Alle openbare klachten

Op 18/07/2024 omstreeks 15 uur contacteerden wij Ford Assistance voor een platte batterij te komen vervangen voor nummerplaat 1NNB530 Ford Grand C-max. De telefoniste zei dat dit geen probleem was en dat de vervanging zou plaatsvinden op ons thuisadres tijdens de interventie. Wij zouden enkel de prijs van de nieuwe batterij dienen te betalen. Toen de hersteller aankwam bleek deze niet in het bezit te zijn van een dergelijke batterij. Hij startte de auto wel op met startkabels, waarna wij direct moesten naar een garage rijden om een nieuwe batterij te laten plaatsen. Toeval wou dat onze Ford garage en ook de dichtstbijzijnde Ford garages in verlof waren. Wij zijn dan uiteindelijk verder gereden naar Auto5 Ninove om daar een nieuwe batterij te laten plaatsen, maar moesten dan ook wel 54,90 euro plaatsingskosten betalen. Omdat ons telefonisch werd medegedeeld dat de plaatsingskost in de interventie zou inbegrepen zijn, willen wij de 54,90 euro plaatsingskost terug van onze Ford assistance verzekering die wij als eerste hebben gecontacteerd.

Er werden producten gekocht bij het bedrijf Beauty Plaza. Deze producten zijn niet toegekomen. Bedrijf reageert in eerste instantie niet wanneer er contact opgenomen wordt. Na zeer lange tijd reageren ze uiteindelijk maar doen ze alsof het te laat is nog een onderzoek te starten en noemen ze je een leugenaar. Hierna vragen ze om aangifte te doen waarna ze de zaak zullen oplossen. Wanneer de aangifte gebeurd weigeren ze alsnog een oplossing te bieden. In bijlage screenshot als bewijslast.

Omwille van een door ons vermoed urgent verstoppingsprobleem (met impact op was- en drooginstallatie) hadden wij 24u/7 Ontstoppingsdienst Peeters ( https://ontstoppingsdienst-peeters.be) gecontacteerd tijdens het bouwverlof 2024. Volgens hun website heeft deze firma services over heel Vlaanderen, ook in Limburg. Onze gewone sanitair installateur was in die periode immers met verlof. De firma stuurde op 18.7.24 een Franstalige technieker die meldde dat het blijkbaar een probleem was verbonden aan een dompelpomp. Er werd overgegaan tot het opzuigen van vervuild water in het vat van de pomp, maar de man bekende meteen dat dit ook het enige was dat hij kon doen daar hij technisch niet op de hoogte was van dergelijke toestellen. Vervolgens belde deze technieker zeer veel over en weer met ons onbekende derden en werd vervolgens een bon opgemaakt ten bedrage van 2777,00 €. Deze bon bracht een voorschot van 50% in rekening voor de, nog te realiseren, installatie van een (zeer dure!) nieuwe pomp. Op de bon werd uitdrukkelijk vermeld dat de installatie van de nieuwe pomp uiterlijk daags nadien (dus 19.7) zou gebeuren. Op 19.7 meldde Peeters ons per IMessage (bijna de hele communicatie verliep via dit kanaal) dat bij hun leverancier gezocht werd naar de bewuste pomp en dat zij die dag niet konden komen. Mogelijks wel de daaropvolgende dag. Die daarop volgende dag (dus 20.7) zagen wij evenmin iemand van Ontstoppingsdienst Peeters. Wel werd wederom in het Frans, telefonisch, gemeld dat de installatie ten vroegste pas begin augustus zou kunnen gebeuren! Vermits op de bon expliciet een precieze datum (19.7) was afgesproken voor de oplossing van het urgente probleem, en wij na het bouwverlof het probleem noodgedwongen ook konden laten oplossen door onze vertrouwde installateur, werd de bestelling geannuleerd. Sedertdien hadden wij niets meer gehoord van deze firma, behoudens een Imessage bericht dat de zaak ging voorgelegd worden aan een ‘manager’. Toppunt: begin augustus kon onze gewone installateur de kwestieuze pomp herstellen voor een bedrag van nog geen 90 €! Er was dus helemaal geen nieuwe pomp nodig. Conclusie: wij willen iedereen die met deze firma wil handelen uitdrukkelijk waarschuwen. Handel niet met Ontstoppingsdienst Peeters!!Dit zijn zeker geen eerlijke mensen, integendeel het zijn op basis van de feiten hoogst waarschijnlijk oplichters. Wij hebben deze zaak intussen overgemaakt aan onze advocaat die, tot op heden tevergeefs, getracht heeft om tot een minnelijke oplossing te komen. Tevens is ook de Economische Inspectie (FOD Economie) op de hoogte gebracht. Wij willen voorkomen dat nog anderen slachtoffer worden van oplichting door Ontstoppingsdienst Peeters.

