vertraging bij uitvoering

Geachte, Op 14/11/2023 zijn wij een overeenkomst aangegaan met de Keukenbouwer voor levering en plaatsing van een nieuwe keuken tussen 3 en 31 augustus 2025. Het aankoopbedrag van 25.800 Euro werd volgens de contractuele voorwaarden tijdig en volledig voldaan zodat de installatie volgens afspraak kon worden aangevat. Na herhaaldelijke uitvoeringsfouten , en hiermee gepaard gaande vertragingen, hebben wij de Keukenbouwer, ruim 3,5 maanden na aanvang van de werken, op 24 november per aangetekend schrijven in gebreke gesteld en verzocht om een passende tegemoetkoming voor de ontstane inkomensderving en extra kosten (kopie van dit schrijven in bijlage (RP met AR)). Tot op heden, inmiddels >5 maanden sinds aanvang van de werken, is er vanwege de Keukenbouwer nog steeds geen reactie op dit schrijven gekomen. De installatie van de keuken is op 22 december 2025, bij inmiddels de 4de passage van het installatieteam, in grote lijnen verdergezet. Momenteel blijft er nog een afwerkings-/verbeteringslijst van 16 punten voor onvolkomenheden in de uitvoering waaraan hopelijk in de eerstvolgende weken wordt voldaan. Verdere communicatie vanwege de Keukenbouwer ontbreekt opnieuw. Wij verzoeken dringend om een oplossing die zowel de volledige afwerking van de keuken als gevraagde schadevergoeding omvat. Hoogachtend

Geachte, We hebben deze klacht in goede orde ontvangen maar we kunnen niet akkoord gaan met de inhoud ervan. We zijn ons terdege bewust van de lange doorloopperiode voor de afwerking van de keuken en begrijpen de frustratie van de klant. Dat is niet onze doelstelling en betreuren dan ook uitermate dat dit de ervaring is voor onze klanten. Het klopt dat er zaken niet correct werden opgemeten, doch werd er steeds een voorstel gedaan om deze zaken op te lossen. De laatste interventie werd uitgevoerd op 22/12/2025, 2 monteurs hebben de laatste punten afgehandeld. Om onze goodwill te tonen werd er een paslat besteld (bovenop de andere zaken die wij al kosteloos hebben voorzien), die hoger is dan nu voorzien, dit op vraag van de klant. Deze paslat wordt verwacht in onze magazijn in week 6, volgende week dus. Na ontvangst van deze plaat zal dit ingepland worden door onze monteur, die zal ook het werkblad verder afkitten. Dit zijn de 2 resterende punten. We kunnen dan ook helemaal die 16 resterende punten bijtreden, evenmin zijn wij op de hoogte over welke punten dit zou gaan. Betreffende de vraag om een aanzienlijke financiële tegemoetkoming te bezorgen kunnen wij alvast laten weten dat wij niet ingaan op de vraag om geldelijke compensatie toe te staan. Aangezien we begrijpen dat het zo lang geduurd heeft zullen wij het dossier voorleggen aan onze directie, na terugkoppeling kunnen wij een voorstel doen, dit is enkel een louter commerciële overweging. Van zodra het dossier werd voorgelegd zullen wij rechtstreeks terugkoppelen aan onze klant. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Met vriendelijke groeten, Sofie Willems Commercieel assistent manager.