Beste,
Op 21/12/23 heb ik bij Bol een Lenovo Legion T5 5800 gaming PC gekocht voor €899 en die werd bij mij thuis geleverd op 23/12/23.
Op 17/12/25 is deze zonder enige aanleiding opgehouden met werken. Ik heb deze de dag zelf aangemeld voor reparatie en naar een bpost punt gebracht. Bpost heeft dit toestel bij Bol afgeleverd op 19/12/25 (tracking 323211734500000062475050). Bol heeft die op 2/1/26 doorgestuurd naar de reparatieservice waar die op 3/1/26 is toegekomen.
Op 9/1 krijg ik bericht dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt. Er wordt niet geargumenteerd waarom dat het geval zou zijn. Een betalende reparatie is mogelijk voor de prijs van €519,09 zonder enige detaillering.
Dezelfde dag nog neem ik contact op met de klantendienst. Ik krijg bericht op 10/1 maar noch op mijn vraag waarom de garantie niet zou gelden, noch op de vraag waaruit de dure reparatie dan bestaat kan of wil men een antwoord geven. Enkel dat zij 'niks aan de beslissing kunnen wijzigen' en met de raad om 'misschien eventueel zelf met de importeur contact op te nemen'.
Als ik hen wijs op hun aansprakelijkheid als verkoper krijg ik verder geen antwoord. Ook mijn post op LinkedIn wordt door bol volledig genegeerd.
Zonder sluitende verklaring waarom de voorwaarden niet zouden gelden, wens ik mijn recht te doen gelden op reparatie onder garantie of terugbetaling. Als verkoper kan bol dit probleem niet zomaar doorschuiven naar mijzelf of de importeur.
Met dank.