De layout staat juist in mijn mail. Beste, Ik ben vandaag 21-08-2024 fysiek langs geweest in de winkel van vandenborre te Sint-Niklaas voor de aankoop die plaats vond op 19-08-2024 Het gekochte item voor 59,99€ staat voor 34,99€ bij bol.com met daarbij nog eens gratis thuis geleverd (vandaag besteld morgen geleverd) Nu ga ik speciaal naar een fysieke winkel, met als gedacht de laagste prijs garantie. In blije verwachting dat de akte van vertrouwen dit meteen kan oplossen, zodoende ik nog iets kan bijkopen nu ik toch ter plaatse bij vandenborre ben... En nee,zo verloopt het niet de verkoper noteert alles, en verzekerd me ervan dat het bedrag in waardebonnen via de post zal worden opgestuurd?? Op papier staat er alleen een vaststelling maar geen laagste prijs garantie en dit kan nog eens 3 weken duren?! Ik zeg wat gebeurt er nu met de huidige prijs in de winkel? Die gaan we meteen aanpassen zegt hij. Ik had het even laten bezinken en ben kort nadien teruggekeerd om te vragen: kan u mij dit item niet gewoon terug betalen want dan is het interessanter om het nieuw afgeprijsde item opnieuw aan te kopen met de bijhorende juiste "laagste prijs garantie". Neen zegt hij, nu niet meer omdat dit al is doorgestuurd naar een andere dienst zegt hij. In bijlage heb ik het aankoopbewijs en het document van de verkoper. Nu zou ik graag hebben dat iemand zich eens in mijn plek stelt als klant, zou u in mijn plek tevreden zijn met dit soort oplossingen? En gaat dit effectief 3 weken duren? Een nieuwe klant die nu de winkel in stapt zou het item dus wel aan de laagste prijs krijgen en ik moet 3 weken wachten voor een compensatie? Ik wil u maar aantonen hoe de aankoop ervaring is geweest. Indien dit bij bol.com was voorgevallen mag ik het item gratis terugsturen naar een postpunt achter de hoek, zonder reden, zonder discussie en na 2u geld terug, ook in de vorm van vouchers die jullie per post zouden sturen.  Na 2u kan ik dus een nieuw correct item bestellen aan hun laagste prijs garantie In ieder geval hoop ik op een volwaardige, snellere menselijke oplossing dan dit want het woord vertrouwen is hier echt niet op zijn plaats! Ik kan jullie enkel tussen 9 en 12 bereiken in de voormiddag, ofwel een mail want chat stuurt me door via deze communicatie weg. Kortom, is dit systeem gebaseerd op uitputting, om zo veel mogelijk werkende mensen te laten opgeven?  Waar is de passie van jullie 2 reclameboodschappen "akte van vertrouwen en laagste prijsgarantie" ? Moest dit een bescheiden prijsverschil zijn ipv 25€ zou ik het zo laten.  Maar dit verschil is enorm. Graag asap een oplossing, u wilt niet weten hoeveel moeite en tijd hierin zit, en ik las de reviews op google maps over vdborre te sint niklaas, blijkbaar had ik dit beter eerst gelezen en er toch geloof aan gehecht.Zo een miserie voor iets waar ik recht op heb, en tot hiertoe niemand de verantwoordelijkheid heeft willen nemen om dit klantvriendelijk op te lossen. Hoogachtend Bart

Geachte heer/mevrouw, Op 17 juli zouden er twee pakketjes met elk een paar schoenen geleverd worden bij het postcentrum in mijn straat. Helaas heb ik deze pakketjes niet ontvangen. Ik ben naar het postkantoor geweest en heb bij alle buren aangebeld, maar zonder resultaat. Na veelvuldig e-mailcontact met uw bedrijf is er helaas nog steeds geen oplossing geboden. De totale waarde van de schoenen bedraagt 100 euro. Er is geen handtekening van ontvangst en ik heb geen vervangende schoenen ontvangen. Ik vind het zeer teleurstellend dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat ik niet verder word geholpen. Uw bedrijf verwijst mij steeds door naar het verzendbedrijf, dat in China is gevestigd, terwijl ik van mening ben dat dit uw verantwoordelijkheid is. Ik verwacht dat u als bedrijf de verantwoordelijkheid neemt om te achterhalen wat er is misgegaan en mij als klant verder helpt. Ik verzoek u dringend om mijn situatie opnieuw te bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Ik heb hard gewerkt voor deze schoenen en niet iedereen heeft de mogelijkheid om zomaar nieuwe schoenen te kopen. Na twee maanden wachten vraag ik u vriendelijk om mij verder te helpen. Met vriendelijke groet, maxime

