ons rekeningnummer dat vermeld stond. 3.Op reis naar Italië, 1e nacht 13:7)gaan overnachten in Colmar, Frankrijk, bleek ik ineens 66 euro roamingkosten te hebben ??? Gsm uitgelegd in Zwitserland, in Italië geen probleem. Bij terugkomst, sms van Orange welkom in Frankrijk, leg ik alles terug aan : onmiddellijk 35 euro romaingkosten. Gebeld bij thuiskomst 29/7 ging bekeken worden, ik ging iets horen, niet gehoord, abonnement is 23 euro, 89,30 van de rekening want de zenders in Zwitserland zijn zo sterk dat ze een heel stuk in Frankrijk werken ????? Dit uitgelegd in de winkel, ze hebben gebeld, ik krijg volgende maand 30 euro korting op mijn factuur Dit wil dus zeggen : al zijn we al jarenklant bij Orange dienen we 59 euro aansluitingskosten te betalen voor internet omdat ik geen gsm abonnement heb, en ik ben zelfs GOLD 66,50 euro roamingkosten en nogmaals 35 (25/7 - overnachting Straatsburg)omdat Zwitserland sterke zenders heeft en het abonnement dat in gans Europa geldig is dan niet werkt maakt dit in totaal 150 euro dat wij betalen die eigenlijk oneerlijk is aangerekend. We krijgen 30 euro volgende rekening minder dus had ik graag die andere 120 ook graag terug gezien Documenten kunnen voorgelegd worden

Betreft dossier Katrien Marcel - lid Solidaris. Katrien is alleenstaande moeder en is erkend +66% invaliditeit sedert 2022. Zij probeert terug recht te krabbelen, maar de manier waarop Solidaris haar dossier behandelt werkt dit tegen. Zij is afhankelijk van een tijdige betaling, voor afbetaling van haar huis en voor de vaste kosten. De betalingen verlopen echter zeer moeilijk, een maandelijkse opvolging is noodzakelijk, gewoon om na te gaan of alle documenten die ingeleverd zijn ook doorgegeven zijn aan de dienst uitbetalingen. Katrien werkt nu één dag per week, en probeert met toestemming van de dokter af den toe een dag extra te werken door in te vallen bij haar werkgever. Zij zou echter telkens opnieuw vooraf toestemming moeten vragen aan Solidaris, wat bij invalbeurten moeilijk is. Gevolg vertraagde betalingen veel stress en verwijlintresten. In juli moest ze weer op controle, de arts daar was van mening dat zij best meer kan werken (tegen het advies van haar arts in) en nu gaat ze naar een jobcoach. Begin augustus, bij het opvolgingstelefoontje krijgt ze te horen dat ze een schorsing van 18 dagen heeft gekregen 'omdat de verlenging van de invaliditeit niet tijdig binnen was'. Ze heeft geen vraag gekregen, geen herinnering, zelfs geen melding dat er een schorsing is uitgesproken. Op 6 augustus stuurt ze het gevraagde document door, bij opvolging blijkt dat de mail nog niet geopend is, dat het document nog niet is doorgestuurd. Op 21 augustus verschijnt in haar online dossier een document dat stelt dat haar invaliditeit loopt van april 2022 tot 31 maart 2025. Opnieuw telefoon, belofte te storten 'vandaag of morgen' . Vandaag opnieuw 'document is niet doorgestuurd' . Gevolg Katrien is volledig ingestort, heeft opnieuw meer medicatie nodig . Bovendien waarschijnlijk weer verwijlinteresten voor laattijdige betalingen, ... Officiële klacht ingediend vandaag bij Solidaris. wij voelen ons machteloos en doen daarom beroep op jullie. In de klachtenlijst zien we trouwens meer gelijkaardige klachten tegen dezelfde organisatie. met vriendelijke groeten, Nelly Flebus, een bezorgde moeder PS de klacht mag openbaar gemaakt worden, maar graag zonder vermelding van de naam van mijn dochter Katrien Marcel. Documenten opladen kan ik pas als Katrien terug voldoende hersteld is om alles samen te zoeken.

Betreft: aankoop bosmaaier Einhell Agillo 18/24 op 4/07/24 , geleverd op 15/07. De bosmaaier bevat een onderdeel dat niet functioneert m.n. de semi automatische draadspoel unit dat ik terug stuur op 17/07 naar de reparatie dienst (om te vermijden dat ik het volledige apparaat moet terugsturen). Die doet er 3 weken over om dit onderdeel naar Einhell te versturen. Einhell verklaart dat dit onderdeel niet te herstellen is. Gedurende die drie weken houdt Bol.com mij aan het lijntje met berichten : Ontvangst bevestiging 18/07 en een reparatie nummer. Bericht dat de reparatie wat langer zal duren 6/08 Bericht dat de reparatie gestart is bij Einhell 6/08 Bericht dat Einhell gemeld heeft dat het onderdeel niet kan hersteld worden en dat zij het onderdeel terug zullen betalen op 12/08. Alhoewel ik eerder al had aangegeven (via chat) dat het apparaat niet te herstellen was (fabricatie fout) en men mij al eerder een vervanging ervan kon toesturen. Op mijn reactie daarop dat ik nu opgescheept zit met een bosmaaier die ik niet kan gebruiken wegens het ontbreken van een essentieel onderdeel en dat ik dus een terugbetaling verwacht van het ganse apparaat, kreeg ik geen antwoord. Op mijn vraag op 18/08 wanneer ik de terugbetaling mag verwachten kreeg ik wederom geen antwoord . Over deze kwestie heb ik gedurende deze periode van ongeveer anderhalve maand 5 maal gechat met de klantenservice waarop ik telkens het antwoord kreeg op mijn vragen dat zij deze zouden doorspelen aan hun oversten maar dat zij daar verder niets aan konden doen. Of hoe een klantenservice disfunctioneel kan zijn. Men kan de klantenservice alleen contacteren via "Billy" ; wat men gerust een aanfluiting kan noemen van een klantenservice, en via het beantwoorden van e-mails. Ondertussen heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en is ook de gratis retourzending vervallen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/7 heb ik in uw online winkel een Hilara-short gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € heb betaald. Mijn bestelling kreeg code #4681. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/8, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15/8 (maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 16/8 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat omdat het geld kost en u geen geldige reden had om het product terug te sturen, zoals een beschadigd of kapot product. Ik betwist het bovenstaande . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.