Geachte mevrouw/heer, Op 21augustus 2024, krijg ik zogezegd een 2e herinneringsbrief voor aankoop munten, vermoed ik. Ik heb vroeger wel eens een pakketje munten toegekregen per post, maar ik ben daar niet op ingegaan. Ik heb niets besteld en ook niets gekocht. Ik heb ook nooit een factuur ontvangen, noch een 1ste herinneringsbrief. Ik stel echter vast dat uw firma ineens een 2e herinneringsbrief stuurt. Ik heb NIETS gekocht !!! Ik heb geen FACTUUR ontvangen. Ik hoef dus niks te betalen. Dit vind ik heel vervelend en doet me twijfelen of het NEP of VALSE BRIEVEN zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk onmiddellijk te stoppen met het sturen van deze herinneringsbrieven. Met vriendelijke groeten, Jozef Mertens Bijlage: - Kopie 2e herinneringsbrief

Beste, Ik heb op 29/05 een cv gemaakt op de site Cvneed, aangezien ik deze nodig had voor een schoolopdracht. Bij het maken van mijn cv heb ik echter nooit een account aangemaakt en/of toegestemt tot een abonnement. Anderhalve maand later kreeg ik een brief van Cvneed opgestuurd, waar in stond dat ik na meerdere herinneringen nog steeds niet betaald had en dat er op de oorspronkelijke €30 incassokosten bij kwamen. Maar ik heb nooit een account gemaakt op deze site, noch ben ik er een abonnement op aangegaan. Ik heb dus ook nooit een bevestingsmail van een account dat aangemaakt zou zijn gekregen. Ook heb ik nooit een mail gekregen waarin ik binnen de 14 dagen het abonnement zou kunnen annuleren, terwijl ze herhaaldelijk vermelden dat ik die kans wel zou gekregen hebben. En een mail over een eerste facturatie heb ik ook niet ontvangen. Wegens verwarring heb ik echter gemaild naar hen voor meer uitleg, waarna mijn vragen in mijn mails herhaaldelijk genegeerd werden net zoals mijn vraag naar een annulatie van het abonnement. Ze beweren volledig transparant te zijn, maar dit is zeker niet het geval. Aangezien ik nooit een abonnement ben aangegaan, betwist ik deze factuur en vraag ik ook onmiddelijk om verdergang van dit abonnement stop te zetten.

NewPharma stuurde een email met korting van 10% t.g.v. verjaardag. Enige voorwaarde was binnen 7 dagen. Nu weigeren ze 10% 'omdat ze nooit korting geven op geneesmiddelen'. Maar aangezien hun email dit helemaal niet vermeldt zijn ze die 10% wel degelijk schuldig. Factuur: 202412400797 Bestelnr: 44818741 Bedrag: 201,89 Korting: 12,87 Verwachte korting: 20,19 Nog te ontvangen: 7,31EU Site laat mij betreffende email niet opladen, ik kan hem apart sturen naar waar u wilt.

Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een klacht in voor schade aan mijn bagage tijdens vlucht SN2096 van Londen (LHR) naar Brussel (BRU) op 13 februari 2024. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel en het ophalen van mijn bagage, constateerde ik dat mijn koffer in zeer slechte staat verkeerde: een van de wielen was volledig gebroken en de buitenkant had meerdere diepe scheuren. In februari heb ik reeds een klacht ingediend bij Brussels Airlines, maar tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om een vergoeding van 180 euro om de kosten voor reparatie of vervanging van de koffer te dekken. Bijgevoegd vindt u een kopie van mijn elektronische ticket en het bagage-identificatielabel als bewijs van aankoop en eigendom. Bedankt voor uw spoedige aandacht voor deze zaak. Met vriendelijke groet, Otavio Morato Brussel, België

Via Engie een contract aangegaan bij Cozie voor een ketelonderhoud. Technieker deed een controle en zei dat hij niet het wettelijk rendement haalde. Hij zei dat hij een onderhoudje ging doen maar was na 10min terug weg. Heb het document doorgestuurd naar mijn huisbaas en die vond het raar omdat het een redelijk recente ketel is. Hij heeft dan iemand anders gecontacteerd, ze zijn met 2 man een klein uurtje bezig geweest voor een groot onderhoud en de ketel haalt nu wel het wettelijk rendement. Ik moet nu 132€ betalen (samen te betalen met mijn voorschot van Engie) voor het zogezegde "onderhoud" van de ketel (wat de technieker onmogelijk kon hebben gedaan in die korte tijd. Heb mijn contract bij Cozie kunnen opzeggen maar ik heb geen zin om die 132€ te betalen.